背包客棧自助旅行論壇
[訂房網站]因為在某部洛客閒晃時看到了Hotels.com的存在,貪圖上頭寫道"10晚送1"的優惠,就到了那訂房網站逛了一逛。...免費取消,而我以為是像agoda那樣入住的五天前皆可免費取消,完全沒注意到hotels根本沒表示是入住前五天內才向信用卡公司申請款項。
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十七月夜 的頭像
十七月夜 十七月夜 目前離線 十七月夜 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
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舊 剛在Hotels.com遇到的詭異現象 - 2019-09-07, 22:34

因為在某部洛客閒晃時看到了Hotels.com的存在,
貪圖上頭寫道"10晚送1"的優惠,就到了那訂房網站逛了一逛。

預定是要在3/30起在京都停留3晚,在免費退房的前題上選了" Smart Stay SHIZUKU Kyoto Ekimae",用master card完成訂單;接著在另間"K's House京都 - 背包客青年旅館"用JCB完成訂單......然後就收到樂天JCB卡簡訊告知說我感謝使用信用卡交易。

苦於現在是假日而聯絡不上樂天,轉而尋找Hotels.com的中文客服,打了 (02) 7745-0410,依語音指示選用普通話來按"1"......然後聽到滿滿的英文語音和客服。

用著殘破不堪的英文會話,詢問了中文客服的電話......(02) 7745-0410〈那該死的英文客服沒等我說完就直接掛了《髒話飆罵》〉

怪了,是我認知有問題嗎?

最後到了背包客棧後,看完前輩們的PO文後......臉色慘白中......看來週一得好好問問樂天〈MASTER卡那邊有致電去詢問客服,並無訂房網站的消費記錄;感謝AGODA有中文客服,重點是不需要等待太久,也不需要聽著語音指示講廢話〉

不管怎麼說,就算有所謂的手續費問題我也認了,畢竟這hotels.com給我的印象已經跟掃把星、兇宅、該死沒死成的小強沒兩樣,別扯上關係才能保平安。






******事後補述的分隔線******
純粹是因為收到樂天的簡訊通知,當下才驚覺到是"立即刷卡"。
這是第一次使用,唯一接觸過的訂房網站是agoda,該網頁上多是顯示"延後付款、彈性訂房";

而hotels則是顯示"訂房",

選擇hotels的"免費取消"方案,是心想日後找到更好的就提早取消,而點進後就直接出現輸入信用卡等訊息的網頁,並無出現預繳或延後繳款的字樣.....不否認是我沒看清楚。

訂房完成後沒幾秒就收到樂天的消費通知,嚇了一跳之際就是致電樂天和hotels的客服,希望了解是怎麼回事。
樂天24小時客服打通了數次,每次都是接通、等候客服然後被莫名掛斷,上網搜尋才曉得樂天在客服這部分的評價不佳,心裡的緊張感硬是拉高;轉頭去找agoda和hotels的中文客服電話,agoda中文客服解釋了它的延後付款和"取消預訂條款"英文版的意思。

最後循著hotels"新手指南"裡的客服中心聯絡號碼,致電過去後在普通話與英文中兩者選前者,卻是聽到一連串英文語音,試了兩次都一樣出現英文電話語音,只好硬著頭皮和接通的英語系客服人員,無奈是對方給我的聯絡號碼跟我當下正撥打的是相同號碼,腦袋陷入混亂之際,對方連我說「我現在打的電話號碼與你給的號碼是相同」這話才一半就被掛斷。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10333453

內心與剛剛的agoda客服相護比較,對hotels的評價就如同上述說的--離hotels遠一點才能保平安。

週一週二再次與樂天與hotels聯絡,前幾天遇到的狀況完全不覆存在:
樂天表示是因為線路調整使然,才聯絡不上客服,而它們也確實是收到hotels的類似請款申明的訊息......這部分我記不清楚。
hotels中文客服則表示確認訂單取消,事後不會發生請款與手續費......後者是客棧前輩曾提到的不愉快經驗;而訂房網頁直接顯示輸入信用卡的頁面,則是因為對方〈旅館、民宿和青旅等住宿處提供者〉並無提供延後付款的服務或權限給hotels,因此它們統一將此設定為直接繳款。

只能說我個人最大問題,就是將agoda的機制全數套用在hotels上。
hotels上頭只寫20xx年x月x日前可以免費取消,而我以為是像agoda那樣入住的五天前皆可免費取消,完全沒注意到hotels根本沒表示是入住前五天內才向信用卡公司申請款項。

此篇文章於 2019-09-14 22:11 被 十七月夜 編輯。
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小姐愛旅行_ 小姐愛旅行_ 目前離線 小姐愛旅行_ 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Malaysia
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Hotels.com似乎是都會馬上刷卡的,所以下單有消費通知正常的。然後他們客服好像只有9-9,如果不是中文客服的上班時間會直接跳到英文哦!
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Milu Hsiao Milu Hsiao 目前離線 Milu Hsiao 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
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看不懂,到底在說什麼?
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玲記 玲記 目前離線 玲記 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Hong Kong
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舊 回覆: 剛在Hotels.com遇到的詭異現象 - 2019-09-12, 11:52

引用:
作者: Milu Hsiao (原文章)
看不懂,到底在說什麼?
同感, 到底樂天跟hotels.com有什麼關係?
而且,不論hotels/agoda/expedia/booking都有粵普英的客服,有些是不同號碼,有些是總機語音轉撥.
以上幾家訂房都因應不同訂房條款有預繳或延後繳款的選擇,下手前沒看清楚嗎?
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十七月夜 的頭像
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背包客
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舊 回覆: 剛在Hotels.com遇到的詭異現象 - 2019-09-14, 21:46

引用:
作者: Milu Hsiao (原文章)
看不懂,到底在說什麼?
不好意思。
當下整個人心情亂糟糟的,完全是想啥講啥。
引用:
作者: 玲記 (原文章)
同感, 到底樂天跟hotels.com有什麼關係?
而且,不論hotels/agoda/expedia/booking都有粵普英的客服,有些是不同號碼,有些是總機語音轉撥.
以上幾家訂房都因應不同訂房條款有預繳或延後繳款的選擇,下手前沒看清楚嗎?
就是總機語音轉撥老是把普通話轉到英文去,而且在hotels只碰到"不得退款"和"免費取消"兩個方案,並沒您說的"預繳"和"延後繳款"的字樣和標示。



******事後補述的分隔線******
純粹是因為收到樂天的簡訊通知,當下才驚覺到是"立即刷卡"。
第一次也是最近一次接觸訂房網站是agoda,該網頁上多是顯示"延後付款、彈性訂房";

而hotels則是顯示"訂房",

選擇hotels的"免費取消"方案,是心想日後找到更好的就提早取消,而點進後就直接出現輸入信用卡等訊息的網頁,並無出現預繳或延後繳款的字樣.....不否認是我沒看清楚。

訂房完成後沒幾秒就收到樂天的消費通知,嚇了一跳之際就是致電樂天和hotels的客服,希望了解是怎麼回事。
樂天24小時客服打通了數次,每次都是接通、等候客服然後被莫名掛斷,上網搜尋才曉得樂天在客服這部分的評價不佳,心裡的緊張感硬是拉高;轉頭去找agoda和hotels的中文客服電話,agoda中文客服解釋了它的延後付款和"取消預訂條款"英文版的意思。

最後循著hotels"新手指南"裡的客服中心聯絡號碼,致電過去後在普通話與英文中兩者選前者,卻是聽到一連串英文語音,試了兩次都一樣出現英文電話語音,只好硬著頭皮和接通的英語系客服人員,無奈是對方給我的聯絡號碼跟我當下正撥打的是相同號碼,腦袋陷入混亂之際,對方連我說「我現在打的電話號碼與你給的號碼是相同」這話才一半就被掛斷。

內心與剛剛的agoda客服相護比較,對hotels的評價就如同上述說的--離hotels遠一點才能保平安。

週一週二再次與樂天與hotels聯絡,前幾天遇到的狀況完全不覆存在:
樂天表示是因為線路調整使然,才聯絡不上客服,而它們也確實是收到hotels的類似請款申明的訊息......這部分我記不清楚。
hotels中文客服則表示確認訂單取消,事後不會發生請款與手續費......後者是客棧前輩曾提到的不愉快經驗;而訂房網頁直接顯示輸入信用卡的頁面,則是因為對方〈旅館、民宿和青旅等住宿處提供者〉並無提供延後付款的服務或權限給hotels,因此它們統一將此設定為直接繳款。

只能說我個人最大問題,就是將agoda的機制全數套用在hotels上。
hotels上頭只寫20xx年x月x日前可以免費取消,而我以為是像agoda那樣入住的五天前皆可免費取消,完全沒注意到hotels根本沒表示是入住前五天內才向信用卡公司申請款項。
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玲記 玲記 目前離線 玲記 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Hong Kong
客棧之光
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#6
旅遊相簿: 3
性別: 女生
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註冊日期: 2009-01-07
舊 回覆: 剛在Hotels.com遇到的詭異現象 - 2019-09-14, 22:53

引用:
作者: 十七月夜 (原文章)
不好意思。
當下整個人心情亂糟糟的,完全是想啥講啥。

就是總機語音轉撥老是把普通話轉到英文去,而且在hotels只碰到"不得退款"和"免費取消"兩個方案,並沒您說的"預繳"和"延後繳款"的字樣和標示。



******事後補述的分隔線******
純粹是因為收到樂天的簡訊通知,當下才驚覺到是"立即刷卡"。
第一次也是最近一次接觸訂房網站是agoda,該網頁上多是顯示"延後付款、彈性訂房";
附件 2915894
而hotels則是顯示"訂房",
附件 2915895
選擇hotels的"免費取消"方案,是心想日後找到更好的就提早取消,而點進後就直接出現輸入信用卡等訊息的網頁,並無出現預繳或延後繳款的字樣.....不否認是我沒看清楚。

訂房完成後沒幾秒就收到樂天的消費通知,嚇了一跳之際就是致電樂天和hotels的客服,希望了解是怎麼回事。
樂天24小時客服打通了數次,每次都是接通、等候客服然後被莫名掛斷,上網搜尋才曉得樂天在客服這部分的評價不佳,心裡的緊張感硬是拉高;轉頭去找agoda和hotels的中文客服電話,agoda中文客服解釋了它的延後付款和"取消預訂條款"英文版的意思。

最後循著hotels"新手指南"裡的客服中心聯絡號碼,致電過去後在普通話與英文中兩者選前者,卻是聽到一連串英文語音,試了兩次都一樣出現英文電話語音,只好硬著頭皮和接通的英語系客服人員,無奈是對方給我的聯絡號碼跟我當下正撥打的是相同號碼,腦袋陷入混亂之際,對方連我說「我現在打的電話號碼與你給的號碼是相同」這話才一半就被掛斷。

內心與剛剛的agoda客服相護比較,對hotels的評價就如同上述說的--離hotels遠一點才能保平安。

週一週二再次與樂天與hotels聯絡,前幾天遇到的狀況完全不覆存在:
樂天表示是因為線路調整使然,才聯絡不上客服,而它們也確實是收到hotels的類似請款申明的訊息......這部分我記不清楚。
hotels中文客服則表示確認訂單取消,事後不會發生請款與手續費......後者是客棧前輩曾提到的不愉快經驗;而訂房網頁直接顯示輸入信用卡的頁面,則是因為對方〈旅館、民宿和青旅等住宿處提供者〉並無提供延後付款的服務或權限給hotels,因此它們統一將此設定為直接繳款。

只能說我個人最大問題,就是將agoda的機制全數套用在hotels上。
hotels上頭只寫20xx年x月x日前可以免費取消,而我以為是像agoda那樣入住的五天前皆可免費取消,完全沒注意到hotels根本沒表示是入住前五天內才向信用卡公司申請款項。
故事很複雜,不過簡單而言,我的經驗是:
先決定自己是要訂可取消的還是不要取消的房間,通常後者房費較便宜。
如果是要取消的,也有先現付房貴跟延後付款的選擇,我個人是喜歡先付,因為每一次延後,房費的兌換率都一定較原來的高。
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背包大俠
文章: 189
#7
性別: 男生
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舊 回覆: 剛在Hotels.com遇到的詭異現象 - 2019-09-17, 01:03

很多人會腦補免費取消=延後付款(以為免費取消等於先不用付錢)
其實免費取消下可以是訂房時付款或是先訂再付
以前先訂房、再付款都是飯店付款
後來agoda創了一個延後付款模式,約定信用卡某時日才扣款,很多人就以為是每個訂房網都有的收款模式,其實只有agoda有而已

免費取消之下,原則上:
Agoda:立即付款or延後付款or飯店付款
Booking:飯店付款or飯店任何時候扣款
Expedia:立即付款or飯店付款
Hotels.com:立即付款or飯店付款

所有的訂房網其實立即付款和飯店付款才是常態,包括國內旅遊網站
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舊 回覆: 剛在Hotels.com遇到的詭異現象 - 2019-09-17, 01:26

引用:
作者: shabushabu2 (原文章)
很多人會腦補免費取消=延後付款(以為免費取消等於先不用付錢)
其實免費取消下可以是訂房時付款或是先訂再付
以前先訂房、再付款都是飯店付款
後來agoda創了一個延後付款模式,約定信用卡某時日才扣款,很多人就以為是每個訂房網都有的收款模式,其實只有agoda有而已

免費取消之下,原則上:
Agoda:立即付款or延後付款or飯店付款
Booking:飯店付款or飯店任何時候扣款
Expedia:立即付款or飯店付款
Hotels.com:立即付款or飯店付款

所有的訂房網其實立即付款和飯店付款才是常態,包括國內旅遊網站
您實在寫得太好了!!!非常的清楚!
很多人都會把"能不能免費取消"和"是不是立即付款"混為一談,
其實根本2回事,要看訂房規定和訂房網.
訂房前最好事先研究清楚,下訂前看仔細,尤其是第一次使用的訂房網.
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