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[訂房網站]在去年就訂好要去泰國曼谷玩,訂房時間是端午節6/25-6/29,期待已久卻因為疫情關係不得取消。在AGODA上訂的房型式"不...接跟飯店說明,說不定更快處理!!2.AGODA客服態度不錯,不過在處理事情上,感覺公司給的權利不夠,而且讓人有一種是公司在阻饒的感覺。
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背包客
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舊 因新冠病毒終於在AGODA成功取消訂房 - 2020-03-26, 11:15

在去年就訂好要去泰國曼谷玩,訂房時間是端午節6/25-6/29,期待已久卻因為疫情關係不得取消。在AGODA上訂的房型式"不可取消方案",所以一直很擔心無法免費取消,終於在一波三折之下終於成功了,目前是等退款回到信用卡上。
原班機被取消、22日起入境泰國需附健康證明書和10萬美金醫療保單(4大1小)
必須出示未感染武漢肺炎的醫驗證明(須於出發前72小時內由檢驗的醫療院所開具),及必須出具針對武漢肺炎的醫療給付額度至少10萬美元的保險證明,才能取得登機證。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10421248
有關取得未染武漢病毒的醫驗證明,目前台灣政策為,一般民眾未出現武漢肺炎症狀或非屬風險族群或追蹤名單,醫院無法對上述群眾進行篩檢並開具醫驗證明。
外交領事事務局:
https://www.boca.gov.tw/sp-foof-countrycp-03-24-dec45-02-1.html

以下是退款經過:
1.一公布泰國升級為三級時,立刻寫email給ADODA,跟他說疫情升溫無法前往,希望可以免費取消,等了3~4天終於回信,說飯店只允許延後到10月底前,不可取消退款。

2.一收到信,晴天霹靂,立刻撥打電話(02)8723-1285,接電話速度算快的(晚上6點多打),我就說了上面那些限制,客服說他了解,但是請我回傳班機取消的信給他,於是我又回信給他,順便擷取健康證明和醫療保單的內容給他,大概隔天左右AGODA又回信了,文情並茂,但他依然說飯店只允許延後到10月底前,不可取消退款,不過也會因疫情可能延期延後10月底的決定,總之還是不行!!!

3.我還是不死心,想說直接跟飯店說好了,於是再網上看有人是直接用AGODA的APP就可以跟飯店直接連絡,於是我就試試看了,使用APP裡的收件匣,點選預訂飯店,然後又說了一次理由,想不到不到一個小時,飯店就回信了!!內容是因新冠肺炎理由,飯店同意可以免費取消,但是需要請AGODA處理,終於放下擔心了。

4.下班立刻打電話給客服(晚上6點多打,接通速度比第1次慢一點,不過還可以接受),我向他說明飯店同意取消,客服說幫我查詢,他也看到同意免費取消的內容,於是幫我辦哩,但是他說退款不能退信用卡,會退回AGODA帳號的A金之類,但是要在90天內再次預訂飯店,預訂時間不限制,我又跟他說現在我根本不知道什麼時候疫情會好,而且我也不知道哪時候可以再出國去玩,可以將退款退回信用卡嗎?他又再次詢問主管,說同意特別處理,終於成功免費取消,也會同意將退回信用卡裡面了。

結論:(純粹個人感覺,說不定不同客服有不同感覺。雖然訂的是不可取消方案,但是特別時間應該要有特別處理吧。)
1.訂房平台不行,那就是試看直接跟飯店說明,說不定更快處理!!
2.AGODA客服態度不錯,不過在處理事情上,感覺公司給的權利不夠,而且讓人有一種是公司在阻饒的感覺。

此篇文章於 2020-03-27 10:26 被 Wendy00785 編輯。
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舊 回覆: 因新冠病毒終於在AGODA成功取消訂房 - 2020-03-26, 12:17

相信在疫情的影響之下,有很多人碰到相同的問題。
謝謝你詳細的分享退訂流程。
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