背包客棧自助旅行論壇
[未分區旅遊好文]這篇文章想藉由印度口音的英文表達兼具時事 勵志 和生活的旅行故事而人生當你曾鼓起勇氣離家愈遠後你就能在生命當中獲得更多從未想過的精彩旅...和勇氣分享給在歐洲 亞洲 以及世界各地的大家: )--如果想要瞭解更多英倫及歐洲生活 請歡迎到我的PAGE 跟隨Shelly 漫步英倫
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背包客
文章: 48
#1
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舊 【淺談印度英文- 是誰搶走英國客服中心的工作】 - 2016-08-06, 14:43

這篇文章想藉由印度口音的英文
表達兼具時事 勵志 和生活的旅行故事
而人生當你曾鼓起勇氣離家愈遠後
你就能在生命當中獲得更多從未想過的精彩旅程
最初到倫敦獨自生活時
那年我剛滿16歲
離開家中要面臨獨立我並不害怕
我比較擔心的是英國腔聽不懂
因為台灣從小多數是美式英文教育
除了教室以外
我們的日常生活很少能有練習的機會
出了國後又怕別人聽不懂我的台式英文
後來才發現這些顧慮都是多餘的
因為你只要有勇氣就能面臨所有的挑戰

來到英國生活後
日子一天天過
很神奇的事情是
現在英國腔居然全部都聽懂了
但其實讓我覺得更值得驕傲的
並不是我聽懂了英國腔
而是在英國生活 唸書和工作後
讓我能和世界各地不同英文口音的人相處
包括從老師 同學 朋友
店員 顧客 到客戶
我都能夠對談如流的講個不停

感謝在倫敦如此多的種族之下
每個人都來自不同背景文化
更擁有著不同英文口音
來到倫敦生活你才會真正曉得
世界上沒有什麼是稱為標準英文
因為能夠溝通的英文就是正確的
其實這更顯示一種人與人之間的互相尊重
畢竟每個人出生在不同的國家
不可能每個人在英國生活就會有英國腔
我很感謝一開始在我剛學習英文
也還在熟悉瞭解英國環境之時
英國人總能夠耐心聽我慢慢説
導致在英國工作之後
不管是曾經的服務業到現在的辦公室
就算別人的口音有再難懂
我也都能仔細聆聽

在倫敦接觸到這麼多不同的人
讓我覺得全世界口音最難懂的
應該就屬印度腔英文
因為ㄧ個好好的句子卻無法完整呈現
印度人講話很快 口音又很重
你以為他已經句點説完了
卻還依然講個不停
你以為他只是逗點還沒説完
他卻已經要你馬上回答他的問題
但是在英國的訓練之下
才發現 我和印度英文居然能成為好朋友
來到英國之後 我瘋狂愛上印度料理
所以很常去印度餐廳
店員的口音我都從不懂到完全聽懂了
我的同學和同事也都有印度人
他們都還會教我怎麼講印度英文: )

而究竟是誰搶走英國客服中心的工作呢
居然就是印度英文口音很重的印度人們
當你打進電信客服中心時
接起電話的幾乎都是印度人
我永遠記得幾年前
第一次撥打電話去客服時
那印度口音重到
我根本聽不懂他到底在說什麼
後來 他說你等我一下
我心想太好了
趕快換英國人和我説吧
結果第二個人接起來後
我真的要瘋了
因為怎麼還是印度人
接著不管是我有疑問打進客服
或者是客服打來做調查
怎麽會全部都是印度口音

後來我才知道
原來英國的銀行 電信 調查中心 眾多英國公司的客服
都是設點在印度
因為在印度有兩億以上的中產階級都會説英文
工資相較於昂貴的英國卻只有一半
是非常便宜廉價
所以英語系國家大部份都會找印度
中文系國家的則會找中國
以前都以為接起電話的印度人
也和我一樣是生活在英國
沒想到英國客服專線卻是穿越千山萬水
在遙遠印度的某個小角落默默的響起

印度人甚至連英國文化和工作環境都不了解
但他們很認真工作也受過完整的訓練
即使是在印度的那端
也擁有著我們顧客需要的所有資訊
最近因為要換電信的方案
接起真的就是百分之百的印度人
但現在我可以很有自信的說
終於完全聽得懂印度人在說什麼
而且他問我的每個問題
我居然都可以沒有請他再説ㄧ次
並且能完整回答

不過這一通電話掛掉後
才發現我居然講了有20分鐘之久
讓我娓娓道來究竟是為什麼
只能説跟印度人講話
明明我只是要簡單的換方案
他的態度卻好像在夜市賣我包包一樣
我要A方案
他卻又推廣講了B方案 C方案 D方案
然後再用著很重的印度口音
和我分享著全部的利與弊
接著又再算數給我聽讓我比較
跟他說謝謝沒關係
他還是繼續講著他覺得的理由

只能説這是印度人
和英國人很不一樣的地方
通常你跟英國人說你要A方案時
他們的頭腦很簡單也不願意去多想
所以就是按照你的指示乖乖做
英國人的數學也蠻差的
更不會特地去幫你做分析
但是印度人的腦筋就是動很快
服務態度也非常有禮貌
工資又廉價
也難怪英國的客服中心都紛紛移到印度
再過幾十年之後
也許英國的客服中心
都不會再有英國人了
而因為印度的人口實在太多
英國更有作家述説著
世界上的最後ㄧ位英國人
有可能會是印度人

最後更證明了很重要的一點
不管你今天是擁有什麼英文腔
那絕對都不會是你溝通的阻礙
因為如果連印度英文的溝通
都能在英國闖出一片天地
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1778587
那正在學英文或者是不敢説英文的你們
更沒有理由不願開口
因為只要你肯説英文
別人就願意仔細聽你說
把此篇文章和勇氣分享給在歐洲 亞洲 以及世界各地的大家: )



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客棧之光
文章: 978
#2
感謝: 419次/289篇
註冊日期: 2007-05-30
舊 回覆: 【淺談印度英文- 是誰搶走英國客服中心的工作】 - 2016-08-08, 15:45

澳洲也一堆印度人(其實美國也是)
在澳洲有次要改家裡的電話資費方案
跟那客服盧了好久...
明明就有便宜資費但服務內容沒變方案(簽約2年到期更約)
那客服就扯了一堆沒有重點
我只好說..就是這方案及費率..不要再扯其他的
搞到最後彼此都累了..他跟我說..你有沒有PIN
我說你要PIN幹甚麼? 他說要PIN才能繼續..我搞不懂他一直說PIN
我請他拼那PIN..他又扯了一堆..沒重點
我說請你拼出PIN PLEASE..他才說 P.....E......N
天啊..不就拿支筆..竟然說PIN..搞到最後我累了
那客服竟然說..............."你的英文不好"..
我當時就心理一堆 @#$%^&*(()
算了..不跟他扯了...浪費時間在這沒意義的對話..
我費率有改才是重點...
我還有另一個跟印度客服(澳洲JETSTAR)的經歷..那也是個經典
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