背包客棧自助旅行論壇
[旅行社討論]大家付錢參加旅行社都是希望有趟愉快的行程,以下和各位分享如何避免和解決糾紛的親身經歷。以下為事情經過:我們一行四人報名參加山富旅行社2...理,需交由誰再跟我聯絡,我不知道這有沒有法律上口頭承諾的問題,但是建議大家不要太相信對方,一定要再主動聯絡,不然永遠石沉大海無消無息。
訂房比價
榮仔 榮仔 目前離線
背包客
#1
文章: 16
性別: 秘密
感謝: 6次/4篇
註冊日期: 2014-05-09
舊 山富旅行社評價-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-09, 12:44
大家付錢參加旅行社都是希望有趟愉快的行程,以下和各位分享如何避免和解決糾紛的親身經歷。
以下為事情經過:

我們一行四人報名參加山富旅行社2014/4/19立山黑部五日行,原本是興高采烈的要去日本玩,沒想到到了日本坐上公車之後,導遊才宣佈行程部份變更和取消,當下所有人的感覺非常不好,接著很多景點全部在“趕”和“擠”之中進行,甚至有一天中餐明明寫的是燒烤自助餐,我們卻全連一塊肉都沒有,看著隔壁桌日本人吃著真正的“燒烤”,心情更是大受影嚮,雖然當下導遊立刻拿出1000日圓跟我們抱歉,然而這相當於台幣300元不到的金額,怎能平覆當下的情緒呢?回到台灣之後,團員有陸續反應給其業務人員,業務員居然說不知道有這件事,要求我寫其旅行社的申訴單才肯處理,就這樣給他們拖了兩個禮拜。一直到前天我實在忍不住了,直接打電話給他們旅行社,他們居然第一件事是詢問我承辦業務名字,然後還是請我寫客訴單,想當然又要跑一次他們所謂的規定流程,幾經我強烈要求下,他們的李姓總經理終於出面跟我對話,對話皆有錄音,其中他只說了一次不好意思,之後便交由其客訴部簡姓專員和我聯絡,表示答應賠償每位團員一仟元,經過團內數人開會討論,深覺其誠意不足,因為在日本時導遊便答應我們會反應給上面的人知道,但一直到回來2個禮拜多,連發個e-mail聯絡大家都沒有,心態上完全是能省則省,後續消費者服務完全不想處理,討論之後我們決定逕付觀光局申訴。

心得:
1>雖然參加旅行社感覺上似乎比較輕鬆,不像自助旅行那麼累,不用作很多功課和查詢相關資料,但是建議大家仍要對旅行社去做一定程度的了解,這件事便錯在以前我都習慣自助,想說這次偷懶參加旅行社,所以完全沒去查相關資料和資訊,算是一個慘痛的經驗。
2>旅行社的售後服務態度很重要,如果當初在我們回台灣之後,他們有人跟我們聯絡或稍微解釋一下事情經過,相信大家一定心情上能夠釋懷,但他們就盡其所能能拖則拖,最好是當作沒發生過,因此建議大家,對於旅行社有關申訴處理的方法,亦是在選擇參加之前就應有所了解。
3>另外接洽過程中有一位簡姓專員,他說能負責整件事,並答應我昨天下午2點給我回覆,於是本來有午睡習慣的我便沒去睡,一直等到2點半都沒接到他的電話,我忍耐不住才又回撥給他,結果他居然說什麼因為同業他不方便處理,需交由誰再跟我聯絡,我不知道這有沒有法律上口頭承諾的問題,但是建議大家不要太相信對方,一定要再主動聯絡,不然永遠石沉大海無消無息。
此篇文章於 2014-05-09 19:20 被 榮仔 編輯。
89831 次查看
pp8637 pp8637 目前離線 pp8637 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
#2
文章: 5,366
性別: 秘密
感謝: 1,100次/989篇
註冊日期: 2007-07-23
舊 回覆: 山富旅行社-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-09, 13:27
建議大家仍要對旅行社做一定程度的了解
這建議基本上無效:旅行社出發前不一定能掌握到實地行程(除非是蓄意欺騙)
1人感謝
榮仔 榮仔 目前離線
背包客
#3
文章: 16
性別: 秘密
感謝: 6次/4篇
註冊日期: 2014-05-09
舊 回覆: 山富旅行社-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-09, 13:38
引用:
作者: pp8637 (原文章)
建議大家仍要對旅行社做一定程度的了解
這建議基本上無效:旅行社出發前不一定能掌握到實地行程(除非是蓄意欺騙)
謝謝大大的回覆,關於第1點建議,主因是導遊在日本公車上說業務有發mail給大家更改行程部份,但是事實上全部團員皆未收到,不知這是否算欺騙,但是如果有上網做功課應該可以大略了解一下旅行社處理事情態度,此件事一開始他們便想以虛委了事應付,明明就沒寄怎麼可能會有收到,如果他直接了當跟我們講明更改原因並且不要說什麼事前有寄mail給大家,相信團員亦較能接受。

所以我建議的是事前查詢旅行社處理相關事情的“方法和態度”和參加的“心理準備”,相信是有前例可循的。
tusou tusou 目前離線
客棧之光
#4
文章: 489
性別: 秘密
感謝: 181次/138篇
註冊日期: 2013-11-14
舊 回覆: 山富旅行社-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-09, 13:44
旅行社的行程,一向都會聲明保留變動當日行程的權利
像是賞櫻團,可能預定某天去甲地,但當天因為甲地沒開花而乙地滿開就改去乙地
這也是為了保障彼此權益的做法,無可厚非

只是行程趕擠這一點,就真的要注意了

先前逛旅遊展時,也有看過幾間旅行社的立山黑部行程(包括山富)
原本也是想讓旅行社安排,自己輕鬆點
結果行程一介紹,我心中想,X 整天拉車,5天行程可以從福岡走到立山黑部再到名古屋,每晚換旅館,比我自助走得還趕
看來看去,反而是那種價格較高,地點少,同地進出的比較悠閒
1人感謝
tigerlee38 tigerlee38 目前離線 tigerlee38 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
#5
文章: 726
性別: 男生
感謝: 215次/163篇
註冊日期: 2009-11-06
舊 回覆: 山富旅行社-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-09, 13:52
個人前曾po文呼籲勿參加含小費的團體旅遊行程,起碼在碰到不愉快或不盡責的導遊時,可以減付或拒付小費,以示抗議.如奢望事後補救,那就慢慢的等吧.
1人感謝
榮仔 榮仔 目前離線
背包客
#6
文章: 16
性別: 秘密
感謝: 6次/4篇
註冊日期: 2014-05-09
舊 回覆: 山富旅行社-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-09, 15:19
謝謝大大的回覆:
本文主要是想提供ㄧ個避免掉糾紛和事後維護自己權益的方法。因此必須釐清大家ㄧ些似是而非的觀念,才不會大鯨魚永遠獲勝。

首先關於行程變更問題,此件事依國外旅遊定型化契約23條,未經乙方同意甲方不得擅自變更或取消行程,否則賠償差額2倍之違約金http://www.ey.gov.tw/News_Content4.aspx?n=1F3B08DD43A39FA6&s=6F2C25090E4E4E44
對方知其理虧,答應我願支付30位團員每人ㄧ千元,然而因其處理態度導致有團員不願意接受,所以才會進ㄧ步提高為申訴。所以賠償金額已由原本差額2倍進一部提高為精神等其他賠償。
旅行社不會告知你的秘密很多,假如社會大眾都懂,那他們就不敢亂來,希望有幫助到大家,謝謝。
榮仔 榮仔 目前離線
背包客
#7
文章: 16
性別: 秘密
感謝: 6次/4篇
註冊日期: 2014-05-09
舊 回覆: 山富旅行社-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-09, 15:25
引用:
作者: tigerlee38 (原文章)
個人前曾po文呼籲勿參加含小費的團體旅遊行程,起碼在碰到不愉快或不盡責的導遊時,可以減付或拒付小費,以示抗議.如奢望事後補救,那就慢慢的等吧.
謝謝大大的回覆,事後補救不會很難,只要主動積極加上方法正確,ㄧ定可以維護到自己的權利。
榮仔 榮仔 目前離線
背包客
#8
文章: 16
性別: 秘密
感謝: 6次/4篇
註冊日期: 2014-05-09
舊 回覆: 山富旅行社-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-09, 15:30
[QUOTE=tusou;6604915]旅行社的行程,一向都會聲明保留變動當日行程的權利
像是賞櫻團,可能預定某天去甲地,但當天因為甲地沒開花而乙地滿開就改去乙地

變動可以,但需乙方同意,詳見國外旅遊定型化契約23條。
愛旅行的老爸爸 的頭像
愛旅行的老爸爸 愛旅行的老爸爸 目前離線
客棧之光
#9
文章: 12,395
性別: 男生
感謝: 9,659次/7,818篇
註冊日期: 2008-06-22
舊 回覆: 山富旅行社-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-09, 15:33
直接向旅遊品保協會申訴比較快!
(反正他要你打申訴單,那你就複製~貼上,一併向品保協會申訴吧!)
http://www.travel.org.tw/info.aspx?item_id=4&class_db_id=47&article_db_id=648
1人感謝
榮仔 榮仔 目前離線
背包客
#10
文章: 16
性別: 秘密
感謝: 6次/4篇
註冊日期: 2014-05-09
舊 回覆: 山富旅行社-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-09, 15:53
引用:
作者: 愛旅行的老爸爸 (原文章)
直接向旅遊品保協會申訴比較快!
(反正他要你打申訴單,那你就複製~貼上,一併向品保協會申訴吧!)
http://www.travel.org.tw/info.aspx?item_id=4&class_db_id=47&article_db_id=648
不建議直接找品保恊會,因為裡面的負責人是旅行社,就連接聽的小姐都可能幫旅行社講話,建議第一步先找觀光局,觀光局統轄全台旅行社,可以直接開罰其保證金,雖然之後仍會落到品保會,但此時局面已不一樣,至少已有一定的保障。
此篇文章於 2014-05-10 15:57 被 榮仔 編輯。
alex1234 的頭像
alex1234 alex1234 目前離線
客棧之光
#11
文章: 7,395
性別: 男生
感謝: 1,417次/1,142篇
註冊日期: 2008-06-11
舊 回覆: 山富旅行社-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-09, 16:52
台灣好像有消保官吧?......
1人感謝
榮仔 榮仔 目前離線
背包客
#12
文章: 16
性別: 秘密
感謝: 6次/4篇
註冊日期: 2014-05-09
舊 回覆: 山富旅行社-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-09, 17:23
引用:
作者: alex1234 (原文章)
台灣好像有消保官吧?......
謝謝大大的回覆
如果大家都能懂得保護自己的權益,多了解一些相關知識和資訊,旅行社也才不會亂來,因為旅行社有太多希望,希望大家懶一點,多怕麻煩一點,希望大家永遠不要知道那些秘密,但其實一點都不難。
此篇文章於 2014-05-09 19:31 被 榮仔 編輯。
Shirley-hsu 的頭像
Shirley-hsu Shirley-hsu 目前離線 Shirley-hsu 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
#13
文章: 2,460
性別: 女生
感謝: 391次/373篇
註冊日期: 2005-10-14
舊 回覆: 山富旅行社-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-19, 10:24
引用:
作者: tigerlee38 (原文章)
個人前曾po文呼籲勿參加含小費的團體旅遊行程,起碼在碰到不愉快或不盡責的導遊時,可以減付或拒付小費,以示抗議.如奢望事後補救,那就慢慢的等吧.
拒付小費或減付,,並不太妥當,目前旅行社的導遊及領隊都是無底薪,連這基本的費用都要扣除,以後相信都沒有人要做這個行業了,大家都只能自由行,這樣一來應該也沒有糾紛囉.
1人感謝
榮仔 榮仔 目前離線
背包客
#14
文章: 16
性別: 秘密
感謝: 6次/4篇
註冊日期: 2014-05-09
舊 回覆: 山富旅行社-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-05-22, 12:05
引用:
作者: Shirley-hsu (原文章)
拒付小費或減付,,並不太妥當,目前旅行社的導遊及領隊都是無底薪,連這基本的費用都要扣除,以後相信都沒有人要做這個行業了,大家都只能自由行,這樣一來應該也沒有糾紛囉.
謝謝大大的回覆^^
此例子主要是公司的安排和處理態度出了問題,大家對導遊/領隊並沒有太大的不滿,所以仍全額付給他小費,因為大家都是明理人,問題出在公司當然不會針對個人,但如果是導遊或領隊的錯當然是另當別論囉。
s9902273 s9902273 目前離線
流浪漢
#15
文章: 1
性別: 秘密
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2014-09-30
舊 回覆: 山富旅行社評價-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19 - 2014-09-30, 09:20
山富旅行社評價-旅展便宜價格,日本東京旅遊-導遊帶團太差、太爛了


果真便宜沒好貨,保證成團-時尚東京~米其林富士箱根海盜船螃蟹美食5日。



我們旅遊的第一天下了小雨,第一天導遊下雨也不讓我們回去拿雨具,我都淋雨,最後也真的感冒了,一直趕、一直趕去百貨SOGO,結過分八組,居然誇張的兩組沒跟上,導遊居然到達百貨SOGO才發現,一組還說自己亂走自己走去,第二天居然當了十年導遊,居然不知道假日更要提早出發,否則一定買不到票,更誇張沒跟飯店瞧好,本來八點多要出發,延遲30多分鐘左右,結果18個人本來快樂要去的人,整團都去不了迪士尼任何園區,沒票了只能5點多星光票,我跟老婆更是堅持要去了,但是玩的超不爽,沒玩到幾樣,第四天晚上無聊的台場百貨公司,逛了兩個小時,整團的人都很不爽。什麼新宿都廳展望台、築地市場大家想去,也去不了了,總之超級不爽的,第四晚還說是五星級,沒日式湯屋,早餐更是沒中式料理,還有吃的東西可選擇的超少的,睡的也沒第一晚、第二晚舒服,還五星級真是爛死了,沒去迪士尼好好玩到真是有夠衰,更是整團18個去的人超大不爽,3個小朋友滿心期待,搞成這樣,不好好跟我們解釋,我們一定去品保協會與網站投訴,以後再也不去本旅行社了。


搜尋文章