背包客棧自助旅行論壇
[機票及搭機問題]我透過旅行社購買早去早回的台北-曼谷機票(泰航,不可退、改),結果今天看到泰航部分班次取消的公告,我回程航班剛好在內,所以我打去旅行社...以退票。現在我又打給旅行社轉達b小姐意思,請他們協助退票,但目前仍無下文...我比較疑惑的是非因個人因素請求特價票退票不合理嗎?...
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舊 特價機票航班被取消,不能退票? - 2020-02-19, 19:34
我透過旅行社購買早去早回的台北-曼谷機票(泰航,不可退、改),
結果今天看到泰航部分班次取消的公告,我回程航班剛好在內,所以我打去旅行社請求退票,
後來旅行社說泰航a小姐表示因為這是不可退改的機票且已經安排替代航班,所以不予退票。
可是被改航班又不是可歸責於我,為什麼不能退票?!
我之後直接打去泰航,是b小姐接的,他表示因為非個人因素所以可以退票。現在我又打給旅行社轉達b小姐意思,請他們協助退票,但目前仍無下文...
我比較疑惑的是非因個人因素請求特價票退票不合理嗎?...
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frugaltravel
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舊 回覆: 特價機票航班被取消,不能退票? - 2020-02-19, 22:02
恐怕是你自己現在不想去了,抓到機會想拿不可改不可退的票要來退。
航空公司abc小姐說什麼其實跟你無關,只能聽聽而已。你又不是跟航空公司買的。
不過還是祝您心想事成啦。
此篇文章於 2020-02-19 22:39 被 frugaltravel 編輯。
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舊 回覆: 特價機票航班被取消,不能退票? - 2020-02-19, 22:10
如果原訂航班取消沒有幫你安排其他替代航班,代表不是因為你的因素而不能搭乘,即使是特價票也應該退票退費給你.

但是航空公司已經安排其他替代航班,是客人因為個人因素不想去,那就得照原先的機票規定走,不能退很合理.

舉個簡單的例子,來回班機其中一班改了時間,你沒辦法因為改時間就要求機票全額退票.航空公司安排的替代航班可不可以接受是"個人因素",除非你可以說服對方那個解決方案是行不通的.
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舊 回覆: 特價機票航班被取消,不能退票? - 2020-02-19, 22:35
引用:
作者: littleko (原文章)
如果原訂航班取消沒有幫你安排其他替代航班,代表不是因為你的因素而不能搭乘,即使是特價票也應該退票退費給你.

但是航空公司已經安排其他替代航班,是客人因為個人因素不想去,那就得照原先的機票規定走,不能退很合理.

舉個簡單的例子,來回班機其中一班改了時間,你沒辦法因為改時間就要求機票全額退票.航空公司安排的替代航班可不可以接受是"個人因素",除非你可以說服對方那個解決方案是行不通的.
去電時我有跟航空公司表示當初訂票時我就是看準這個回程時間才購買的,前一航班(甲)太早,下一航班(乙)太晚,他們查了一下我的艙等只剩下他們幫我更換的航班(甲)可以搭乘,才表示可以退票,但因為這是b客服說的,我還是會有點擔心航空公司後來跟旅行社出爾反爾不准許退票
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舊 回覆: 特價機票航班被取消,不能退票? - 2020-02-19, 23:20
引用:
作者: 颻颻 (原文章)
去電時我有跟航空公司表示當初訂票時我就是看準這個回程時間才購買的,前一航班(甲)太早,下一航班(乙)太晚,他們查了一下我的艙等只剩下他們幫我更換的航班(甲)可以搭乘,才表示可以退票,但因為這是b客服說的,我還是會有點擔心航空公司後來跟旅行社出爾反爾不准許退票
替代航班不合個人時間上的需求當然可以要求退票.
當初買票就是因為只有這個時間符合需求,現在航班取消,我們之間的合約內容都變了,
怎麼可能不能取消呢?

你有把B客服的姓名記下嗎?如果可能請他們發確認信過來.
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舊 回覆: 特價機票航班被取消,不能退票? - 2020-02-20, 01:04
引用:
作者: 芝加哥原住民 (原文章)
替代航班不合個人時間上的需求當然可以要求退票.
當初買票就是因為只有這個時間符合需求,現在航班取消,我們之間的合約內容都變了,
怎麼可能不能取消呢?

你有把B客服的姓名記下嗎?如果可能請他們發確認信過來.
可他買的是來回機票,因為回程時間改了就要求全額退票......,當然會怕,換做我說了很心虛啊,因為買的時候就知道是不能退不能改,原航班取消也找了替代航班了,硬要用這個理由去要求全額退票有點說不過去.

要是航班時間變更就可以以"合約內容改變"要求免費退票,大概很難有航空公司可以存活下去,當初的購票合約也不可能寫明非得給客人坐到哪班特定的班機.

舉個簡單的例子,我在購票時選的機票肯定是衡量過付出去的錢跟自己舒適度,所以我不喜歡選一大早的班機,也不想選轉機時間太長太短的班機,往往是花更高的金額換來我喜歡的出發時間.但航班安排就是這樣,班機被改了,時間被改了,我得犧牲我的睡眠,我個人的喜好跟舒適度去搭乘航空公司幫我安排的班機,有人因為這樣去要求航空公司免費退票嗎?我是不行啦,光想到那個盧的過程就痛苦死了,而且說到底我還是想去啊,那些理由不過是藉口罷了.
frugaltravel
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舊 回覆: 特價機票航班被取消,不能退票? - 2020-02-20, 02:43
引用:
作者: 芝加哥原住民 (原文章)
替代航班不合個人時間上的需求當然可以要求退票.
當初買票就是因為只有這個時間符合需求,現在航班取消,我們之間的合約內容都變了,
怎麼可能不能取消呢?

你有把B客服的姓名記下嗎?如果可能請他們發確認信過來.
這可不一定呦。要看每家航空公司的規定。 有的航空公司跟顧客的契約只是負責那一天把你載到那個目的地,並不保証一定是特定航班。航空公司有權更改航班及時間。 歐盟有法律規範這類的權責賠款。泰國跟台灣並沒有這種法規。所以只能看人家高不高興給你退。而且中間那個旅行社也不一定要幫你的忙,並沒有法律規定旅行社要怎樣做。
你現在想叫人家旅行社幫你做白工?
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舊 回覆: 特價機票航班被取消,不能退票? - 2020-02-20, 02:57
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作者: frugaltravel (原文章)
這可不一定呦。要看每家航空公司的規定。 有的航空公司跟顧客的契約只是負責那一天把你載到那個目的地,並不保証一定是特定航班。航空公司有權更改航班及時間。 歐盟有法律規範這類的權責賠款。泰國跟台灣並沒有這種法規。所以只能看人家高不高興給你退。而且中間那個旅行社也不一定要幫你的忙,並沒有法律規定旅行社要怎樣做。
你現在想叫人家旅行社幫你做白工?
哪怕航空公司願意讓你退,該給旅行社的費用還是要的
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haung4321
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舊 回覆: 特價機票航班被取消,不能退票? - 2020-02-20, 10:30
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作者: 颻颻 (原文章)
去電時我有跟航空公司表示當初訂票時我就是看準這個回程時間才購買的,前一航班(甲)太早,下一航班(乙)太晚,他們查了一下我的艙等只剩下他們幫我更換的航班(甲)可以搭乘,才表示可以退票,但因為這是b客服說的,我還是會有點擔心航空公司後來跟旅行社出爾反爾不准許退票
我的泰航回程也被改班機
早上打過去~說不能全額退費....
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#10
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作者: haung4321 (原文章)
我的泰航回程也被改班機
早上打過去~說不能全額退費....
你的也是屬於不能退票的票種嗎?
haung4321
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作者: 颻颻 (原文章)
你的也是屬於不能退票的票種嗎?
我也不確定0.0
我的是W艙特價票,退票要付3000,改期1500
早上客服是說能延到6/30出發,不用付手續費和價差
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每個航空,有不同的班機異動更改規定,但如果他給予你的新航班已經差了 4小時以上,我建議你不斷與航空公司溝通,依照我以往的經驗是這樣的狀況應該就要給你退票了
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背包至尊
#13
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看航空公司吧!
像「濟州航空」(韓國廉航),我買的特價機票(不可退改)就有被改回程的時間(去回程同一張訂單),他官網會詢問你要同意他們更改的時間,還是退票,我選擇退票就是全額退款,單純收刷退信用卡的手續費大概1美金,因此還是要看每家航空公司的規定。
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客棧之光
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舊 回覆: 特價機票航班被取消,不能退票? - 2020-02-20, 18:33
韓亞航空也同意取消到塞班的機票 (TPE - ICN - SPN)
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舊 回覆: 特價機票航班被取消,不能退票? - 2020-02-21, 13:07
各種票等的改票,退票規定是用在正常的情況下。但是如果航空公司取消航班,改變時刻時,那是特殊情況,就不是按照各票等規定的處理法,通常都是寫在航空公司的運送條款(condition of carriage)。這個總條款的特殊處理是是用在各種票等,即使原票等是不可改不可退的票。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10412985#post11555021

根據泰航的運送條款
https://www.thaiairways.com/en/Terms_condition/contract_of_carriage.page?

ARTICLE 9 - SCHEDULES, DELAYS, CANCELLATION OF FLIGHTS

9.2 CANCELLATION, REROUTING, DELAYS, ETC.

9.2.1 We will take all necessary measures to avoid delay in carrying you and your Baggage. In the exercise of these measures and in order to prevent a flight cancellation, in exceptional circumstances we may arrange for a flight to be operated on our behalf by an alternative carrier and/or aircraft.

9.2.2 Except as otherwise provided by the Convention, if we cancel a flight, fail to operate a flight reasonably according to the schedule, fail to stop at your destination or Stopover destination, or cause you to miss a connecting flight on which you hold a confirmed reservation, we shall, at your option, either:

9.2.2.1 carry you at the earliest opportunity on another of our scheduled services on which space is available without additional charge and, where necessary, extend the validity of your Ticket; or
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10412985#post11555021

9.2.2.2 within a reasonable period of time re-route you to the destination shown on your Ticket by our own services or those of another carrier, or by other mutually agreed means and class of transportation without additional charge. If the fare and charges for the revised routing are lower than what you have paid, we shall refund the difference; or

9.2.2.3 make a refund in accordance with the provisions of Article 10.2.

9.2.3 Upon the occurrence of any of the matters set out in Article 9.2.2, except as otherwise provided by the Convention, the options outlined in Article 9.2.2.1 to 9.2.2.3 are the sole and exclusive remedies available to you and we shall have no further liability to you.

9.2.4 If we are unable to provide previously confirmed space, we shall provide compensation to those Passengers denied boarding in accordance with applicable law and our denied boarding compensation policy. A copy of our denied boarding compensation policy is available upon request.

ARTICLE 10 -REFUNDS

10.2 INVOLUNTARY REFUNDS

10.2.1 If we cancel a flight, fail to operate a flight reasonably according to schedule, fail to stop at your destination or Stopover, or cause you to miss a connecting flight on which you hold a reservation, the amount of the refund shall be:

10.2.1.1 if no portion of the Ticket has been used, an amount equal to the fare paid;

10.2.1.2 if a portion of the Ticket has been used, the refund will be not less than the difference between the fare paid and the applicable fare for travel between the points for which the Ticket has been used.


9.2,2就是你碰上的狀況,它列出了3個解決方案,這些方案是按照你的意願來選擇(at your option),而不是說它幫你預選一個方案你就一定要照它的。其中一個方案(9.2.2.3)就是退款方案。你的來回票是同一個訂位下的話,那就是整張票都在同一個契約裏,不管是去程還是回程取消,你應該都有權利選擇退票的方案。
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