有幾位包友發訊息詢問我退款過程
就像大家說明一下
我們是一行共12人預計7/17~7/22至長灘島旅遊
向MyBoracayGuide訂了3晚房間
向AGODA訂兩晚的房間
這次事件發生後原本一直在猶豫是否還要去長灘島
一直到昨晚才決定不去了
所以先後寫信向兩家訂房網站詢問是否可退款
以下是寫給AGODA的信，以及它的回覆
第一封信:
由於台灣已對菲律賓發佈紅色旅遊警戒，要訊問之前的訂房是否可退款預訂編號XXXXX，謝謝
AGODA回覆:
訂單取消政策：此訂單不能申請退款，也不能被修改。 不能在預訂日期入住飯店將被視同No-Show(客人未按照預訂日期入住)，且不能退款。(飯店政策)
根據訂單的取消政策，以上訂單皆不能申請退款，也不能被修改的。
不過，請客人回覆確認是否要取消訂單，我方將和酒店查詢。請注意，Agoda在豁免這些費用的的問題上並沒有決定權。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=915303#post5303644
第二封信:
但我是因為發佈旅遊警戒才取消，又不是故意的，況且離入住日還有2個月不是嗎？
是否可請示公司以特殊案例處理，別家也說能退啊！
AGODA回覆:
訂單取消政策：此訂單不能申請退款，也不能被修改。 不能在預訂日期入住飯店將被視同No-Show(客人未按照預訂日期入住)，且不能退款。(飯店政策)
根據訂單的取消政策，以上訂單皆不能申請退款，也不能被修改的。
我們理解您的立場, 請回覆確認是否要取消預定以便我們更進一步的協助您, 盼複!
第二封信:
你好: 我的訂房號碼為XXXXXX因台灣已對菲律賓發布紅色旅遊警戒，所以我必須要將訂房取消這是特殊事件，並非我訂房後故意不去，而且我的訂房日期距今還有2個月，是否可以請貴公司針對此特殊事件答應取消訂房，別家的訂房網站也已通知可全額退費
另一個日期的訂房編號:XXXXX 同日期會分成3筆的原因是貴網站無法將不同房型的訂房放在同一筆訂單內，依該訂房取消規定，每筆訂單取消費用每15美金，如果我要取消必須扣款45美金，這很不合理，是貴公司系統設定問題，如果要收取取消費用應該只能收取一筆才合理，以上問題煩請貴公司回覆
AGODA回覆:
您以上两个订单都被取消了。基于政治问题的原因，我们已操作全额退款给您了，钱会在10个工作日内汇入您的银行户口里。
至于订单ID 27875808, 27875610 和27875392 ，请您用我们的自助服务取消订单后再联络我们，我们将会把三笔订单的USD15 手续费退还给您。
谢谢。
至於MyBoracayGuide，我在前天就已經先寫信詢問是否可取消訂房，一直沒有回覆
直到昨晚看見MyBoracayGuide的部落格貼出針對此事件取消訂房的相關措施
祥見
http://boracayblog.myboracayguide.com/
所以又寫了一封信要求退還訂金
你好:
今晚已在貴公司網站上看見貴公司同意全額退還訂房訂金的消息
我的訂房訂單號碼如下XXXX
機場至飯店接駁訂單號碼如下XXXXX
請協助取消訂房，並退還訂金，謝謝！
ps:非常謝謝貴公司的通融，謝謝！
MyBoracayGuide回覆:
您好
謝謝您的來信訊息。
目前我們為您B140568 / B140871/ B140566 預訂單的確認取消需求，正在取消預訂處理當中。請您稍候, 我們會儘快與您聯繫詳情。謝謝!
此外交通接駁預訂BYT12784的取消事宜，交通接駁客服人員會儘快與您聯繫詳情。謝謝!
之後不久我就收到訂房取消的信件了
也許是因為我的訂房日期至今仍有2個月，所以訂房的錢可以全額退款，但我還是必須說臨時發生這種事，我所接觸的這兩家訂房網站算是很有誠意了，如果真有損失大概只有匯率
到是亞航機票部分一直沒辦法得到確定的處理方案，如果是將機票款項退到亞航的帳戶中
又必須要在3個月的時間使用的話，讓我較困擾，畢竟12個人的機票錢不少，再訂其他地點也要有促銷才划算阿！而且也不是12個人都可以在喬出共同的時間旅遊，不過這件事情可以這樣處理我也算滿意了
?要怎麼改呢?謝謝!
