背包客棧自助旅行論壇
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行李遺失及後續

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chanelwang
#1
舊 2019-07-17, 15:37
我的旅行日記:https://chanel1018.pixnet.net/blog

這無疑我有生以來路途最遙遠、難度最高的旅行,一直到出發前一天我還在藥局、超市、雜貨鋪來回奔波,唯恐漏帶了什麼必須品,即使我平時是幾乎不暈車的人,面對南美種種不確定的因素,我還是去買了暈車藥;又因為去旅行的地方有像庫斯科這樣涼爽的高地、也有像天空之鏡這樣0度酷寒的地方、還有亞馬遜雨林這樣高溫的熱帶,要準備的衣物也是要冬夏都帶,真的有種木蘭出遠門從軍之前「東市買駿馬西市買鞍韉南市買轡頭北市買長鞭」的感覺。尤其這次旅行可不是到歐美日本去血拼購物逛博物館美術館,而是遠遠飛出舒適圈,到南美去當兵的啊!
果然這趟旅行是讓我來練自助功力升等的!從桃園出發首爾的亞航誤點半小時似乎是旅行的日常、抵達仁川機場後開心玩完韓服體驗以後發現回不去原來的航廈只好鼓起勇氣求助地勤、再來從仁川飛洛杉磯的飛機硬是遲遲不肯起飛,我們被不停repeat的“機艙正在整理必須延遲起飛”的惱人廣播困在登機口快要三個小時!如果是因為天候考量延遲起飛我可以理解,但韓亞航一直只說“整理機艙”這種瞎理由搪塞乘客,不願給乘客一個清楚的交待,而且誤點拖了快三個小時,也只發了一個簡陋的麵包和一小瓶礦泉水想打發我們這點也很令人怒~我們急得直跳腳,一是擔心本來可以閃過颱風,這一拖下去搞不好把颱風都等來了!最恐怖的是萬一飛到洛杉磯,結果飛往利馬的飛機飛走了,後續要怎麼辦,簡直沒有勇氣再往下想。
最後航空公司很賊,剛好就在必須賠償的時間點前起飛,只是飛往洛杉磯的路上我們一直忐忑不安,就是超怕班機失接的厄運降臨,一抵達LA機場,我們立刻手刀奔向出境櫃台,找到自己的行李親手送上拖運帶,驚險在關櫃之前完成Check-in。“幸好”智利航空由LA飛利馬的班機也誤了快二小時,從桃園出發以來一連三段飛機都誤點實在運氣也太好,我們便在不斷的誤點、等待中度過。

但比誤點更糟的事還在後頭:抵達利馬機場辦好出關要領取行李時,我們一行四個人只有Y順利拿到行李,剩我們其他三個人守在行李轉盤痴痴的等,地勤才走來跟我們說這班飛機行李都送光了,後面沒有行李了!
後面不會有行李了!
瞬間轟的一聲,我的腦袋一片空白:事先預防暈車預防高山症買了旅平險,剛剛飛機誤點還google了班機失接處理方法,就是沒料到我會遇到行李遺失這種衰事!但它就是發生了啊!天啊!我所有的換洗衣物、梳洗用具、禦寒衣物、化妝品保養品全在裡面,這下子全都沒了!來到一個遙遠陌生語言不通的國家,遇到行李遺失,很難不方寸大亂吧!
地勤請我們填寫基本資料,敘述行李箱的外型,並要了我們的住宿資料,說兩天內可以找到幫我們送過去,然後給了我們一張單子,告訴我們可以用這個編號上智利航空官網查詢行李進度,也沒打算先給我們一筆錢買生活用品,我們只好垂頭喪氣前往巴士站搭cruz del sur去帕拉卡斯。出了機場看到異國的街道,我一點都沒有旅程正要開始的興奮,心裡只是煩惱換洗衣物要怎麼辦,接下來要去的地方萬一很荒涼沒東西可買……
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10309340

第一晚(2018.7.3)抵達帕拉卡斯,去飯店附近晃了一下,只有一家小小的雜貨店,買了牙刷和內褲,外衣沒得換只好隔天繼續穿……
第二天(2018.7.4):離開帕拉卡斯前往瓦卡奇納,在談納斯卡行程的時候,親切的旅社大叔開車載我們伊卡的購物中心採買衣物,雖然選擇有限,但我這身衣服已穿了三天,此時能有地方買新衣已是萬幸,不得已只好買了休閒風的寬鬆衣褲,完全有違我平常的日系輕熟女風(哭),再加上化妝品都在行李箱,拍照只能素顏上陣,這幾天走的完全是個不修邊幅宅女路線XDXD
唯一有領到行李的Y,一向都帶最舊最要淘汰的衣物出國旅行,這次的行頭有好幾件是導師班的班服,還有學校慶祝創校XX週年的紀念T,她分給我紀念T,我索性拿來當睡衣穿。
第四天(2018.7.6)從納茲卡搭巴士衝到阿雷基帕的飯店已是凌晨,行李箱依舊沒有送到!這也是我一直掛心的,因為我們的行程走環狀路線,每個地方都只停留一~二晚,到底行李要如何順利的送到我們手上?在從納茲卡到阿雷基帕的巴士上,昏暗的車廂、搖晃的路途上,我就著手機的燈光不停和智利航空的客服來回用臉書私訊,大抵就是追問行李進度、告訴他們說如果我們沒拿到行李,我們之後要前往高海拔區,我的朋友沒有藥物會生病、也要前往低溫地區,我們沒有外套,還說我可以投訴民航局指控智利航空的疏失……這些天來我一直沒有放棄私訊客服+上官網追行李進度+用E-mail回信,一再告知我們接下來的住宿點,遇到不會的英文單字就google,幾天下來覺得英文好像變強了!
但我最害怕的是:萬一直到我們離開祕魯去了玻利維亞,大概只能對找到行李一事死心了!
第五天(2018.7.7)從阿雷基帕包車一路駛向祕魯國境之南的普諾,一踏進飯店就看見我的黃色行李箱,櫃台說我們遺失的行李已!經!送!到!了!我高興的跳起來,連日來的不便終於結束,明天起可以恢復我平日的花俏路線盡情拍美照啦!
行李遺失的當下的確很懊惱很焦急,後來只好努力正向思考:換飯店搭車時不用搬行李箱,至少人也平安呀!如果不是遺失行李,走虛華路線的我大概一輩子都不可能體驗到背包客的旅行方式。但是一邊仍然要積極向航空公司追行李,回國之後要賠償的手續也不可少,不要忽視自己的權益。除了出國前保旅平險的賠償,我也繼續向智利航空索求賠償:把登機卡、遺失證明、遺失行李期間購物的收據全部收集上傳,得到了美金260的賠償,因為我也沒有辦過跨國匯款,所以又跑銀行詢問跨國手續和代碼,再來又等了半年多,這筆錢才終於轉進我的帳戶。

旅行不光是吃喝玩樂,還得學習面對突發狀況和解決問題的方法,這是南美教我的第一課。
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