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交通

砸60萬買商務艙被更換座位,華航有錯嗎?| 經驗分享 - 遇到航空公司機位超賣與取消延遲航班你該怎麼做

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kellychiao
#1
舊 2021-06-27, 17:13

圖片來源:With Me 行李箱

前幾天被台灣一則新聞洗版

花60萬買商務艙機票竟被換位

故事是一家人花了六十幾萬買商務艙機票,結果check in 時才被通知座位更換

背後原因是原本的區域被另一個更大咖的有錢人包艙了

雖然更換後的座位還是商務艙,但因未事先通知溝通,還是未能平息消費者的怒火



貧窮限制我的想像

沒辦法經歷這種買商務艙還被換掉座位的經驗

但過往搭機頻繁,也是曾經碰過這樣的狀況

今天就來跟大家聊聊,剖析航空公司這樣的行為合法嗎?

希望大家以後不幸遇到,可以冷靜面對,理性處理



想先告訴大家,看到這則新聞事件

真的非常正常,而且還只是換座位,換的也是同等艙

其實拉下機位,取消航班等等,更慘的狀況,航空公司都可能會做




航空運輸有其稀缺性

所以規則基本上他們說了算

你在買機票前,運輸條款都寫的很清楚

華航運輸條款第六條

6.4 座位

華航不保證提供班機上某一特定座位,而旅客亦同意接受航空公司安排與其所開立機票上記載之相同艙級的任何座位。華航有權在任何時段,即便於登機後,更換旅客預先訂位或預購座位。華航若無法提供旅客預定之座位時,或行動不便的旅客,華航將依本運送條款及適用法令規定處理。



雖然感覺不太合理,但你要必須藥搭機,沒辦法也得接受

不然你去選另一家航空公司,然後你會發現條款也是大同小異



所以臨時更換乘客座位,航空公司是有權利這麼做的

但正常來說,妥善的處理航空公司會彌補你心理的不爽

例如提供金錢補償,餐點補償,艙等升等,機票補償 等等

若是艙等被降等,價差是肯定會退給你的

若你在機上被通知換座位,大吵大鬧堅持不要,那他們甚至有權把你請下機

請記住,少一個客人,對航空公司根本沒差

如果是關於有損航空公司形象,

航空運輸稀缺性,A點到B點若只有這家航空公司能飛,我相信大部分人也不會因為這個換機位的事情就不買機票

原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10465431


機位超賣

再來談談另一個常遇到的機位超賣

航空公司每趟飛行都有其巨大成本

你想想一趟飛行載100個人也是出一班航空組員油錢,載300個人也是一樣成本

有些人臨時取消不來,或改航班,對航空公司來講不確定因素太大

或是像有人飛了A段,B段就不來

因此為了保證能獲利cover成本,都會超賣固定比例的機位

曾經有一次從歐洲飛回來

同行的友人要飛中國,漢莎航空超賣機位就把數人拉下飛機取消機位

並以金錢彌補

友人後來有重要原因爭取必須得要搭該班飛機

因此航空公司當場就上機徵求誰願意放棄機位

最後友人不僅搭了同班機回中國,更拿到艙等降級的補償

而所有被拉下機位的乘客,也都得到免費住宿,交通接送,零用錢,還有補償金



航班取消延遲
最後一個,也是飛國際航班非常常見的事

一般遇到,大家可能就攤手算了

好一點的航空公司可能會給你個理由什麼零件故障 天氣不好

很多甚至直接取消,幫你安排下一班機

當然我們通常只能莫可奈何得接受

這邊要告訴大家一個航空公司不主動告訴你的秘密

非不可抗拒因素,航空公司任意取消航班,致使抵達時間延遲

某些狀況下,你是可以申請到補償的

這邊舉例飛歐洲的狀況,最高可以賠到600歐元 (機票都回本了)



根據歐盟 air passenger rights 規定,

不論你是哪一國家哪一種族,不論你是網路購票還是跟旅行社whatever只要買到了機票

在非天然災害因素下,你的班機被延誤,取消或者因超賣等非自願而被拒絕登機,降等,或升等

購買的機票若滿足以下條件都有機會可以申請賠償

1)任何航空公司(不限歐盟國),從任一歐盟國機場起飛的航班

2)飛抵歐洲的歐盟國航空公司

3)航空公司為冰島/挪威/瑞典所有



所以重點是,去歐洲的話搭歐洲航空公司,一旦飛機延誤你就可以去喝咖啡血拼了,順便買個行李箱 (誤)


不過還是希望大家出門一切順利
疫情趕快過,懷念帶著行李箱出國旅遊的日子

圖片來源: With Me 行李箱 (⬅︎⬅︎推薦好用!)
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鄧忠 鄧忠 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#2
舊 2021-06-27, 18:35
引用:
作者: kellychiao (原文章)
航班取消延遲
最後一個,也是飛國際航班非常常見的事

一般遇到,大家可能就攤手算了

好一點的航空公司可能會給你個理由什麼零件故障 天氣不好

很多甚至直接取消,幫你安排下一班機

當然我們通常只能莫可奈何得接受

這邊要告訴大家一個航空公司不主動告訴你的秘密

非不可抗拒因素,航空公司任意取消航班,致使抵達時間延遲

某些狀況下,你是可以申請到補償的

這邊舉例飛歐洲的狀況,最高可以賠到600歐元 (機票都回本了)



根據歐盟 air passenger rights 規定,

不論你是哪一國家哪一種族,不論你是網路購票還是跟旅行社whatever只要買到了機票

在非天然災害因素下,你的班機被延誤,取消或者因超賣等非自願而被拒絕登機,降等,或升等

購買的機票若滿足以下條件都有機會可以申請賠償

1)任何航空公司(不限歐盟國),從任一歐盟國機場起飛的航班

2)飛抵歐洲的歐盟國航空公司

3)航空公司為冰島/挪威/瑞典所有



所以重點是,去歐洲的話搭歐洲航空公司,一旦飛機延誤你就可以去喝咖啡血拼了,順便買個行李箱 (誤)
看到這個再想起之前新加坡某廉航的班機取消處理方式...後者顯得毫無誠意...(雖然亞洲的廉航處理方式幾乎都差不多)
此篇文章於 2021-06-28 16:48 被 鄧忠 編輯。
感謝 2
Iamwjc
#3
舊 2021-06-28, 00:12
有錢人遇到更有錢的人
心裡不服氣 罷了
B76202023 B76202023 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#4
舊 2021-06-28, 07:33
引用:
作者: Iamwjc (原文章)
有錢人遇到更有錢的人
心裡不服氣 罷了
惱羞成怒成分大一點...
原本以為花個幾十萬航空公司就要鞠躬哈腰,享受尊榮待遇
沒想到來個幾百萬級的,立刻被比下去了 ^_^
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printemps printemps 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#5
舊 2021-06-28, 08:52
我碰過回國時土航幫我機位拉掉,結果我爭取到轉大阪回國,只遲了6小時,並且獲得600歐元補償
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mr.white mr.white 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#6
舊 2021-06-28, 09:43
任何契約條款都是對業主有利,這沒啥好談的。
華航即便沒有錯,但是觀感不佳是確實。