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交通

泰國獅子航空航班取消問題

1 4 1366
WayneChan7
#1
舊 2020-03-09, 21:17
原本購買的去程聯程機票時間為
3/27 0125-0410 TPE飛BMK
3/27 0630-0930 BMK飛CMB
之後一月時被改一次時間,二月初又被改一次時間,三月初又再改一次時間
目前最新的航班時間變成
3/27 1055-1335 TPE飛BMK
3/29 0640-0930 BMK飛CMB

可是我有重要的行程在3/28,而這樣延後兩天又造成我們行程都亂掉了
所以我們決定想要取消,查詢獅子航空的退票規定
----------------------------------------------------------------------
條款與條件第13條
國際航班
如果延誤超過6小時或取消,
航空公司必須採取以下行動:
旅客在登機前等待時間適當時,應免費提供食物和飲料;
對旅客免費提供電話、傳真、電子郵件等適當的通信設施;
為乘客提供以下選項:
如果旅客不希望繼續飛行,航空公司必須全額償付旅客已按程序在第6節規定的時限內支付部分或部分旅行的票價和其他費用。如果航空公司希望以旅行憑證或其他形式而不是機票和費用償還,必須事先徵得旅客同意;或者,
按照旅客的要求,在同一天、第二天或任何其他日期內,將航班改航到機票規定的目的地或接近原目的地的備選目的地。這取決於乘客的便利性和航空公司能夠提供的座位的可用性
----------------------------------------------------------------------
請問我們的情形第一班航班是延誤超過六小時
第二班航班是取消,變成延後兩天
我們跟客服反應退票是否有勝算呢?
(我明天會致電泰國獅子航空詢問,但因為聽朋友說獅子航空很硬,想說上來問看看這邊的前輩有沒有因為獅子航空取消班機退費成功的案例~"~)
第二次航班取消時,我有致電過一次,但那時候還沒找到這個條約,他們的客服就很硬不給取消,但一樣是廉航,亞航或宿務航空之前班機取消就退費的很阿莎力...唉
1366 次查看
actstakingdom actstakingdom 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United Kingdom
#2
舊 2020-03-09, 23:36
引用:
作者: WayneChan7 (原文章)
原本購買的去程聯程機票時間為
3/27 0125-0410 TPE飛BMK
3/27 0630-0930 BMK飛CMB
之後一月時被改一次時間,二月初又被改一次時間,三月初又再改一次時間
目前最新的航班時間變成
3/27 1055-1335 TPE飛BMK
3/29 0640-0930 BMK飛CMB

可是我有重要的行程在3/28,而這樣延後兩天又造成我們行程都亂掉了
所以我們決定想要取消,查詢獅子航空的退票規定
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條款與條件第13條
國際航班
如果延誤超過6小時或取消,
航空公司必須採取以下行動:
旅客在登機前等待時間適當時,應免費提供食物和飲料;
對旅客免費提供電話、傳真、電子郵件等適當的通信設施;
為乘客提供以下選項:
如果旅客不希望繼續飛行,航空公司必須全額償付旅客已按程序在第6節規定的時限內支付部分或部分旅行的票價和其他費用。如果航空公司希望以旅行憑證或其他形式而不是機票和費用償還,必須事先徵得旅客同意;或者,
按照旅客的要求,在同一天、第二天或任何其他日期內,將航班改航到機票規定的目的地或接近原目的地的備選目的地。這取決於乘客的便利性和航空公司能夠提供的座位的可用性
----------------------------------------------------------------------
請問我們的情形第一班航班是延誤超過六小時
第二班航班是取消,變成延後兩天
我們跟客服反應退票是否有勝算呢?
(我明天會致電泰國獅子航空詢問,但因為聽朋友說獅子航空很硬,想說上來問看看這邊的前輩有沒有因為獅子航空取消班機退費成功的案例~"~)
第二次航班取消時,我有致電過一次,但那時候還沒找到這個條約,他們的客服就很硬不給取消,但一樣是廉航,亞航或宿務航空之前班機取消就退費的很阿莎力...唉
這種情況航空公司照條款應該是要給你退票的
你會說英文的話,建議直接打給英文客服
如果他們還是不給你退的話,跟他們說你要Complain
然後要求跟Supervisor說話
因為有些比較經驗不足的客服,可能連公司自己條款都不清楚
或是根本懶得幫你處理事情
感謝 1
frugaltravel
#3
舊 2020-03-10, 00:53
引用:
作者: actstakingdom (原文章)
這種情況航空公司照條款應該是要給你退票的
你會說英文的話,建議直接打給英文客服
如果他們還是不給你退的話,跟他們說你要Complain
然後要求跟Supervisor說話
因為有些比較經驗不足的客服,可能連公司自己條款都不清楚
或是根本懶得幫你處理事情
Complain 這招現在也不一定有用了。 航空公司其實不太在乎廉價票的客人。 客服也不見得會轉supervisor來跟你講話。
老實說,你買他們的票也並不是因為喜歡他們的服務品質,而只是為了便宜而已。大家心知肚明。下次他家的票便宜你還是照樣會來買,他沒差, 不用在乎你的滿意度。
歐洲的廉價航空櫃台地勤還可以跟客人對罵。
此篇文章於 2020-03-10 16:32 被 frugaltravel 編輯。
littleko littleko 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Canada
#4
舊 2020-03-10, 03:20
你直接去查這家航空公司"最新"的退票公告比較快,沒有的話就是照原先的退票規定走,如果你的票是符合退票規定的.

如果你的票本來就是不能退不能改,老實說沒多大可以討價還價的空間,因為在你接受第N次變更時已經接受對方提供的時間了,現在再回去找規定只是想退票而已,不是嗎?

還沒起飛前的航班變動跟延誤與取消不一樣,你原先的航班只是被更改成別的航班,你想用這個理由要求航空公司退票,航空公司也許接受你的退票要求但是只退credits給你然後限時使用完畢,或是根據原先你所購買的票價規定來處理你的退票申請,也就是原先不能退不能改的機票在沒有新的退票規定出來之前,照樣是不能退不能改的.
tim94111
#5
舊 2020-03-15, 19:04
如果航班被取消 根據泰國獅航的條款是可以要求直接退全額的
原本是SL395 2020/4/10TPE-DMK 01:45-04:35
2020/3/13收到通知
被改成SL399 2020/4/10TPE-DMK 9:00-11:50

目前已經mail過去了
禮拜一還會打去客服要求全額退款
如果有成功在分享