背包客棧自助旅行論壇
[歐洲綜合旅遊資訊]2019年12月底去了趟丹麥旅遊, 本來很開心第一次用自己賺的錢買精品, 沒想到根本是惡夢==到現在2020年4月了還是沒有收到Pla...是Chanel的人, 請千萬萬萬注意這間 Planet Tax Free, 退稅單什麼的都要照相留底, 這樣跟他吵的時候才有證據支持!
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ninaaaL
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舊 千萬小心 Planet Tax Free (前身Premier Tax)!!! 各種拖延不退稅! - 2020-04-10, 11:09
2019年12月底去了趟丹麥旅遊, 本來很開心第一次用自己賺的錢買精品, 沒想到根本是惡夢==到現在2020年4月了還是沒有收到Planet Tax Free的退稅, 所以想來說說我的經驗, 也想知道有沒有什麼建議能追回款項...
文章可能有點長, 不過因為想盡可能地講的詳細點以免其他人遇到一樣的情況。

我是在2019.12.27在哥本哈根的Chanel店買了兩個包, 因為Chanel都是跟Planet (Premier)合作的所以真的買它前要想清楚....要不然就是去可以直接退稅的百貨公司辦理會比較安全(後來網路查網友的經驗看到的)。
2019.12.29日的飛機離開, 我大概提前了六個小時到機場還等到三小時前海關才讓我蓋章。買的商品分Global Blue跟Planet兩家的, 我都選擇了退信用卡因為當時考慮到丹麥克朗的現金回台灣也用不到而且以前旅行一直都是習慣退到卡裡。GB的退稅額4798丹麥克朗(21000台幣左右),款項在2019.12.31就已經退回信用卡帳單了。
然而, Planet的退稅額8844.2丹麥克朗(折合台幣快39000)卻遲遲沒有下文
前幾年Planet還是Premier的時候, 在其他歐洲國家退小額(當時父母贊助旅遊所以只退些紀念品或幫爸媽代購的東西)沒有遇到問題所以這次就輕信了...做的最錯的事情是因為他給了張receipt可以追蹤退稅進度, 我就沒有照相留底自己填好蓋好海關張的那張退稅單...

由於一月份的時候家人過世, 想著信用卡確實也退得比較慢, 就想等一月的帳單進來時確認看看有沒有退款(Planet官網寫正常要30天左右), 想當然...是沒收到的== 等家人後事處理完差不多二月底的時候, 我上了官網查我的退款進度, 顯示還在進行, 於是我就給他們留言查詢是什麼問題, 約三天後在2020.02.28收到以下回覆:
Dear xxx (名字就不顯示了),
Thank you for your email.
I have checked our database and can advise that your Tax Free form has been processed successfully.
Your refund will be sent to your card ending with XXXX.
I have marked your case for a priority payment for you, therefore the refund should appear on your February/March bank statement.

看到郵件的時候我以為事情就解決了, 怎知道二月等到三月底, 帳單都沒有顯示這筆退稅額!!! 於是我在2020.03.24回覆了上面的郵件問她我兩個月的帳單都還是沒收到退款, 請告知進度, 得到的回覆如下:
Dear xxx,
Thank you for your patience.
Please be informed that I have been contacted back by our technical support team informing that your Tax Free form is missing your personal data.
Therefore, the payment has been put on hold for the time being.
May I please ask you to provide me with the copy of your passport so I can proceed with this Tax Free form further?
Thank you and kind Regards,

當時整個傻眼==想說那你前面兩個月耍我嗎? 而且當時填退稅資料也就是姓名護照號碼之類的, 我是能漏掉什麼個人資料??? 而且那他第一封回我的時候又沒有說過有這個問題? 根本是在找藉口拖延吧? 當然我還是馬上給了他護照資料並請他告知什麼時候能夠解決這件事
中間來來回回了幾封郵件跟我說會update我進度之後(當時回覆超快也超主動的),
2020.03.28我收到回覆如下:
Dear xxx,
I believe that you should receive your refund within the next two weeks.
Thank you and kind regards,

看起來是有轉機了, 我就回他好的我會等兩周也希望事情能如期解決

3月30號的郵件說:
Your case is at the moment being worked on by our processing team. I guess it is safe to say that within the maximum of a few next day, I shall be able to return to you with a feedback.

4月3號的郵件又說:
Our technical team are working on the case right now.
I am afraid that I cannot give you the exact date however I can assure you it being taken care of as priority.


我真的覺得有點前後矛盾, 雖然他的態度都很好, 可是一下跟我說成功一下又說缺資料, 資料給了跟我說很快能好, 幾天內可以更新給我, 幾天後又跟我說可能不知道什麼時候才能update?
最後就是4月7號我回他郵件問能否告訴我還有什麼東西是欠缺的? 要不然我不懂為何資料齊全的情況下還是可以拖這麼久? 然後目前還在等回覆.....

其實會想在這裡分享我的經驗的原因是因為不是很確定英國(回我的客服是英國的)現在的疫情他們有沒有上班, 很怕被拖著拖著就到6個月的期限, 畢竟回來後網路上查了才發現很多人都一樣大額退稅被這間公司用各種理由搪塞、拖延, 最後超過六個月就跟人說已經過了有效期不能處理, 錢就被他們吞進去了

總之, 如果有人有類似經驗也可以一起討論或請教教我有沒有成功的方法, 畢竟對我來說是很大筆錢....然後沒有這種情況, 但在疫情後可能計畫去歐洲買精品, 特別是Chanel的人, 請千萬萬萬注意這間 Planet Tax Free, 退稅單什麼的都要照相留底, 這樣跟他吵的時候才有證據支持!
此篇文章於 2020-04-10 12:09 被 ninaaaL 編輯。
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我覺得很有可能是因為疫情的關係所以有延誤
你是2月底3月初左右跟他們聯繫的,到現在大概一個月左右
3月中的時候,很多office都陸陸續續關閉改成remote,工作效率幾乎為零
這種大公司應該是不敢亂來,建議你再等一陣子試試
運氣不好可能要等到疫情結束之後了
river side
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現在旅行,盡量不買。
要買,在离境機場免税店買,有就買,省掉排隊時間,也省了追退税的時間。
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主要是他二月底已經說申請成功了, 結果到三月底另一個人來跟我說資料不齊全....我覺得很出爾反爾
然後確實很擔心疫情的問題會令整個case超過半年, 我查了很多人的經驗都是這種好幾百歐大額的退稅拖很久, 從零幾年的經驗到近幾年都看過(但主要都是還是premier的時候), 然後有些人放棄了, 有些人追了半年被回覆說退稅只有6個月效期所以已經退不了了....
12月去旅遊的時候這個疫情的消息還沒怎麼傳出來, 沒想到會搞成這樣:'(:'(:'(不過確實只能繼續等待...
引用:
作者: actstakingdom (原文章)
我覺得很有可能是因為疫情的關係所以有延誤
你是2月底3月初左右跟他們聯繫的,到現在大概一個月左右
3月中的時候,很多office都陸陸續續關閉改成remote,工作效率幾乎為零
這種大公司應該是不敢亂來,建議你再等一陣子試試
運氣不好可能要等到疫情結束之後了
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哈哈估計很長時間不能旅行了...之後可能多考慮退現金還有拍照存底
引用:
作者: river side (原文章)
現在旅行,盡量不買。
要買,在离境機場免税店買,有就買,省掉排隊時間,也省了追退税的時間。
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引用:
作者: ninaaaL (原文章)
主要是他二月底已經說申請成功了, 結果到三月底另一個人來跟我說資料不齊全....我覺得很出爾反爾
然後確實很擔心疫情的問題會令整個case超過半年, 我查了很多人的經驗都是這種好幾百歐大額的退稅拖很久, 從零幾年的經驗到近幾年都看過(但主要都是還是premier的時候), 然後有些人放棄了, 有些人追了半年被回覆說退稅只有6個月效期所以已經退不了了....
12月去旅遊的時候這個疫情的消息還沒怎麼傳出來, 沒想到會搞成這樣:'(:'(:'(不過確實只能繼續等待...
我是不清楚丹麥的情況
不過如果在英國,真的遇到惡劣的公司
有一種處理方式,就是送上Claim Court

Claim Court的流程很簡單
只要上網填寫資料,說明該公司為何欠你款項
該公司就必須在14天內給予回應
這是法律程序,所以公司一定會給予回應
大多數惡劣的公司清楚自己理虧,就會付錢了事
就我的經驗中,還比較少看到公司選擇對槓
除了他們本來就理虧之外,比起所要付你的費用,他們跟你對槓的法務費用更高

所以如果最後該公司真的不認帳的話,可以考慮這種方法
不過這只是最後手段,如果你能跟該公司私下解決當然是最好

你或許可以嘗試在信中這樣寫 -
"Hello, I have supplied all the required information, could you please provide me with an update regarding my tax refund? I have been waiting for the issue to be resolved for a long time, which is about to reach the 6-months timeframe. If you're unable to provide me with a solution, could you please provide me with a complaint reference number? I will be taking this to claim court in case you cannot provide me with a satisfactory resolution. Thank you.
大多時候公司就會派出經理快速將事情解決了