有關 travel2be 的退費分享

以下是我的分享 ...
2019年9月，透過機票比價網從travel2be購票，結帳時問我不要加購保險(免費取消、改票)，一人約快5000，為了省錢，加上我確定去，這筆錢就省下。但也因為這樣，我的機票不能改期、不能取消、不能…..總之，就是不能……


 事後檢視機票，飛機在上海轉機，我沒有台胞證，辦台胞證四人6000元，根本不划算。
 Travel2be是西班牙的公司，這是我結帳後才知道的。事後，我上網google，因為他是海外的公司，萬一有消費糾紛，台灣的法律是不會保護消費者的。



因為武漢肺炎，寒假延長，暑假延後，我無法請假出國



寫信得travel2be，告知他們我要退費~~~過4天，沒有消息！


打了好久的東航電話，終於接通了！現在因為病毒的關係，東航全數退費，但錢不在他們那，我只取消，不能拿錢，他們請我跟西班牙的旅行社說！



靈光一閃，拿著手機去跟孩子們的英文補習班老師求救，請他幫我打電話到西班牙！不然以我的破英文，光是總機轉機、英語對談就要花好多好多越洋電話費！！

電話轉機！轉轉轉~~~~~等等等~~~~~(有種燒錢的感覺)



終於接通了！我在旁聽他們的對話，似乎對方也不是很客氣~~~
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10418214
但不管了！錢拿得回來最重要！！！

最後，對方同意取消，但錢要1-3個月才能收到



回家後想了想~~~



自從英文老師幫我打電話取消機票後，對方只是跟我〝口頭承諾〞1-3個月退費，也沒告知要退多少，在沒有白紙黑字的狀況下，我很緊張啊！

在travel2be網上，盡是負面的留言，甚至有人也開罵了起來，我也有樣學樣，請我的google大神協助我，在他們網路上留言
(我真的沒罵人喔！只是很直接問他們甚麼時後退我錢)。

結果！
我的FB封鎖了！
沒錯！被封鎖~~~~且我的留言不見了！！
(我發現不只我被封鎖刪留言，很多外國人也都是一樣的下場)

這對我來說，退費之事離我越來越遠！

我心想！他如果是一間小公司，現在疫情這麼嚴重，肯定有一批退費潮，他們一定要有足夠的資金周轉，若沒有，就是倒閉一途！到時，甚麼東西都是免談~~~~

所以！自身的權益，要趕快去爭取啊！！

靈光一閃！想到以前修輔導學分的老師說，處理事情要用同理心！
好吧！就來試試吧！！

於是我換了一個帳號，用google大神幫我寫了一段話，這次，我用站在他們立場的角度去想，告知他們〝我知道你們肯定很忙、很辛苦，真心希望能退到費用〞語氣當中，多了份溫和、多了份感恩，並貼在他們的網站上。

這次，我得到回應了…….

重點是！！
我收到白紙黑字！他說七日內退回費用……

就這樣！我每天盼望著~盼望著
終於在今天賴床時，看到錢進來了~~
雖然被扣了一些手續費，但我已滿足！！

看了閣下經驗
我能得到的唯一結論就是，不管有任何價差，都不該在這種網站訂票

我想和您請教，我也是和您遇到完全同樣的情況
有寫過三次email給他們，但完全沒得到答覆
想了解您是透過哪個連絡方式連絡上他們的?
是否有連結分享?
感謝感謝

我私訊給您了

你好，你能不能也給我呢？我也很需要

我也遇到同樣的情況，也是在FB被封鎖了
想問問你後來是怎麼聯絡上的嗎？
謝謝原PO 嗚嗚

我也被取消班機了，當時沒查評價......聯絡travel2be寫信退票都沒回應，是否一定要打電話去西班牙？？麻煩請教您了，謝謝！><

謝謝大大分享
我最近也因為出發日期快到，連寄好幾封取消預訂的信，但都沒有回應
想向您請教，後來您也是一樣在官網的客戶服務頁面申請退費嗎跟寄同理信嗎？

我今天收到好消息了
mail回覆已經進行退款了
過兩天會再跟銀行確認
因為答應過自己如果有成功就要上來分享給大家
所以也來跟大家分享

我也是跟原PO一樣
前面大概每兩天就寄信一次，但是兩周間只受過一次回信。回信的內容那時候是說如果要取消，必須有罰款，大概是350美金。（我想是因為那時候歐洲航線還沒崩潰)，後面就沒有回音了。

後來我也是看了網路上的爬文，決定去FB留言請他們要回我。結果！我就被刪除留言並封鎖了。我當下也是一個被嚇死～
那時候剛好看到這篇文章
於是借用了朋友的帳號再度去FB留了一個同理心語氣溫和的留言，然後跟原po一樣，我也被回覆，請我等待。

所以我就慢慢等，大概3-4天我就收到回音，說目前已經跟航空公司確認，等航空公司確認退票規則會盡快回我。我回信跟他們說辛苦他們了，知道現在疫情很嚴重，希望他們保重，有任何消息再請聯繫後我就繼續等，

等待期間我有收到一封信，說是目前信息量太多，請大家不要重覆寄信，這不會加快速度，他們目前必須先處理較急迫的乘客，如果不是飛機航班在78小時內出發的旅客，請先不要著急，他們會依序處理。

然後又過了一周，他們回覆了一封信，但大意就是還未收到航空公司回覆，並請我注意是否全額退票取決於航空公司。我照上述的內容又寄了一次回信，然後繼續等，之後大概又過了一週，我收到回覆說已經進行退票，之後可以跟付款銀行端確認。

但我這幾天看FB的粉絲專頁已經消失，我想應該是無法負荷大家湧入留言。粉絲專頁上我也看到另外一個受害者社團，裡面就是各國的訂票者的狀況分享，其中一個我看到是他航班時間已經過了，但他還是有拿到全額退費的。

所以可能真的目前就盡量等待，保持耐心
希望大家都成功

妳好，我也遇到一樣狀況，想詢問版主解決方式細節，已私訊給您

我最近透過他們訂機票，航空公司取消班ˋ機
結果我寫信給他們都沒有聽到回應

請問我可以知道是跟他們聯絡的方式嗎？

拜託拜託
感謝感謝

版主能否提供給我如何成功退訂的資訊？
感恩你
2020/7/7要去日本東京的機票

版主請問能給我聯絡的方式嗎

我在官網都找不到

拜託了

可以也告訴我怎麼聯繫他們嗎
我寫了快一個月的信跟他們聯繫都回
我還一次在那購買三張機票
真是急死我了.......

急的像熱鍋上的螞蟻?。。。