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[廉價航空]AIRASIA網頁顯示信用卡扣款失敗~實際上卻成功扣~害我重複訂票怎辦!! - 今天, 06:02事情是這樣現在雖然是才八月暑假...很刻薄~那可以換成去單人倫敦機票嗎??我找遍他們網頁,最多改日期,無法改任何單程地點怎辦??有誰跟亞航交手過!!我這狀況會有怎樣結果!
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jennykam jennykam 目前離線
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#1
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舊 亞航網頁顯示扣款失敗,實際已經扣,害我重複訂票怎辦?? - 2010-08-17, 06:12

AIRASIA網頁顯示信用卡扣款失敗~實際上卻成功扣~害我重複訂票怎辦!! - 今天, 06:02
事情是這樣

現在雖然是才八月暑假旺季
但我答應母親要春節帶他出去躲台北冷空氣
所以看一下東南亞春節期間票價就AIRASIA最便宜
(JETSTAR漲三倍,跟其他航空公司一樣春節必漲,至少亞航跟平常一樣沒漲)
所以也沒想啥就上網訂

可能凌晨一兩點是網路巔峰時間
網路很慢
所以我訂明明是明年2010年一月三十一日除夕夜前兩天出發泰國,二月十四日回程機票
網路也太慢太塞囉~我信用卡頁面真的失敗好多次,每次都失敗,我心想是否這個亞航網頁和我中國信託就是連不上就放棄~~~~~~~
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=374253
(我信用卡也沒手機消費簡訊,所以我也不疑有他,想說網路刷卡失敗很常見)

兩小時候,已經是凌晨四點,網路變順多~
我又上去訂票,點的卻變成單程機票,我心想回程哪天已經過過年節許久都差不多價錢,不必不確定還要去哪國前就這麼急訂回程機票,所以就訂單程機票,換一張信用卡,上海商業銀行,很快就成功,頁面馬上出現訂票號碼booking no.,也馬上把資料寄到我EMAIL,但我打開EMAIL卻發現兩筆一樣去泰國的訂單

就是中國信託扣款失敗那訂單,不但沒失敗還改出發日期
被改成 2011/1/14 台北到曼谷(我明明輸入是2011/1/31)
2011/2/14 曼谷到台北
兩小時以後以為扣款失敗又重複訂的機票是
2011/1/31 台北到曼谷(這次僅僅是單程機票)

大家想!我如果搭第一班機去曼谷,人都在曼谷要待在二月中,又怎可能在一月底出現再台北搭機到曼谷!怎辦??你們經驗我也算亞航爛網路的受害者,他會讓我刷退嗎???
明明就顯示刷卡失敗阿~怎會這樣??一兩萬機票(我和我母親來回就共四張)~聽起來他們很刻薄~那可以換成去單人倫敦機票嗎??我找遍他們網頁,最多改日期,無法改任何單程地點怎辦??有誰跟亞航交手過!!我這狀況會有怎樣結果!

此篇文章於 2010-08-17 06:39 被 jennykam 編輯。
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jennykam jennykam 目前離線
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#2
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舊 回覆: 亞航網頁顯示扣款失敗,實際已經扣,害我重複訂票怎辦?? - 2010-08-17, 14:12

因為重複訂太多張機票~
我心想很慌~
天亮也不敢睡覺
但是跟背包客網友說一樣
全世界電話好像都不會通~
尤是台灣的分支電話號碼是你一按2華語他就直接告訴你~不要打電話請改用網頁

我打新加坡客服中心..十秒馬上有人接電話
我問他可以說華文嗎~小姐客氣說明天才有華語人員
所以硬頭皮用英文告訴他~
你們網頁顯示支付失敗
我才會用另一張銀行信用卡又刷一張
她問完兩張訂票號碼後
就客氣叫我等一下
然後換一男人給我講話
那男人問我中國名字嗎
他要請中國客服給我回電
我告訴他不不~我是台灣打來~
他就問我手機號碼
說五分鐘後會回電
(但事實騙人~因為我現在都好幾小時根本沒通)

但是掛完新加坡國際電話
居然台灣分支就通囉
我告訴它狀況~你們網頁顯示信用卡付款失敗~所以我才重覆訂
===========================================

她回應是我可以先申請亞航會員~然後他們再把我刷好的
信用卡費用退回那會員帳戶~不是刷退ㄚ以後我就可以再拿那筆錢~
使用相同帳號,再次訂票..........錢還是在'航空公司,勉強接受

========================================================

我怕電話再也打不進去,所以請她在別掛電話,我先登錄個網路會員
但是我家網路在中午又卡住~
那位小姐又說囉~她剛剛在等我登錄會員空檔
他主管告訴我~
他們航空公司不願意讓我退第一筆來回票~出發時間我認為他們網頁跳針往前推半個月
他們航空公司只願意讓我退第二筆單程機票~我認為出發時間是除夕夜前三天的機票

況且第一筆機票(我和我媽就來回四張)要更改成除夕夜出現
一張要九百四十二元新台敝

=========================================================


這結果我就有點不滿意也無法接受
小姐說是主管堅持
我回他登錄成會員可以自己改出發日期
她回我對ㄚ出發日前48小時

我無法接受原因是昨晚真的網路很卡
連信用卡付款失敗出來還是給我扣
出發日期也是錯的
但是卻要我來負擔他們錯誤責任

你說航空公司會覺得{那是你單方面說法,我也覺得舉證很困難}
現在心理非常掙扎
真恨我家網路怎這麼慢才會被航空公司搞這一攤~

所以我現在跑來網咖登錄會員中~
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=2311722

大家覺得亞航這樣解決對嗎~
我可以接受他不刷退
但他網路自己跳針,卻要我付更改日期高達兩千塊
拜託~不過才幾千塊的機票而已
卻付1/4更改日期費
問題又不是出在我~

你們說呢
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jennykam jennykam 目前離線
背包高手
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舊 大家小心,我被航空公司坑囉~這間航空公司顯示信用卡扣款失敗連日期都跳錯,卻引你來訂兩次票,死也不退票 - 2010-08-17, 16:02

我剛剛十二點半後,我快點來網路極快網咖登錄會員,想說把錢退囉減少損失

客服小姐(後來才知道她姓陳)告知我,兩張訂單可以退一張,主管要退第二張錢數目少點單程

但是我登錄好後,打電話去台北客服,卻得到更吃人夠夠答案
因為我不知道那位小姐叫啥
一番爭執後才知道她姓孫

她說她主管說~
出發時間不同,第一筆來回票台北出發日是一月十四日, 第二筆單程台北出發日是一月三十一日
還間隔一小時訂票(正是因為他們網路扣款失敗.我才會去洗澡後再拿另一張信用卡訂票)
所以認定我是故意訂兩張票
不算重覆訂票
所以第一筆第二筆都不給我退
....
.......
我剛剛還在不爽退單程票,來回票改日期要手續費,現在卻變成一張都不給我退
老娘拿六張票,人有分身不停從台北出發就對,大家覺得可能嗎??我是故意嗎??
還有事隔一小時,他們亞航主管認定我是因為時間短才故意訂票,我說不對吧是
網路扣款失敗,我才會去洗澡一下才又拿另一張訂票吧
~


我懂囉
亞航完全不認帳,他們網路出錯囉~
他們覺得就算網路出錯,
錢扣進來就是他們的囉~
管你消費者怎樣分身不停從台北出發

它公司現在咬出發時間不一樣,所以{不可以以重覆訂單做退票},我可以出門嗎是我的事


我說孫小姐~
你們公司就是認定我在說謊
根本完全否認有網路扣款失敗還有明明你們公司網路把日期部份,
不管出發還是回程都跳一樣,十四日就對,你就是要坳我說,是我故意一月十四日出發,我說這一看就是家人出國玩~
一月十四日距離華人過節還有半個月,我為何要全家出遊呢~!
我還在上班ㄚ,況且你們網路錯誤反而要我消費者來負擔錯誤

孫小姐說你不要激動
你可以去我們公司投訴
他們會給你編號處理
(笑死投訴結果又怎樣?答案也一樣說他們網路根本沒有跳針,日期沒跳錯,也沒顯示扣款失敗)
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=2312001

我覺得他只是把責任又推給我~讓我像白癡在他們公司內部轉來轉去!!

我說你們公司很好笑
你們網路有錯誤,你們內部調查也一樣快
要我自己寫EMAIL,然後再跟你一樣 也官僚回答我,那是你們這款專制國家幹的事
不是我們台灣消費者可以接受
我知道你現在敢這樣官僚跟我說話
你們投訴信也會這樣

我要去消保官立委那裡投訴你們
死不認錯
況且我昨天晚上在等你們客服中心電話八點開
就已經寫三封投訴EMAIL根本沒有你說編號出現

我說你們這款共產國家來台灣這樣做生意
卻要我們台灣人受騙
我買不是推廣票
你們也敢坑我

那以後誰還敢買你們非推廣票~
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ccpp ccpp 目前離線
客棧之光
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舊 回覆: 亞航網頁顯示扣款失敗,實際已經扣,害我重複訂票怎辦?? - 2010-08-17, 17:19

哇! 非特價票也搞這麼硬?
我可以理解航空公司會認為你第一次訂的來回票日期你反悔了, 所以再訂一張去程,
(這種事本來就是各自表述),

只是沒想到不是特價票也這樣子, 既然條件與特價票一樣嚴苛, 那以後真的只有超低價特價票才值得買了, 一般價錢就去買一般航空公司吧!
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jennykam jennykam 目前離線
背包高手
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舊 回覆: 亞航網頁顯示扣款失敗,實際已經扣,害我重複訂票怎辦?? - 2010-11-10, 12:20

我先說我不是促銷機票!
八月訂票糾紛到現在已經十一月!
當初事情剛發生,亞航很硬,,說死也不承認他家電腦顯示扣款失敗~
都三個月~

我找半天!總算找到我外甥和我哥要補那兩張機票(是我送他們,連更改費都是我出!)

我今天PO文是要告訴大家~
現在距離明年春節已經算很近~我去曼谷訂四張但回程卻訂兩張!所以還要幫我哥和我外甥訂回程,我查遍可以訂單程機票的AIRASIA和JETSTAR二月初都要一萬出頭!單程!!!!!!!!!!!!!!所以我找到一月開台灣新航線的TIGERAIRWAYS,新加坡飛台北只要236sgd差不多五千塊新台幣。。。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=2500745
過春節這樣價錢已經是很優!!但是十一月十日就是今天最後一天要訂票付款完成~~

我又打電話給亞航,她們客服終於改0800免付費~況且打得進去~
我告訴我懶惰跟你們周旋!多BOOKING的兩張票改名字和航班要多少錢~
客服說更改一次(不分航班和姓名)是新台幣1295元,
因為我要改航班和姓名,所以每一張票是新台幣1295x2=2590元~
因為我要改兩張機票是新台幣2590x2=5180元~

哈八月我要亞航給我退,她不肯時候,
那時更改費是新台幣900元~連更改費都漲!!
兩張機票才買八千六,更改費高達五千一~
更改費還會漲!

我真是吃大虧!!哎!!希望出門亞航不要再給我出狀況~大過年阿~
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godpig123 godpig123 目前離線 godpig123 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
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#6
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舊 回覆: 亞航網頁顯示扣款失敗,實際已經扣,害我重複訂票怎辦?? - 2012-06-17, 22:21

我這次也是遇到這情形,
本來看亞航的訂位確認信寫刷卡被拒絕
我馬上再刷一次
結果居然收到帳單變2筆

不過我是特價票,非常便宜
,是刷上次日本亞航促銷那次的
致電亞航客服
說要來信附資料證明重複刷款
我去這網址:
http://www.airasia.com/tw/zh/faqdetailsform.page
填好資料後送出
這樣就可以了嗎
最好刷退會退到哪
我的信用卡戶頭還是亞航帳戶
感謝!
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choping choping 目前離線
背包至尊
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#7
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舊 回覆: 亞航網頁顯示扣款失敗,實際已經扣,害我重複訂票怎辦?? - 2014-02-25, 17:26

我今天也遇到這樣的問題…現在整個無語問蒼天
銀行說有刷卡二筆皆有成功…亞航服務人員說一筆有訂單成功,一筆沒有…
銀行說只要給授權就可查了、沒請款怎會有記錄,而亞航一再要我跟銀行要交易記錄…如果我現在再重刷一筆,銀行會有三筆記錄,亞航有二筆…那會不會這之間亞航又變回三筆啊,那我不是要多付一筆的錢?
亞航說現在查我的訂單,只有一筆,所以確定只有一筆,卻又說如果我給的銀行授權碼銀行真得有付款的話,是會恢復此訂單的,我請亞航提供証明說此訂單的取消証明或畫面給我,說不行!為什麼我會員訂單查不到此取消訂單的記錄,而亞航的卻可以…而且還可以取消後又恢復!
亞航說他們的系統問題…我現在卻要面臨…如果重買的話,亞航如果恢復我的訂單,這樣我不是多買了嗎?如果亞航把我刷退,這樣我不是這段票沒買 到了嗎?我已買的票怎麼辦…
銀行說沒辦法止付一切都等亞航!既然是亞航系統的問題…不是亞航要負責嗎?怎是客人要承擔這些風險!整個不負責的感覺,很差勁!
請問有人遇到同樣的問題嗎?怎麼解決?我已來回銀行、亞航打了一整個下午的電話
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Zucker Zucker 目前離線 Zucker 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包至尊
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舊 回覆: 亞航網頁顯示扣款失敗,實際已經扣,害我重複訂票怎辦?? - 2014-02-25, 18:43

引用:
作者: choping (原文章)
我今天也遇到這樣的問題…現在整個無語問蒼天
銀行說有刷卡二筆皆有成功…亞航服務人員說一筆有訂單成功,一筆沒有…
銀行說只要給授權就可查了、沒請款怎會有記錄,而亞航一再要我跟銀行要交易記錄…如果我現在再重刷一筆,銀行會有三筆記錄,亞航有二筆…那會不會這之間亞航又變回三筆啊,那我不是要多付一筆的錢?
亞航說現在查我的訂單,只有一筆,所以確定只有一筆,卻又說如果我給的銀行授權碼銀行真得有付款的話,是會恢復此訂單的,我請亞航提供証明說此訂單的取消証明或畫面給我,說不行!為什麼我會員訂單查不到此取消訂單的記錄,而亞航的卻可以…而且還可以取消後又恢復!
亞航說他們的系統問題…我現在卻要面臨…如果重買的話,亞航如果恢復我的訂單,這樣我不是多買了嗎?如果亞航把我刷退,這樣我不是這段票沒買 到了嗎?我已買的票怎麼辦…
銀行說沒辦法止付一切都等亞航!既然是亞航系統的問題…不是亞航要負責嗎?怎是客人要承擔這些風險!整個不負責的感覺,很差勁!
請問有人遇到同樣的問題嗎?怎麼解決?我已來回銀行、亞航打了一整個下午的電話
樓上版大,我也遇到類似情形,只是亞航網頁出現一半的確認信,有去程沒回程,但有註名刷卡出問題,並顯示如果兩小時內沒有confirm信進我的email,就表示訂票失敗,我也確認銀行已過卡了,但我還是在兩小時之後刷了一張同行程+同日期的票,這次一切順利,經與亞航聯繫,也是只有一筆成功(後面那筆),銀行表示,等對方請款(必須30天內),如果一筆,那就沒事,如果兩筆,就請銀行出示請款記錄給你(email方式),你轉給亞航,30分鐘內與亞航客服連繫(亞航電話中要求的),他們會處理。

我的case是同一個人,同一行程,時間日期完全相同,我想亞航發生這種問題應該不是第一次,不會有太多爭議的。
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choping choping 目前離線
背包至尊
文章: 207
#9
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註冊日期: 2005-11-10
舊 回覆: 亞航網頁顯示扣款失敗,實際已經扣,害我重複訂票怎辦?? - 2014-02-26, 11:03

謝謝您,但我打他們的客服,讓我對他們完全沒有信心,前二通客服都說授權碼不能查,第三通我跟客服講了三十多分,他才去問主管,才說可以查,說要三個工作天,2/25買、致電的,說3/3再致電詢問結果。
說我的訂單管理沒有這筆表示說沒有成立,而且他們查到我此筆是取消狀態。但我給此筆的授權碼…他們查到的話,我就要付,我請他保証取消,他說無法保証錢會退到我的帳戶。那我就請他保証恢復,他說他沒辦法。

PS.第一筆是買我個人的。第二筆是幫朋友買的同日期同行程。朋友的亞航說有成功,反而我自己的搞這種飛機。
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choping choping 目前離線
背包至尊
文章: 207
#10
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註冊日期: 2005-11-10
舊 回覆: 亞航網頁顯示扣款失敗,實際已經扣,害我重複訂票怎辦?? - 2014-02-27, 08:43

兩天8通電話,在亞航、銀行間來回的打
(其中還不包括亞航忙線而未接通的6通電話左右),
終於於26日昨天下午近3點,玉山銀行人員幫我打給亞航…
電話後,玉山人員承諾我一定不會讓亞航多收我那筆的費用,
我可放心的重購買那張機票~於是我重買,這次學乖了,把畫面print,票價漲了NTD440。
雖然,事情還未知結果是如何,但至少玉山銀行幫我打電話給亞航、也給我承諾了,
相對於無法給我個明確答覆『一定會恢復』或『一定取消不請款』,
而一直要人等的亞航(亞航人員說是他們系統問題?),實在讓人非常感謝~
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sienatw sienatw 目前離線 sienatw 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包高手
文章: 73
#11
性別: 秘密
感謝: 6次/5篇
註冊日期: 2011-12-26
舊 回覆: 亞航網頁顯示扣款失敗,實際已經扣,害我重複訂票怎辦?? - 2014-03-18, 14:48

經驗分享
我去年Big sale 在AirAsiaGo 亞航假日購買機+酒行程,因系統塞車,前兩次扣款顯示失敗,第三次終於成功,安心補眠去。一覺醒來發現手機簡訊通知扣三次款~~同一人同班機同旅館,買了三份~~阿!!我又不會分身,怎麼一次座3個機位+住3間房間!! 撥AirAsiaGo客服電話永遠忙線中(應該是很多消費者在Big sale出問題,拼命打客服),心碎的安慰自己,當作繳廉航的學費了。
2-3週後再試試終於打通了,跟第一位客服小姐說明後,很爽快的答應協助辦理2筆退費,等了2個月,錢一直沒退入信用卡??只好又打電話給客服,幸運的換成另一位先生接電話,詢問之下才發現~~前面的客服小姐”呼嚨”我,系統內找不到任何退費申請,我當然先抱怨一番(訂位系統塞車又不是我的錯…. 我又不會分身怎會同一人同行程買三次….之前說要退錢都沒退),這位『天使先生』答應要幫我跟公司爭取2筆退費,果真~~不到一個月就悄悄的、沒任何通知的退到原刷卡帳戶。
我想…若是理由正當,亞航也會退款的.
加油!!
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momoko5241 momoko5241 目前離線
背包客
文章: 42
#12
性別: 秘密
感謝: 2次/2篇
註冊日期: 2011-06-30
舊 回覆: 亞航網頁顯示扣款失敗,實際已經扣,害我重複訂票怎辦?? - 2014-03-26, 11:46

我們也遇到了這次當機同樣的狀態
亞航先是通知我們沒訂成功
我們在28日緊急又訂了一次
打電話去也說25日的不會入帳,結果3月初信用卡帳單上已登帳, 必需於3/15日先付掉款項,亞航說他們會處理退費,
結果25日訂的票在3/22寄了確認通知信
會員帳戶裡出現二張同一天同樣旅客同班機的二張機票訂單= =
然後打了很多次客服
一直要我們網上填單
結果填單的結果就是網路機器人告知我們,除非同行程、同旅客,否則不得退費,問題是我們明明是符合退費條件
然後單子填了很多次,都沒有處理退費
看到樓上可以打給信用卡公司請他們對帳止付,真好
因為我們第二次用了不同公司的信用卡...
只能二筆都先繳掉....
在fb留言也是叫我們網路填單就好...
但從頭到尾沒人在幫我們追縱與回報退款處理的狀況...
現在真的很擔心這幾千元就這樣要不回來了
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