背包客棧自助旅行論壇
[德國]這幾年一直在瑞士、奧地利、德國遊走,除了喜歡它的湖光山色外,還有就是它交通系統發達,鐵路準點度高。去年10月從慕尼黑機場到步,在機場大...就火車延誤導致回不了家而賠償酒店或者搭計程車的開支,當然要符合一些條件。德國火車網站的說明:瑞士國鐵的延誤說明:奧地利國鐵的賠償說明:
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這幾年一直在瑞士、奧地利、德國遊走,除了喜歡它的湖光山色外,還有就是它交通系統發達,鐵路準點度高。

去年10月從慕尼黑機場到步,在機場大廳喝完一杯咖啡後前往S Bahn發車處準備轉搭火車前往奧地利的Mayrhofen,竟然發現S Bahn鐵路壞掉,而且還是剛剛壞的!到場的警察告訴我(和一大群不知所措的旅客)可以去搭往市區的『免費』巴士。那時已知道不妙,因為我預算 搭S Bahn 到慕尼黑轉火車到奧地利的時間只有20分鐘的leap time,搭巴士肯定不能搭上原先預訂的火車班次了!

巴士用了差不多一個小時才到達慕尼黑東站,而我一早在網上預訂的火車已經開走了。

在德國、瑞士和奧地利搭乘火車,如果因為它自己的原因延誤,你可以拿著舊票,直接去坐下一班最早出發的火車,不需要到櫃檯換票或者蓋章,因為查票員一定會知道列車延誤。不過如果你的火車延誤了60分鐘或以上,你就可以申請賠償。

剛查過德國/瑞士/奧地利的資訊,都是延誤60分鐘或以上,賠償票價的25%;延誤120分鐘或以上,賠償票價的50%。

這裡有兩個重點:一,賠償是以你付出購買那張車價的價格,如果你以特價19.9歐元購買車票,就是賠償19.9歐的25%或者50%,小數點後歸零。

二,延誤時間不一定是火車實際的誤點時間,而是你到達目的地被延誤的時間 - 稱為delay arrival,而且是以你最後到達之目的地為準,跟歐盟飛機賠償有點相似。

好像這次德國S Bahn壞掉,我無法搭上原先預訂9:35am出發的火車,由於我要去的Mayrhofen,每隔兩個小時才有一班車,所以我實際是延遲了兩個小時到達,可以獲得賠償票價的50%。

原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10426854
重點是,你原先買的車票仍然可以使用。鐵路公司是額外賠償你延誤車程的損失。

我購買的那段車票實際上是從慕尼黑機場去奧地利的Mayrhofen,特價票才19.9歐,計算過申請賠償可以取回9.9歐元。原本我也不打算去申請,不過我在慕尼黑車站詢問處查詢車次的時候,櫃檯阿姨除了給我列印下一個車次,還很熱心的給我一張退款申請表,告訴我要填寫銀行swift code,還給我寄給德國鐵路公司的信封。

這裡還有一個重點,就是如果你要申請退款/賠償,必須有鐵路櫃檯的印章,或者延誤證明。

我習慣把車次列印在紙上,以防掉了手機或者突然網絡失靈。結果櫃檯阿姨把蓋章蓋在我的紙本車票上,上面還手寫了延誤的原因,延誤時間(好像還她的簽名?)。

在申請表格上面,最重要是填好收款賬戶/銀行swift code。

我原本是打算離開前把表格丟在火車站購票處/詢問處,但竟然我離開的那個車站Starnberg沒有櫃檯職員,所以我是回到香港才寄出去的。

大約兩個星期左右,我就收到德國鐵路公司的回信,說我的申請OK了,只是swift code有點問題,要再填寫一下。之後大約一個禮拜,銀行就已經入賬了。

另外,TGV的延誤時間是從30分鐘起計。而瑞士和德國鐵路還會就火車延誤導致回不了家而賠償酒店或者搭計程車的開支,當然要符合一些條件。



德國火車網站的說明:

https://www.bahn.com/en/view/booking-informatio...n-rail-transport.shtml

瑞士國鐵的延誤說明:

https://www.sbb.ch/en/station-services/after-yo...-rights/help-faqs.html

奧地利國鐵的賠償說明:

https://www.oebb.at/en/reiseplanung-services/na...sfall-oder-verspaetung
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啊,樓上鏈接的那個表格,主要是給有歐盟銀行賬戶的人使用的 (IBAN)(第三項資料,第二行)。香港或其他地區要用swift code。只要銀行swift code 正確,鐵路公司就可以將款匯給你。
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引用:
作者: zenzes (原文章)
啊,樓上鏈接的那個表格,主要是給有歐盟銀行賬戶的人使用的 (IBAN)(第三項資料,第二行)。香港或其他地區要用swift code。只要銀行swift code 正確,鐵路公司就可以將款匯給你。
所以車站客服現場給的誤點補償表格是另外的版本,是可以填Swift code?


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