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住宿

失格的旅人

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karenChen
#1
舊 2007-07-27, 22:47
這是我接到的一封轉寄信件~
大家可以看一下~


失格的旅人

7月15日那天,我收到了來自美瑛民宿朋友的信件,信裡指出一個長久以來便存在的問題,許多台港客人在預約了住宿後不但沒有去,連取消訂房也沒有,讓正處於旺季的民宿損失慘重。美瑛的許多民宿都遇到了同樣的問題,一而再,再而三的,整個美瑛開始對台港客人產生了反感,並戒備中。他們考慮自明年起不再受理來自這二個地區的預約訂房。

民宿的經營,尤其是北海道的民宿,他們的經營有多困難?我想沒有深入了解的人是不會明白的。北海道全年有一半以上是雪季,除了靠海的都市外,處在中央地帶的鄉鎮都市大多以農作物和畜牧為生,只有部份是靠經營民宿為生。

不論是靠什麼為生,大半年的雪季讓一切工作停擺,特別是農家和民宿。就民宿而言,夏天的觀光旺季收入必須維持一整年的開銷。

民宿收費低廉,大多可容納的客人不多,並提供精美的早晚餐、接送服務。絕大部份的民宿是夫妻共同經營,請來的員工多半是來自本州等地,嚮往田園生活的女孩。由於民宿收入不多,所以發給的薪水亦低得可憐(平均月收入為六萬日圓,合台幣不到二萬),女孩們全憑一股熱忱到民宿短期打工。

然而令人痛心的是,台港客人總是為一己方便,不顧別人死活,訂了房後不但不去住,更連通取消的電話也沒有,這讓民宿損失了其他客人入住的機會,更得將已準備好的餐點全數報銷。(你看看這像話嗎?)

有的人透過仲介網站訂房,沒去住也沒有再經由網站取消,讓民宿還得負擔仲介網站一筆費用。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=32283

每年每年都聽到這樣的消息,一次比一次人數更多,真想不透,取消訂房會讓這些失格的旅人損失多少呢?取消訂房有這麼困難嗎?說是語言不通,可以到便利商店傳真不是嗎?可以請人代打一通電話不是嗎?怎麼華人的心態總是這麼隨便、這麼不負責任?只塗自己便利,只管自己高興?

想到這些不負責任的人也許也曾到這裡發問過問題,就深覺自己是否在無意之中也成了幫兇?

做不到最基本禮儀的人是沒有資格自助旅行的,沒資格出國,更沒資格來這裡要大家幫忙解答所有問題。

七年前有回到奈良時,我真不知道台灣旅行團在那裡幹了多少丟臉的事,當店家老闆親切的問我來自何處,我回答「台灣」時,一家家的老闆全都像是躲瘟疫般板著張面孔不太願意賣我東西。

這些人的人格究竟出了什麼問題,要其他真正規規矩矩的旅者在國外得承受別人的另眼相待?

為了這件事,這一週來與網友們商討,寫信給TO'GO雜誌和MOOK雜誌,希望雜誌社能幫忙在書裡呼籲,喚醒國人良知。然而TO'GO立刻回信表示支持,MOOK的信卻石沈大海。

寫信到美瑛四季情報館提供建議,請求轉達各民宿,情報館的回信內容中表達出深深的無奈,他們說,在幾年前某雜誌去採訪時就曾反應過這件事,請某雜誌能夠代為呼籲讀者,但似乎沒有......

聯合報記者楊先生在得知此事的第一時間便透過管道與我取得聯絡,深入了解事情的嚴重性,並報導了這件事情。

報社和雜誌社的幫忙能夠有多少成效呢?
能喚醒多少幹過這種缺德事的人?又能提醒多少往後會去的這類人呢?

是否看過後、聽過後,很快便忘記了?認為自己不會這麼做,而當自己下回到日本時,也同樣為了自身方便,仗著反正又沒付訂金,我住國外你也不會找來的心態,同樣做個惹人厭的旅人,讓台灣和香港的旅行者從此被貼上「失格」的標籤。(真丟臉)

                         (本文歡迎任意轉載)


朋友:我想將心比心的想一下,若你被放鴿子時的心情,氣嗎?不氣嗎?況且這攸關別人生計與國家、個人信譽問題,還有這對出門在外的人更加辛苦,被別人貼上標籤的無奈,大家都希望出門在外開心別讓別人用異樣的眼光看我們;預約可取消也可延期,告知連絡一下對方不會有所損失,或許會花點時間也請你自己了解,是自己變更與他人的約定而造成必免不了告知動作這是禮貌。

這對喜歡旅行的人真是一大傷害,對不去旅行的更是無辜,不出門也被貼上標籤
感謝 4
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wangwalker 的頭像
wangwalker
#2
舊 2007-07-28, 01:03
這篇文章印象中應該是流傳蠻久的~
小弟認為可以考慮放在置頂的文章中~
tweety
#3
舊 2007-07-28, 14:48
我也建議放在置頂文章裏
姑且不看民宿業者的損益
這應該只是身為人的基本禮貌與品格
形象是靠大家一起努力經營
不單單只是為了下一個旅人、自己、子孫
甚至是人人應背負的社會責任
每每看到、聽到類似的文章
都會讓人心痛好久
每一次前往日本,總會以身負台灣名譽的心態處事
希望給予良好印象,也為了方便下一個旅者
也曾看到、遇到跟我們一樣的同胞,彼此加油、打氣
但是不可否認的,也確實存在文章中「失格」的旅者
真的很希望能有方法喚醒他們
別再傷害自己,也殘害了大家…
River**
#4
舊 2007-07-28, 15:57
其實這是好久以前就有的事、我也曾在Youth Hostel預約時遭遇過類似的事。

還有幾種、也是令北海道居民非常頭痛的事

旅客未得主人許可進入牧場、追逐牛羊(牧場有検疫的問題存在、一般人進入会伝染病菌給抵抗力低的小牛或小羊。)牧場的産業道路(没有舗装的泥土道路)都是私人所有地、理論上也不可進入。
無視警告進入私有地/民宅。特別是在美瑛、美馬牛的幾個有名的景点多是私人所有。即使立有私有地的告示、遊客照様進入。 :'(

也有日本人是如此。但不可否認的是、我們的同胞犯規比較多。

留一点好印象給北海道的居民、別讓他們困擾吧 !!
感謝 1
Annaple
#5
舊 2007-08-02, 22:33
其實不管是民宿也好
連大都市的飯店也曾經發生過類似事件
我是從事旅遊業
因為工作關係常常會接觸許多飯店業者

記得有一次 一個飯店業者來拜訪
很明確的指出
台灣客人們似乎都對於飯店房間內關於浴缸浴簾的使用方法不甚了解
經過飯店告示或是提醒
還是會讓水溢出濺出到房間地毯
或是拿溫泉包在浴缸使用
會留下污漬難以清洗
或甚至要重新換過新地毯
使飯店非常頭痛.........

對於台灣客人漸漸產生不滿
希望我們盡到告知責任

雖然消費者權益是很大的
但是我想這種權益應該是建築在彼此尊重的前提之下吧........
wolalanew5
#6
舊 2007-08-12, 07:29

民宿 商業你不覺得有其風險嗎?

這種事情 當初本來應該考慮到

手長別人,嘴在別人身上 你要如何去管?

與其:消極”的傳此類文章  

不如思考你覺的遇到這種問題商家的解決之道

願聽其詳~~  
happy snoopy
#7
舊 2007-08-12, 23:54
引用:
作者: wolalanew5

民宿 商業你不覺得有其風險嗎?
這種事情 當初本來應該考慮到
手長別人,嘴在別人身上 你要如何去管?
與其:消極”的傳此類文章  
不如思考你覺的遇到這種問題商家的解決之道
願聽其詳~~  
民宿本來考慮到的是人的價值之一, 那就是守信用(值得被信賴).
如果預訂了住宿而不來且不告知的話,
很簡單,
先繳錢再接受預定(我看過一些民宿真的這麼做).
daby
#8
舊 2007-08-16, 21:51
去日本住宿CHECK IN 時都會要求你先付錢,對於從台灣去的人真得很不習慣,因為我們都是CHECK OUT 時付錢而且民宿或旅館都沒提供吹風機,去之前去時沒想到這一點所以沒帶,每天都頭髮溼溼的睡覺很慘的,還有在洞爺湖的溫泉旅館還被跳蚤咬耶!其實日本的旅館或民宿住起來感覺超差的又小、設備又不齊全、北海道SUSUKI旅館煙味又超重的反應後也沒有改變比住YH還爛。而且覺的他們對待台灣客超輕慢的。
painon
#9
舊 2007-08-16, 22:23
在日本我有住過民宿..是入住先收錢的..只有大飯店才是退房才收錢..
還有在泰國,越南或中國的民宿或青年旅館也都是入住前先收錢的..

民宿的主人為了保障自己應該針對台灣人入住預訂時要先收訂金的方式..
crazydog
#10
舊 2007-08-16, 22:27
引用:
作者: daby
去日本住宿CHECK IN 時都會要求你先付錢,對於從台灣去的人真得很不習慣,因為我們都是CHECK OUT 時付錢而且民宿或旅館都沒提供吹風機,去之前去時沒想到這一點所以沒帶,每天都頭髮溼溼的睡覺很慘的,還有在洞爺湖的溫泉旅館還被跳蚤咬耶!其實日本的旅館或民宿住起來感覺超差的又小、設備又不齊全、北海道SUSUKI旅館煙味又超重的反應後也沒有改變比住YH還爛。而且覺的他們對待台灣客超輕慢的。
其實我覺得先付錢也沒什麼不對, 因為已經決定要住了也預定好了阿.
提早退房只要有說都會退錢吧?
難不成想住到最後一天然後就跑了不付錢? 這樣給人家印象不是更差?
erin0827
#11
舊 2007-08-16, 23:49
我去了日本七次,住了不少家旅館和民宿

除了商務旅館,和沒人管的民宿要先付錢外
(沒人管的民宿,就是拿了鑰匙後就不管你,退房自己把鑰匙丟進信箱)

都是退房才付錢
而且都會給收據,清清楚楚明細

每間都有吹風機啊
位於偏遠的民宿或旅館還會主動提供接送

不過價格和服務也是成正比吧
sazabi905
#12
舊 2007-08-17, 19:16
看過了此篇文章 小弟有感而發
在背包客站中 也有一段時間
有時後會看見一些錯誤的資訊 或是錯誤的觀念及動作
印象最深刻的事 拿JR PASS 重複劃位問題
JR PASS 原本就是日本給外國旅人一個非常大的優惠
如果發現劃位而不坐 或是重複劃位
這跟訂房而不住 不是相同的意思嗎??
久而久之 會不會就改變原有的福利
如果有這麼做的人 不是就成為"失格的旅人"!!!

記得在背包客站中有位板主曾說過(哪一位我忘記的)
"錯誤的事你做了 沒被抓到 並不代表這件事是正確的 可以做的 只是你的運氣好 沒被抓到"

各位背包客的大大 你們在國外所做的事 行為
都會關係到往後的背包客的利益
建議到國外旅遊還是注意個人言行 不要成為"失格的旅人"
感謝 1
小日本
#13
舊 2007-08-17, 20:00
"失格"多麼丟人的字眼,的確是有很多的港台的旅客常常做一些令人感到無言的事,之前在日本碰到有的旅客同一段時間訂了兩三家民宿,問他為什麼
訂這麼多間,他還大言不慚的回答說,反正又沒付訂金到了當地再看心情住哪間,其他的沒去也不取消,這種人真是丟旅行者的臉.........
感謝 1
hwusuenn 的頭像
hwusuenn hwusuenn 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#14
舊 2007-09-08, 20:07
引用:
作者: chanmingtao
可能是我的觀念不合時宜吧,我一直不太認同"沒有Cancel預訂XX"就等同於"失格",民宿是服務業,凡事以客為尊,有發生"沒Cancel預訂XX"是正常的事,民宿業者要預防這種事情就該向飯店業者一樣,先拿到顧客的信用卡資訊或者現金預定來抑止顧客的出爾反爾的行為,這樣事後瞞怨還指責其他民族的習性我不認同.如果知道是哪一家民宿可能我下次就不會再去那家了.
我是覺得民宿應該要加強跟客戶的溝通,不然就別開了吧
因為日本人是以[信用]在經營旅遊業
凡事以相信旅客,只要旅客有訂房,他就相信旅客會來住..

至於台灣人,則不是以[信用]在經營,
因此就必須以防止客人隨便亂訂房的方式處理

這是不同國家的民情,
入境隨俗,你沒聽過嗎??

只一味地以自身的標準來衡量別人的做法,
那不如不要去那個國家吧...........
去到別的國家,本來就要尊重別人的做法與想法
適時地調整自己的想法與做法

如果日本也像台灣一樣
要求先匯訂金或者要有信用卡卡號
那麼我們去日本旅遊還會像現在這樣方便嗎??

自己想一想吧,自己的想法是多麼xxxx
感謝 1
彩影
#15
舊 2007-09-09, 00:27
引用:
作者: chanmingtao
可能是我的觀念不合時宜吧,我一直不太認同"沒有Cancel預訂XX"就等同於"失格",民宿是服務業,凡事以客為尊,有發生"沒Cancel預訂XX"是正常的事,民宿業者要預防這種事情就該向飯店業者一樣,先拿到顧客的信用卡資訊或者現金預定來抑止顧客的出爾反爾的行為,這樣事後瞞怨還指責其他民族的習性我不認同.如果知道是哪一家民宿可能我下次就不會再去那家了.
我是覺得民宿應該要加強跟客戶的溝通,不然就別開了吧
其實 您有您的看法與關點

但您也提到了一個重點
引用:
民宿是服務業,凡事以客為尊,有發生"沒Cancel預訂XX"是正常的事,民宿業者要預防這種事情就該.............這樣事後瞞怨還指責其他民族的習性我不認同.如果知道是哪一家民宿可能我下次就不會再去那家了.
我是覺得民宿應該要加強跟客戶的溝通,不然就別開了吧
那個 為了預防.....
他們的做法就是 不跟無法信任的人做生意
但不表示 他們不可以跟其他人做生意
他們不跟某群人做生意就是因為 以往的經驗讓他們學到教訓 -- 減少跟他們做生意的機會可以降低他們的成本損失
決定是在他們 有什麼不可以


至於
因為 某些事件而懷疑其他的民族的習性 您不認同
因為這好像 一竿子打翻一條船
但 一粒老鼠屎是真的可以壞了一鍋粥

所以
一個人在國外的表現 給其他人的感受 往往已經不是 "單獨那一個人的特質"
常是 "那一個國家的人"的特質

這是不公平的看法沒錯
但 這卻是 很多人/非常多人會有的感受
沒有人能左右別人的感受

所以 實際社會是這樣
那些日本民宿 不敢也不想再讓某一群人訂房是為了減少他們的損失 是他們的考量 做為消費者 你可以覺得不公平 但人家有權不跟你做生意

你不會想再去那種民宿住 就像 他也不想讓某群人去住的根本想法很類似 說穿了 其實沒什麼兩樣
感謝 1