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[機票及搭機問題]我在17年8月注册成为Etihad阿提哈德航空常旅客,因为当时买了他们的机票,后来账户里面有了17000多里程。这两年我登录进去过几次...何能够重新激活我被莫名其妙suspend的账户。同时也希望大家谨慎选择Etihad -- 这家离奇荒诞到宛如一千零一夜童话般的烂公司!
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hueofwind hueofwind 目前離線
流浪漢
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#1
性別: 男生
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註冊日期: 2019-08-15
舊 Etihad阿提哈德航空(EY)的哩程被凍結 - 2019-08-15, 15:30

我在17年8月注册成为Etihad阿提哈德航空常旅客,因为当时买了他们的机票,后来账户里面有了17000多里程。这两年我登录进去过几次,账户显示一切正常,里面的累积里程一直在那里,显示有效期是今年的8月底。7月份他们还发邮件给我邮箱提示我有里程快到期。

7月中旬我登录进去想尝试一下换机票和换物品的操作,发现虽然账户显示有17000多里程,但是走不下去,然后打中国区电话给他们的普通话客服,反应了情况,他们说我账户2017年底就被suspend了,也不知道原因,会给技术部门反应帮我解决。但是等了一周多依然没有消息,再次联系他们,他们说技术部门没有答复,他们会再次发邮件催促,让我再等等。就这样不知不觉已经快要四周过去了,依然毫无进展,期间我已经打了8次客服电话,每次都是一个说法,先是客气地道歉,然后说他们只是客服部门,没法解决,技术部门一直没有回复,只能等待。上周开始我先后要求他们转给两个manager,manager不懂中文只能英语沟通。两个manager一个叫Sean,一个叫Steven,都非常客气,先是诚恳道歉给我添麻烦了,说会帮我推进,24或48小时内一定给我回电,然后就都没有然后了!

今天下午我再次打电话给他们,要求找manager通话,客服花了约10分钟去找他们manager以后回来告诉他们manager会很忙,说manager已经发信在催了,让我再等。我说这样等下去肯定是等到8月底里程作废也等不到结果,就这么一个账户状态的问题,他们搞了快一个月还搞不出来,肯定是不想搞。我说麻烦你们manager今天不忙的时候给我打个电话,他们说好的,一定告诉他,然后就又没有消息了。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10323249

上周我实在对他们客服失望了,发了邮件给他们的guest邮箱,五天后收到回信说我的账户需要verification,里面给我另外一个邮箱让我把护照复印件发过去,我周一发过去了,到现在也还是没有消息!

今天他们客服给了我一个微信公众号,我加了以后说了情况,他们也是每次要等20分钟才可能回我一条。最后只是要了我的邮箱,说会去处理。

我实在搞不懂一个简单的账户被suspend的问题,解决基本是分分钟的事情,怎么就一直这么给我拖着呢?而且17年底suspend的时候。连一封通知邮件都不发给我,登录进账户也看不出异常,期间还像模像样给我发几封邮件,显得一切正常的样子。因为积分8月底要过期了,现在被他们这么搞最终的结果就是过期。我实在不明白一个公司的服务怎么可以烂到如此地步!每个人包括manager都非常客气地敷衍你,对你撒谎!我查了一下网上,发现对Etihad的服务抱怨的很多,有很多都是发了邮件石沉大海!这种公司能够活下去真的是老天瞎了眼!

今天我决定把我的离奇遭遇和大家分享,希望有过类似遭遇的朋友能够给我些建议和帮助,看看如何能够重新激活我被莫名其妙suspend的账户。同时也希望大家谨慎选择Etihad -- 这家离奇荒诞到宛如一千零一夜童话般的烂公司!
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frugaltravel frugaltravel 目前離線
客棧之光
文章: 423
#2
性別: 秘密
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註冊日期: 2012-09-06
舊 回覆: 我在Etihad阿提哈德航空(EY)的可怕离奇遭遇 - 2019-08-19, 04:10

好奇想問17000的EY哩程可以換到哪裡的機票?
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