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小心!在Agoda訂房後系統會自動產生重複訂單

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meun
#1
舊 2017-08-10, 15:41
6/15晚上在Agoda訂了一間七月初入住的沖繩飯店,並刷卡完成付款,6/16凌晨二點也收到飯店已確認的通知信
沒想到6/16早上九點多接到一通來自新加坡的Agoda客服電話
告訴我其實該飯店並沒有空房,但系統出了些問題,才會讓我不小心訂到房,故該筆訂單無法完成確認,又因為無法由我本人取消該訂單,故他們會直接進系統幫我取消,並提供USD 50的補償。
一星期後有再寫信詢問客服處理的結果,也獲得確認取消的回覆。

但後來收到信用卡帳單時,竟然出現那筆已取消飯店的扣款(約TWD 15,000)
我進網站再次看了「管理預定」,在「過去式」及「已取消」都有出現那家飯店,的確是有取消啊!
於是在8/8晚上致電客服,對方說是我訂了二次,但第二筆訂單沒房了才會被通知取消
但我很確定自己只有訂一筆,因為key信用卡資料實在太繁瑣太有印象了,且當天晚上操作過程順利,沒有當機或斷線情形,故也不會是因為這樣而跑了二次訂單
所以我請客服調出6/16的對話錄音,調查後再回覆我

8/9早上收到的mail內容,才是真正讓人爆氣的點,大意是說:
由於系統問題,故我在確認訂房時,系統自動產生了二張一模一樣的訂單A及B(但我只看得到訂單A),而客服後來進系統取消後,有發通知信給我說取消訂單B,故我被扣款的訂單A依然有效,Agoda只願意負擔一半房價。

我想問的是,正常來說,誰會想到在知名國際訂房網站訂房、操作過程順利的情況下,系統會自動幫你生出另一張一模一樣的訂單?
客服來電時也沒說明是因為跑出了二張訂單,是要取消系統自動產生的那筆
更別說訂單編號,那一串數字只有在與客服溝通時有意義,消費者在意的是訂單裡的飯店名稱、日期、房型是否正確,而二張訂單內容完全一樣

從頭到尾,我一直以為只有一張訂單,然後因為系統錯誤導致沒房還跳出有房,又因為系統限制讓我無法自行取消,Agoda人員才會做一張取消單來抵銷原訂單
為此我還必須緊急訂了別家飯店,實在不懂為什麼是Agoda系統的錯誤,卻要消費者承擔?

我將我的疑問回覆給客服後,二天都沒有回應,或許就是因為Agoda不是境內公司,法令也管不著他,才敢一副「要就拿去,不要就算了」的態度,寫出來是想提醒大家在Agoda訂房要小心會有「如國王新衣般的訂單」坑殺消費者,也想請問,是否有其他管道可以對抗這種境外公司爭取權益?
此篇文章於 2017-08-10 17:04 被 meun 編輯。
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littleko littleko 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Canada
#2
舊 2017-08-10, 22:13
所以是有兩個訂單編號嗎?訂單編號很重要,下次要記得對清楚,這樣就不會雞同鴨講講半天.

如果只是"重覆",應該只有一個訂單編號,因為訂一次產生一次編號,不然沒得對,要是有兩個編號的話......,那就比較難處理,不然你可以告Agoda偽造文書吧?
yunsheng11
#3
舊 2017-08-13, 21:56
Agoda己越来越烂了。
一个月前,在agoda上预订了8月12-16日的大阪日航酒店,每天近1900元一个小标间,预订时网上明明是包含双早,到酒店入住时却发现agoda私改了订单,狠宰了客户。在酒店,不要说每天近1900元的普通标间含有双早,1600的也含有双早,而且房间随时可以预订到。酒店一位员工说,我这1900元的价格可以住到非常好的房间。他建议客人以后直接上酒店官网订,酒店官网价格一定比中介便宜。如果在agodle等网站上订,最好预订时再向酒店咨询一下,以免被中介宰。
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#4
舊 2017-08-14, 09:21
littleko說的有理。
引用:
那個1900應該是"人民幣",他都說標間了,普通台灣人不會說標間的,標間是大陸說法
之前PO的刪了。
此篇文章於 2017-08-17 09:42 被 坦克 編輯。 原因: 更正
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#5
舊 2017-08-14, 15:04
引用:
作者: 坦克 (原文章)
大阪日航酒店5000以上起跳.哪來1900.那只能住日本橋味園飯店.早餐也只是蛋.咖啡土司這樣而已.不要亂噴!!!

我用了15年以上都沒問題.最近10月19~11月7日都用agoda訂房.其中兩間馬上付款.我上網路銀行看信用款扣款情況也都扣一次.我都由HotelsCombined.com.tw‎進入.因為這樣才有5%折扣碼MX6KWQNS

版住說的情況我不敢說不會發生.所就當壁上觀.但樓上說日航酒店1900那我就不相信。
建議版主開通網路銀行.刷完卡後都可馬上查知扣款情況。
https://www.tripadvisor.com.tw/Hotel_Review-s1-..._Prefecture_Kinki.html

我也不明白樓上說的大阪日航酒店一房1900是甚麼幣值, 隨便一查看來正常價大約是一千一百多元港幣, 四千多台幣, 一萬五日圓上下
littleko littleko 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Canada
#6
舊 2017-08-16, 11:01
嗯,那個1900應該是"人民幣",他都說標間了,普通台灣人不會說標間的,標間是大陸說法.......至於1900人民幣是多少港幣或是多少台幣,有興趣的人可以再去換算看看.
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#7
舊 2017-08-16, 13:45
引用:
作者: littleko (原文章)
嗯,那個1900應該是"人民幣",他都說標間了,普通台灣人不會說標間的,標間是大陸說法.......至於1900人民幣是多少港幣或是多少台幣,有興趣的人可以再去換算看看.
1900元人民幣已是港幣$2200以上, 台幣$8600以上了
littleko littleko 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Canada
#8
舊 2017-08-16, 20:32
引用:
作者: Yakman (原文章)
1900元人民幣已是港幣$2200以上, 台幣$8600以上了
所以他抱怨的內容是沒錯的,用1900人民幣在Agoda上訂了含雙早的standard room,後來訂單被Agoda改了(他寫的,不是我說的),變成不含早餐,所以酒店跟他說,以後去官網上訂就好,價格更優惠.
ninipi
#9
舊 2018-12-11, 09:44
推推樓主我也發生跟您一樣的事件,整個出國心情都打壞了..
mhope
#10
舊 2018-12-24, 11:30
我現在發生的問題是agoda網站訂房的金額和收到確認單上的金額不符,已向網站反映,但還沒有下文。這種情形該以哪筆價格為準?
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坦克 坦克 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#11
舊 2018-12-24, 11:48
確認單為準.我用了15年都還沒發生重複訂單的事.建議用電腦訂房。
JSCY
#12
舊 2019-02-28, 12:49
跟您遇到一样的情况,Agoda说是我的问题,他们的系统绝对没问题,付多一倍的价钱。
此篇文章於 2019-02-28 19:09 被 JSCY 編輯。