2019年12月底去了趟丹麥旅遊, 本來很開心第一次用自己賺的錢買精品, 沒想到根本是惡夢==
到現在2020年4月了還是沒有收到Planet Tax Free的退稅, 所以想來說說我的經驗, 也想知道有沒有什麼建議能追回款項...
文章可能有點長, 不過因為想盡可能地講的詳細點以免其他人遇到一樣的情況。
我是在2019.12.27在哥本哈根的Chanel店買了兩個包, 因為Chanel都是跟Planet (Premier)合作的所以真的買它前要想清楚....要不然就是去可以直接退稅的百貨公司辦理會比較安全(後來網路查網友的經驗看到的)。
2019.12.29日的飛機離開, 我大概提前了六個小時到機場還等到三小時前海關才讓我蓋章。買的商品分Global Blue跟Planet兩家的, 我都選擇了退信用卡因為當時考慮到丹麥克朗的現金回台灣也用不到而且以前旅行一直都是習慣退到卡裡。GB的退稅額4798丹麥克朗(21000台幣左右),款項在2019.12.31就已經退回信用卡帳單了。
然而, Planet的退稅額8844.2丹麥克朗(折合台幣快39000)卻遲遲沒有下文
前幾年Planet還是Premier的時候, 在其他歐洲國家退小額(當時父母贊助旅遊所以只退些紀念品或幫爸媽代購的東西)沒有遇到問題所以這次就輕信了...做的最錯的事情是因為他給了張receipt可以追蹤退稅進度, 我就沒有照相留底自己填好蓋好海關張的那張退稅單...
由於一月份的時候家人過世, 想著信用卡確實也退得比較慢, 就想等一月的帳單進來時確認看看有沒有退款(Planet官網寫正常要30天左右), 想當然...是沒收到的== 等家人後事處理完差不多二月底的時候, 我上了官網查我的退款進度, 顯示還在進行, 於是我就給他們留言查詢是什麼問題, 約三天後在2020.02.28收到以下回覆:
Dear xxx (名字就不顯示了),
Thank you for your email.
I have checked our database and can advise that your Tax Free form has been processed successfully.
Your refund will be sent to your card ending with XXXX.
I have marked your case for a priority payment for you, therefore the refund should appear on your February/March bank statement.
看到郵件的時候我以為事情就解決了,
怎知道二月等到三月底, 帳單都沒有顯示這筆退稅額!!! 於是我在2020.03.24回覆了上面的郵件問她我兩個月的帳單都還是沒收到退款, 請告知進度, 得到的回覆如下:
Dear xxx,
Thank you for your patience.
Please be informed that I have been contacted back by our technical support team informing that your Tax Free form is missing your personal data.
Therefore, the payment has been put on hold for the time being.
May I please ask you to provide me with the copy of your passport so I can proceed with this Tax Free form further?
Thank you and kind Regards,
當時整個傻眼==想說那你前面兩個月耍我嗎? 而且當時填退稅資料也就是姓名護照號碼之類的, 我是能漏掉什麼個人資料??? 而且那他第一封回我的時候又沒有說過有這個問題?
根本是在找藉口拖延吧? 當然我還是馬上給了他護照資料並請他告知什麼時候能夠解決這件事
。
中間來來回回了幾封郵件跟我說會update我進度之後(
當時回覆超快也超主動的),
2020.03.28我收到回覆如下:
Dear xxx,
I believe that you should receive your refund within the next two weeks.
Thank you and kind regards,
看起來是有轉機了, 我就回他好的我會等兩周也希望事情能如期解決
。
3月30號的郵件說:
Your case is at the moment being worked on by our processing team. I guess it is safe to say that within the maximum of a few next day, I shall be able to return to you with a feedback.
4月3號的郵件又說:
Our technical team are working on the case right now.
I am afraid that I cannot give you the exact date however I can assure you it being taken care of as priority.
我真的覺得有點前後矛盾, 雖然他的態度都很好, 可是一下跟我說成功一下又說缺資料, 資料給了跟我說很快能好, 幾天內可以更新給我, 幾天後又跟我說可能不知道什麼時候才能update?
最後就是4月7號我回他郵件問能否告訴我還有什麼東西是欠缺的? 要不然我不懂為何資料齊全的情況下還是可以拖這麼久? 然後目前還在等回覆.....
其實會想在這裡分享我的經驗的原因是因為不是很確定英國(回我的客服是英國的)現在的疫情他們有沒有上班, 很怕被拖著拖著就到6個月的期限, 畢竟
回來後網路上查了才發現很多人都一樣大額退稅被這間公司用各種理由搪塞、拖延, 最後超過六個月就跟人說已經過了有效期不能處理, 錢就被他們吞進去了
總之, 如果有人有類似經驗也可以一起討論或請教教我有沒有成功的方法, 畢竟對我來說是很大筆錢....然後沒有這種情況, 但在
疫情後可能計畫去歐洲買精品, 特別是Chanel的人, 請千萬萬萬注意這間 Planet Tax Free, 退稅單什麼的都要照相留底, 這樣跟他吵的時候才有證據支持!
2020-04-10, 11:09
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