背包客棧自助旅行論壇
[美國西部]幾個月前我們透過美國代理商Hotwire訂好了阿拉斯加安哥拉治機場Enterprise的租車,剛好是早鳥促銷優惠價,21天租車(最小台...哪裡有二手車可買。或許買ㄧ台二手車都還比租車便宜多!只是為時已晚!這就是阿拉斯加吧,這輩子不會再去第二次了!(因為甚麼都要錢般的搶錢)
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LEEBUBUTRAIN LEEBUBUTRAIN 目前離線
背包大俠
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#1
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舊 阿拉斯加租車Enterprise拒租經驗分享 - 2017-09-06, 17:46

幾個月前我們透過美國代理商Hotwire訂好了阿拉斯加安哥拉治機場Enterprise的租車,
剛好是早鳥促銷優惠價,21天租車(最小台最便宜的車款)不含保險近1000美。

就在那ㄧ天抵達安哥拉治機場,在櫃台要取車時,
櫃台男人:你們從中國來的?
我們:從台灣來的。
男人:第一次來到阿拉斯加嗎?
我們:是的。
接著他要求看護照跟駕照,看ㄧ看之後,他說,
我們的國際駕照上有中文字,他讀不懂,無法把車租給我們,必須另外提供英文翻譯本!!!
當下我們傻住了,跟他說我們才剛在西雅圖租完車,也曾在其他國家拿著這國際駕照租車,都沒有問題,並不需要再翻譯本阿!
牠回說:阿拉斯加跟美國和其他地方不ㄧ樣
(不ㄧ樣!哈!有種你喊要從美國獨立阿)
還跑去後面小房間ㄧ付打電話的樣子回來說:沒辦法這是公司規定!
我們看了看國際駕照,並跟他表明這是中英文對照翻的,中文後面就是它的英譯。
但牠仍堅持說要全英文翻譯本,有中文字牠看不懂!
還說那些來租車的中國人,北京阿上海阿來的都有提供英文翻譯本!
然後就把我們引介到就在牠隔壁櫃台的Dollar,說他們有車可以租我們!
就不打算再理會我們了!

既然如此,我們想先詢問退款的事,他說要我們自己打電話給代理商要回退款。
可是當初我們訂時上面註明是不可退款的。既然不是我們自己的問題,
所以我們請求牠是否能幫忙打電話給代理商,結果...牠完全不幫忙,
盡說:我不知道、這不是我的工作職責、我無法幫你們!
然後叫我們去牠引介的Dollar請他們幫忙打電話,說牠會幫我們!
我們去了隔壁櫃台,結果Dollar的櫃台男人只是ㄧ直問我們要幾號還車、幾點會還。
在還沒確定能拿到退款前,我們根本無心再處理租另ㄧ台車的事。

所以我們退到ㄧ旁自己打電話去,但是打了打都是ㄧ直語音重複。
於是我們又到Enterprise的櫃台,好聲好氣的請求那賤男人幫忙,
牠依然一付聳肩淡然的樣子說,牠不知道、牠沒辦法幫忙、這不是牠該做的事。
這時我們真的氣壞了,我說那為什麼隔壁可以租我們,你們公司就不行。
牠說:每家公司規定不ㄧ樣!
還說有錢的話牠們公司幹嘛不賺!!??

當下真的很想馬上再飛回去!畢竟當場租車都非常貴!
ㄧ搞下來也沒什麼心情玩了!
而且我們當場上網查其他間租車公司,已經都沒有車可以租了(除了Enterprise還有,且都是比較貴的車款)!!(即使是Dollar網上也是沒車的)
後來我們請了ㄧ位在美國念書的朋友幫忙講
美國朋友調出了Enterprise公司網頁上的租車規定
上面明明寫說只要外國人持有國際駕照就可以在該公司租車。
結果那賤男人跟朋友講了兩三句就把手機丟回給我們。
我們也把牠們公司租車規定截圖下來要給牠看。說公司網頁明明寫國際駕照即可租。
但是牠連看都不看ㄧ眼,冷淡的說:總之今天我是不會把車租你們的!
我們要求要找經理,結果,笑死了,,,
他說牠自己就是經理....之一,牠的確有打電話再問更高層的經理了...
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=2003653
接著牠就說後面還有客人,要我們可以走了!!

當下我們以為這是歧視吧?!

後來我們又請美國朋友幫我們打給代理商,代理商也打給Enterprise溝通仍無效,
並確認的確是Enterprise不租給我們,而不是我們的問題。
最後代理商願意把錢退還我們。透過美國朋友得知,
代理商態度很好很客氣,還ㄧ直抱歉,希望我們心情不要受影響。
美國朋友問說這種情形很常見嗎?代理商說幾乎沒有發生過。

確定能拿回退款後,我們倆討論著究竟還要不要租車。
但想說有些tour也訂了,Denali國家公園的門票、巴士票、6晚營地全都訂好了!!
只好還是硬著頭皮去隔壁租了
結果算下來Dollar 21天租車最小台最便宜的車款含基本保險並打了折扣給我們共2430美金!!想想我們才剛從西雅圖租了38天Hertz的車全險也才1100美金多。
當下整個好淌血...,但現在是旺季ㄧ車難求,我們也沒太多時間思考...
如果我們又ㄧ直扭扭捏捏在那邊討論,或許車子也会被別人租走了...

當時櫃台男人是把21天的租車數字算給我們,另外又把21天的保險數字算給我們。
我們兩個數字相加後是2480多美金,我們忍痛決定要刷信用卡時,
櫃台男人算給我們的金額卻顯示2500多美金,
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我們當下表明這跟我們算的不ㄧ樣,按了計算機算了又算,還算給他看
明明是2480多美金啊,搞了ㄧ會,牠才說給我們折扣共2430美金!

真的是想說以為客人都不會算嗎?說多少我們就刷多少下去嗎?

就這樣,第一天的阿拉斯加行
在租車公車搞了快3小時才拿到車離開機場....
之後看了ㄧ下承租契約,上面明明寫保險是可選擇的(optional)
但當時我們表明不打算保險,櫃台男人卻強制我們ㄧ定要保!說公司規定的!
(光是最基本的保險ㄧ天就將近39美金)

後來我才想到ㄧ個案例,某某同事在加拿大航空官網訂的機票
居然被別人以更高的價位買走。應該說航空公司又用更高的價位把機位賣給他人。
導致某某同事氣急敗壞必須再重買ㄧ張更昂貴的機票!

於是我們想,這根本是聯合剝削詐騙吧!!!FXXK!
Enterprise或許根本就沒有車租我們,因為牠們早就把車租給別人了(超租)!
並以國際駕照有中文字這種他媽的爛理由拒絕租車給我們!
(說甚麼看不懂,阿都翻譯給你看了阿,看不懂就都只租給英語系國家的人就好阿)
ㄧ方面大概也是欺負我們是亞洲人,英文說不溜,又是遊客,第一次來到阿拉斯加。
所以也沒其他辦法可施。。。當下真的只能被當成肥羊痛宰。
而且那態度極為惡劣,那付嘴臉到現在想起來就很想掰下去!
說甚麼有錢為什麼不賺?!哈笑死了,因為這樣牠可以賺到更多錢阿!
而且隔壁的Dollar也趁機賺了ㄧ大筆,兩者皆獲利何樂而不為哈哈哈

事後清醒過來,覺得很懊惱。
當時因為沒太多時間思考,又下傻眼,
應該先租ㄧ天車,然後去打聽繞繞看哪裡有二手車可買。
或許買ㄧ台二手車都還比租車便宜多!只是為時已晚!

這就是阿拉斯加吧,這輩子不會再去第二次了!(因為甚麼都要錢般的搶錢)
上傳的縮圖
 

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賈媽 賈媽 目前離線 賈媽 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United States
客棧之光
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舊 回覆: 阿拉斯加超惡劣租車公司Enterprise拒租經驗分享!歧視?或剝削? - 2017-09-07, 00:29

真是很讓人生氣的經驗啊!

原本我以爲是剩大車不想租給你,但在官網ㄧ查很多SUV 的價格比小轎車還便宜,而且那邊的租車價比美國國內幾個機場便宜很多。所以你後來另外租小車總價也沒有貴,就是一般價錢。我以前查有的地方租小車加保險一天也是一百。我這幾次找租車租一星期的價錢也都是預算要近一千,若大車更貴。你在西雅圖租的是超便宜的價錢。總租車看起來是比本國人來租還便宜,這樣講會不會讓你心裡好過一點。(我知道這種氣真的很難消受)

你有拿出台灣駕照搭配國際駕照嗎?
不知道爲什麼會有這樣的事發生?!
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Londylin Londylin 目前離線 Londylin 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United States
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舊 回覆: 阿拉斯加超惡劣租車公司Enterprise拒租經驗分享!歧視?或剝削? - 2017-09-07, 02:51

好爛的租車公司,以後離這間公司遠一點
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fou fou 目前離線
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#4
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舊 回覆: 阿拉斯加超惡劣租車公司Enterprise拒租經驗分享!歧視?或剝削? - 2017-09-07, 05:58

謝謝你的痛苦經驗分享, 我想問的是, 你有沒有記下當時那個人的姓名? 顯然, 當時只有他在場, 所以當時他也沒有更高階的上級可以請示. 而他的經驗不夠有誤會. 所以造成你們的困擾. 為什麼這樣說.

世界上不是所有的國家都加入了國際道路交通公約, 這是聯合國在1949年時約定的一個公約. 當時, 中華民國還是聯合國的一員, 所以, 我們一直持續享有這個公約的多邊優惠. 這些國家可以發一個一式的International Driving Permit. 簡稱IDP. 而當時的中華人民共和國沒有加入也沒有簽這個公約. 所以, 他們到今天如果要到別的國家去租車時, 變通的做法是要把中國的駕照翻譯過以後, 看其他國家願不願意接受. 翻譯過的駕照還有個公證的步驟. 不過這不是我們的討論重點.

Now, 你們一開始的對話, 就證明, 他以為你們是中國來的. 中國來的要看翻譯的駕照. 要有公證的步驟, 就可以在美國租車了. 因為他誤會你們是中國人, 所以後續的東西他可能就搞不清楚或是不願意承認自己的錯誤..最後就賴皮說, 今天就不租你車就對了. 這就好像很多人以為台灣是泰國一樣...他笨, 可是你能去罵他的小學老師還是罵他媽媽?

如果他認為, 你是中國人, 拿給我看的應該是翻譯本. 你給的IDP一定是假的.. 你得承認, 國際駕照真的是看起來一點都不權威. 所以, 他也不怕老闆罵人, 就敢不租給你. 簡單的說, 就是市面見得不夠. 要是有經驗, 相信我, 這不會是最後一張中華民國的監理單位發的IDP. 有可能是他看到的第一張.. 這樣的人怎麼辦. 當然需要再教育, 怎麼再教育? 當然要跟他的老闆講, 讓他的老闆知道, 不能派太資淺的一個人顧店. 所以我才問, 你知不知道對方的名字. 寫封信到他們總公司跟該分店去抱怨.

Now, 在看到這篇文章時, 我去看了一下隔壁Dollar 跟Enterprise的評比. 其實Enterprise的評比比Dollar好, 這也是我的經驗. 我對Enterprise印象不錯. 你會碰到這樣的問題, 其實讓我很驚訝. 太多人到美國用一樣的方式租車. Enterprise並沒有特別惡名在外. 我認為純粹是那個個人的問題.

國人在外國碰到問題, 非常動不動就搬出歧視的大帽子扣對方. 我認為實在沒必要. 講到底, 如果是某個人歧視你, 不是某家公司歧視你. 也不是阿拉斯加這個州歧視你.

他說, 阿拉斯加州跟其他州不同... 這句話理論上沒錯. 美國每個州都有自己的法律, 這跟阿拉斯加州要不要獨立無關. 就算是西雅圖的Enterprise租給你, 安克拉治的Enterprise還是可能拒租給你. 你當時有沒有問, WHY? 因為他如果認為他公司不能租給你, 是公司的規定. 那這個一定要問老闆問清楚對不對. 是哪一條規定, 我們一定要跟其他消費者介紹一下.

租車保險本來就是option. 但是我在別的國家我一定不敢不買. 開玩笑. 我的保險只保我在美國租車. 我連在台灣租車都要問清楚保險怎麼回事. 要萬一有怎樣. 我哪賠的起啊.

IDP本來就是有好幾個不同文字. again, 那傢伙沒見過吧.

沒有車租給你還有其他方法. 不需要用這麼笨的方法. 例如說, 他有三輛小車, 本來有一輛該還的, 但是對方續租一天. 或是甚至只是多租三個小時, 都有可能碰到調度上的問題. 這種事情常常發生. 所以為什麼常常有free upgrade. 不需要讓你們氣個半死還給別人賺錢.
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你也可以在yelp上面先compliant. 我看Enterprise在yelp上面挺認真的, 凡是有抱怨的, 都會回應. 我認為你們應該試試看. 這些反應都還很新. 看起來只要有人抱怨, 就可能有follow up的機會. 我認為Enterprise還蠻在意這些評比的. 所以, 當然要去Yelps上面說上一筆. 才有機會引起對方的重視.

https://www.yelp.com/biz/enterprise-rent-a-car-anchorage-2
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sfbay sfbay 目前離線
背包大俠
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在美國如果有這類的事情就是要寫下對方的名字比較方便投訴
Enterprise我其實都覺得還不錯, 這次事件有可能是那個人的問題
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glaybass glaybass 目前離線 glaybass 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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我是事主之一,可能他一開始有認為我們是中國人,但是我們一再澄清我們是台灣人跟中國是不一樣的,他也說他知道(但我認為他其實不知道在裝懂),也有嘗試各種方法想要跟他溝通,但他就表現出一付我今天就是不租給你們了,管你們去死的態度,分享出來是給各位當提醒,或許以後去阿拉斯加選擇Hertz或其它租車公司會比較保險。
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fou fou 目前離線
客棧之光
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引用:
作者: glaybass (原文章)
我是事主之一,可能他一開始有認為我們是中國人,但是我們一再澄清我們是台灣人跟中國是不一樣的,他也說他知道(但我認為他其實不知道在裝懂),也有嘗試各種方法想要跟他溝通,但他就表現出一付我今天就是不租給你們了,管你們去死的態度,分享出來是給各位當提醒,或許以後去阿拉斯加選擇Hertz或其它租車公司會比較保險。
對, 我就是這個意思. 有可能是發現自己張冠李戴之後就見笑轉生氣了.
但是, 站在公司的角度, 因為員工太傻而害公司商譽受損. 難道不該再教育嗎? 選擇哪個公司並不能保證以後不會碰到高中都不知道怎麼畢業的人, 只有我們優雅的告訴對方, 瑞典跟瑞士也不是同一個國家啊.
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REPSOL HONDA REPSOL HONDA 目前離線
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推薦SIXT, 車款又新又高級, 價格很實在, 櫃檯服務和交車人員都很親切
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賈媽 賈媽 目前離線 賈媽 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United States
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引用:
作者: REPSOL HONDA (原文章)
推薦SIXT, 車款又新又高級, 價格很實在, 櫃檯服務和交車人員都很親切
可是租車點很少,想租也租不到
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淫賊不來梅 淫賊不來梅 目前離線 淫賊不來梅 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Hong Kong
客棧之光
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台灣的IDP上面沒英文的嗎?
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fou fou 目前離線
客棧之光
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#11
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引用:
作者: 淫賊不來梅 (原文章)
台灣的IDP上面沒英文的嗎?
當然有。你到wikipedia打international driving permit的專頁, 上面的圖片說明就是中華民國的IDP第一頁。
https://en.wikipedia.org/wiki/International_Driving_Permit

此篇文章於 2017-09-11 01:57 被 fou 編輯。 原因: 增加資料
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Bel Horizon Bel Horizon 目前離線
客棧之光
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舊 回覆: 阿拉斯加租車Enterprise拒租經驗分享 - 2017-09-11, 01:34

Hello,

Aug.-Sept. 2016 we were in Alaska. I was very surprise to see so many chinese rent a big camping car or a big 4x4 pick-up driving so fast on the dirt road between Coldfoot and Prudhoe Bay. Normally, they could not drive the rental cars on the dirt road. That's why we rent a big SUV from GoNorth in order to drive on the dirt road.
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=9914760

On our way back from Prudhoe Bay, we did see two 4x4 pick-up got out of the road and asked for help. They would have big trouble if they are not allowed to drive the cars on the dirt road!


http://blog.xuite.net/fumei_chungpichard/twblog/455760300

此篇文章於 2017-09-11 23:06 被 Bel Horizon 編輯。
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賈媽 賈媽 目前離線 賈媽 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United States
客棧之光
文章: 7,797
#13
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那些人是沒看規則開到dirt road。
還是以爲洗ㄧ洗就看不出來?!

。。。。。。。。。。
台灣駕照沒英文才需要國際駕照。
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DL DL 目前離線
客棧之光
文章: 326
#14
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註冊日期: 2005-09-28
舊 回覆: 阿拉斯加租車Enterprise拒租經驗分享 - 2017-09-11, 10:20

一定要找到該公司客服部門...一次不行再繼續找更高層級...直到找到可以替你解決的客服
我一次在波士頓機場租DOLLAR碰到一個櫃台人員一直要我買保險...我跟他說我的保險含括一切不用保...結果在他威脅之下買了保險...似乎不買的話他不租我車
我隔天就開始打電話到該櫃檯找他們理論...他一下子要我回波士頓機場辦理...一下子又說找不到高層來處理...我那時候已經離開波士頓快10個小時車程了
機場還車那一天我還特地提早還車去理論...結果推來推去的...只好無奈先飛回家
回到家之後我又打了幾次到該公司客服...最後找到了一個可以做決定的高層....除了跟我對不起之外....還要我不要對該公司失望...還回了封EMAIL給我....隔天信用卡帳號就看到退款
總之...應該是ALASKA櫃台人員個人問題...跟公司客服溝通比較有用...它們會擔心公司形象
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LEEBUBUTRAIN LEEBUBUTRAIN 目前離線
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舊 回覆: 阿拉斯加租車Enterprise拒租經驗分享 - 2017-09-14, 14:36

嗨恭喜你還有拿回退款呢
不過當下應該也是非常不愉快吧

後來我們去了Enterprise的fb網頁也發了貼文
然後也發現他們的評價真的是太差了
客服也都很糟糕一堆人罵翻天
https://www.facebook.com/enterpriserentacar/?fref=ts

希望大家租車時能避免再有不愉快的事情發生
我想 要拿到賠償損失甚至是Dollar的保險部分退款應該是不可能的(嘆
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