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[英國及愛爾蘭]如果主題分類有荒謬這一個選項,我會豪不猶豫地選了這個分類~文章很長,畢竟是一個尚未結束的纏鬥經歷~本想PO在飛機版,但去英國的朋友應該...香港處理了,來要了帳號,就靜待後續了~~~~建議所有的交涉都要留存信件,最好留言要記錄,直到賠償入帳才算數,不然一切的承諾都是空的~~
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背包高手
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舊 我和英國航空的纏鬥 - 2019-12-02, 21:45

如果主題分類有荒謬這一個選項,我會豪不猶豫地選了這個分類~
文章很長,畢竟是一個尚未結束的纏鬥經歷~
本想PO在飛機版,但去英國的朋友應該很有機會坐到英航,所以還是PO在這裡~

2018年11月因為看到在skyscanner ,英國航空2019年6月由高雄經香港、倫敦前往杜布羅夫尼克的機票價格不錯,所以就下手買了。回程的時候,在倫敦延誤,根據英航發出的延誤證明,延誤136分鐘,但是失接回高雄的航段,所以在香港滯留將近4小時。這當然就要申請延誤賠償啊,所以在取得延誤證明後,開始上英航官網申請賠償。英航的官網有繁體字的申訴流程,一開始傻呼呼的,就按照那個流程填報,但是按下送出之後,我覺得很奇怪,為何沒有確認的頁面和郵寄案件編號到信箱,畢竟在申請延誤證明時都是有的。所以我就再送了一次,還是沒有相關編號,我想大概是繁體頁面的流程吧!所以就等等等了一個月,由於網路上有網友分享她等了一個月都沒等到,主動去信才有後續處理,所以我也想去信聯繫,但是這才發現根本沒有案件編號可以填。我就想,果然有問題,被框了吧,所以我就改填英文版的索賠流程。這下子總算有送出頁面和案件編號了,那就等吧。這時已經是8月初了。

其實心裡也做好準備,要等一個月吧,8月底時,來了一封信。英航的標準信件都是一個樣,很抱歉,很重視,很在乎,等等很空虛的言詞。信裡面說他們沒有輕忽我的案件,要我再等等。所以就再等吧,此時的我還想體諒人家一下。只是這一等,又過3個禮拜,這下次真是不高興的,該不會他們想拖過脫歐,再來個賴帳吧。所以就用了update customer relations 留言請他們回覆我案件的狀況,文字平穩,就單純地請他們回覆,但是石沉大海。這時我就覺得他們會採用不理睬的方式來冷處理,最好等我都忘了這件事他們就賺到了。這時我就想,若他們真的就是這樣,那我要怎麼應付呢?沒想到平時有看二分之一強的習慣,那時候剛好有一個英國人分享經驗,他說對付英國航空公司當場大吵大鬧是沒有用的,事後要會寫一個好的抱怨信,那麼就會得到不錯的補償。這時我就心生一個念頭,隔天就寫了一個留言,當然是用英文”我搭乘你們的航空公司要多等四個小時,我要求賠償也要一直等,難道等待是英國航空公司的特色嗎?”沒想到下午2點多送出去,晚上10點居然回覆了。這真是太不可思議了,這間航空是欠人家****嗎?我一看一個人賠償300歐,當場跳了起來,總算可以結案了。他們的來信附了一個檔案,要我把相關帳號填寫好之後寄回去。我當然豪不猶豫的上網查詢銀行英文名字,分行英文名字,填了,寄回。這時已經是10月22號。

但我拿到賠償了嗎??當然事情沒有那麼簡單,3天後,來了一封信,說是他們匯款失敗,請我再提供一次。這次我就打電話去客服,我終於知道玉山客服有多難打,總算接通時,確認所有資料,我才知道那個外幣帳戶屬於總行外匯部門OBU,所以就更正。但是隔天不太放心,午休時跑了一趟銀行外匯部門確認所有資料和英文名字登記。又再寄了一次資料,心想應該很快就會入帳了吧,這一等又過了十幾天,來了一封信,說還是匯款失敗。我心想當然不可能,畢竟我都經過銀行確認了。但是隔天還是利用午休跑了一趟銀行外匯部,他們依然很熱心地幫我確認,文件當然沒問題,他們甚至去電總行OBU幫我查詢這一兩個月有沒有外國任何匯款的紀錄,即便是失敗。結果當然是完全沒有紀錄,這時銀行員就建議我詢問他們失敗原因和要MT103電匯紀錄。我當然就將帳號檔案寄回去,另外還附上玉山的電匯說明書。另外,在回信時,寫了”非常感謝妳協助我處理案件。我上次的帳號已經請銀行確認過,這一次我又去了一趟銀行,銀行建議把分行拿掉。如果這一次再失敗,請提供失敗原因和MT103。再次謝謝協助處理案件。”算是有禮貌的吧。另外,我也在他們來信裡面提供的回覆網頁連結,寫了同樣的內容。我想應該是沒問題了吧,但是哪有那麼簡單。

8天後又收到信了,他們拒絕我的賠償,拒絕原因是到香港的延誤是136分鐘,所以無法同意我的賠償。而且很詭異的是,他們居然換了案件編號,我當時的想法是應該是換人接手之類的,要不就是因為由通過變拒絕所以更改編號。但火很確實的燒了起來,我馬上寫了一封信”你們10月的來信承諾給我賠償,現在怎麼拒絕了。我非常訝異我必須再把延誤的時間寫一次。我6月。。。。。。(延誤過程),延誤將近四小時。根據歐盟的規定,延誤必須算到同張機票的最後一站,也就是高雄,你們算到香港是錯誤的。我的賠償必須成立。”我的留言沒有招呼、沒有謝謝,就是單純的留言,以前都還說個HELLO。但是他們回覆了嗎,當然沒有。期間我還問一個留學英國的朋友,要怎麼對付英國人,就像台灣商家最怕人家大吵大鬧(超爛)。朋友只滿臉尷尬的笑說,英國客服真的不太好,只能多試幾次。這段時間我開始覺得,前面提供帳號匯款失敗,該不會是一種故意的失敗吧!要不然我一問失敗原因以及要求MT103電匯文件,就拒絕了我的賠償。而且銀行說,有任何人試圖匯款到我的帳號都會有紀錄,即便有問題他們也會馬上連絡我。心想越來越不對勁。

1122再次留言”我已經等了一個禮拜,你們還是不願意回覆我。忽視亞洲客人的索賠是英國航空的特色,不是嗎?”當初寫的時候,只是單純覺得他們是不是覺得亞洲那麼遠,根本不可能殺到公司或狂打電話之類的,完全拿他們沒轍之類的,一樣石沉大海。我下定決心每個禮拜都要留言一次。七天後我又再次留言”我已經等了二周,你們基於錯誤的資訊拒絕我的索賠,我已經告訴你們我的終點是高雄不是香港,你們還是不理會我。忽視亞洲客人的索賠是英國航空的特色,不是嗎?”而且我除了在信裡提供的回覆頁面留言,還在原本編號信件裡面的連結留言,還在update customer relations留言,而且兩個案件編號都留言。
這下子終於在晚上七點多回覆我了,但是問題又來了。他們通過我的賠償,但是卻說要把錢匯到我”HSNC ACCOUNT”這是甚麼,馬上去查根本沒有這個東西。回信”我不知道這個帳號,我也沒有提供這個帳號”很快的回信就來了,他們說寫錯了應該是我”HSBC ACCOUNT”。挖哩列,我提供的是玉山,哪來的HSBC。我馬上留言”我沒有HSBC的帳號,我不知道你那個帳號哪裡來的,但肯定不是我的。先前的案件編號****,我曾經寄了三次帳號,你必須再查查。”這下子又沒回信了。我越想越不對,不想有陰謀論,但是先前帳號匯款無故失敗,也不提供原因的經驗,讓我覺得有鬼。所以1202早上,我又在信中連結和網頁,兩個地方再次留言,告訴他們HSBC的帳號不是我的,如果要我的帳號,請和我聯繫。並且我把留言頁面和送出頁面拍照。到了七點,來了封信,說是他們已經在把錢匯到HSBC的流程裡了,前面的是寫錯了。天啊,他們居然直接忽略我的第二次留言,還停留在”HSNC”的錯誤裡面。我馬上又在信裡連結寫了留言”我上周五和幾個小時前,兩次留言告訴你們我沒有HSBC的帳號,你並沒有向我確認我的帳號。如果你匯款到錯誤的帳號,這是你的責任,不是我的錯。”另外,在網頁的留言,又多加了”我原本的案件編號是***,不知道你們為何更改案件編號為***,我並沒有提供帳戶給新的編號***。”手機頁面有截圖留言和送出頁面。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10386308
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10386308

七點多傳去,到九點多現在完全沒有回應。該不會他們到時要說它們已經匯款了,沒收到是我的問題或是我不老實之類的吧。希望不是這樣。但是這個過程之荒謬,我也是嘆為觀止。結局如何,隨時更新~~~

12/3 今天他們又傳信來了,裡面的內容Thanks for your recent email. I do apologise for the delayed response.
After further investigation, the HSBC bank account details was provided when you created the case online. This payment had been processed on 29 November and has already cleared from our end. We will not be able to make any amendments to the bank details.
Thanks for taking the time to get in touch with us. If you have any questions, please don’t hesitate to contact me directly.

真是胡說八道,在剛開始成立案件的時候,誰會自己把銀行帳戶附上去啊。而且我一再的傳訊息給他們,告訴他們我沒有HSBC的帳號,請和我確認銀行帳號,連理都不理。現在還跟我說,銀行帳號是不能更改的。到底是怎麼回事啊,扯得不得了。

上周我就編號轉到香港處理了,來要了帳號,就靜待後續了~~~~

建議所有的交涉都要留存信件,最好留言要記錄,直到賠償入帳才算數,不然一切的承諾都是空的~~

此篇文章於 2019-12-10 11:38 被 footstep2038 編輯。
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舊 回覆: 我和英國航空的纏鬥 - 2019-12-03, 00:38

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作者: footstep2038 (原文章)
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2018年11月因為看到在skyscanner ,英國航空2019年6月由高雄經香港、倫敦前往杜布羅夫尼克的機票價格不錯,所以就下手買了。回程的時候,在倫敦延誤,根據英航發出的延誤證明,延誤136分鐘,但是失接回高雄的航段,所以在香港滯留將近4小時。這當然就要申請延誤賠償啊,所以在取得延誤證明後,開始上英航官網申請賠償。英航的官網有繁體字的申訴流程,一開始傻呼呼的,就按照那個流程填報,但是按下送出之後,我覺得很奇怪,為何沒有確認的頁面和郵寄案件編號到信箱,畢竟在申請延誤證明時都是有的。所以我就再送了一次,還是沒有相關編號,我想大概是繁體頁面的流程吧!所以就等等等了一個月,由於網路上有網友分享她等了一個月都沒等到,主動去信才有後續處理,所以我也想去信聯繫,但是這才發現根本沒有案件編號可以填。我就想,果然有問題,被框了吧,所以我就改填英文版的索賠流程。這下子總算有送出頁面和案件編號了,那就等吧。這時已經是8月初了。

其實心裡也做好準備,要等一個月吧,8月底時,來了一封信。英航的標準信件都是一個樣,很抱歉,很重視,很在乎,等等很空虛的言詞。信裡面說他們沒有輕忽我的案件,要我再等等。所以就再等吧,此時的我還想體諒人家一下。只是這一等,又過3個禮拜,這下次真是不高興的,該不會他們想拖過脫歐,再來個賴帳吧。所以就用了update customer relations 留言請他們回覆我案件的狀況,文字平穩,就單純地請他們回覆,但是石沉大海。這時我就覺得他們會採用不理睬的方式來冷處理,最好等我都忘了這件事他們就賺到了。這時我就想,若他們真的就是這樣,那我要怎麼應付呢?沒想到平時有看二分之一強的習慣,那時候剛好有一個英國人分享經驗,他說對付英國航空公司當場大吵大鬧是沒有用的,事後要會寫一個好的抱怨信,那麼就會得到不錯的補償。這時我就心生一個念頭,隔天就寫了一個留言,當然是用英文”我搭乘你們的航空公司要多等四個小時,我要求賠償也要一直等,難道等待是英國航空公司的特色嗎?”沒想到下午2點多送出去,晚上10點居然回覆了。這真是太不可思議了,這間航空是欠人家****嗎?我一看一個人賠償300歐,當場跳了起來,總算可以結案了。他們的來信附了一個檔案,要我把相關帳號填寫好之後寄回去。我當然豪不猶豫的上網查詢銀行英文名字,分行英文名字,填了,寄回。這時已經是10月22號。

但我拿到賠償了嗎??當然事情沒有那麼簡單,3天後,來了一封信,說是他們匯款失敗,請我再提供一次。這次我就打電話去客服,我終於知道玉山客服有多難打,總算接通時,確認所有資料,我才知道那個外幣帳戶屬於總行外匯部門OBU,所以就更正。但是隔天不太放心,午休時跑了一趟銀行外匯部門確認所有資料和英文名字登記。又再寄了一次資料,心想應該很快就會入帳了吧,這一等又過了十幾天,來了一封信,說還是匯款失敗。我心想當然不可能,畢竟我都經過銀行確認了。但是隔天還是利用午休跑了一趟銀行外匯部,他們依然很熱心地幫我確認,文件當然沒問題,他們甚至去電總行OBU幫我查詢這一兩個月有沒有外國任何匯款的紀錄,即便是失敗。結果當然是完全沒有紀錄,這時銀行員就建議我詢問他們失敗原因和要MT103電匯紀錄。我當然就將帳號檔案寄回去,另外還附上玉山的電匯說明書。另外,在回信時,寫了”非常感謝妳協助我處理案件。我上次的帳號已經請銀行確認過,這一次我又去了一趟銀行,銀行建議把分行拿掉。如果這一次再失敗,請提供失敗原因和MT103。再次謝謝協助處理案件。”算是有禮貌的吧。另外,我也在他們來信裡面提供的回覆網頁連結,寫了同樣的內容。我想應該是沒問題了吧,但是哪有那麼簡單。

8天後又收到信了,他們拒絕我的賠償,拒絕原因是到香港的延誤是136分鐘,所以無法同意我的賠償。而且很詭異的是,他們居然換了案件編號,我當時的想法是應該是換人接手之類的,要不就是因為由通過變拒絕所以更改編號。但火很確實的燒了起來,我馬上寫了一封信”你們10月的來信承諾給我賠償,現在怎麼拒絕了。我非常訝異我必須再把延誤的時間寫一次。我6月。。。。。。(延誤過程),延誤將近四小時。根據歐盟的規定,延誤必須算到同張機票的最後一站,也就是高雄,你們算到香港是錯誤的。我的賠償必須成立。”我的留言沒有招呼、沒有謝謝,就是單純的留言,以前都還說個HELLO。但是他們回覆了嗎,當然沒有。期間我還問一個留學英國的朋友,要怎麼對付英國人,就像台灣商家最怕人家大吵大鬧(超爛)。朋友只滿臉尷尬的笑說,英國客服真的不太好,只能多試幾次。這段時間我開始覺得,前面提供帳號匯款失敗,該不會是一種故意的失敗吧!要不然我一問失敗原因以及要求MT103電匯文件,就拒絕了我的賠償。而且銀行說,有任何人試圖匯款到我的帳號都會有紀錄,即便有問題他們也會馬上連絡我。心想越來越不對勁。

1122再次留言”我已經等了一個禮拜,你們還是不願意回覆我。忽視亞洲客人的索賠是英國航空的特色,不是嗎?”當初寫的時候,只是單純覺得他們是不是覺得亞洲那麼遠,根本不可能殺到公司或狂打電話之類的,完全拿他們沒轍之類的,一樣石沉大海。我下定決心每個禮拜都要留言一次。七天後我又再次留言”我已經等了二周,你們基於錯誤的資訊拒絕我的索賠,我已經告訴你們我的終點是高雄不是香港,你們還是不理會我。忽視亞洲客人的索賠是英國航空的特色,不是嗎?”而且我除了在信裡提供的回覆頁面留言,還在原本編號信件裡面的連結留言,還在update customer relations留言,而且兩個案件編號都留言。
這下子終於在晚上七點多回覆我了,但是問題又來了。他們通過我的賠償,但是卻說要把錢匯到我”HSNC ACCOUNT”這是甚麼,馬上去查根本沒有這個東西。回信”我不知道這個帳號,我也沒有提供這個帳號”很快的回信就來了,他們說寫錯了應該是我”HSBC ACCOUNT”。挖哩列,我提供的是玉山,哪來的HSBC。我馬上留言”我沒有HSBC的帳號,我不知道你那個帳號哪裡來的,但肯定不是我的。先前的案件編號****,我曾經寄了三次帳號,你必須再查查。”這下子又沒回信了。我越想越不對,不想有陰謀論,但是先前帳號匯款無故失敗,也不提供原因的經驗,讓我覺得有鬼。所以1202早上,我又在信中連結和網頁,兩個地方再次留言,告訴他們HSBC的帳號不是我的,如果要我的帳號,請和我聯繫。並且我把留言頁面和送出頁面拍照。到了七點,來了封信,說是他們已經在把錢匯到HSBC的流程裡了,前面的是寫錯了。天啊,他們居然直接忽略我的第二次留言,還停留在”HSNC”的錯誤裡面。我馬上又在信裡連結寫了留言”我上周五和幾個小時前,兩次留言告訴你們我沒有HSBC的帳號,你並沒有向我確認我的帳號。如果你匯款到錯誤的帳號,這是你的責任,不是我的錯。”另外,在網頁的留言,又多加了”我原本的案件編號是***,不知道你們為何更改案件編號為***,我並沒有提供帳戶給新的編號***。”手機頁面有截圖留言和送出頁面。

七點多傳去,到九點多現在完全沒有回應。該不會他們到時要說它們已經匯款了,沒收到是我的問題或是我不老實之類的吧。希望不是這樣。但是這個過程之荒謬,我也是嘆為觀止。結局如何,隨時更新~~~

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原來英國人的紳士精神是假的...耍賴功夫是一流的!!!
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你因該是用信用卡購買機票吧?
你知道信用卡大多都有免費的旅平險嗎?
可以跟你信用卡合作的保險公司求償看看
以我新光無限卡來說,刷卡買機票就自動投保旅平險了
刷團費80%或機票全額,旅遊平安險5,000 萬元。
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行程縮短5萬
劫機險1萬
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移靈費用3萬
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舊 回覆: 我和英國航空的纏鬥 - 2019-12-03, 15:00

那我比較幸運,今年5月從馬德里--倫敦--香港--高雄,英航也是延誤,回家後馬上上英航網站填寫延誤賠償,中英文版都寫,只是後來是由香港英航接手我的案子,過程很順利,不到一個月就匯款入帳.祝你好運.
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舊 回覆: 我和英國航空的纏鬥 - 2019-12-04, 16:32

引用:
作者: ShouRu (原文章)
原來英國人的紳士精神是假的...耍賴功夫是一流的!!!
確實是假的啊!!

我有一位英國朋友,他祖父還是伯爵哩 但我跟他認識10多年他經常拐吃騙淦的!!XD

尤其我們年輕時到處旅遊 他每到一個地方和當地女性邂逅之後總是說: 妳要相信我 我是英國人 來自一個紳士國度 我一定會回來找妳的!!XD
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舊 回覆: 我和英國航空的纏鬥 - 2019-12-04, 19:50

香港--小港 那段 是英航?英亞航?code sharing flight?
英航/英亞航 應該早就沒飛台灣了啊
不然我姊也不會失業啊
小的斗膽猜測 這可能是他們之前只算到香港的原因吧
但這不是重點

此外據我姊的說法
英航是真的很....
最有名的搞丟行李 是就算你是天王老子(台灣某副總統就被弄丟過)
他們也是一臉"謀你咩安納"的死樣子

所以大大會遭遇這種事情
我覺得算是"正常發揮"<--希望有安慰到你
但他們也真的太混了

莫非英國人只認HSBC account
我接過一筆英國來的匯款
入到我的HSBC account
但也是搞了很久 一下說這裡錯 一下說那裏錯 真的很煩
我親自問HSBC客服該提供什麼資料 應該不會有錯
最後結論是對方笨<--希望有安慰到你
2
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tiffanyeh 的頭像
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舊 回覆: 我和英國航空的纏鬥 - 2019-12-06, 15:08

馬德里--倫敦--Iberia航空, 倫敦--香港--英航,香港--小港--國泰, 全程是英航開的票,只有一個訂位紀錄,英航誤點,由英航負責賠償,而且不限匯款銀行.
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舊 回覆: 我和英國航空的纏鬥 - 2019-12-07, 00:23

引用:
作者: ShouRu (原文章)
原來英國人的紳士精神是假的...耍賴功夫是一流的!!!
英國紳士的品格早在50年前就消失啦,去年去倫敦遇到好幾次種族歧視,現在我就在英商上班,我英國同事說他們說I am sorry都不是真的sorry,做事情也是拖拖拉拉。

很多人以為皮膚白白的就很高尚,樓主申訴的過程好曲折啊,加油。
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曾秀惠 曾秀惠 目前離線 曾秀惠 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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舊 回覆: 我和英國航空的纏鬥 - 2019-12-09, 16:59

上次看一個美妝部落客說在英國網站買精品
亂寄一個不同的商品(還寄單價比較低的),她退貨回去竟被對方拒絕退款
說這商品他們根本沒進,懷疑顧客來騙退款的(那這東西哪來的?)
也是魯了很久最後搬出她是youtuber才成功

我看妳直接上爆料上新聞好了 英航大概才會願意處理
好好講都講不聽耶~
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