今年暑假打算至北海道自助旅行,
第一次透過skycanner轉旅行社訂購機票,
很不幸地遇到馬印航空取消飛往日本航班,
因當時是全家分開訂購,故有些人是向kiwi.com,有些人是向edreams訂購
在6/12收到kiwi.com通知班機取消,並提供退費和更換航班的選擇.
但edreams完全沒有通知我們航班取消,
因不想花費國際電話費,便用FB的messenger和客服要求換班機,
客服一開始是機器人來應答,如果機器人無法回應,會將你轉到human colleague.(請有耐心的等候)
接著客服人員跟我說很遺憾之類的話,並要求我等24小時.
6/13 再次與客服聯絡,
對方說要等24-48小時,時間到了沒有任何通知
6/14 再次與客服聯絡,
對方說要等48小時,他們
用腔調很重的英文打電話跟我道歉,並問我 要求什麼,然後說航空公司休息了無法聯絡上
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10297190
6/15 再次與客服聯絡,對方說要等48小時且不含假日(我跟客服吵架)
6/16 凌晨12點多打電話到英國跟客服要求退款((這中間等待轉接到正確的負責人手上約等了 25分鐘)).客服請我等72小時
6/18 時間到了,沒收到任何通知.我們試圖打到中國的edreams,但轉接很久就是沒人接
6/18 先留言到skyscanner客訴edreams只會要求客人一直等.skyscanner在半小時內馬上 回信並告知已轉達edreams接著繼續透過FB messenger與客服聯絡,客服一開始一樣 又要我等72小時,但告知他星期六已經要求我等72小時了,客服經過查證告訴我確認可以退費
6/19 收到edreams道歉信件.
如果各位大大有時間有命有錢且英文好運氣好,是可以和edreams訂票,因為他的機票特別便宜,但出了問題edreams不是不解決,只是會要你等....
skyscanner處理態度很好且速度很快的回信
edreams的聯絡方式如下:
+44 333 300 0297 (應該是在英國)
https://www.facebook.com/eDreams/?brand_redir=162120514554
請直接跟messenger的機器人你的訂單編號和信箱,然後說要contact with human colleague.不需要浪費時間在機器人對答,機器人會幫你轉到人類同事...等待時要催一下,不要傻傻地等....
寫信是沒有用的!!!!沒有人會理你的!!!!
最後,提醒一下,向kiwi.com訂購也有其風險,因為一開始馬印航空是將班機提前一天,edreams通知了,但kiwi.com沒有通知,若不是分開向兩家公司訂購...後果不堪設想..
2019-06-19, 14:53
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