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被K K day在黃金海岸丟包,希望不要有下一個受害者

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heureka1111 heureka1111 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#1
舊 2020-02-03, 15:19
衰到爆了

今天我們一家四口,在澳洲黃金海岸旅行最後一天,一大早就起床,利用K K day預定的5:40機場接送,時間一到,車子居然沒有來,撥電話給對方,一個印度人說要幫我查詢,留了我的電話說回覆我,過了不久等不到司機,於是我主動回撥,同一個印度人回覆他找不到司機的情況,一副蠻不在意的樣子,我問他我們到底還要不要等,他不置可否,我們等了20分鐘等都等不到,想用Uber叫車也沒有車子來,於是我們眼看時間來不及自己只好搭捷運Glink加公車到機場,雖然到達時離飛機起飛還有50分鐘,但是櫃檯已經關了,而且櫃檯已經換成下一個航空公司,問了很多人,連機場經理都幫忙打電話,沒有人有辦法到航站大樓裡面幫我們請求協助.....真是欲哭無淚⋯⋯另外有一個印度人跟我們搭同一個航班,也發生同樣的情形。


在這期間,我不斷利用客服告知車子沒有來,但是並沒有得到回覆,直到我們開始查詢回家的方法,才獲得他們的來電,說會進行確認,並且協助我們得到回家的飛機資訊,但是後來他們再也沒有訊息,都是我不斷地告知對方我們目前的進度,他們只是回答會再進行確認,不知道要確認什麼,但是我們歸心似箭,只想趕快找到回家的方法。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10407321



冷靜下來查詢了可以回去的方法,從雪梨或是到布里斯本回台灣,是最可行的,如果從黃金海岸再回去,要転好多次飛機或是再等三天,查到華航官網買機票,還有六個位子,本來想直接訂,但是因為信用卡已經換成澳洲電話,沒有辦法直接線上刷卡,於是決定搭公車転火車到布里斯班機場,當場買機票。祈禱這六張票不要被賣完。




在機場看到有位機票價格是三倍,真是昏厥倒地。售票小姐正向積極的鼓勵我們,她說因為武漢肺炎,很多往中國的航班都取消,有些班機直接飛到日本或是其他國家不能回國,我們至少不是中國的一部分,班機沒有取消,她幫我們保管行李,讓我們能去吃個飯休息一下,經過四個小時仍驚魂未定

打了個盹,開始搜尋後序作業,才發現被kkday丟包的人頗多,大家都採取媒體或法律程序,難道是我太傻太天真,在這期間我把所有損失的收據通通拍照上傳到客服,但是得到回覆都是「會盡快跟相關單位確認回覆」

到目前為止過了12小時,我告知K Kday,我回國後會開始進行申訴程序請他們積極處理,他們才請我提供打給機場接送公司的電話證明,顯示在此之前他們並沒有積極處理。

這不是我們要的旅行,出門在外,被背叛的居然是自己人.....

2020.3.10
在與K K day協商之後,終於在昨天獲得對方因未送機而導致衍生的交通費損失賠償,謝謝Kkday有誠意的處理這個事件,在此告知大家,也謝謝各位提供許多未來可以讓旅行更圓滿的方式,真心感謝!
此篇文章於 2020-03-10 16:43 被 heureka1111 編輯。
感謝 8
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sjjzyca sjjzyca 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#2
舊 2020-02-03, 15:32
好可怕的經驗,樓主麻煩再分享後續kkday如何處理。
感謝 1
yipuchen 的頭像
yipuchen yipuchen 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#3
舊 2020-02-03, 15:41
KKday只是仲介, 應該是當地的包商品質問題.
可以跟Kkday反映, 請他們換可靠的包商,才不會再有人受害.
heureka1111 heureka1111 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#4
舊 2020-02-03, 19:29
仲介都不必負責嗎?那消費者權益呢?
引用:
作者: yipuchen (原文章)
KKday只是仲介, 應該是當地的包商品質問題.
可以跟Kkday反映, 請他們換可靠的包商,才不會再有人受害.
感謝 1
菸草貓咪 菸草貓咪 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#5
舊 2020-02-03, 23:41
有點誇張.....真是個不好的經驗
(拍拍)
感謝樓主提醒
感謝 1
wu kuei mei wu kuei mei 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#6
舊 2020-02-04, 17:25
引用:
作者: heureka1111 (原文章)
衰到爆了

今天我們一家四口,在澳洲黃金海岸旅行最後一天,一大早就起床,利用K K day預定的5:40機場接送,時間一到,車子居然沒有來,撥電話給對方,一個印度人說要幫我查詢,留了我的電話說回覆我,過了不久等不到司機,於是我主動回撥,同一個印度人回覆他找不到司機的情況,一副蠻不在意的樣子,我問他我們到底還要不要等,他不置可否,我們等了20分鐘等都等不到,想用Uber叫車也沒有車子來,於是我們眼看時間來不及自己只好搭捷運Glink加公車到機場,雖然到達時離飛機起飛還有50分鐘,但是櫃檯已經關了,而且櫃檯已經換成下一個航空公司,問了很多人,連機場經理都幫忙打電話,沒有人有辦法到航站大樓裡面幫我們請求協助.....真是欲哭無淚⋯⋯另外有一個印度人跟我們搭同一個航班,也發生同樣的情形。


在這期間,我不斷利用客服告知車子沒有來,但是並沒有得到回覆,直到我們開始查詢回家的方法,才獲得他們的來電,說會進行確認,並且協助我們得到回家的飛機資訊,但是後來他們再也沒有訊息,都是我不斷地告知對方我們目前的進度,他們只是回答會再進行確認,不知道要確認什麼,但是我們歸心似箭,只想趕快找到回家的方法。



冷靜下來查詢了可以回去的方法,從雪梨或是到布里斯本回台灣,是最可行的,如果從黃金海岸再回去,要転好多次飛機或是再等三天,查到華航官網買機票,還有六個位子,本來想直接訂,但是因為信用卡已經換成澳洲電話,沒有辦法直接線上刷卡,於是決定搭公車転火車到布里斯班機場,當場買機票。祈禱這六張票不要被賣完。




在機場看到有位機票價格是三倍,真是昏厥倒地。售票小姐正向積極的鼓勵我們,她說因為武漢肺炎,很多往中國的航班都取消,有些班機直接飛到日本或是其他國家不能回國,我們至少不是中國的一部分,班機沒有取消,她幫我們保管行李,讓我們能去吃個飯休息一下,經過四個小時仍驚魂未定

打了個盹,開始搜尋後序作業,才發現被kkday丟包的人頗多,大家都採取媒體或法律程序,難道是我太傻太天真,在這期間我把所有損失的收據通通拍照上傳到客服,但是得到回覆都是「會盡快跟相關單位確認回覆」

到目前為止過了12小時,我告知K Kday,我回國後會開始進行申訴程序請他們積極處理,他們才請我提供打給機場接送公司的電話證明,顯示在此之前他們並沒有積極處理。

這不是我們要的旅行,出門在外,被背叛的居然是自己人.....
謝分享告知、 不靠譜、 誰敢找他們
感謝 2
wu kuei mei wu kuei mei 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#7
舊 2020-02-04, 17:26
引用:
作者: heureka1111 (原文章)
仲介都不必負責嗎?那消費者權益呢?
認同+l
感謝 1
sjjzyca sjjzyca 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#8
舊 2020-02-05, 17:08
引用:
作者: heureka1111 (原文章)
仲介都不必負責嗎?那消費者權益呢?
者麼可能是消費者花錢又用寶貴的時間去幫平台商測試包商?

仲介要負全責,所以才需要有人分享這種資訊,避免下一個人再去踩一次這種大地雷 !!

樓主加油
感謝 2
yipuchen 的頭像
yipuchen yipuchen 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#9
舊 2020-02-05, 17:39
我不是說仲介不需負責, 只是有時透過"第三方"(網路平台), 可能變成測試的情況.
因為KKDAY去洽談時, 不一定知道這個接機公司是爛廠商.
請不要曲解我在幫Kkday說話. 他們也要負責, 但他們可能也是受害者.

所以大家才要互相回報情形, KKDay上面不是有評價??
然而他們找爛廠商, 就要承接毀商譽的代價...

感謝樓主分享不愉快的經驗提醒大家, 希望樓主可以爭取到賠償.
感謝 1
芝加哥原住民 的頭像
芝加哥原住民
#10
舊 2020-02-05, 23:36
樓主當時等不到K KDAY 時,應該要立刻用uber, lyft 或是Taxi 趕往機場
旅行時,許多不允許"閃失"的事情,是必須且一定要有備案的.

往返機場的交通就是其中最重要的一項.A方案有問題時,要迅速的改成B方案,
才不會衍生後面更多更大的麻煩呀.
heureka1111 heureka1111 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#11
舊 2020-02-06, 01:06
引用:
作者: 芝加哥原住民 (原文章)
樓主當時等不到K KDAY 時,應該要立刻用uber, lyft 或是Taxi 趕往機場
旅行時,許多不允許"閃失"的事情,是必須且一定要有備案的.

往返機場的交通就是其中最重要的一項.A方案有問題時,要迅速的改成B方案,
才不會衍生後面更多更大的麻煩呀.
當時我用了uber和DiDi叫車(當場下載app,因為我曾在飯店附近看過有人搭)結果叫了二次,各二分鐘,根本沒有人回應。其實當場看就知道不會有人來,因為在黃金海岸大賣場是10點才開門,我們第一天到的時候是早上八點,我們住在市中心,早上八點的街道幾乎沒有人,直到9:30才有一家義大利餐廳把桌子擺出來。因此在早上5:40左右,一直叫到6:00,真的叫不到車。我們住的飯店是國際連鎖的,雖然他說是24小時接待,但是因為我們提早退房,所以櫃檯那裡只有一個盒子讓你放房卡,方便退房。
整個等待的過程,路上只有兩台車,一台是遊覽車載了一些人就離開,另外一台是來接飯店裡的朋友,是從飯店停車場開出來的。除此之外,路上再也沒有經過的車子了。
小眼睛先生 的頭像
小眼睛先生 小眼睛先生 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#12
舊 2020-02-06, 01:40
引用:
作者: heureka1111 (原文章)
到目前為止過了12小時,我告知K Kday,我回國後會開始進行申訴程序請他們積極處理,他們才請我提供打給機場接送公司的電話證明,顯示在此之前他們並沒有積極處理。

這不是我們要的旅行,出門在外,被背叛的居然是自己人.....
為您的遭遇感到遺憾,希望您已順利回來。
想請問目前您的遭遇已得到K平台的積極處理了嗎?
感謝 1
芝加哥原住民 的頭像
芝加哥原住民
#13
舊 2020-02-06, 02:45
引用:
作者: heureka1111 (原文章)
當時我用了uber和DiDi叫車(當場下載app,因為我曾在飯店附近看過有人搭)結果叫了二次,各二分鐘,根本沒有人回應。其實當場看就知道不會有人來,因為在黃金海岸大賣場是10點才開門,我們第一天到的時候是早上八點,我們住在市中心,早上八點的街道幾乎沒有人,直到9:30才有一家義大利餐廳把桌子擺出來。因此在早上5:40左右,一直叫到6:00,真的叫不到車。我們住的飯店是國際連鎖的,雖然他說是24小時接待,但是因為我們提早退房,所以櫃檯那裡只有一個盒子讓你放房卡,方便退房。
整個等待的過程,路上只有兩台車,一台是遊覽車載了一些人就離開,另外一台是來接飯店裡的朋友,是從飯店停車場開出來的。除此之外,路上再也沒有經過的車子了。
真是為難你了,當時都慌了吧.

我生性謹慎,所以在要搭機前,會做許多準備.
舉例來說,有一回因為要搭早晨7點的飛機,我居住的城市離機場車程不超過半小時,國際航班,打算4:30-5:00點左右到,預計4點出門,搭uber/lyft ,我出門前一周實測了許多次,清晨4點左右家裡附近有多少uber/lyft 在路上用以確保到時叫車沒問題.

還有的時候是原本居住的飯店離機場超過1,2個小時,搭的又是早班飛機,這時候我會在前一天改住到機場附近的飯店.

總之,旅行當中一切的錯誤,都是珍貴的學習.
平安回來就好.
感謝 1
heureka1111 heureka1111 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#14
舊 2020-02-06, 09:39
引用:
作者: yipuchen (原文章)
我不是說仲介不需負責, 只是有時透過"第三方"(網路平台), 可能變成測試的情況.
因為KKDAY去洽談時, 不一定知道這個接機公司是爛廠商.
請不要曲解我在幫Kkday說話. 他們也要負責, 但他們可能也是受害者.

所以大家才要互相回報情形, KKDay上面不是有評價??
然而他們找爛廠商, 就要承接毀商譽的代價...

感謝樓主分享不愉快的經驗提醒大家, 希望樓主可以爭取到賠償.
互相回報情形是沒有問題的,但是彼此要互信,整個過程都是我回報,對方只是機械式的處理告訴你:請耐心等候。以我們對大公司的了解,那只是下屬單位的防火牆,如果沒有更積極的作為,通常你只是炮灰。
每個產品都有風險控管,希望他們能因這個例子而做出調整。
感謝 1
heureka1111 heureka1111 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#15
舊 2020-02-06, 09:42
引用:
作者: 小眼睛先生 (原文章)
為您的遭遇感到遺憾,希望您已順利回來。
想請問目前您的遭遇已得到K平台的積極處理了嗎?
謝謝您,我已平安抵台,經過積極的處理,目前k台僅同意賠償接送機的損失,其他衍生出來的損失還在爭取中。
感謝 3