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[秘魯]我們在cusco發現請旅行社幫忙安排machu picchu火車來回兩天一夜的行程會比自己訂便宜一些,加上朋友很推薦這家旅行社,因此我...道,偶爾也是會踢到鐵板,不是人人都好欺哄的!!!另外我們也不是傻瓜誰都敢惹.我早已聽說祕魯法律其實很保障遊客,因此才敢跟他們大戰一番,
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背包高手
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舊 Machu picchu參當地團注意事項+不愉快經驗分享 - 2016-06-04, 22:13

我們在cusco發現請旅行社幫忙安排machu picchu火車來回兩天一夜的行程會比自己訂便宜一些,加上朋友很推薦這家旅行社,因此我們決定讓這家旅行社幫忙安排行程,沒想到完全是花大錢受氣,後來跟許多朋友聊了後,發現不管是搭巴士,還是jungle tour 4天3夜,許多人或多或少都有遇到不愉快,因此決定把經驗分享在此,讓大家參考參考、自己多注意小心。

先把重點寫在前面:

1. 在祕魯千萬不要甲地報乙地團,比如說:不要在Arequipa報名馬丘比丘的團,因為一旦出狀況,你很難專程回去找旅行社理論,要請旅行社幫你訂馬丘比丘相關東西或跟團,請一定要在Cusco報名.

2. 尋找信譽較良好旅行社,雖然一點都無法保證你不會有狀況,但至少事後比較有可能成功求償.

3. 讓旅行社全包交通住宿門票的確可以比自己處理省一點錢,至於要不要為了省這點錢而冒上行程可能被瞎搞的風險,你自己決定.

4. 旅行社的口頭承諾就跟求職時得到的口頭offer一樣沒有效力,付錢的當下務必細細閱讀收據上的細目,包含交通細目,共有幾餐,有哪些已涵蓋項目:比如inca jungle的騎腳踏車裝備或泛舟等,還有住宿細節:比如說是雙人房私人衛浴之類的,總之寫得越詳細,日後有糾紛你越站得住腳,千萬別偷懶不問清細節,給祕魯人留下做手腳空間.

5. 不要相信旅行社真能幫你搞定一切,出發前一晚,再次確認所有車票,接送,行李寄放,旅館資訊,用誰的名字訂的旅館等等,所有你能想到的都問一遍,確認跟當初所談的沒有出入.

6, 一旦發生問題,記住:堅持立場並蒐證紀錄,若處理不來找警察就對了.祕魯跟觀光相關的人很多都是既會踢皮球,又說謊成性,事後還可以推的一乾二淨,請把你的天真良善收起來,寧可錯怪他,也別信任他,我也不懂為什麼我旅行這麼久了,一開始竟然還會這麼信任旅行社,大概是從沒發生過這樣的事,也從沒想到花了這麼多錢還可以大大受罪吧,只怪我自己太天真XDDD

7. 最後,在祕魯,不,是整個中南美旅行,請不要把自己行程排太緊,罷工封路 班車班機取消 誤點 高山症 食物中毒 感冒都是家常便飯,請不要用在文明國家旅行的邏輯來安排行程,保持一點彈性,預留一點時間,會玩的更盡興.

接下來是事發後PO在FB的落落長抱怨文,有些情緒性字眼不喜勿入,放在這只是給想知道細節的朋友們做個參考,避免類似情形發生時不知如何對付他們。

以下是整件事的來龍去脈:

當初我們跟朋友在同一家旅社一起報名了馬丘比丘的行程,不同的是兩位朋友報了四天三夜Inca Jungle tour,並再跟旅行社加買了一晚熱水鎮的住宿,我們則選擇第四天直接搭早班火車去馬丘比丘跟她們會合,第五天早上再分別搭不同火車回Cusco.我跟元太一人付了貴不拉基的195美金,包含所有交通住宿及門票.

出發的前一晚,我突然想到,隔天巴士凌晨五點就要來接我們去火車站,不知道旅行社幾點會來HOSTEL幫我們拿寄放的行李,因為聽說我們這家HOSTEL有員工是小偷,所以我們不想要寄放在這.於是在吃晚餐前我們跑去旅行社詢問,確認他們真會來幫我們拿行李,並寄放在旅社辦公室.

當初付完錢後,旅行社只說我們必須早起等巴士,其他全無交代,我們也很放心交給他們,因為一來他們態度很誠懇,二來這也是其他人推薦的,沒想到一到辦公室,旅行社的人就把火車票遞給我們,我當下覺得有點疑惑,如果我們沒來這一趟,他們要怎麼把車票給我們呢?但基於對他們的信任,我認為他們應該是有其他辦法吧,所以也沒再多想.

隔天一直到抵達馬丘比丘山腳下的熱水鎮前,一切都很順利,下了車後卻沒看到有人舉著寫了我名字的牌子,晃啊晃阿,才聽到一個女人用奇怪的腔調喊著我的名字,當初旅行社說導遊會在火車站出口舉著我們名字等我們,並給我們巴士票一起上山,結果一問之下,那女人說:你們旅行社沒有付錢給我們,你們得自己再去買張12鎂的車票上山,當下我就有點小不爽了,覺得他們做事怎麼這麼兩光,我請她打給旅行社問問,她卻推說她並沒有我們旅行社的聯絡方式,請我們上山後找導遊談.看到底是誰的責任,我們只好自己摸摸鼻子去買票.

這一蹉跎,上山時間就晚了,馬丘比丘入口人山人海,舉著綠色旗幟的人一堆,根本不知哪位是我們導遊,後來我去上廁所時,元太總算找到他了,導遊跟元太說別擔心,他先進去,然後會在裡面等我們,結果等我們進去後整個傻眼,裡面超大,根本不知導遊跑哪去,這時我的火已經整個上來了,覺得當初讓旅行社包行程一來是是想省點小錢,二來是希望能有導遊講解,沒想到最重要的導遊竟不見了,還好大約一分鐘後,很巧的遇見了朋友,她們凌晨就上山了而且已經聽導遊講過一輪,所以猜測我們導遊應該是先往上爬了,於是我們就一起爬上去,果然在山上遇見了他,一見到他我就質問,為什麼沒等我們,為什麼沒幫我們買車票,誰知這位老頭可憐兮兮說說他其實不是導遊,等等真正的導遊來了,他會跟我解釋並賠我錢.

真的導遊來後,大約做了一小時差強人意的導覽,結束後我問他車票的事,他兩手一攤說他啥也不知道,不過看似很有誠意地幫我們打去旅行社詢問,並在電話中確認我們今晚住的旅館.
雖然經歷了一個早上的小不愉快,但馬丘比丘附近美麗的山景,慢慢撫慰了我沒送的心情,我們一直待到將近五點,才走路下山.誰知下山後才是大難的開始...

前一晚朋友就小抱怨說旅行社忘了幫他們訂第四晚的住宿,導致他們必須等下山回原旅館後,再由櫃檯人員告知,他們今晚究竟要落腳在哪,一到旅館,我就先告訴櫃台,旅行社有幫我跟元太預訂了今晚的住宿,櫃台問我說,你的導遊叫啥名字,我就傻了,不懂我為啥要知道導遊叫啥名字,旅行社人從來沒告訴我這很重要,我只好跟他報了馬丘比丘導遊名字,她回說這不是預訂人的名字,預定的導遊叫亞歷山卓,但再我告訴她我的旅行社名字後,她也就讓我們入住了.

接下來是我朋友的部分,櫃台告知她們,今晚必須跟另一男生一起住,當下我們就不爽了,明明那時付的是雙人房的錢,怎麼變這樣,櫃台那女人,噢不,請容我叫她死騙子,就馬上改口說,不不,妳的朋友們是雙人房沒錯,從現在開始一切進入西語模式,因為死騙子英文實在太爛了.

我們相約等等她們放好東西後來敲我們的房門,再一起去吃晚餐,沒想到過了大約二十分鐘後,朋友們卻帶著行李回來了,原來那死騙子帶她們去一間四人房,一打開已經有位老外在裡面,根本不是雙人房,她們堅持不住,又折返回來.

最後又折騰了將近半小時,我們都又餓又累了,死騙子終於給了她們另一間旅館的鬼屋四人房,讓她們倆入住,這回她們來敲我們房間,大家總算可以一起去吃飯了,沒想到我們正準備要出門時,門上卻傳來一陣大力且急促的敲門聲,打開門,阿靠,怎又是那死騙子.死騙子這時卻對我跟元太說,我們根本沒有預訂房間,現在立刻搬走,真正預訂房間的客人快要到了.
這下我們全懵了,累積一整天的不爽跟疲憊整個爆發,我問她,現在到底是怎樣,甚麼叫做我們沒預訂,請她打給我們旅行社確認,到底我們有沒訂到房,我們把旅行社的傳單遞給她,她卻死不肯打,轉頭離開.留下面面相覷的我們,我們想說她應該是去確認了,沒想到一分鐘後,門上再次傳來大力地的敲門聲,這時旁邊多了一個男的,開始了整晚的鬧劇.女騙子用西語跟那男的說:他們沒有預訂,不可以住這裡,客人要來了,他們必須立刻打包離開.那男的卻轉頭用英語跟我們說:你們四個人不可以住這雙人房.

我們又再次傻了,誰跟你說我們要四人住雙人房,而且老大你的西翻英哪ㄟ翻的完全風馬牛不相及?以為老娘我聽不懂你們在說啥啊?好歹我也在中美洲打混了一年了,若連這屁孩程度西語都聽不懂,我的老師都想一頭撞死自殺了好嗎?    

我們四人火大的異口同聲回他,這間是我們這對情侶要住的好嗎?那男的問說:誰是那一對情侶,我跟元太舉手,然後呢,莫名其妙又鬼打牆了一次,那女騙子又用西語說了一次我們沒預訂要馬上走,男的又翻成英語說你們四人不可以住在這一間雙人房,這下我整個大爆發了,我說,是我們這對情侶要住的好嗎?不是四人!!!!男的又問說:誰跟誰是情侶?我朋友超火指著我跟元太大吼說,是他們!!!!那男的指著我跟我朋友,說是你們兩個嗎?拜託.他到底哪隻眼覺得我朋友是男的還是我是男的還是我們是同志,我火大到直接吼那女騙子:妳現在立刻給我打電話,妳不打,我不搬,我要親口聽旅行社說,他們真沒訂到房,親口告訴我說我該搬去哪.

那女的又走了,再次回來後,她說:我老闆已經跟妳的旅行社談好,你們現在搬出去,搬去妳朋友那間.我說:我不信,我要跟旅行社談.她說:不需要,老闆都談好.我說:好,妳不打沒關係,叫妳老闆來跟我談.她說:我老闆旅行去了.我說:旅行還是可以打電話吧.這時她又開啟了約莫二十次的鬼打牆.到現在我都能用西語復述她九成的鬼打牆內容,大意就是:你們不懂嗎?你們沒預訂,你們連導遊名字都不知道,表示這間根本不是你們訂的,現在真正的客人要來了,你們必須立刻搬.中間我一度問她,奇怪,我為什麼要知道導遊名字,難道我必須知道導遊名字電話住址爸爸叫甚麼媽媽叫甚麼家裡有幾個人?她竟然跟我說:沒錯,妳應該知道.

其實我並不想當奧客,也不想真影醒到人家生意,只是她態度太怪,一來騙我朋友再先,二來說話反反覆覆,三來死不肯打給我們旅行社,我們覺得大大有鬼,用中文討論後認為她是想把我跟元太趕去跟我朋友一間,然後這間還可以接別的客人賺錢,我們其實也不是不願意跟朋友一間,而是很怕最後死無對證,根本沒有房間,得自己掏錢,因為沒電話無法跟旅行社連絡上,又不敢離開房間怕東西被丟出去,更怕最後自己掏錢後,回Cusco旅行社又跟我們說不是他們問題,誰叫我們自己要搬,我們要自己吃下去,所以我們一直跟那騙子僵持著,這是我們自己大大的失誤,這時應該有一位去叫警察,其餘留守,並請警察打給旅行社,一切就真相大白了,只是這時我們也不確定祕魯警察是否可靠,也擔心當地人都是連成一氣的,而且這時一直天真認為只要她肯打給旅行社,一切就真相大白,我們也就願意解決這事.
後來細節我其實記不清,一切都很混亂,那騙子後來一直拜託我們快點搬去朋友那,在那邊我們會有自己雙人房,絕對沒問題,後來她也假裝打給旅行社,但又說打不通,又開始開啟另一種跳針,說我們拿的這張傳單上根本沒旅行社名字電話,這個點大概又跳了二十次.我們也很火大的跟她說明明就是,又指了八百次給她看,後來我朋友想起她有負責人的whats app叫那騙子打去,電話通了以後我們沒講幾句而已,對方竟掛了,掛之前元太似乎有聽到對方說會再打來,但後來不知是那騙子一直掛電話,還是他們根本沒再打來,反正這成了羅生門˙不重要.

後來騙子扯一扯突然說,她老闆沒旅行社電話,無法聯絡,我說:靠北(這邊火大到開啟一連串國罵模式),妳剛剛明明說妳老闆跟旅行社通過電話,妳這不是騙我嗎?妳老闆沒電話還可以通電話,怎麼打的告訴我?她說:我以為我老闆有打.後來她又亂扯說這間要七十所爾,我們沒付這麼多錢住的一定不是這間,我回她說,我們付給旅行社的不只這樣好嗎?這人很強,她馬上回:所以更不會是這間.
好,這時我真的累了,我們四人討論一下,想說算了,旅行社打半天也沒下文,就搬吧!(最後我們才發現,她似乎一直掛旅行社電話?因為我朋友後來看見她的導遊打來卻被掛掉)我們妥協了.我跟騙子說,好,我們搬,我老公先跟妳去看房.沒想到這騙子這時卻突然轉頭離開,說:你們自己去外面找,不關我的事.

我這下整個炸裂到一種極致,追出去用西語大罵她:妳說謊,妳死騙子,妳到底在搞屁?妳到底想幹嘛!!!我邊罵邊垂旁邊的木頭牆.這時她在樓梯上跟另一個女員工哭訴,說我們沒訂房死不肯搬,她門大概被我的大吼嚇到,另一個女的用西語說:叫警察.馬的,老娘也聽得懂叫警察這幾個字好嗎?笑死人!!!!我馬上回她們,好妳們叫,現在,立刻叫,快叫阿,聽說元太這時也立刻回她說:妳叫阿!!!但我是完全沒聽見就是,後來我實在不想鳥她們了,我跟元太說我不行了,我累了,你去跟她們談吧.

後來我忘了聽見甚麼關鍵字,我又火大的衝到樓梯間,我朋友事後說,當下那死騙子看到我出現,嚇得倒退半步XD後來她們跟我朋友四天三夜的導遊連絡上,從導遊跟旅館人員對話間,我聽出了蛛絲馬跡,的確我們是有訂房的,這下那女的又開始緊張的翻簿子查名字,後來我猜導遊跟他們達成某種協議,因為導遊後來居然跟我朋友說,他幫我跟元太訂的是我朋友現在住的這間鬼屋.而我朋友必須去跟另一那位老外睡,我跟我朋友說,好,既然他這樣說,我也就信了,但我朋友付的是雙人房的錢,旅行社必須補償退差額,我要求這導遊立馬寫信給我們,寫明前因後果,並說明退款金額.導遊回說,這必須再跟Cusco的辦公室談,我跟朋友說,沒關係,那請他寫名前因後果,不須寫金額,只須寫說會補償,金額另外談.
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1739619

並不是我們死要錢,錢根本小事,老娘出得起,而是我們從一早就被胡搞,傍晚六點下山直到晚上近九點三小時間又再被瞎搞這麼久,這口氣要我們吞,沒人吞得下,一切一定要有憑有據,我們才願意妥協,不然真的是一整天被當猴子耍.我們付的錢是兩年來最貴的一次,服務竟也是最爛一次.

很好,態度一直很好的導遊,談到錢時突然收訊不良,接著就斷訊了...我們又再次傻眼.好家在謝天謝地謝老爸老媽謝我家小貓謝路邊小狗,這時不知道為什麼,旅館另一位人員突然說我們可以住了,我再三確認一切都沒問題,才回房準去吃飯,這時已經要九點了.凌晨四點就起床,一整天都沒吃到正餐的我們,終於可以吃飯休息了,我也懶得再問為什麼.
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1739619

隔天我先去熱水鎮的警局,說明旅行社沒有幫我們買貴貴的上山車票,我們怕旅行社硬凹說他有給,不知該怎辦?我也給警察看說,我們自己買的車票,名字護照號碼都是對的,旅行社買的不管是火車票還是門票,名字號碼都是錯的,我們只有這間接證據,錢要得回來嗎?警察二話不說打給旅行社,一聽他們對話我又再次懵了.對話是這樣的,警察說:我現在在跟誰說話呢?對方說:亞歷山卓.阿靠!!!!!這不就是昨天簿子上訂房的那位導遊的名字嗎?所以昨天那死騙子根本說謊,這房的確是我們訂的,根本沒有所謂另一組客人,她只是想趕我們去跟朋友住四人房,好讓這間空出她繼續賺錢吧?

還好最後回旅行社後他們態度很好,還怯怯地問說:妳去報警嗎?總之我錢拿回來了,旅行社說法是說他們一直打回來,那騙子要不是不接,就是一直鬼扯,他們也愛莫能助,誰是真誰是假我們也不想追究了,反正他們乍看還算有誠意,事情就告這一段落,這兩天大家偶爾聊起,都覺得實在是太爆笑了,後續又跟現在這家旅館有些糾紛,讓我們對Cusco的印象,又扣了八百分.

最後想說的是,或許有些人覺得我們太激進,我只能說,台灣或是亞洲的溫良恭儉讓,出國後才發現根本不管用,你越溫,別人越吃死你,連骨頭都想給你啃乾淨,人在國外.只有自己站穩立場,據理力爭,才幫的了自己.也才能讓他們知道,偶爾也是會踢到鐵板,不是人人都好欺哄的!!!另外我們也不是傻瓜誰都敢惹.我早已聽說祕魯法律其實很保障遊客,因此才敢跟他們大戰一番,
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miao11 miao11 目前離線 miao11 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
文章: 184
#2
性別: 秘密
感謝: 54次/38篇
註冊日期: 2012-02-01
舊 回覆: Machu picchu參當地團注意事項+不愉快經驗分享 - 2016-06-05, 08:34

一點也不積進,本來就須保障自己的權益!我也深深覺得自己在Arequipa被當地人和旅行社連手騙了!出門在外,一切都要自己弄清楚,別太相信別人!不過這也是一個經驗啦!
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胡麻油 的頭像
胡麻油 胡麻油 目前離線 胡麻油 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 632
#3
性別: 女生
感謝: 233次/148篇
註冊日期: 2015-10-19
舊 回覆: Machu picchu參當地團注意事項+不愉快經驗分享 - 2016-06-09, 08:11

對我而言,大大超有風度了!很佩服。精神值得傚仿。我喜歡。謝謝分。看來我做的功課還差的好遠!今後請多多賜教。
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Maiz Maiz 目前離線 Maiz 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Chile
背包客
文章: 42
#4
性別: 男生
感謝: 13次/12篇
註冊日期: 2012-06-17
舊 回覆: Machu picchu參當地團注意事項+不愉快經驗分享 - 2016-06-09, 22:05

我本身住智利,去秘魯旅遊無數次,當初去Machu Picchu 全部自己搞定 還爬上Huayna Picchu。說真的 國外碰到這種旅遊糾紛 通常都被吃死死,一看你是外國遊客 早就在心裡盤算好了,出外真的不要太過相信別人,通常這種著名的旅遊景點,騙子特別多。還有我發現台灣人來拉丁美洲或歐洲旅遊,特別喜歡找便宜的旅館跟旅行社,但是便宜其中必定有詐,如果加上語言不通,他們連甩都不甩你,便宜的旅館大多是在治安不太好的區域還有員工素質差別,如果跟旅行社談定好任何事項或價格,一定要請他們開立發票或收據,每項都要註明清楚,到時後報警也比較能據理力爭,當然如果能錄音那更好!在秘魯找一個三星級左右的旅館,通常都算是很安全了,價錢大多落在60~100美元左右,秘魯我很推薦 Tierra Viva旅館,全秘魯連鎖的旅館,服務跟安全都很好! 推薦給大家。

此篇文章於 2016-06-09 22:09 被 Maiz 編輯。 原因: 排版
2
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TravelGreen TravelGreen 目前離線
流浪漢
文章: 1
#5
性別: 秘密
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2016-06-29
舊 回覆: Machu picchu參當地團注意事項+不愉快經驗分享 - 2016-06-30, 07:02

看了你的經驗, 有點擔心。
可以否提供travel agent和旅館的名稱嗎?我們打算數八月中會到那一�。謝
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