背包客棧自助旅行論壇
[機票及搭機問題]有常常在自助旅行的朋友們或許都知道,如果要前往歐洲旅遊,購買從香港出發的到達歐洲,然後在歐洲開口回台灣的機票常常有意想不到的價格。今年...。記得遇到沒辦法解決的客服時,請掛掉再撥,跟同一個客服大小聲其實並沒有甚麼幫助。找到能夠順利解決問題方法以及客服人員,才是最重要的!!
訂房比價
a0915239
背包大俠
#1
文章: 140
性別: 男生
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註冊日期: 2015-07-21
舊 [分享]Expedia購票後遭改航班處理方式 - 2016-08-03, 15:30
有常常在自助旅行的朋友們或許都知道,如果要前往歐洲旅遊,
購買從香港出發的到達歐洲,然後在歐洲開口回台灣的機票常常有意想不到的價格。
今年(2016)六月的時候,更因為奧地利航空準備在2016年9月開航香港奧地利的航線。
因此在Expedia上面就出現了從香港到奧地利然後再轉機前往歐洲各國的特價機票。
alexj也跟風買了明年端午節到歐洲的機票,原本的機票是長下面這樣
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5/25 香港HKG⇒維也納VIE OS68 奧地利航空執飛
5/26 維也納VIE⇒倫敦LHR OS547 奧地利航空執飛
6/2 雷克雅維克KEF⇒ 慕尼黑MUC LH2469 漢莎航空執飛
6/2 慕尼黑MUC⇒香港HKG LH730 漢莎航空執飛
6/3 香港HKG⇒台北TPE BR872
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原本在7月11日開心地買完票,也把可以選位的航段選了位,正要開始準備做功課的時候。
在7月31日聽到同行朋友傳來的噩耗,
回程 雷克雅維克KEF⇒ 慕尼黑MUC LH2469 漢莎航空執飛 停飛停飛停飛停飛停飛
聽到這個消息的當下真的是晴天霹靂,用行程管理軟體確認回程的飛機被提前一天。
但是從香港回台灣的飛機並沒有被提前,變成是必須在香港住一天後才回台灣後,
只想說:「假的,是我眼睛業障重。」
雖然說常搭飛機的朋友難免會遇到這種情況,但是在這幾年每年都一百多航段的情況下,
還真的是第一次遇到...就只好開始了跟航空公司以及Expedia的改期交涉之旅。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1776768
在開始說明跟交涉的過程之前呢,有幾點必須要先做一個科普的動作。
1. 今天如果是跟第三方(旅行社,Expedia,易遊網,攜程)代理購票的話,
基本上機票的變更就一定必須透過他們。
因此今天是在哪邊地方的網站購票就有很大的差別,
像是如果在Expedia購票,如果是在美國網站購票,打台灣客服是不會理你的。
就必須一定要打電話到美國客服去進行機票變更的動作。國際電話費很貴,
建議可以的話還是在所在地的網站購買。
如果真的因為某先特別的Offer,所以在國外的網站買的話,
請使用skype的網路電話來聯絡,一個月打10000分鐘也才409台幣很划算。
2. 機票購買後,更改要找開票的航空公司更改,而非執飛公司。
如果今天機票的更改是可以直接跟航空公司更改的話,
在起飛前要找開票的航空公司更改。
像是alexj被變更的這一張票,雖然取消的航班是漢莎航空的航班,
但是因為alexj買的機票是由奧地利航空開票。
所以當要更改機票的時候,還是必須要找奧地利航空更改,
如果你打給漢莎航空的話,就會跟alexj一樣被德國大媽掛電話。
但是如果是在起飛後因為飛機延遲所以趕不上下一班飛機的話,
只要買在同一張票上就該找前面一家執飛公司更改
說明完機票變更的原則後,就來說說這次改票的過程和結果吧。
7月31日
初戰奧地利航空,交戰10分鐘,中了調虎離山
聽到這個消息後,馬上打電話至奧地利的奧地利航空客服,尋求更改機票的協助。
馬上就接通,客服小姐也不囉嗦,先確認alexj想要更改的日期後,報了三個路線讓人選擇。
但是跟alexj最想要選的法蘭克福路線,客服小姐卻說奧地利航空沒有辦法開,要跟漢莎聯絡。
這時候的我還涉世未深,傻傻的聽信奧航客服的話,轉給了漢莎航空的客服大媽。
轉戰漢莎航空,交戰5分鐘,吃了閉門羹
轉給漢莎航空的客服大媽後,客服大媽聽到預約代號查詢票號後,就只講了一句
「這是奧航的票,有事找奧航,不甘姊的事」
就算alexj在怎麼說,就是同樣的一句話repeat,最後大媽不耐煩了,就掛了alexj的電話。
再戰奧地利航空,交戰5分鐘,我自己走!
再次打電話給奧地利航空客福,這一次是一個客服先生接的,
在聽到預約代號查詢票號後,同樣只講一句
「這是Expedia訂的票,請找Expedia,我們不能做甚麼事」
聽到這句話後,alexj就乖乖地說好後就掛電話了(哼,才不會傻到被掛兩次電話呢)
轉戰Expedia,交戰15分鐘,我也是聽你跟我講才知道的
接著打了第三通電話到Expedia香港客服,比起奧地利航空或是漢莎航空接電話的速度就慢了點。
大約在線上等了五分鐘才有人接電話。
電話進線以後,跟客服先生報了訂單編號。客服先生找不到。
又再次報了電子郵件信箱後,客服先生總算找到我的訂位紀錄跟我說
「先生,請問你是怎麼知道機票被改的,我們這邊都還沒有聽到班機取消的消息。
是看到你的訂位之後我們才知道的,可不可以請您等奧航通知我們再打電話進來改票。」
聽到這一段話其實我也是有點醉了,但是實在沒辦法,只好妥協結束這一回合。
8月1日
再戰Expedia,交戰120分鐘,我們很重視你的來電....
等到了星期一,聽到朋友們已經透過台灣漢莎航空進行更改航班後,
決定要主動確認到底情況如何。於是又再次撥打電話到Expedia香港客服。
在線等候15分鐘之後,總算有一位男性客服接起電話,聽了我的需求和確認訂單後跟我說,
「先生,您的問題我沒有辦法處理,我幫你轉我們票務小組,
但是因為今天颱風的關係,可能要請您稍等比較久一點喔。」
然後alexj就開始了未婚妻的漫長等待,結果等著等著等到晚上10點的時候電話就斷線了!!!!
再次撥打電話的時候,電話那端的美女就告訴我:
「現在是下班時間,請於上班時間再次來電,謝謝。」
原來我聽了兩個小時的音樂~結果客服人員就給他下班了阿!@#!$!%!
這個結果讓alexj決定直接查詢奧地利航空在香港的客服專線,決定隔天直接打給奧航看看
8月2日
三戰奧地利航空,交戰15分鐘,請稍後確認訂位訊息❤
到了星期二早上,這一次決定來挑戰看看奧地利航空的香港客服。
打了電話後等了約五分鐘進線,提供了訂位代號並告知航班被取消後。
奧地利航空的客服人員直接告知alexj說可以免費更改一次或是選擇退票。
聽到這句話,當然是馬上選擇免費更改延後一天的航班(價格跟原本的航班比起來差五千台幣)
客服確認航班資訊以及聯絡方式後,就告訴alexj說
「等一下會把訂位資訊寄給您,更改後的電子機票稍後寄出」
聽到這一句話真的是太感動,總算可以順利去冰島學習Walter Mitty了。
然後再結束電話的5分鐘左右收到訂位資訊,大約在過兩個小時後收到更改確認信。
新.jpg
雖然最後更改的結果少了慕尼黑一日遊的機會,但是也傳了多一天在冰島遊玩的時間。
最重要的是能夠順利地換到更漂亮的行程。
希望這個過程能夠給遇到跟alexj一樣問題的人一些幫助,能夠順利地出遊。
記得遇到沒辦法解決的客服時,請掛掉再撥,跟同一個客服大小聲其實並沒有甚麼幫助。
找到能夠順利解決問題方法以及客服人員,才是最重要的!!
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rayday
背包至尊
#2
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註冊日期: 2013-05-01
舊 回覆: [分享]Expedia購票後遭改航班處理方式 - 2016-08-03, 16:10
看完跟航空公司與購票網站幾場大戰後的感想,大概就是-有事直接找開票的-航空公司最快

本人今年七月初家人原訂在Expedia網站上購買的機票,因為颱風關係取消,也是與Expedia客服交手了許多回,只能說終於領教到Expedia的服務真的是不敢領教(不過為了它們便宜的機票有時候這種風險還是要冒一下的),不過最後再多的等待與金錢,最終感想還是直接跟航空公司聯繫最快速也有效率,Expedia說要幫忙聯繫客服......(我的感想是,對方總是在"蒿小").....因為Expedia客服總是需要再致電航空公司客服,然後等呀等的都沒有結果,要不然就是不成功,更扯的是有些客服還要收取更改費用(天災造成航班取消...你以為我想改喔)。 每個Expedia客服的答案都不一樣,但是一樣的地方都是每通電話都要打一個小時以上(不誇張的久),後來電話打久了也大概知道該問什麼(是否可以轉簽其他同聯盟的航空)、該問誰(當然是航空公司)、什麼可以改(我遇到的是可以改兩週內出發的票,可以改一次,第二次就要收錢)、什麼權益(打航空公司問就對了).....總共浪費了兩天的時間在處理這張機票

另外一點是,好險撥打Expedia之前有先查詢他們免費客服電話,不然這虧就可真大了,因為電話那端的服務人員絕對不是台灣本地,而且每次撥通都是5-10分鐘起跳的(撥通不代表你這次談話成功耶)....無止境的漫長等待.....

Anyway
最後還好看到版大成功更換時間,還換到理想的旅遊時間真的很替您高興~~
哈哈
此篇文章於 2016-09-26 21:38 被 rayday 編輯。 原因: 修正
a0915239
背包大俠
#3
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舊 回覆: [分享]Expedia購票後遭改航班處理方式 - 2016-08-03, 18:44
其實我覺得最重要的是要學會找正確的對象。
當然是找開票的航空公司最快,但是很多客服會把責任推給開票的第三方
這時候也就不要跟他廢話,直接HUCA就好了。
你跟他講再多他也是不會理你的。

另外,要請第三方幫忙開票,其實可以自己先利用GOOGLE FLIGHT之類的查好航班
然後再直接打給第三方報班號,會比較快。
1
Elsa*
背包客
#4
文章: 30
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舊 回覆: [分享]Expedia購票後遭改航班處理方式 - 2016-08-08, 21:30
完全跟原PO一模一樣的班機時間,今天也收到通知說要更改航班,立刻拒絕提前一天回程,現正在跟Expedia客服要求延晚一天回來,希望能成功!!
1
yc_jeffrey yc_jeffrey 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United Kingdom
客棧之光
#5
文章: 917
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舊 回覆: [分享]Expedia購票後遭改航班處理方式 - 2016-08-09, 01:31
引用:
作者: a0915239 (原文章)
有常常在自助旅行的朋友們或許都知道,如果要前往歐洲旅遊,
購買從香港出發的到達歐洲,然後在歐洲開口回台灣的機票常常有意想不到的價格。
今年(2016)六月的時候,更因為奧地利航空準備在2016年9月開航香港奧地利的航線。
因此在Expedia上面就出現了從香港到奧地利然後再轉機前往歐洲各國的特價機票。
alexj也跟風買了明年端午節到歐洲的機票,原本的機票是長下面這樣
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
5/25 香港HKG⇒維也納VIE OS68 奧地利航空執飛
5/26 維也納VIE⇒倫敦LHR OS547 奧地利航空執飛
6/2 雷克雅維克KEF⇒ 慕尼黑MUC LH2469 漢莎航空執飛
6/2 慕尼黑MUC⇒香港HKG LH730 漢莎航空執飛
6/3 香港HKG⇒台北TPE BR872
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原本在7月11日開心地買完票,也把可以選位的航段選了位,正要開始準備做功課的時候。
在7月31日聽到同行朋友傳來的噩耗,
回程 雷克雅維克KEF⇒ 慕尼黑MUC LH2469 漢莎航空執飛 停飛停飛停飛停飛停飛
聽到這個消息的當下真的是晴天霹靂,用行程管理軟體確認回程的飛機被提前一天。
但是從香港回台灣的飛機並沒有被提前,變成是必須在香港住一天後才回台灣後,
只想說:「假的,是我眼睛業障重。」
雖然說常搭飛機的朋友難免會遇到這種情況,但是在這幾年每年都一百多航段的情況下,
還真的是第一次遇到...就只好開始了跟航空公司以及Expedia的改期交涉之旅。
在開始說明跟交涉的過程之前呢,有幾點必須要先做一個科普的動作。
1. 今天如果是跟第三方(旅行社,Expedia,易遊網,攜程)代理購票的話,
基本上機票的變更就一定必須透過他們。
因此今天是在哪邊地方的網站購票就有很大的差別,
像是如果在Expedia購票,如果是在美國網站購票,打台灣客服是不會理你的。
就必須一定要打電話到美國客服去進行機票變更的動作。國際電話費很貴,
建議可以的話還是在所在地的網站購買。
如果真的因為某先特別的Offer,所以在國外的網站買的話,
請使用skype的網路電話來聯絡,一個月打10000分鐘也才409台幣很划算。
2. 機票購買後,更改要找開票的航空公司更改,而非執飛公司。
如果今天機票的更改是可以直接跟航空公司更改的話,
在起飛前要找開票的航空公司更改。
像是alexj被變更的這一張票,雖然取消的航班是漢莎航空的航班,
但是因為alexj買的機票是由奧地利航空開票。
所以當要更改機票的時候,還是必須要找奧地利航空更改,
如果你打給漢莎航空的話,就會跟alexj一樣被德國大媽掛電話。
但是如果是在起飛後因為飛機延遲所以趕不上下一班飛機的話,
只要買在同一張票上就該找前面一家執飛公司更改
說明完機票變更的原則後,就來說說這次改票的過程和結果吧。
7月31日
初戰奧地利航空,交戰10分鐘,中了調虎離山
聽到這個消息後,馬上打電話至奧地利的奧地利航空客服,尋求更改機票的協助。
馬上就接通,客服小姐也不囉嗦,先確認alexj想要更改的日期後,報了三個路線讓人選擇。
但是跟alexj最想要選的法蘭克福路線,客服小姐卻說奧地利航空沒有辦法開,要跟漢莎聯絡。
這時候的我還涉世未深,傻傻的聽信奧航客服的話,轉給了漢莎航空的客服大媽。
轉戰漢莎航空,交戰5分鐘,吃了閉門羹
轉給漢莎航空的客服大媽後,客服大媽聽到預約代號查詢票號後,就只講了一句
「這是奧航的票,有事找奧航,不甘姊的事」
就算alexj在怎麼說,就是同樣的一句話repeat,最後大媽不耐煩了,就掛了alexj的電話。
再戰奧地利航空,交戰5分鐘,我自己走!
再次打電話給奧地利航空客福,這一次是一個客服先生接的,
在聽到預約代號查詢票號後,同樣只講一句
「這是Expedia訂的票,請找Expedia,我們不能做甚麼事」
聽到這句話後,alexj就乖乖地說好後就掛電話了(哼,才不會傻到被掛兩次電話呢)
轉戰Expedia,交戰15分鐘,我也是聽你跟我講才知道的
接著打了第三通電話到Expedia香港客服,比起奧地利航空或是漢莎航空接電話的速度就慢了點。
大約在線上等了五分鐘才有人接電話。
電話進線以後,跟客服先生報了訂單編號。客服先生找不到。
又再次報了電子郵件信箱後,客服先生總算找到我的訂位紀錄跟我說
「先生,請問你是怎麼知道機票被改的,我們這邊都還沒有聽到班機取消的消息。
是看到你的訂位之後我們才知道的,可不可以請您等奧航通知我們再打電話進來改票。」
聽到這一段話其實我也是有點醉了,但是實在沒辦法,只好妥協結束這一回合。
8月1日
再戰Expedia,交戰120分鐘,我們很重視你的來電....
等到了星期一,聽到朋友們已經透過台灣漢莎航空進行更改航班後,
決定要主動確認到底情況如何。於是又再次撥打電話到Expedia香港客服。
在線等候15分鐘之後,總算有一位男性客服接起電話,聽了我的需求和確認訂單後跟我說,
「先生,您的問題我沒有辦法處理,我幫你轉我們票務小組,
但是因為今天颱風的關係,可能要請您稍等比較久一點喔。」
然後alexj就開始了未婚妻的漫長等待,結果等著等著等到晚上10點的時候電話就斷線了!!!!
再次撥打電話的時候,電話那端的美女就告訴我:
「現在是下班時間,請於上班時間再次來電,謝謝。」
原來我聽了兩個小時的音樂~結果客服人員就給他下班了阿!@#!$!%!
這個結果讓alexj決定直接查詢奧地利航空在香港的客服專線,決定隔天直接打給奧航看看
8月2日
三戰奧地利航空,交戰15分鐘,請稍後確認訂位訊息❤
到了星期二早上,這一次決定來挑戰看看奧地利航空的香港客服。
打了電話後等了約五分鐘進線,提供了訂位代號並告知航班被取消後。
奧地利航空的客服人員直接告知alexj說可以免費更改一次或是選擇退票。
聽到這句話,當然是馬上選擇免費更改延後一天的航班(價格跟原本的航班比起來差五千台幣)
客服確認航班資訊以及聯絡方式後,就告訴alexj說
「等一下會把訂位資訊寄給您,更改後的電子機票稍後寄出」
聽到這一句話真的是太感動,總算可以順利去冰島學習Walter Mitty了。
然後再結束電話的5分鐘左右收到訂位資訊,大約在過兩個小時後收到更改確認信。
新.jpg
雖然最後更改的結果少了慕尼黑一日遊的機會,但是也傳了多一天在冰島遊玩的時間。
最重要的是能夠順利地換到更漂亮的行程。
希望這個過程能夠給遇到跟alexj一樣問題的人一些幫助,能夠順利地出遊。
記得遇到沒辦法解決的客服時,請掛掉再撥,跟同一個客服大小聲其實並沒有甚麼幫助。
找到能夠順利解決問題方法以及客服人員,才是最重要的!!
如果是歐盟航空公司,直接找航空公司好啦。無論如何,歐盟航空公司都受EC261/2004規範。

根據EC261/2004,如果航班取消或者改期,航空公司都有法定責任以乘客方便為依歸重新安排行程(re-routing)。歐盟航空公司都不能將這個法律責任推到其他公司頭上。

幾大原則如下:
https://informed-traveller.blogspot.ca/2016/07/re-route.html

當你引用EC261/2004,航空公司應該立即"投降"才對。要時刻提醒客服現在是誰理虧-當然是取消航班的理虧。不要忘記提醒航空公司它們或需按EC261/2004 作出現金賠償。

我之前也遇過幾次這樣的情況。我都繞過Expedia,直接找航空公司。如果香港的熱線不受理,我就會用航空公司網上online chat去解決。我也遇過SAS香港客服的英語太爛,結果要打去新加坡熱線。

打去美國熱線也是不錯的解決方法。用skype或者google hangout打toll free電話反正就免費。有些美國航空公司,如:聯合,還有廣東話熱線。
3
Tzeng70
背包高手
#6
文章: 67
性別: 女生
感謝: 5次/5篇
註冊日期: 2011-08-07
舊 回覆: [分享]Expedia購票後遭改班機處理方式 - 2016-09-25, 20:25
你好,請問奧地利航空香港客服電話還有嗎?我只有看到大陸客服、沒有找到香港客服,方便可以跟我説嗎?謝謝你