交通

外交部領事事務局自即日起取消對菲律賓所採制裁措施。

288 712 246849

回覆

關閉主題

第10頁，共48頁

7277vivi

#136

2013-05-17, 19:35

有幾位包友發訊息詢問我退款過程
就像大家說明一下
我們是一行共12人預計7/17~7/22至長灘島旅遊
向MyBoracayGuide訂了3晚房間
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=915303#post5303644
向AGODA訂兩晚的房間
這次事件發生後原本一直在猶豫是否還要去長灘島
一直到昨晚才決定不去了
所以先後寫信向兩家訂房網站詢問是否可退款
以下是寫給AGODA的信，以及它的回覆
第一封信:
由於台灣已對菲律賓發佈紅色旅遊警戒，要訊問之前的訂房是否可退款預訂編號XXXXX，謝謝
AGODA回覆:
訂單取消政策：此訂單不能申請退款，也不能被修改。不能在預訂日期入住飯店將被視同No-Show(客人未按照預訂日期入住)，且不能退款。(飯店政策)

根據訂單的取消政策，以上訂單皆不能申請退款，也不能被修改的。

不過，請客人回覆確認是否要取消訂單，我方將和酒店查詢。請注意，Agoda在豁免這些費用的的問題上並沒有決定權。

第二封信:
但我是因為發佈旅遊警戒才取消，又不是故意的，況且離入住日還有2個月不是嗎？
是否可請示公司以特殊案例處理，別家也說能退啊！

AGODA回覆:
訂單取消政策：此訂單不能申請退款，也不能被修改。不能在預訂日期入住飯店將被視同No-Show(客人未按照預訂日期入住)，且不能退款。(飯店政策)

根據訂單的取消政策，以上訂單皆不能申請退款，也不能被修改的。

我們理解您的立場, 請回覆確認是否要取消預定以便我們更進一步的協助您, 盼複!

第二封信:

你好: 我的訂房號碼為XXXXXX因台灣已對菲律賓發布紅色旅遊警戒，所以我必須要將訂房取消這是特殊事件，並非我訂房後故意不去，而且我的訂房日期距今還有2個月，是否可以請貴公司針對此特殊事件答應取消訂房，別家的訂房網站也已通知可全額退費

另一個日期的訂房編號:XXXXX 同日期會分成3筆的原因是貴網站無法將不同房型的訂房放在同一筆訂單內，依該訂房取消規定，每筆訂單取消費用每15美金，如果我要取消必須扣款45美金，這很不合理，是貴公司系統設定問題，如果要收取取消費用應該只能收取一筆才合理，以上問題煩請貴公司回覆

AGODA回覆:

您以上两个订单都被取消了。基于政治问题的原因，我们已操作全额退款给您了，钱会在10个工作日内汇入您的银行户口里。

至于订单ID 27875808, 27875610 和27875392 ，请您用我们的自助服务取消订单后再联络我们，我们将会把三笔订单的USD15 手续费退还给您。

谢谢。

至於MyBoracayGuide，我在前天就已經先寫信詢問是否可取消訂房，一直沒有回覆

直到昨晚看見MyBoracayGuide的部落格貼出針對此事件取消訂房的相關措施

祥見http://boracayblog.myboracayguide.com/

所以又寫了一封信要求退還訂金

你好:

今晚已在貴公司網站上看見貴公司同意全額退還訂房訂金的消息
我的訂房訂單號碼如下XXXX

機場至飯店接駁訂單號碼如下XXXXX
請協助取消訂房，並退還訂金，謝謝！
ps:非常謝謝貴公司的通融，謝謝！

MyBoracayGuide回覆:

您好
謝謝您的來信訊息。
目前我們為您B140568 / B140871/ B140566 預訂單的確認取消需求，正在取消預訂處理當中。請您稍候, 我們會儘快與您聯繫詳情。謝謝!

此外交通接駁預訂BYT12784的取消事宜，交通接駁客服人員會儘快與您聯繫詳情。謝謝!

之後不久我就收到訂房取消的信件了

也許是因為我的訂房日期至今仍有2個月，所以訂房的錢可以全額退款，但我還是必須說臨時發生這種事，我所接觸的這兩家訂房網站算是很有誠意了，如果真有損失大概只有匯率
到是亞航機票部分一直沒辦法得到確定的處理方案，如果是將機票款項退到亞航的帳戶中
又必須要在3個月的時間使用的話，讓我較困擾，畢竟12個人的機票錢不少，再訂其他地點也要有促銷才划算阿！而且也不是12個人都可以在喬出共同的時間旅遊，不過這件事情可以這樣處理我也算滿意了

小花

jsonic

#137

2013-05-17, 19:56

長灘島不是泡湯了？嗚嗚

小花

情境咖啡

#138

2013-05-17, 19:57

引用:

作者: atnatee (原文章)

我剛剛向觀光局'民航局'請教'他們今天上午正好與航空公司'開協調會'亞航也參予'可以:一'不收手續費'改時間'or.二'同費用轉亞航帳戶'限時三個月內使用'改訂亞航其他航線機票!

請問亞航的促銷票也能改其他航線機票嗎?我是明(5/18)的機票，還有機會改嗎

?要怎麼改呢?謝謝!

小花

jusimi

#139

2013-05-17, 20:07

引用:

作者: 情境咖啡 (原文章)

請問亞航的促銷票也能改其他航線機票嗎?我是明(5/18)的機票，還有機會改嗎

?要怎麼改呢?謝謝!

https://www.facebook.com/AirAsiaTaiwan?fref=ts&filter=2

亞航有回復喔!

有人詢問:
不好意思，我們明日５/１８班機就要啟程了，什麼時候會有答覆呢？請盡速答覆，謝謝您

AirAsiaTaiwan回應: hi, 若選擇不前往，請等我們公佈的措施，謝謝。

可以參考看看

小花

情境咖啡

#140

2013-05-17, 20:12

引用:

作者: jusimi (原文章)

謝謝您的資訊啊!我剛也有打去亞航的客服詢問，他直接說不能取消，也不能更改航線，講的很直接耶

小花

jusimi

#141

2013-05-17, 20:17

引用:

作者: 情境咖啡 (原文章)

謝謝您的資訊啊!我剛也有打去亞航的客服詢問，他直接說不能取消，也不能更改航線，講的很直接耶

因為目前亞航高層還在討論應對措施
所以客服人員目前也只能做這樣的回應...

不過我還在考慮要不要退票....
我覺得長灘島應該不至於會排台或是刁難

小花

fenfe

#142

2013-05-17, 20:59

我是訂六月底的長灘島團體自由行…
現在要退也不是不退也不是…最主要的是…
我是卡在飯店住的是West cove 和文華…
= =
整天站也不是坐也不是…
期待了半年…第一次出國= =

本文提及的飯店

長灘島西灣 West Cove Malay 菲律賓排名第 1 的旅館相關討論

小花

Davidwu

#143

2013-05-17, 21:01

（中央社記者汪淑芬台北17日電）交通部民航局今天邀集旅遊業及營運台菲航班的9家航
空公司，除菲籍宿霧太平洋航空外，其他8家都同意赴菲退票免手續費。

外交部15日發布菲律賓為紅色旅遊警示，因已有民眾早訂好機票或報名旅遊團。民用航空
局協調航空公司，希望旅客退機票可免收手續費，航空公司退回旅行社支付的機票訂金。

民航局說，現在營運台菲航線的有9家航空公司，國籍的中華、長榮、華信、遠東及菲籍
的菲律賓、菲亞洲、飛龍、天文等8家航空公司，都同意紅色警示發布前已開票的旅客，
退票不收手續費，旅行團的機票訂金也會退給旅行社。

至於菲籍的宿霧太平洋航空仍在等待總公司回應，預計20日有答案。

民航局說，與航空公司達成的共識，先接受6月底前已開票旅客的退票處理，並在5月底前
完成退票。

觀光局估計，8月底前赴菲旅客約1萬8000人。

http://tinyurl.com/cuxnf4b

小花

sunny518519

#144

2013-05-17, 21:31

國內線可以退款嗎

有人知道嗎

小花

a5958029

#145

2013-05-17, 22:12

期待宿霧航空退款
處理速度真的最慢…
未來真不考慮宿霧航空了
如果有成功退票的棧友再回復一下
感謝

小花

comcom826

#146

2013-05-17, 22:53

存了好久的錢，終於可以在5/30日成行，
想不到卻遇到了這樣措手不及的狀況。

我是第一次出國，所以跟旅行社買了半自助的包機行程，
事件爆發之後，旅行社跟我說包機取消了，
要給他時間去談退費，最糟的狀況就是我得付擔飯店的費用。

老實說我真的沒辦法承受這樣的損失。

原本第一個想法是要按照契約上面，堅持要去，
若旅行社要取消，(旅行社要取消，跟客人要退團是不同的)契約上是有明訂的。
但仔細研究了定型化契約，可能還是對我不利。

現在就是在等禮拜一旅行社聯絡我飯店和機票退款的情形。
看了一下新聞，我想機票退款是沒問題的。

但我還是無法承受要付擔飯店費。

於是有個心理準備，若真的飯店無法退款。
我就堅持我一定要去，
甚麼鱷魚島那些行程都可以取消，
反正我就是堅持我付費就是該使用。

包機沒飛就改航班，轉機也無所謂。
若不敢協助我，就請旅行社解約，按照契約賠償。
(因為我不退團，政府明定是不鼓勵前往，也沒有規定旅行社不能出團，所以不能按定型化契約第28條，法定因素退團)

旅行社一定會說飯店還是要付，那就跟他拿飯店資料。
我就變成自由行，靠自己的力量飛到那裡去。

出發日只剩短短13天，
我沒出國過，只在國內自助旅遊了幾次。

請各位站上包友給我一點協助
或許也可以給我幾個教人家怎麼自己去的網站連結。

我只能鼓起勇氣，衝了。

有哪一位也是無法負擔損失而決定要去的嗎?

小花