斯洛伐克打工度假之客服工作真有趣

把握青春的尾巴，踏上人生中最後一次打工度假的旅程，目的地：斯洛伐克首都Bratislava。

不懂斯洛伐克話，找工作也不是不可能，需要運氣就是了。首都Bratislava設有許多國際公司，其中有些職缺的唯一語言要求為英文。透過人力銀行的媒合，爭取到一個英文客服的職務，服務的客戶全為美國居民。接受了三個星期的訓練，接著正式上線，每天20-30通不等的電話，遇到了形形色色的客戶，碰到了五花八門的難題....

情境一
客戶：我的網路壞了。
我：請問您有在數據機旁邊嗎？我要確認燈號。
客戶：數據機？我家沒有數據機。
我os：最好是沒有，搞清楚你的服務再打電話好嗎？沒有數據機你上什麼網。

情境二
客戶：我要跟講英文的客服說話。
我os：難道我現在是在跟你說西班牙文嗎？

情境三
客戶：我要重設email的密碼。
我：沒問題，我會提供您一組暫時性的密碼，您到xxx.com，用這組密碼登入後就可以重新設定密碼了。
客戶：xxx.com？要怎麼去那裡?
我os：上網都不會，還好意思打電話來

情境四
客戶：我的wifi一直斷。
我：請問您連的wifi名稱是？
客戶：我連○○○
我：先生，您的wifi名稱是xxxx
客戶：怎麼可能？我過去幾個月都是連○○○
我：先生，我不清楚您為什麼之前都連○○○，但您的網路確實是xxxx，能請您現在連看看嗎？
三秒後，
客戶：可以了耶！

情境四
客戶：我桌機不能上網，麻煩派人來看看。
我：請問您的桌機是連wifi還是用網路線？
客人：網路線。
我：麻煩您先確認網路線有接上。
客戶：哪一條是網路線？

情境五
客戶：我的機上盒壞了，螢幕要我重新啟動機上盒。
我：那就麻煩您把機上盒的電源拔掉。
客人：拔掉了。
我：螢幕現在沒有那個訊息了，對嗎？
客戶：有啊！還在。
我os：OMG，最好你拔掉的是電源！

情境六
客戶：我要美國的客服，不要你們這些不懂英文的。
我：好，我幫你接回美國，但不保證客服是當地美國人喔！
電話另一頭，一位有著濃厚印度腔的客服接起電話
我os：最好他的英文比我好懂

這些問題感覺不是普通的英文會話可以應付的耶

感謝您的閱讀,

英文部份久了就上手
倒是美國的老爺爺和老奶奶比較恐怖,對電腦一竅不通,但又喜歡來電重設email的密碼,
花個半小時解釋,請他們試不同的瀏覽器,怎樣直接輸入網址都是家常便飯