背包客棧自助旅行論壇
[菲律賓及長灘島]以下為本人真實經驗,佐以聯絡圖片為證,絕無杜撰捏造。去過許多國家自由行,習慣在台灣就預訂好基本的行程、交通等事宜。這次第一次去長灘島,...享上來如果要下訂這個行程的人,請三思而後行。最後要感謝Boracay Uptown 飯店的櫃台人員協助我們打了好多通電話,都免收費 !
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e9013000 e9013000 目前離線 e9013000 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
文章: 155
#1
性別: 男生
感謝: 48次/43篇
註冊日期: 2014-03-28
舊 KKDAY長灘島聯絡出包空等記 - 2019-07-25, 11:38

以下為本人真實經驗,佐以聯絡圖片為證,絕無杜撰捏造。

去過許多國家自由行,習慣在台灣就預訂好基本的行程、交通等事宜。
這次第一次去長灘島,在板上爬文許久,還是決定訂大多好評的kkday。

有爬過文的都知道,kkday偶爾會出包,但不是十分嚴重,我也是秉持
賭一把的心態,希望能被安排到好的人員服務。
因為這次帶著家人出遊,所以我早早的就透過客服聯絡下訂。
我下訂的是7/23日【探訪菲律賓阿克蘭首都】卡利博陸上一日遊



客服人員表示因為我們當天的行程是要從
長灘島飯店->碼頭->卡利博島一日遊->卡利博的飯店
如此,所以我們必須要早上6點起床集合出發
但是因為有帶著母親,所以想要跟客服延後時間


原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10312486

然後因為飯店早上6點早餐尚未準備好,
所以問看看司機能否帶我們去吃個早餐,畢竟老人家耐不住餓


但是客服表示只有接送服務,我們也只能答應6點集合。
7/17 客服表示已安排妥當。

但是當7/23我們6點準時在飯店大廳等待接送人員
卻沒有看見半個人影。
對於這部分,客服僅表示自行撥打憑證上的電話
但是我們辦的網卡沒有含通話費
於是我請飯店大廳幫我們打電話
櫃台小姐也是播了好幾次才接通




然後櫃台小姐跟我們說集合時間延後到8點
這時候才6:20,我們因為也辦了check out沒辦法回房間休息
櫃台小姐跟我們說可以先去餐廳吃早餐,真的是救星啊!
沒有任何原因的延後到8點真的有點太誇張
但是也不能怎麼辦,就是到餐廳邊吃早餐邊等
然後8點我們又回到大廳,依舊不見接送人員
再請櫃檯打了電話,這次居然表示要延後到早上8:30
可以這樣一延再延,真的好棒棒!

最後上車的時間是早上8:39
其實我並不是那種會一直挑剔的奧客
只是kkday一開始跟我們說不能8點集合
我也給家人做好心理建設那天會比較累
結果集合時間一個人都沒有看到
集合時間還一延再延,把顧客當猴子耍?
還是錢已經付了,你人在外國也拿我沒辦法?
我愛幾點來接你就幾點來接你
完全沒有解釋為何延後等等
接送小哥來也是一副喔就這樣的感覺
其實下訂的時候已經有覺悟有可能會遇到這種情形
但是還是希望店家能夠注重我們這些國外旅客的感覺
我是家人平安回到台灣就好,旅遊當中的不愉快就笑笑就好
我也不會要求要退費什麼的,只是把我的經歷分享上來
如果要下訂這個行程的人,請三思而後行。

最後要感謝Boracay Uptown 飯店的櫃台人員
協助我們打了好多通電話,都免收費 !
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chelleTW chelleTW 目前離線 chelleTW 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Philippines
背包客
文章: 36
#2
性別: 秘密
感謝: 19次/14篇
註冊日期: 2018-08-13
舊 回覆: KKDAY長灘島聯絡出包空等記 - 2019-07-31, 18:45

謝謝你的分享~

客觀來說預約完後最大責任就在當地方了
他來接的時候當面抱怨是最好的直接表達,因為我相信kkday是與他們溝通過且確認6點的
因長期在菲國生活過,知道當地遲到幾乎是完全正常,沒有因為當地人遲到而收到任何道歉過
連租房跟仲介約看房都等過對方遲到1個多小時..
所以在合作上多少會有難處和風險(kkday方和旅遊的客戶方)
能體會handle旅程且帶著長輩家人的焦慮

只能客觀的提出這樣的角度了
辛苦樓主旅程遇到這種事
(自己沒買過kkday,也不是公關人員,希望沒有被誤會
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