因為疫情緣故跟越捷申請退票分享

真的不太懂~其他廉航都可以全額退款了.

為何越捷已取消的航班卻不能退票(款)??

民航局也無法可管?

越捷鴨霸???政府無能???

請問是否有人有"非台灣航點"的航班被取消，申請退費的經驗？

(我是SGN-DEL去程4/25航班已被取消，回程沒還有異動，但客服email沒回，電話也一直打不進去....)

跟大家回報一下最新狀況:
上星期跟越捷客服申請退款作業成功 等候流程跑完
不過今天下午Line收到回覆 內容如下 :

"貴賓您好，有關您訂單: 9XXXXXX7/XXXXXX及8XXXXXX6/XXXXXX的申請 , 越捷航空回覆以下的替代方案處理, 感謝您的體諒

因疫情相關取消的機票可保留180天(自3月18日起算)
- 保留機票款項, 購買新機票使用, 航班適用日期為2020年12月20日(含)或之前的航班
注意!!
1/. 購買新機票時, 如有機票差價, 乘客需補回相關差價
2/. 不接受更換乘客
3/. 需最少在出發前7天開票成功
感謝您的體諒 !"
...............................................................................................................
也就是說 一樣變成不能退款 票款只能保留180天 作為後續的購票使用
越捷政策又變了 而且還往前追溯 真的很硬 現就只能等疫情發展再看看了~~
(只能說不只旅客/消費者本身 台灣的越捷客服也很可憐 遇到這種公司)

在線等了滿久終於接通客服，回報狀況給大家參考：

我是打越捷的越南客服19001886，針對航班取消的處理方法有二
1. 更改航班，若有價差須補差額 (不考慮這選項，所以沒再細問)
2. 做credit refund並在180天內使用訂票，無法直接退費，最晚需在航班前30小時完成訂票，訂票管道需與原訂單相同(e.g,若原訂單是透過官網訂購，新訂單也要透過官網訂購)，且只能訂購eco和skyboss，不能訂購promo。客服說credit refund是否成功無法透過官網查詢，也不會email通知，只能在兩個工作天後再次致電客服確認。

從發現航班取消到後續處理都要靠自己，雖然越捷的處理方式很差勁，但航空公司的客服人員這陣子一定很辛苦，掛掉電話前記得跟客服人員說聲謝謝！

您好,請問哪裡邊可以查詢退款資料呢?
因為我也是申請泰越捷退票,由台灣代理進行申請
也是請我等待45天

請大家分享到相關社團，目前越捷航空與消費者產生退票款消費糾紛。訂票之前，請三思。
https://www.facebook.com/groups/2604040846546078/

關於越捷航空單方面制定機票退費保留辦法，未與消費者磋商，惡霸行為，無視消費者權益，目前進度報告，

現在已有300多位加入串聯，已經聯繫並約好立委辦公室聯絡人，3-25日下午做初步會談，後續情況會再向各位報告，感謝大家熱情參與，越多人越好，力量越大。

記住，保持理性，不要衝動的情緒跟語言、文字，是無法解決該項消費糾紛，保留所有溝通交談紀錄，訂票紀錄，對於台灣客服人員要客氣，心存感恩，最起碼，你還能找到一個說中文為您服務。

我也是Trip.com訂越捷機票3/29出發已經通知退款但我加購行李託運無法退款~~

了解！謝謝你！ 但我是5月份的航班，目前越捷只公佈到4月底的，不知道5月份會不會通知取消，真令人擔心

我是直接在越捷網站查詢到的，不過我是三月初退的票，不知道現在是否還是可以查。
如果查不到可以在越捷的台灣總代理的line上面詢問客服。

我4/1打給越捷的，說4/9航班取消。有兩個選項1.退費（沒說退多少）2.延後航班，沒說延多久，我選擇退費。客服說他們只負責轉達給總公司，決定權在總公司，要我ㄧ個禮拜後4/8再打電話問總公司的決定。
之前有一直查越捷網站都查不到消息，
要靠自己打電話爭取。

我的已經45天不包含假日，最後他們說要90天

剛剛詢問了客服，退款時間的確改到90天「工作日」了 ‍♀️
只能等了

寫信給越捷客服收到的回覆，信用額度使用期限已從180天延長至360天，訂票方法也有詳細說明，給需要的人參考：

我已經收到款項了

恭喜 ！
我的退款還在迷路中