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agoda訂房中了籤王?系統有問題?

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meiken57
#1
舊 2019-07-19, 16:13
在網上爬了很多文,但都沒有找到相同經驗分享文,希望有經驗的朋友能給些良善的建議。
有幾個重點是我懷疑系統問題,狀況如下:
1.以登入agoda帳號訂房
2.e-mail信箱是無論是不是垃圾信都照單全收
3.e-mail正確(因為2-3天就會收到agoda的廣告信)
4.訂完房後被閃退離系統,就再也進不去agoda帳號了(無論重置也都沒收到重置信)
5.e-mail信箱一直未收到訂房確認單
我也是一直使用agoda訂房都未發生過任何問題,而且都是立刻收到訂房確認單,但一月份因三月出差行程上agoda訂房時發生了很離奇的事故!
事情經過:
我以手機登入agoda帳號方式完成訂房時突然被閃退,欲再登入卻進不去了,心想過年期間網路塞車的問題嗎?故想說等系統寄確認單到e-mail信箱吧!但約20分鐘後還是未收到確認單(在我的經驗裡都是立刻收到),所以想再登入agoda帳號試試仍然無法登入,這時頁面上出現FB連結我就按了連結順利進去了(不過此時我還未發現跟先前進不去的是不同信箱),完成訂房並立刻收到訂房確認單,後來因出差行程提前且同行的同事已訂好飯店,故取消agoda訂房(也都很快就收到取消確認信)。
但三月份在國外出差時我卻收到信用卡通知有一筆旅遊款?回國後看到信用卡帳單發覺是agoda的扣款…心想已經取消了為何還會扣款?故打客服電話詢問,客服也說該筆訂單已取消沒有扣款產生,後來查了很久才發現是另一個帳號訂的,我告知客服當時訂房後我就進不去該帳號,客服說會不會密碼輸入錯誤,我有告知兩個帳號的密碼相同,客服叫我再試一次仍然進不去,後來客服建議重置密碼,我也依照客服指示做重置,但我們試了N次除了一兩次螢幕出現重置信已送出其它都沒有任何反應,且我的信箱也沒有收到任何重置信?(所以未能重置密碼),我告知客服第一次訂房後不但沒收到確認單,連帳號都進不去否則我不可能再20分鐘後又訂同樣的時間跟房間,後來客服要我把信用卡刷單資料給他們,再用郵件溝通。客服寄了一封e-mail給我,我依照客服說的把信用卡帳單寄過去(且說明了事情經過,我沒有收到第一封確認單也進不去agoda帳號),但之後的回覆就開始一直出現鬼打牆也不看我內容說明,回文的客服都不是同一人,但回答的都一樣,他們一直跟我說這筆訂單已取消,即使我一再強調是要查另一筆!最後耐不住性子我要求她們看清楚內容再回覆,這時終於有不一樣的回覆了,客服回覆因為沒有住房所以要扣晚住房費,且他們的確有寄確認單到我的e-mail裡…..就這樣來回八次郵件最後我要求既然非常肯定有寄確認單給我,那麼請agoda發系統數據給我(我何時下訂?agoda何時寄確認單給我?),但非常奇怪的是客服突然回覆我"如果要詢問另一筆訂單要由訂房那個信箱發送詢問",但她明顯知道我是詢問另一筆訂單,針對該筆訂單也回覆了三四封內文,但卻在我要求提供系統數據時突然要我用另一信箱發文?而且重點是使用信箱發送詢問必須是agoda客服先發一封該筆訂單編號的信件給我,但他並沒寄給我,我只好複製表頭再從另一個信箱發送詢問要求提供系統數據.....但從此後音訊全無(之前回的很快),後來一直收不到回覆狀況下我要再打客服話前,我怕一樣遇到很沒耐心的客服或客服推拖沒有收到我發的郵件,所以先在"24小時客戶服務專線"上針對我的問題說明的留言,打客服專線後客服是位男士(我覺得男客服比較有耐心),然後他說有看到我的留言(所以證明agoda客服是看的到我的留言,但都不回覆是怎麼回事??),男客服亦很確定的說他在系統上可以看到有寄確認信到我信箱的數據,所以我一樣要求他把數據寄給我,男客服表示會立刻寄給我,還跟我確認帳號內的信箱號碼,他非常客氣.....但我等了一個月了期間發了四封留言,還是沒收到agoda的回覆,想請問有人也遇過"沒收到確認單+帳號進不去+不回覆"相同情況嗎?
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10310186
肯定有人會說兩個信箱不同本來就是兩筆訂單,或要打電話去問飯店等等,但以前沒有FB連結,我也從來沒有遇過系統問題,以往經驗無論是哪個帳號訂都很快就收到確認單了,說實在我們消費者怎麼會知道agoda系統何時要出問題?而且另一個信箱重訂又秒收到確認單更不疑有他了,但我爬文看很多高手都是先攻擊消費者比較多,老實說真的會讓人懷疑是agoda派來的打手,但想想也是有愛用者擁護(我沒遇到這次事件前也覺得好用),所以還是上來留言想看看大家的想法。
PS.原本進不去的信箱在最後一次跟客服通話後居然可以進去了!!
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Milu Hsiao
#2
舊 2019-07-20, 01:43
我經常遇到帳號無法正常以「手動輸入信箱+密碼」方式登入,但是透過FB登入同一帳號(有綁定)則可以。
即使更改密碼還是無法登入(總是告訴我帳號密碼錯誤),這種情況已經很久了,我也不曾去詢問原因。
總之,我只能透過FB登入,反正是同一個帳號,而且透過FB登入更不會出錯(不會發生不小心輸入自己的另一個信箱之類的錯誤),所以就一直這麼用了⋯

還是老話一句⋯盡量選擇立即付款吧!
芝加哥原住民 的頭像
芝加哥原住民
#3
舊 2019-07-20, 02:23
我沒有遇過這種情形.
但是如果是我,我會在無法登入也沒辦法確認訂單時,立刻打電話給Adoga
確認訂單沒有成立後,我才會再預定另一筆訂單.

打電話的同時,我會要求客服人員給我他的姓名,並把資料登記好(什麼時候打的電話,內容...)
免得將來有爭議時麻煩
meiken57
#4
舊 2019-07-22, 11:21
引用:
作者: 芝加哥原住民 (原文章)
我沒有遇過這種情形.
但是如果是我,我會在無法登入也沒辦法確認訂單時,立刻打電話給Adoga
確認訂單沒有成立後,我才會再預定另一筆訂單.

打電話的同時,我會要求客服人員給我他的姓名,並把資料登記好(什麼時候打的電話,內容...)
免得將來有爭議時麻煩
您好,打客服需要訂單編號,因為沒有收到確認單又進不去帳號,所以無法打客服查詢(經過這段時間爬文,才知道可以用其它編號進去查詢(泣)T_T
meiken57
#5
舊 2019-07-22, 11:44
引用:
作者: 芝加哥原住民 (原文章)
我沒有遇過這種情形.
但是如果是我,我會在無法登入也沒辦法確認訂單時,立刻打電話給Adoga
確認訂單沒有成立後,我才會再預定另一筆訂單.

打電話的同時,我會要求客服人員給我他的姓名,並把資料登記好(什麼時候打的電話,內容...)
免得將來有爭議時麻煩
您好,因為沒有收到確認單也進不去帳號,但客服電話要先輸入訂單編號。
我也沒有遇過這種狀況,老實說之前都沒發生過這種超詭異的事,甚至在密碼重置多次不成功時我還詢問客服"那我該怎麼做?(當時該帳號還進不去),客服雖然很有禮貌,只是重覆說"沒有遇過這種事,通常重置就沒問題了"跟"好奇怪",但並沒有提供任何解決方式!
我是第一次無法登入帳號,但妙的是三個月無法登入的帳號也沒有重置密碼,卻在跟客服通話後的第二天可以進去了??
現在客服都不回覆我留言,打客服電話也會敷衍說"會把確認單等糸統數據傳給我"(但都沒傳)T_T
請問為什麼要選擇立即付款?較久的住房可能會有變數,如果立即付款不是沒機會改了??
Milu Hsiao
#6
舊 2019-07-22, 12:56
引用:
作者: meiken57 (原文章)
您好,因為沒有收到確認單也進不去帳號,但客服電話要先輸入訂單編號。
我也沒有遇過這種狀況,老實說之前都沒發生過這種超詭異的事,甚至在密碼重置多次不成功時我還詢問客服"那我該怎麼做?(當時該帳號還進不去),客服雖然很有禮貌,只是重覆說"沒有遇過這種事,通常重置就沒問題了"跟"好奇怪",但並沒有提供任何解決方式!
我是第一次無法登入帳號,但妙的是三個月無法登入的帳號也沒有重置密碼,卻在跟客服通話後的第二天可以進去了??
現在客服都不回覆我留言,打客服電話也會敷衍說"會把確認單等糸統數據傳給我"(但都沒傳)T_T
請問為什麼要選擇立即付款?較久的住房可能會有變數,如果立即付款不是沒機會改了??
1. 我自己也是帳號登不進去的苦主,所以都是透過綁定的FB帳號登入,訂房沒發生過問題!
帳號內的歷史訂單資料都正常,訂房後我也會重複確認帳號內是否有訂單資料。
2. 「立即付款」是一種確認訂單有無送出的方式!
發生失誤才有更大的機會查覺,即時溝通避免損失。(例如訂錯房間數、重複訂單、錯用其他帳號訂房等)
除非是不可取消的方案,立即付款是可以取消訂單的(刷退),選對信用卡刷退並不會有損失!
meiken57
#7
舊 2019-07-23, 11:01
引用:
作者: Milu Hsiao (原文章)
1. 我自己也是帳號登不進去的苦主,所以都是透過綁定的FB帳號登入,訂房沒發生過問題!
帳號內的歷史訂單資料都正常,訂房後我也會重複確認帳號內是否有訂單資料。
2. 「立即付款」是一種確認訂單有無送出的方式!
發生失誤才有更大的機會查覺,即時溝通避免損失。(例如訂錯房間數、重複訂單、錯用其他帳號訂房等)
除非是不可取消的方案,立即付款是可以取消訂單的(刷退),選對信用卡刷退並不會有損失!
所以選擇可以免費取消的房型,以"立即付款"方式訂房在取消期限內還是可以取消,哇~受益良多!我一直是以免費取消=現場付(較久遠的行程),不可取消=立即付款(近期且確定的行程)想法訂房,原來還有綜合兩者的方法,太棒了!謝謝您的分享。
Milu Hsiao
#8
舊 2019-07-23, 20:14
引用:
作者: meiken57 (原文章)
所以選擇可以免費取消的房型,以"立即付款"方式訂房在取消期限內還是可以取消,哇~受益良多!我一直是以免費取消=現場付(較久遠的行程),不可取消=立即付款(近期且確定的行程)想法訂房,原來還有綜合兩者的方法,太棒了!謝謝您的分享。
建議直接進去訂房網試著點點看,可取消的方案「延後付款/立即付款」其實是同一個按鈕,點進去之後才選擇付款方式,頁面上會寫住宿當地時間20xx年xx月xx日23:59前可免費取消」,而且這兩種付款方式的取消期限沒有差別,在這個日期前都可以免費取消。

立即付款沒有幣別的問題,刷卡金額=頁面上的數字。(延後付款有陷阱)
由於agoda訂房屬於海外交易所以會產生1.5%手續費,所以記得選用刷退時會退還手續費的信用卡。(回饋率高於1.5%的信用卡不少,也有些部分信用卡刷台幣不收手續費)
芝加哥原住民 的頭像
芝加哥原住民
#9
舊 2019-07-23, 22:59
引用:
作者: meiken57 (原文章)
您好,因為沒有收到確認單也進不去帳號,但客服電話要先輸入訂單編號。
我也沒有遇過這種狀況,老實說之前都沒發生過這種超詭異的事,甚至在密碼重置多次不成功時我還詢問客服"那我該怎麼做?(當時該帳號還進不去),客服雖然很有禮貌,只是重覆說"沒有遇過這種事,通常重置就沒問題了"跟"好奇怪",但並沒有提供任何解決方式!
我是第一次無法登入帳號,但妙的是三個月無法登入的帳號也沒有重置密碼,卻在跟客服通話後的第二天可以進去了??
現在客服都不回覆我留言,打客服電話也會敷衍說"會把確認單等糸統數據傳給我"(但都沒傳)T_T
請問為什麼要選擇立即付款?較久的住房可能會有變數,如果立即付款不是沒機會改了??
我前幾天才因為訂房的事情致電給Agoda, 事情都很快能夠獲得解決.
我打的電話號碼是 866-656-8207

此外,帳號無法登入,也可以打客服電話,告知登入發生問題(這我遇過),重新設定
就可以了.
此篇文章於 2019-07-24 00:37 被 芝加哥原住民 編輯。
meiken57
#10
舊 2019-07-25, 13:51
引用:
作者: Milu Hsiao (原文章)
建議直接進去訂房網試著點點看,可取消的方案「延後付款/立即付款」其實是同一個按鈕,點進去之後才選擇付款方式,頁面上會寫住宿當地時間20xx年xx月xx日23:59前可免費取消」,而且這兩種付款方式的取消期限沒有差別,在這個日期前都可以免費取消。

立即付款沒有幣別的問題,刷卡金額=頁面上的數字。(延後付款有陷阱)
由於agoda訂房屬於海外交易所以會產生1.5%手續費,所以記得選用刷退時會退還手續費的信用卡。(回饋率高於1.5%的信用卡不少,也有些部分信用卡刷台幣不收手續費)
我有2%以上回饋的信用卡,感謝說明!不過Agoda現在是郵件跟24小時客服留言都不回覆,電話客服只會鬼打牆說他們有寄確認單給我,約定好要立刻傳系統數據也沒傳的狀態,如果沒解決我基本上以後不會再使用Agoda訂房了。然後之前爬文有網友分享Agoda上的民宿居然有詐騙房東,難道民宿能自己PO文?做為一個國際大型訂房網都不審核嗎?覺得很扯!(https://ppmmbb.pixnet.net/blog/post/66694536-agoda訂房遇上詐騙房東~驚魂記)
meiken57
#11
舊 2019-07-25, 14:01
引用:
作者: 芝加哥原住民 (原文章)
我前幾天才因為訂房的事情致電給Agoda, 事情都很快能夠獲得解決.
我打的電話號碼是 866-656-8207

此外,帳號無法登入,也可以打客服電話,告知登入發生問題(這我遇過),重新設定
就可以了.
不知道是不是因我的款已被扣的關係,Agoda現在是郵件跟24小時客服留言都不回覆,電話客服只會鬼打牆說他們有寄確認單給我,約定好要立刻傳系統數據也沒傳的狀態,連被取消的確認單也沒收到卻一直收到Agoda廣告信(越看越火大),我是打26507819電話,然後有上面有提到無法登入客服要我重置密碼,我按照客服說的一步一步操還是不行,客服只重覆說"好奇怪,其他人都可以",不過我在跟客服通完電話第二天在無重置密碼狀況居然進的去了.....但確實是有人無法登入帳號的喔!
謝謝您提供的電話號碼,我會試試看。
Milu Hsiao
#12
舊 2019-07-25, 21:18
引用:
作者: meiken57 (原文章)
我有2%以上回饋的信用卡,感謝說明!不過Agoda現在是郵件跟24小時客服留言都不回覆,電話客服只會鬼打牆說他們有寄確認單給我,約定好要立刻傳系統數據也沒傳的狀態,如果沒解決我基本上以後不會再使用Agoda訂房了。然後之前爬文有網友分享Agoda上的民宿居然有詐騙房東,難道民宿能自己PO文?做為一個國際大型訂房網都不審核嗎?覺得很扯!(https://ppmmbb.pixnet.net/blog/post/66694536-agoda訂房遇上詐騙房東~驚魂記)
我一直是把訂房網當成一個平台而已,裡面的資訊我只當參考。
你可以把訂房網當成網購平台,賣家上架買家選購,就是這麼簡單而已...
(尤其是民宿這種,跟網拍賣家一樣百百種啊,良莠不齊很正常)
即使你不再用Agoda,改用其他訂房平台,道理還是一樣,這裡哪個訂房網沒有被抱怨?!

有些國家是語言因素不得不用訂房網,有些時候是因為訂房網真的便宜很多...

曾經發現某知名日本連鎖旅館官網價跟訂房網價格差價達4000日幣(訂房網價格JPY10120),差異相當大,因為擔心是價格錯誤,怕預訂後會被突然取消,因此寫信詢問飯店,得到的答案是:房間都是一樣的,沒有差別,可以選擇在訂房網預訂!

後來我都很放心訂,我的流程是:訂房且立即付款→確認收到訂房確認單/確認信用卡帳單→詢問飯店是否收到訂單→出發前再向飯店確認訂單。
joeyonine0521
#13
舊 2020-11-30, 13:41
agoda.com根本就是國際詐騙集團,
我上個月在上面訂一個台南的房間,
訂了之後在填寫完相關資料的時候,
agoda.com突然斷線,
重連之後這個結帳網頁顯示取消訂單,
之後agoda.com上的這個台南的房間就顯示沒有空房。
當時我和我朋友還以為別人的動作比較快,
我們在下訂的時候被人先訂走了。
於是就重新下了另一個台南的房間,
還以為這樣就結束了。

今天在核對信用卡公司寄來的對帳單時,
發現有多一筆agoda.com的扣款,
詢問agoda.com的客服人員,
agoda.com的客服人員就告訴我說,
這筆就是當時因為網路斷線而取消訂單的扣款,
而且這筆訂單是取消訂單不退款的。

這是什麼意思?
你們公司網路斷線,交易沒完成,錢照收的意思嗎?
我沒住,訂房也不是我取消的,但是這筆錢我一樣要花是嗎?
客服人員接了我的客訴之後,只會說對不起,然後說他們不能退款,難道我只能自認倒霉嗎?
像我這樣的受害者有辦法自救嗎?