背包客棧自助旅行論壇
[機票及搭機問題]大家好 我本來預定的巴黎台灣回程班機被法國航空在未告知下取消剛剛從法國航空的APP 自行發現原定班機被取消然後被改為提前一天的班機聯絡...過的前輩,我要怎麼爭取比較好,跪謝大家!PS. 他們網站任何申訴管道都有問題 無法發出PS. 真的會全額退款嗎? 又真的退款要多久呢?
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cestvt cestvt 目前離線 cestvt 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
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舊 法國航空取消班機 - 2019-07-19, 00:04

大家好 我本來預定的巴黎台灣回程班機被法國航空在未告知下取消
剛剛從法國航空的APP 自行發現原定班機被取消然後被改為提前一天的班機

聯絡法國航空FB 的 Messenger , 對方應為法國的客服, 回我{請注意,如果航班取消,我們只能在您的原始航班時刻表的前一天或後一天重新預訂}
他們從11月以後只有一三五有從巴黎飛回台灣的班機 我的班機本來是訂星期六
於是我提出那麼改到星期一
法國客服回我沒辦法 我們只能在您的原始航班時刻表的前一天或後一天重新預訂

後來說如果我要改成星期一的班機也可以要付100歐元
我有告知對方是你們在毫無預警取消我的班機然後還要跟我收100歐元改票費 會不會太不合理
後來法國客服回我說{我可以理解您的失望 但請理解我們無法根據您的要求更改您的航班。 如果新行程不再合適,我們可以為您提供全額退款和取消預訂,以便您預訂新航班。}

請問各位有跟法航交手過的前輩,我要怎麼爭取比較好,跪謝大家!

PS. 他們網站任何申訴管道都有問題 無法發出
PS. 真的會全額退款嗎? 又真的退款要多久呢?
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舊 回覆: 求救 法國航空未告知取消班機 - 2019-07-19, 00:44

看來是10月28日起的季度新時間表
你可以要求全額退款
通常航空公司因應航班調動是會退款
然後再訂購新的航班
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https://www.airfrance.com.tw/vlb/ecrm/TW/en/loc...InitComplaintAction.do
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請問您知道通常退款時間要多久嗎?

引用:
作者: MattReader (原文章)
看來是10月28日起的季度新時間表
你可以要求全額退款
通常航空公司因應航班調動是會退款
然後再訂購新的航班
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引用:
作者: cestvt (原文章)
請問您知道通常退款時間要多久嗎?
視乎個別航空公司
去年我德國漢莎的退款大約需時一個月
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cestvt cestvt 目前離線 cestvt 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
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引用:
作者: MattReader (原文章)
視乎個別航空公司
去年我德國漢莎的退款大約需時一個月
感謝大大回覆看來就只能另外訂,再請他們退款,以後不敢訂法航了真可怕。
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ordtpe ordtpe 目前離線
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當然你可以選擇退票,但是說要換成星期一的就要收100歐這應該違反了他們自己的條約:

中文版:
https://www.airfrance.com.tw/TW/zh/local/guidev...e-et-indemnisation.htm

1.1 航班取消情况下的援助措施
如果您的航班被取消,您可選擇以下援助措施:
  • 同等運輸條件下,一旦運輸條件可行,繼續前往您的旅行目的地,或在座位允許的情況下,依據您的安排,延期旅行。或
  • 如果您決定放棄原定旅行,返回機票顯示的旅行出發地,您可獲得未實現旅程部分的退款,和已實現旅程部分的退款。

英文版:
https://www.airfrance.us/US/en/common/transverse/footer/engagement-airfrance.htm

WE OFFER YOU ALTERNATIVE SOLUTIONS

In the event of a flight delay, cancellation, or missed connecting flight, we can find a solution together:
  • We will do our best to transfer you to one of the next flights, with preference to flights with Air France, KLM or SkyTeam partners.
  • We will provide your new schedule via e-mail, SMS or mobile phone.
  • If these solutions are not acceptable, you can book another flight directly via our call centers, our social media accounts or through your travel agent.

https://www.airfrance.us/US/en/common/guidevoya...e-et-indemnisation.htm

1.1 CANCELATION ASSISTANCE
If your flight is canceled, you may choose between the following:
  • Rerouting to your final destination under comparable transport conditions as soon as possible as indicated by the carrier, or at a later date at your convenience, subject to the availability of seats
  • Reimbursement for the part, and/or parts, of your journey that were not made, and for the part, and/or parts, already made if you do not wish to continue with your initial travel plans and you wish to return to your first point of departure, as noted on your ticket
In addition, you will receive the following at no extra charge:
  • A meal or snack and/or refreshments, depending on your wait time
  • Hotel accommodation (related transport included) for cases in which an overnight stay is necessary
  • A pre-paid phone card (or reimbursement if requested for 2 phone calls, limited in duration to 5 minutes each) or 2 faxes or 2 emails

原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10309921#post11182762
它寫的這些其實都是根據歐盟法規EC261 Article 5的規定:
https://eur-lex.europa.eu/resource.html?uri=cel...04.02/DOC_1&format=PDF

他們11月變成了只有一星期三班直飛的話,能讓你直飛的下一班就只能是星期一的班機,硬要說你只能選沒有班機的前後兩天,不然要加錢,這完全不合歐盟的規定。歐盟的規定是航空公司取消班機的話,要輔助乘客能夠盡早到目的地,所以你甚至可以要求當天改搭轉機的班機。

如果你願意再試試看改票爭取自己的權益,你可以把以上他們自己的規定已經歐盟EC261的內容搬出來給他們看,讓他們知道你是研究過這個乘客權益的。
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cestvt cestvt 目前離線 cestvt 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
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管理員真的太感謝您
我會再去跟他們爭取^^
引用:
作者: ordtpe (原文章)
當然你可以選擇退票,但是說要換成星期一的就要收100歐這應該違反了他們自己的條約:

中文版:
https://www.airfrance.com.tw/TW/zh/local/guidev...e-et-indemnisation.htm

1.1 航班取消情况下的援助措施
如果您的航班被取消,您可選擇以下援助措施:
  • 同等運輸條件下,一旦運輸條件可行,繼續前往您的旅行目的地,或在座位允許的情況下,依據您的安排,延期旅行。或
  • 如果您決定放棄原定旅行,返回機票顯示的旅行出發地,您可獲得未實現旅程部分的退款,和已實現旅程部分的退款。

英文版:
https://www.airfrance.us/US/en/common/transverse/footer/engagement-airfrance.htm

WE OFFER YOU ALTERNATIVE SOLUTIONS

In the event of a flight delay, cancellation, or missed connecting flight, we can find a solution together:
  • We will do our best to transfer you to one of the next flights, with preference to flights with Air France, KLM or SkyTeam partners.
  • We will provide your new schedule via e-mail, SMS or mobile phone.
  • If these solutions are not acceptable, you can book another flight directly via our call centers, our social media accounts or through your travel agent.

https://www.airfrance.us/US/en/common/guidevoya...e-et-indemnisation.htm

1.1 CANCELATION ASSISTANCE
If your flight is canceled, you may choose between the following:
  • Rerouting to your final destination under comparable transport conditions as soon as possible as indicated by the carrier, or at a later date at your convenience, subject to the availability of seats
  • Reimbursement for the part, and/or parts, of your journey that were not made, and for the part, and/or parts, already made if you do not wish to continue with your initial travel plans and you wish to return to your first point of departure, as noted on your ticket
In addition, you will receive the following at no extra charge:
  • A meal or snack and/or refreshments, depending on your wait time
  • Hotel accommodation (related transport included) for cases in which an overnight stay is necessary
  • A pre-paid phone card (or reimbursement if requested for 2 phone calls, limited in duration to 5 minutes each) or 2 faxes or 2 emails

它寫的這些其實都是根據歐盟法規EC261 Article 5的規定:
https://eur-lex.europa.eu/resource.html?uri=cel...04.02/DOC_1&format=PDF

他們11月變成了只有一星期三班直飛的話,能讓你直飛的下一班就只能是星期一的班機,硬要說你只能選沒有班機的前後兩天,不然要加錢,這完全不合歐盟的規定。歐盟的規定是航空公司取消班機的話,要輔助乘客能夠盡早到目的地,所以你甚至可以要求當天改搭轉機的班機。

如果你願意再試試看改票爭取自己的權益,你可以把以上他們自己的規定已經歐盟EC261的內容搬出來給他們看,讓他們知道你是研究過這個乘客權益的。
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yc_jeffrey yc_jeffrey 目前離線 yc_jeffrey 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United Kingdom
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#9
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同意 ordtpe 的說法。你可以在 Ita matrix 找同日的其他替代航班。

你打算延長行程抑或必須在同日回台灣? 同日有華航的航班嗎?

不妨同時聯絡 法國民航局, European consumer centre 以及 台灣消基會,尋求援助。

向監管機構報案或可幫助其他旅客面對同類情況。英國民航局及芬蘭消基會都曾經分別對多家沒有遵守 Ec261的航空罰款。

你亦可以尋求 KoL 施壓。

友人的菲律賓航空航班取消後,成功爭取菲律賓航空安排轉乘國泰。

https://loyaltylobby.com/2017/11/17/reader-ques...e-pr-not-co-operating/
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cestvt cestvt 目前離線 cestvt 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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舊 回覆: 求救 法國航空未告知取消班機 - 2019-07-19, 06:36

引用:
作者: yc_jeffrey (原文章)
同意 ordtpe 的說法。你可以在 Ita matrix 找同日的其他替代航班。

你打算延長行程抑或必須在同日回台灣? 同日有華航的航班嗎?

不妨同時聯絡 法國民航局, European consumer centre 以及 台灣消基會,尋求援助。

向監管機構報案或可幫助其他旅客面對同類情況。英國民航局及芬蘭消基會都曾經分別對多家沒有遵守 Ec261的航空罰款。

你亦可以尋求 KoL 施壓。

友人的菲律賓航空航班取消後,成功爭取菲律賓航空安排轉乘國泰。

https://loyaltylobby.com/2017/11/17/reader-ques...e-pr-not-co-operating/
感謝您的訊息,文中提及的例子跟我的情況很像,我來研究法航的主管機關投訴方式,再次感謝您
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cestvt cestvt 目前離線 cestvt 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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#11
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舊 回覆: 法國航空取消班機 - 2019-07-19, 08:11

謝謝各位大大協助增添我的信心
剛剛致電台北聯絡電話(02) 77074735
辦公時間::08:00-19:00(星期一-星期五)/09:00-18:00(星期六,星期日及公衆假期)
接電話的人員聽起來是大陸口音,她聽到我說明馬上幫我處理並已經更改到我要的班機時間且mail給我 Itinerary.
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ordtpe ordtpe 目前離線
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#12
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舊 回覆: 法國航空取消班機 - 2019-07-19, 08:29

一般來講,航空公司的改票之類的票務服務主要是由電話客服處理,email或FB的客服一般不太處理改票的事情,很多航空公司如果你寫email或FB說要改票,他們會直接請你接洽電話的客服,所以看到你文章時,我是有點訝異AF的FB客服有在處理改票事情,可是顯然給你的資訊並不正確。
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舊 回覆: 法國航空取消班機 - 2019-07-19, 08:30

引用:
作者: ordtpe (原文章)
一般來講,航空公司的改票之類的票務服務主要是由電話客服處理,email或FB的客服一般不太處理改票的事情,很多航空公司如果你寫email或FB說要改票,他們會直接請你接洽電話的客服,所以看到你文章時,我是有點訝異AF的FB客服有在處理改票事情,可是顯然給你的資訊並不正確。
簡單一句說請找台灣客服就好了,很難理解。
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yc_jeffrey yc_jeffrey 目前離線 yc_jeffrey 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United Kingdom
客棧之光
文章: 895
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同系的 KLM有提供 WhatsApp 客服。透過網上聯絡的好處是有對話記錄,作為投訴的證據。有理有節的投訴既有益社會,又能提升航空公司的合規水平和企業管治

法航不會特意替你找最便利的替代航班。自己蒐集資料十分重要。視乎你從哪裡出發往機場, KLM有提供 air rail,機票含往阿姆斯特丹的火車票。出發點可選法國各大城市
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