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服務差.退費消極的 Travel2be

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沉默是金007
#1
舊 2020-12-05, 18:40
今年一月在疫情爆發前skyscanner網站訂購了4張暑假期間去日本東京的機票,因為當時沒注意到自己訂購的是國外的旅行社 Travel2be發售的票,後續疫情爆發航空公司班機全部停飛疫區,所以我在6月初確定班機停飛後就向Travel2be申請退費,但對方大概過了兩週才回復一封像是機器人發的信,內容大概就是說因疫情緣故,他們公司很忙,請我們等待.他們一定會處理我的退款,請我不要再一直寫信問何時能退款之類的話,等到9月(中間我也還是有寫mail詢問,但皆未有善意回應,感覺就是在敷衍)退款皆未有進一步消息,台灣消基會我也打電話詢問過,他們說無法管國外公司的網路交易,也無法給我一個正確的管道申請救濟,後來我向發卡銀行聲請消費爭議,填妥聲明書附上與對方通信佐證資料,後續銀行會向國際發卡組織提起消費爭議(有點像"代位求償"),提起消費爭議後,Travel2be的回信速度變積極了,但態度還是一樣敷衍,且希望我撤銷對他們提出的消費爭議,但我想撤了我不就拿你們沒轍,所以我繼續將與他們來回信件的訊息提供給銀行紀錄,由銀行代替消費者申訴,大概過兩個多月,銀行服務人員通知國際發卡組織判決我提供資料無誤,會先行退還消費款項給我,我真的很感謝發卡玉山銀行人員親切又積極的幫忙,但在此奉勸大家千萬不要購買 Travel2be的機票,因為服務真的有夠爛,聯繫不易.消極面對消費者,雖然稍微便宜.以後我還是會選擇直接向航空公司購買.後續服務比較有保障,到現在如果要等 Travel2be退費.還是遙遙無期。
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