2020年農曆假期，原本應享受著團圓溫馨氣息的人們，突然面對全面爆發的新型冠狀病毒肺炎(武漢肺炎)，在極短時間內引起全球恐慌，世界各國皆繃緊神經加強防禦工作。在這一波疫情下，我們台灣所受影響也算名列前茅，幸而在人民的衛生意識普及與第一線防疫人員的努力下，台灣人的擔憂也能略減一二，慶幸我們所擁有的環境，自由的呼吸著空氣。
而在此風波之下，幸好國內外各大旅遊平台沒忘記台灣旅客的難處，紛紛祭出可「免費退款」的政策，多數平台在2/29前的旅遊行程接受辦理，但各家的細則和處理流程皆有不同，到底真能像新聞所說的「免費取消」嗎？而其中的難易度、便利性又如何呢? 今天讓我們一起看看在
Booking.com、Hotels.com、Airbnb的三大平台，到底要如何成功拿回你的錢? 在旅遊不得不取消的無奈下，保住自己的荷包呢？(因疫情變動快速，以下取消訂房細節，僅限2/10當前的資訊，實際情況請參考最新公告)
若您為影音愛好者，或想跟著懶人包的操作步驟，歡迎參考最下方的影片實測!!
---以2020/2/20~2/29的紐西蘭訂房為例(於2019年11月預定)---
Booking.com
公告摘要：提供所有入住日期在2月29日以前，並且旅宿位於中國，香港，澳門，以及台灣的訂單免費取消以及修改訂單的服務，同時並且也提供位於以上地區的旅客在出國方面的同等權益。
實測吻合度：★★★★★
(消費者只需透過網站系統的功能，即可在1分鐘內，確認訂單已免費取消）
步驟說明(Step by Step)：
1.在Booking.com的官網中，登入您的帳號密碼
2.查看該筆飯店訂單 (若訂單的政策仍處可免費退款的，請直接點選免費退款，略過下列步驟)
3.點選右下角「我可以減免取消費用嗎？」的按鈕...
(詳細步驟請參考：☛用心產出的完整文章
結論：非常簡單、清楚、快速、有效的完成免費取消(直覺式操作介面)，讓你能盡快鬆了一口氣，在這種緊急情況下，對消費者友善的政策和設計，讓人忍不住對其好感度上升。
（圖1：Booking.com線上操作，送出申請後立即顯示已成功免費取消）
Hotels.com
公告摘要：我們持續關注新型冠狀病毒的爆發，並將繼續為旅客提供相關資料和協助。如果您的出發日期在兩星期後，建議您稍後才聯絡我們，以確保我們能為您提供最新的旅遊政策資訊。
(白話翻譯：目前沒有統一的取消政策，也不保證能提供免費退款，兩周內的行程再連絡客服）
實測滿意度：★★
(想爭取免費取消訂單，必須聯絡客服，待客服致電詢問飯店後，電話線上或信件回覆您）
步驟說明(Step by Step跟著做請參考)：☛用心產出的完整文章
結論：截至撰文為止，已聯繫客服三天，尚未收到回覆，且當日電話結束後，也無任何自動信件的通知，告知您的訂單正在協調免費取消中，因而會讓人懷疑自己到底有沒有撥打過那通電話...建議：國外訂房請注意該國目前時間，盡量於當地上班時間時撥打Hotels客服。
※更新※Hotel.com已成功取得全額退款 @2/11 10AM
☞Hotels.com也能成功退款啦！(好感度加兩顆 ★★) ☜一探究竟
九晚紐西蘭訂房『全部免費取消！』祝福大家都可以盡快順利的取得全額退款：）
（圖2：Hotels.com訂單的退款政策查看，無法退款需電話聯繫客服人員）
Airbnb
公告摘要：對應武漢肺炎疫情，AirBnB推出特殊保障政策，合符以下條件的預訂可免費取消：所有接待來自受疫情嚴重影響地區（按照世衛或政府衛生單位指引的定義）旅人的旅居主人，而且訂單於2020年2月1日或以前預訂。 適用於入住日期為2020年2月29日或之前來自中國大陸的訂單，及入住日期為2020年4月1日或之前來自中國湖北省的訂單。(尚有其他條件請至官網確認)
(白話翻譯：以台灣出發，且並非前往中國的旅客來說，沒有直接的免費取消政策）
實測滿意度：★★★★
(想爭取免費取消訂單，必須電話聯絡客服，並將證明文件傳送到平台，待線上客服回覆）
步驟說明(Step by Step跟著做請參考)：☛用心產出的完整文章
結論：雖政策並無直接包含台灣旅客，但若您的旅遊計畫符合特殊情況（如我的原定班機轉機中國，而紐西蘭不接受14天內在中國大陸停留的旅客入境），則可透過客服申請全額退款。
加分項目：有免付費專線、電話與線上對話框同步作業（方便上傳）、退款回應迅速與清楚。
簡述Airbnb台灣地區出發，可免費全額(含服務費)退款條件:
1.過去14天內，有在中國大陸地區停留的旅客。
2.此趟旅程的機票會轉機大陸地區，而旅遊住宿的該國已限制不讓過去14天訪問過中國大陸的人，進入該國家。
3.當然，若您的目的地是中國大陸的話，在對應的旅遊期間內，得以免費退款。
4-1.若非以上狀況，僅依該訂單的原退款政策處理(無法獲得全額退款）
4-2.若為上述情況，需提供相應證明文件，致電Airbnb客服協助申請免責取消，以獲得全額退款
（圖3：Airbnb初步聯繫客服並提供證明文件）
（圖4：Airbnb處理結果回覆與退款成功）
溫馨小點心(提醒)
成功退款後，請記得設定日曆提醒，在10~15天內，
確認款項是否有退款到信用卡帳戶中。
目前旅遊相關產業受疫情影響嚴重，各業者也都很忙碌，建議
盡早爭取您的退款，若旅遊期間尚不在公告日期內，則可密切觀望近期的新消息。
除Booking.com最佛心來著外(相信Agoda也是一樣簡單好退)，Hotels.com和Airbnb皆須透過客服電話
自行爭取，若您的狀況不在明定清楚的條文內，也可看看旅遊國家是否有相關政策，自行蒐集資料後與客服人員溝通，還是有機會能最大的減少您的損失。
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祝福所有病毒、流感的疫情趕快結束原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10409772
祝福澳洲大火受災的地區盡快復甦
祝福紐西蘭南島受洪水災情影響的人與大自然能平安
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2020-02-10, 19:55
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