背包客棧自助旅行論壇
[機票及搭機問題]以前在美國當學生時會使用美國的定票網站查票Expedia US是其中之一對他們印象不好不壞有時候似乎真的可以找到很不錯的票最近使用了E...以上資訊提供給大家參考但還是希望Expedia Taiwan的規定可以更透明以及增加中文客服的服務時間保障以中文為主要語言的臺灣消費者
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yeonin yeonin 目前離線
流浪漢
#1
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舊 Expedia Taiwan 的使用經驗 - 2017-03-19, 22:18
以前在美國當學生時會使用美國的定票網站查票
Expedia US是其中之一
對他們印象不好不壞
有時候似乎真的可以找到很不錯的票
最近使用了Expedia Taiwan訂票
發現相較於Expedia US
Expedia Taiwan確實有一些能再改進的地方

1. 機票取消/改期規定不明

Expedia US 遵行美國的24小時條款
也就是即使付了錢
不管什麼理由只要在訂票後24小時之內都可以免費取消

使用Expedia Taiwan的消費者並不適用相同的規定
畢竟臺灣法規不同這點我可以理解
但是Expedia Taiwan卻也沒有明確的告訴我我是否可以取消/更改我購買的機票
Email裡只說"We have not received information regarding the rules or restrictions for this flight. When you purchase your ticket, you agree to the following rules and restrictions. Please assume that the fare is non-refundable and any change or cancellation will result in full forfeiture of the value of the ticket with no refund or credit available...."
中文白話文的意思大概就是
「我不知道,反正你已經買了,你最好有心理準備你適用最嚴格的規定,要改要取消都會收錢」

後來我打給客服
客服才說
「在訂票的當天打電話進去取消或更改,他們都不會收取費用」
這裡當天跟美國的24小時意義並不相同
也就是說如果你在3月19號23.50在Expedia Taiwan買了ㄧ張機票
最遲你可以在3月19號23.59前致電客服(下述)免費取消或更改

這邊最大的問題是
在客服告訴我之前
我都不知道我其實有權利在購票當天要求免費取消或更改
(客服跟我說網站有寫 我自己則是只有看Expedia Taiwan 寄來的confirmation 並沒看到相關說明)
這點讓我覺得在使用Expedia Taiwan的消費者因為Expedia Taiwan的資訊不夠透明
導致消費者不知道自己的權益
比較吃虧

而Expedia Taiwan並不像Expedia US提供網站線上取消
中文客服也很難打進去
打進去之後也會莫名斷線
這點也讓我覺得在Expedia Taiwan 上買機票的保障輸給在Expedia US的消費者

2. 中文客服很難打

特別強調中文的原因是
我與Expedia Taiwan的英文客服一起發現了一個因為語言隔閡(?)造成的平行時空

首先
如果你人在臺灣
在搜尋引擎上搜尋"Expedia"
網站會自動幫你導向Expedia Taiwan

這時使用中文版網站的話
按下右邊的「客戶支援」、「聯絡我們」
可以看到Expedia Taiwan 說他們的客服時間是上午 7 點至下午 10 點
如果你在這個時間以外不管是打客服或是傳訊息到官方臉書
Expedia Taiwan都會重複上面訊息
然後請你等到他們的上班時間再聯絡他們


但如果切換到Expedia Taiwan的英文版網站
你會看到Expedia Taiwan的英文客服時間
每週七天、一天24小時都有人接聽


最妙的是客服專線明明是同一支
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1911708
但只因為打進去選擇的是中文服務或英文服務
就會有不同的結果

另外英文客服可能因為接線生比較多(或使用的人比較少)
線路也會比中文客服暢通
因此建議以後使用Expedia Taiwan的消費者如果事出緊急
可以多多使用英語客服

以上資訊提供給大家參考
但還是希望Expedia Taiwan的規定可以更透明
以及增加中文客服的服務時間
保障以中文為主要語言的臺灣消費者
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rileykh rileykh 目前離線
客棧之光
#2
文章: 588
性別: 男生
感謝: 83次/76篇
註冊日期: 2009-06-18
舊 回覆: Expedia Taiwan 的使用經驗 - 2017-06-12, 07:51
真的是只能免費取消當天訂的機票 前提是在當天23:59前
超過國語客戶服務時間 就請選擇英語服務來溝通囉

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