背包客棧自助旅行論壇
[機票及搭機問題]話說原定航空公司即中國東方航空前後已經4次更改及取消回程航班,由原本12月28日改了29日凌晨,繼而改而再改。其後E Bookers給...lingIg: edwardtravellingPersonal Blog: edwardtravelling.bogspot.com
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舊 人生搭過最差的航空公司+E-bookers訂票的惡夢 - 2019-01-12, 19:46



話說原定航空公司即中國東方航空前後已經4次更改及取消回程航班,由原本12月28日改了29日凌晨,繼而改而再改。其後E Bookers給我郵件回程航班更改前後4次,我每次與E bookers職員傾談時,永遠花了最少兩小時的對話(係最少),航班選擇與取消訂第二張與否。前兩次改動是時間而改,而之後兩次是不能接受的更改。旅途中發現他們改了又改,每次打一次電話給Travel Agency都會花了差不多一日時間,他們Hold線處理資料更會突然斷線,因而浪費旅行應該需要做的事情,前後已沒有4日!!

直至今日(即12月28日)中國東方航空臨時臨急再改第4次,今次是取消當日(12月29日晚)航班,而E bookers當中間接推波助瀾,被迫接空30日晚航班由馬德里至上海,上海至香港,竟然機票上表示1月1日凌晨才回港!!



第三次改動突然被編排轉兩次機
事源E-Bookers再來一個電郵,指我的原定中國東方航空的12月29日航班有大改動,需要改航班時間,他們總共改了4次航班時間,十分驚人。還記得在我到達Seville時收到一個email,當時這是第三次的航班改動,E-Bookers職員聯絡時,航空改早了5小時,由原定晚上九時半起飛改為下午五時正起飛,該職員聲稱是由西班牙直接往上海再轉機到港。怎料,當電郵收到確認信後,竟變成由馬德里-->西安-->上海-->香港。WTF! 該職員沒有說過原來還要等停西安再轉上海,對話中從未聽過有Xi-An(即西安)這個字,其後再度聯絡E-Bookers,但卻投訴無門唯有「硬食」。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10225399



這張圖片是第一次誤導,是第三次航空被delay後,職員指馬德里直飛上海,沒有講過會停西安,但結果一開conformation 變成這樣



第四次改動,令我憤怒

2018年12月28日出現第4次改動,是次需要兩個Options給我選擇而處理今次的booking, 第一是選擇30日早上由馬德里飛往上海至31日凌晨12點(係12月31日0:05分)到達香港; 第二是取消及退回機票。

於是我選擇前者,因為需要12月31日回港工作。可惜,最後收到最新的航班確定信指1月1日零點零五分回港。見狀當堂嚇一跳,立即在電話理論,為何與之前的電郵指引完全不同。

其後職員看到都說了一句: OH MY GOD!!
於是我憤怒說了一句:Why you did a mistake like that? Shit I need to work on 31 Dec!!
職員說:i am so sorry for it, but it is confirmed already....
我:you should give me another option, because you did mistake!
職員: I am sorry it’s no any option because confirmed and only one option
職員見勢色不對便立即收線!
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10225399


這張圖就是第四次被改航班,但郵件與事實不符,最後結果是1月1日0:05回港!職員指只係5分鐘既分別, no worries, 送個中指給他們!

神一般的邏輯
其後我再聯絡E Bookers與他們理論, 跟著是一位女職員,今次她說話輕挑般態度。一句說話立即辣熨我:1月1日與12月31日都是差五分鐘,不太大分別!



我說: NO! 這是非常大分別!12月31日我要返工!do you understand?
她: understood, But it’s ok show your updated ticket to your boss~
我說:ITS NOT OK!! What you said?
你應該退錢或給我另一航空公司,最少能31日清晨到達香港,因為之前給我的資料是錯誤!
於是她乘機扭曲說:我們沒有錯,你都是選擇1月1日!
我說: I told you NO! You should check Record in YOUR EMAIL!
(等....她正看紀錄)....
她一看便苦笑: hahaha oh sorry....yes we did...
我說:就算不能,你們應該再打封正確的Cancellation Statement給我, 那可以向老闆有個交代吧!
她又重覆之前的說:不,你可以Show你的updated機票給你老闆,it’s ok. 況且12月31日與1月1日都是差5分鐘而已。
最後她找不到重點爭論便慣常用的一招,就是立即收線!
原來一句沒分別、一個立即收線便可以這樣解決問題,看到原來職員可以有這樣的責任感,小弟甘拜下風!

即是意味以後不會乘搭這間航空公司,更不用這個間travel agency (E-Bookers),最後這個經驗成了一句諺語:「搭中國東方航空,31號都返唔到工」。

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想請教網上專家 不能請求賠償嗎?
是我 我一定會發瘋
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這些更動應該是中國東方航空航班更動造成的吧?
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引用:
作者: mihy (原文章)
想請教網上專家 不能請求賠償嗎?
是我 我一定會發瘋
坦白說,他們不會因此賠償,唯有靠旅遊保險作補償,不過結果還要等
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引用:
作者: Lavinia (原文章)
這些更動應該是中國東方航空航班更動造成的吧?
更動是中航造成,而e Booker職員的錯誤及態度令人費解
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引用:
作者: 愛德華2016 (原文章)
更動是中航造成,而e Booker職員的錯誤及態度令人費解
OTA(online travel agency)本來就是靠提供縮水的服務,來降低票價
想要和他們合作,就要準備好面對縮水的服務

航程都沒改變的話就沒事。
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