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[冰島]將這次遇到的租車退款糾紛事件分享,經過此次事件,實在對這間冰島租車公司其不誠實和逃避的應對處理態度不敢恭維,大家以後請慎重考慮向他們租...dic Tourist Board申訴(得到官方的SOP回信)以外,不太知道還有什麼辦法可以拿回退款,仍為爸媽長輩的辛苦錢煩惱中(W)
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流浪漢
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舊 Reykjavík Rent A Car 租車公司退款糾紛 - 2020-06-24, 18:26
將這次遇到的租車退款糾紛事件分享,
經過此次事件,實在對這間冰島租車公司其不誠實和逃避的應對處理態度不敢恭維,
大家以後請慎重考慮向他們租車阿:'(

我父母和朋友一群銀髮族本預計今年2020年5月底左右到冰島自駕旅遊,
2019 10/30:網路預訂租車公司Reykjavík Rent A Car, 即刷卡扣款。

2019 4/13:不過遇上肺炎疫情在2020年4/13去信取消租車預訂,
(該公司取消政策為取車前48小時取消即可免費全額退款)

對方當時也算迅速回信希望考慮別的方案,我們也再次去信說明確認要取消租車。

4/18:租車公司回信提到"已取消我們的訂單",之後請耐心等待退款。


6/2:尚未收到退款,去信詢問退款處理進度如何,卻收到回信說訂單仍然成立,說冰島已放寬旅遊限制,再去冰島旅遊提供其他方案blablabla,然後因為公司和銀行有簽訂協議還有公司財務重組等不能退款 (傻眼!?)

6/3:再度email詢問有符合該公司退款守則,和對方已有承諾已取消我們的訂單,請問何時能拿到退款。

6/17:租車公司沒有回覆,再度email詢問退款下落?

之後...之後就沒再收到回信了,改換打電話去Reykjavík Rent A Car客服......
截至6/23:電話中客服一直重複說退款事宜只能使用email申請詢問,不能透過電話申請;
詢問明明合理於取車前48小時提出取消要求,為何無法退款?且若之後都不前往冰島旅遊的話呢?---->繼續重複說客服不處理退款,請寄email,相關部門會"再斟酌"能不能幫助退款。最後客服也不願提供其姓名。

所以還是不退款!今天上租車公司FB https://www.facebook.com/reykjavikrentacar
留言發現有很多人都遇到同樣的退款糾紛問題,大家都是過了好幾個月了還沒收到退款,
把這次遇到的事件po出來,以後避免再向這間不誠實的公司交易了:'(
目前除了去信Icelandic Tourist Board申訴(得到官方的SOP回信)以外,不太知道還有什麼辦法可以拿回退款,仍為爸媽長輩的辛苦錢煩惱中
此篇文章於 2020-06-27 00:32 被 s002y 編輯。
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