背包客棧自助旅行論壇
[德國]現在人正在慕尼黑機場想請問關於班機取消 旅館安排的問題荷航飛阿姆斯特丹班機取消 這裡荷航的agent是 AHS 終於幫我Rebooki...heckin 櫃檯也說他們不是KLM 要我自己打KLM的電話機場客服中心說 要求旅館餐食是我的權利 我應該要跟AHS要求求解??感謝!
訂房比價
cavian cavian 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
#1
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舊 [急問]慕尼黑機場 荷航班機取消 - 2020-02-23, 22:47
現在人正在慕尼黑機場
想請問關於班機取消 旅館安排的問題

荷航飛阿姆斯特丹班機取消
這裡荷航的agent是 AHS
終於幫我Rebooking 明天法航的航班之後,就說他們不是KLM,旅館和餐食都要我自己想辦法,而且我應該自己付費
法航的checkin 櫃檯也說他們不是KLM 要我自己打KLM的電話
機場客服中心說 要求旅館餐食是我的權利 我應該要跟AHS要求

求解??
感謝!
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小眼睛先生 的頭像
小眼睛先生 小眼睛先生 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
系統管理員
#2
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舊 回覆: [急問]慕尼黑機場 荷航班機取消 - 2020-02-24, 12:22
這個回應可能有點晚了。
希望您一切順利,也能分享後續的解決辦法。
提供您站上曾有棧友分享過的這篇,希望適用。
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10193470
2
Whiskywalk Whiskywalk 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Germany
背包大俠
#3
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舊 回复: [急問]慕尼黑機場 荷航班機取消 - 2020-02-25, 02:30
先找KLM櫃檯,要求他們處理,如果他們不處理,自己先支付食宿,行程結束後向KLM要求對食宿進行報銷(合理範圍內的食宿都是可以的),還可以向他們申請250-600歐元賠償
1
cavian cavian 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
#4
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舊 回覆: [急問]慕尼黑機場 荷航班機取消 - 2020-02-27, 02:16
已順利回到台灣,先簡述心得:
1. 雖然法航荷航是同一家公司,在慕尼黑機場甚至還有 AHS 代理地勤,但有可能遇到法航及AHS人員都說「我不是荷航」而拒絕協助的情況。
2. 如果一直找不到「人」rebooking,試試找「自助報到機」吧。用自助報到機得到的代碼給地勤,也許不像有些地勤可以幫忙敲到最好的航班組合,但至少有機會拿到新的航班,結束這一回合。默默等待 KLM 主動通知新的航班,不知道會等多久。
3. 行程延誤的時間,航空公司應提供必要的住宿和餐食。但如果真的找不到人提供,argue 到此時也累了餓了,就先自理吧。但是收據要留好,理論上可以向航空公司索取費用。
4. 旅遊不便險需要航班的取消證明及原因,KLM 的取消證明可以之後自己在網站下載,但是上面未記載原因。所以能不能用來申請理賠,目前我還不知道。

(以下文長)

我的航班是 2/23 MUC 17:35 - AMS 19:15, AMS 20:50 - TPE 15:50 (+1)
官網來回票 這是回程 前一日已 on-line check-in 收到電子登機證

當天13:21 收到email、13:23 收到簡訊,告知 MUC-AMS 的航班取消
我大約2pm到一航廈D區的法航荷航"baggage-drop"櫃台排隊
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10414172#post11562712
此時才看見email航班取消的訊息,然後看見大部分人的行李好像都已經貼了行李條 (是在自助登機的機器印的吧?) 覺得繼續排 baggage-drop 好像不太對

於是就先去問了旁邊完全空著的 priority 櫃檯的 法航A大嬸, 得到 KLM 電話紙條一張 以及沒好氣的 "You have to wait~"
我知道啊,但要等多久? 你能幫我打個電話問問嗎?
A大嬸: 你沒看見後面排了很多人嗎? (沒有,你這priority櫃檯空很久了,那是旁邊排很多人...) 也許等這些人處理完吧。(是嗎才不信)

心想難道真的不該問 priority 櫃檯的大嬸? 跺步著,剛好走到旁邊叫做 AHS 的櫃檯看見一位閒著沒事的 AHS B 女孩。於是我又問: 我的航班取消了,請問荷航在這裡有其它的地勤嗎?
B女孩: 沒有喔,就是那邊(指),荷航在這裡是由法航運作的~

小紙條上的 KLM 電話轉接再轉接,當然是沒有人接的。網站上的 rebookd myself 替代航班畫面,也是轉圈圈轉成一片空白。
好吧,那我只好再排一次 baggage-drop 櫃檯,不然還能上哪兒去找地勤呢? 這次遇到了
法航 C 大叔: 不行我不是 KLM,你就等他們通知,我這裡不能幫你 re-booking! (堅決)

我不相信慕尼黑機場裡會沒有荷航的地勤,沒有可以幫我轉簽航班的人。
一定是我還沒有找到。

但也不知道要找誰,不然再去按按看那台自助報到機好了。
果然還是出現航班取消的訊息,但等等,它給我替代選項,是明天的法航中轉巴黎,後天下午到台北?!
噢不,荷航有一班與華航的共掛航班,是明天中午從 AMS 出發 後天清晨就會到台北的,我可以搭今天晚一點或明天一早 MUC-AMS 航段,接上那一班呀!
(按按按,沒有其它選項了嗎?) 然後機器吐出了一張紙,訊息代碼 xxxxxxx,請找地勤人員。(蝦毀)

看著整個法航荷航櫃檯前的旅客逐漸散去,我再回到 法航 A 大嬸 面前,堆滿笑容: 請問您現在有空幫我打電話了嗎?
A 大嬸: No. 我不是 KLM。不然你去找機場的客服中心,在 C 區下一層樓。 (OS: 更。)

拖著快 30kg 的行李移動到 C 區,遇到人還不錯的 機場 D 大叔: 法航荷航是同一家公司啊。
我: 我知道啊,但那些法航的人說他們不是荷航。
D 大叔: (翻出一本破破的本子) 那你去找 AHS,荷航在這裡是由他們代理。(AHS?! 那不是我剛才去過的地方嗎?)

好的再拖著行李回到 D 區 AHS 櫃台,換一個人, AHS E 大叔: 不行我不是 KLM,不能幫你re-booking,你要等他們通知,或是自己打電話問。
當然以上都經過一些鬼打牆的挨求和什麼航班取消你就是該幫我簽轉啊機場客服說你們就是荷航的代理欸之類的。
突然,E 大叔看見我手上那張自助報到機吐出來的代碼紙,問:他們已經給你航班了嗎?(蛤?)
E 大叔抽走那張代碼紙,敲敲敲,印出了那班明天的法航,中轉巴黎。
我: 欸沒有更早的了嗎? 應該有吧? 你不能再按按看嗎?
E 大叔: No. (堅決)
我: 欸這是明天航班,那....那你要給我住宿和餐食啊?
E 大叔: 我沒有 hotel list,你要自己去找,不然你去問機場客服。
我: 欸但是航班取消導致的過夜,你必需要負擔旅客的住宿和餐食啊。
E 大叔: 你要自己去找旅館,然後那是「你」要去找KLM的事。
(所以是要自己打開 google map 蒐尋附近旅館,一間間去問哪間有空房,然後自己結帳之後再向KLM討錢不知道討不討的到的意思? 我不要,我要「你」給我一個找好的房間。)

好的再拖著行李回到 C 區機場客服。機場 D 大叔幫我指引了 Hilton 的方向。然後也鄭重告訴我,航班取消航空公司就應該要提供你住宿和餐食,這是你的權益,你要去爭取。

再次回到 D 區,法航 A 大嬸和 C 大叔都收拾包包準備下班,法航荷航的櫃檯換上了一個... 穿著 AHS 制服的 F 女孩 ?! F 女孩看起來人很好,很好心的幫前前面那位(不知道還有哪個)航班被取消的老先生 re-booking、還問他需不需要 hotel accomodation(那泥?!),但是被我前面那位(好像是因為航班delay而不知道晃去哪裡導致)錯過了飛機的老兄惹毛了。輪到我時,我試著再問一次,可不可以改更早一點的航班呢?
F 女孩: 不行,你已經改過一次就不能再改了。(氣還沒消)
我: 那,可以給我 hotel acoomodation 嗎? (可以吧你剛剛有問那個老先生我有聽到!)
F 女孩: .......... 單人房嗎? 你先旁邊等,我同事連絡好會告訴你,還有電話卡。(對,根據 EC261,應該還有pre-paid sim card)(但你的同事 E 大叔剛才跟我說沒有 hotel list 啊?!)

後來我從另一個 AHS 人員,不是 E 大叔 也不是 F 女孩,更不是一開始的 B 少女,拿到一張 voucher,含 Hilton 單人房 + 早餐 buffet + 29.5€ 晚餐抵用卷。
以上經過 3.5hr,推著行李在 C-D 區來回數次,經歷了三個櫃檯、七個工作人員,手機電力從 90+用到剩 20%(一邊google和查背包客棧,還有連絡回台灣工作delay的事)。

覺得很像密室逃脫,但都在一些我不懂的點解鎖。
總之,是解開了一個 flight cancellation 的成就; 之後就是 EC261 compensation 的漫漫長路了吧...
6
frugaltravel
客棧之光
#5
文章: 854
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舊 回覆: [急問]慕尼黑機場 荷航班機取消 - 2020-03-11, 16:54
引用:
作者: cavian (原文章)
已順利回到台灣,先簡述心得:
1. 雖然法航荷航是同一家公司,在慕尼黑機場甚至還有 AHS 代理地勤,但有可能遇到法航及AHS人員都說「我不是荷航」而拒絕協助的情況。
2. 如果一直找不到「人」rebooking,試試找「自助報到機」吧。用自助報到機得到的代碼給地勤,也許不像有些地勤可以幫忙敲到最好的航班組合,但至少有機會拿到新的航班,結束這一回合。默默等待 KLM 主動通知新的航班,不知道會等多久。
3. 行程延誤的時間,航空公司應提供必要的住宿和餐食。但如果真的找不到人提供,argue 到此時也累了餓了,就先自理吧。但是收據要留好,理論上可以向航空公司索取費用。
4. 旅遊不便險需要航班的取消證明及原因,KLM 的取消證明可以之後自己在網站下載,但是上面未記載原因。所以能不能用來申請理賠,目前我還不知道。

(以下文長)

我的航班是 2/23 MUC 17:35 - AMS 19:15, AMS 20:50 - TPE 15:50 (+1)
官網來回票 這是回程 前一日已 on-line check-in 收到電子登機證

當天13:21 收到email、13:23 收到簡訊,告知 MUC-AMS 的航班取消
我大約2pm到一航廈D區的法航荷航"baggage-drop"櫃台排隊
此時才看見email航班取消的訊息,然後看見大部分人的行李好像都已經貼了行李條 (是在自助登機的機器印的吧?) 覺得繼續排 baggage-drop 好像不太對

於是就先去問了旁邊完全空著的 priority 櫃檯的 法航A大嬸, 得到 KLM 電話紙條一張 以及沒好氣的 "You have to wait~"
我知道啊,但要等多久? 你能幫我打個電話問問嗎?
A大嬸: 你沒看見後面排了很多人嗎? (沒有,你這priority櫃檯空很久了,那是旁邊排很多人...) 也許等這些人處理完吧。(是嗎才不信)

心想難道真的不該問 priority 櫃檯的大嬸? 跺步著,剛好走到旁邊叫做 AHS 的櫃檯看見一位閒著沒事的 AHS B 女孩。於是我又問: 我的航班取消了,請問荷航在這裡有其它的地勤嗎?
B女孩: 沒有喔,就是那邊(指),荷航在這裡是由法航運作的~

小紙條上的 KLM 電話轉接再轉接,當然是沒有人接的。網站上的 rebookd myself 替代航班畫面,也是轉圈圈轉成一片空白。
好吧,那我只好再排一次 baggage-drop 櫃檯,不然還能上哪兒去找地勤呢? 這次遇到了
法航 C 大叔: 不行我不是 KLM,你就等他們通知,我這裡不能幫你 re-booking! (堅決)

我不相信慕尼黑機場裡會沒有荷航的地勤,沒有可以幫我轉簽航班的人。
一定是我還沒有找到。

但也不知道要找誰,不然再去按按看那台自助報到機好了。
果然還是出現航班取消的訊息,但等等,它給我替代選項,是明天的法航中轉巴黎,後天下午到台北?!
噢不,荷航有一班與華航的共掛航班,是明天中午從 AMS 出發 後天清晨就會到台北的,我可以搭今天晚一點或明天一早 MUC-AMS 航段,接上那一班呀!
(按按按,沒有其它選項了嗎?) 然後機器吐出了一張紙,訊息代碼 xxxxxxx,請找地勤人員。(蝦毀)

看著整個法航荷航櫃檯前的旅客逐漸散去,我再回到 法航 A 大嬸 面前,堆滿笑容: 請問您現在有空幫我打電話了嗎?
A 大嬸: No. 我不是 KLM。不然你去找機場的客服中心,在 C 區下一層樓。 (OS: 更。)

拖著快 30kg 的行李移動到 C 區,遇到人還不錯的 機場 D 大叔: 法航荷航是同一家公司啊。
我: 我知道啊,但那些法航的人說他們不是荷航。
D 大叔: (翻出一本破破的本子) 那你去找 AHS,荷航在這裡是由他們代理。(AHS?! 那不是我剛才去過的地方嗎?)

好的再拖著行李回到 D 區 AHS 櫃台,換一個人, AHS E 大叔: 不行我不是 KLM,不能幫你re-booking,你要等他們通知,或是自己打電話問。
當然以上都經過一些鬼打牆的挨求和什麼航班取消你就是該幫我簽轉啊機場客服說你們就是荷航的代理欸之類的。
突然,E 大叔看見我手上那張自助報到機吐出來的代碼紙,問:他們已經給你航班了嗎?(蛤?)
E 大叔抽走那張代碼紙,敲敲敲,印出了那班明天的法航,中轉巴黎。
我: 欸沒有更早的了嗎? 應該有吧? 你不能再按按看嗎?
E 大叔: No. (堅決)
我: 欸這是明天航班,那....那你要給我住宿和餐食啊?
E 大叔: 我沒有 hotel list,你要自己去找,不然你去問機場客服。
我: 欸但是航班取消導致的過夜,你必需要負擔旅客的住宿和餐食啊。
E 大叔: 你要自己去找旅館,然後那是「你」要去找KLM的事。
(所以是要自己打開 google map 蒐尋附近旅館,一間間去問哪間有空房,然後自己結帳之後再向KLM討錢不知道討不討的到的意思? 我不要,我要「你」給我一個找好的房間。)

好的再拖著行李回到 C 區機場客服。機場 D 大叔幫我指引了 Hilton 的方向。然後也鄭重告訴我,航班取消航空公司就應該要提供你住宿和餐食,這是你的權益,你要去爭取。

再次回到 D 區,法航 A 大嬸和 C 大叔都收拾包包準備下班,法航荷航的櫃檯換上了一個... 穿著 AHS 制服的 F 女孩 ?! F 女孩看起來人很好,很好心的幫前前面那位(不知道還有哪個)航班被取消的老先生 re-booking、還問他需不需要 hotel accomodation(那泥?!),但是被我前面那位(好像是因為航班delay而不知道晃去哪裡導致)錯過了飛機的老兄惹毛了。輪到我時,我試著再問一次,可不可以改更早一點的航班呢?
F 女孩: 不行,你已經改過一次就不能再改了。(氣還沒消)
我: 那,可以給我 hotel acoomodation 嗎? (可以吧你剛剛有問那個老先生我有聽到!)
F 女孩: .......... 單人房嗎? 你先旁邊等,我同事連絡好會告訴你,還有電話卡。(對,根據 EC261,應該還有pre-paid sim card)(但你的同事 E 大叔剛才跟我說沒有 hotel list 啊?!)

後來我從另一個 AHS 人員,不是 E 大叔 也不是 F 女孩,更不是一開始的 B 少女,拿到一張 voucher,含 Hilton 單人房 + 早餐 buffet + 29.5€ 晚餐抵用卷。
以上經過 3.5hr,推著行李在 C-D 區來回數次,經歷了三個櫃檯、七個工作人員,手機電力從 90+用到剩 20%(一邊google和查背包客棧,還有連絡回台灣工作delay的事)。

覺得很像密室逃脫,但都在一些我不懂的點解鎖。
總之,是解開了一個 flight cancellation 的成就; 之後就是 EC261 compensation 的漫漫長路了吧...
你沒有 priority 會員身份本來就沒資格去 priority 櫃檯辦事。 你自找罵挨。
另外一邊大排長龍的人都是白痴不會過來 priority 櫃檯辦事, 就你一個人最聰明?