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交通

去西班牙租車因國籍名稱遇到不給租

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wwarielww
#1
舊 2016-07-07, 00:07
我們6月底去西班牙自駕遊剛玩回來
卻在第一天一到達馬德里機場時就遇到租車不給租的鳥事
其實我們早在三個月前就先在RentalCar預訂好要租的車了
想說越早訂應會越便宜
這次想訂一台好一點的車開開看
所以訂的是BMW X1,RentalCar搭配的租車商是SIXT
沒想到到了現場,SIXT的櫃台小姐看了我們的護照、國際駕照及國內駕照正本後
認定我們是中國人
必需有中國官方蓋章開的文件才能租車
完全無視護照上TAIWAN的字樣
還翻出一大堆西班牙條文說我們就是得要照中國模式走(不知是真的假的?)

我們跟她解釋了很久“台灣非中國”要我們去哪裡生出中國蓋章的文件
她的耳朵很硬
講很久講不聽
我們還打越洋電話請RentalCar客服中心的小姐繼續跟她講
還是講不聽!!!(其實她一旁的同事一直很想幫我們的忙,但抝不過她)
最後RentalCar幫我們取消訂單退錢給我們
要我們自己在現場找別的租車公司租車
此時我們一直很擔心其他的租車公司也不給租
還好後來EuropCar有租給我們一台小GOLF
但現場租GOLF要比三個月前租BMW X1的租金要貴上四千多台幣
也就是這個國籍不被認同事件我們損失了四千多台幣及講了很久的國際漫遊電話費

雖然這件事情也許是那位小姐的個人問題
但讓我覺得擔心的是
以後是不是就算所有該帶的證件都帶了還是會因國籍事件再度發生
那時有點害怕的是
萬一都借不到車我們所有的行程都會受影響,且飯店都訂好了

這該如何避免呢?
有人有遇到類似的情況嗎?
感謝 1
3327 次查看
surreals
#2
舊 2016-07-14, 01:32
建議你把詳細事情經過寫下~

請外交部人員前去瞭解狀況~
如果只是個案~或許只能說運氣不好
但是如果都是這樣的拒絕模式~

應該可以請外交部的駐外館去了解一下狀況!


不過當下爭執無效的話~
也只能摸摸鼻子想辦法解決了!
感謝 2
nan6301
#3
舊 2016-07-14, 11:56
我也是6月底在馬德里機場的SixT櫃台租車, 先在SixT網站預訂, 遇到櫃台小姐人很好, 沒有發生你這樣子的事.
可能是這位小姐態度不好, 事後一定要投訴.
感謝 1
西班牙馬德里浮萍 西班牙馬德里浮萍 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Spain
#4
舊 2016-07-14, 16:04
引用:
作者: wwarielww (原文章)
還翻出一大堆西班牙條文說我們就是得要照中國模式走(不知是真的假的?)
我覺得應該把他拿出的文件拍照下來

西班牙是講法治的國家,依法就講法,但要有依據,也許她認為你看不懂,唬你的
感謝 1
mr.white 的頭像
mr.white mr.white 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#5
舊 2016-07-14, 17:17
我年初也是在馬德里租的車,同樣是透過RentalCar,車商EuropCar,沒有這問題啊!
且...我們因為班機延誤,原先是早上10點拿車,改成晚上10點,最後也沒多收費用。
我建議你找RentalCar賠償,畢竟你是透過他們網站租車,供應商無法提供是他們跟RentalCar之間的事情。
就像你透過搜尋網站買機票,check時,航空公司說你的機票有問題,請問你是找航空公司還是網站平台。
此篇文章於 2016-07-14 18:41 被 mr.white 編輯。
感謝 1
wwarielww
#6
舊 2016-07-20, 21:21
引用:
作者: mr.white (原文章)
我年初也是在馬德里租的車,同樣是透過RentalCar,車商EuropCar,沒有這問題啊!
且...我們因為班機延誤,原先是早上10點拿車,改成晚上10點,最後也沒多收費用。
我建議你找RentalCar賠償,畢竟你是透過他們網站租車,供應商無法提供是他們跟RentalCar之間的事情。
就像你透過搜尋網站買機票,check時,航空公司說你的機票有問題,請問你是找航空公司還是網站平台。
我們是透過RentalCar網站訂車的,以前出國好幾次都是在RentalCar訂車,一直都沒問題,這次的事件RentalCar只說下次我們訂車時會給我們優惠。我想應是SixT櫃台小姐個人的問題。
wwarielww
#7
舊 2016-07-20, 21:27
引用:
作者: nan6301 (原文章)
我也是6月底在馬德里機場的SixT櫃台租車, 先在SixT網站預訂, 遇到櫃台小姐人很好, 沒有發生你這樣子的事.
可能是這位小姐態度不好, 事後一定要投訴.
我想應是SixT櫃台小姐個人的問題,另一位櫃台小姐其實覺得我們是可以租的,一直想幫忙但被這位態度差的小姐阻止了,真的是我們太倒楣了,遇到這種固執又不肯認錯講不通的人,RentalCar的客服人員有記住這位無法溝通的SixT櫃台小姐名字,應會去投訴吧~
slcp
#8
舊 2018-01-20, 02:12
這是櫃台小姐個人的問題、跟rentalcar真的無關!!!樓主能做的其實是該把那個小姐的名字記住、然後把人、事、時、地仔細的寫清楚給租車和rentalcar的客服email!!!
香港包包
#9
舊 2018-01-22, 11:43
下次可以試一試 假裝自己打電話了解一下再回來,然後直接找其他同事幫忙。

21號在慕尼黑機場飛機delay準備去巴塞,發我門5歐 餐飲劵 上面寫valid until,22號 在餐廳買3文治的小姐說今天是21號上面寫22號 要打電話給老闆問他可不可以用,一等就10分鐘 我跟他解釋那個是有效期 不是指定使用期。。。。。。最後我放棄了拿回餐劵去旁邊的餐廳直接用了。
此篇文章於 2018-01-23 05:10 被 香港包包 編輯。
fou 的頭像
fou
#10
舊 2018-01-22, 11:52
引用:
作者: 香港包包 (原文章)
下次可以試一試 假裝自己打電話了解一下再回來,然後直接找其他同事幫忙。

21號在巴塞機場飛機delay,發我門5歐 餐飲劵 上面寫valid until,22號 在餐廳買3文治的小姐說今天是21號上面寫22號 要打電話給老闆問他可不可以用,一等就10分鐘 我跟他解釋那個是有效期 不是指定使用期。。。。。。最後我放棄了拿回餐劵去旁邊的餐廳直接用了。
因為巴塞機場的人不懂英文? 還是西班牙文的用字不是這樣的意思?? 我來亂的啦. 應該是你那天出門走錯方向 飛機delay就算了還碰到小人.
超級旅行狗 的頭像
超級旅行狗
#11
舊 2018-01-22, 12:16
引用:
作者: 香港包包 (原文章)
下次可以試一試 假裝自己打電話了解一下再回來,然後直接找其他同事幫忙。

21號在巴塞機場飛機delay,發我門5歐 餐飲劵 上面寫valid until,22號 在餐廳買3文治的小姐說今天是21號上面寫22號 要打電話給老闆問他可不可以用,一等就10分鐘 我跟他解釋那個是有效期 不是指定使用期。。。。。。最後我放棄了拿回餐劵去旁邊的餐廳直接用了。
valid西班牙文是válido,他們應該看得懂,
看來是他們不明白until那個字.
李蝦蝦
#12
舊 2018-01-22, 22:06
之前在Barcelona跟SIXT租過車,沒有遇到國籍問題,一切都很順利。
應該是櫃檯那位小姐的問題,寫信給SIXT抗議吧。
香港包包
#13
舊 2018-01-23, 05:09
引用:
作者: fou (原文章)
因為巴塞機場的人不懂英文? 還是西班牙文的用字不是這樣的意思?? 我來亂的啦. 應該是你那天出門走錯方向 飛機delay就算了還碰到小人.
我在慕尼黑機場遇這事呀,老外有時候亂來,不用大腦思考。所以不能硬來,要轉灣。