背包客棧自助旅行論壇
[機票及搭機問題]去年 9月26日: 網上官網買了單程肯亞航空,由馬達加斯加到香港經內羅比,航班是三個多月後的1月份。​去程是坐另一航空公司的。 KQ2...​, ​都是沒有回覆,超過十個月了,這是一間國際航空公司嗎???所以只有​告知大家這連番不幸, ​盡量避免不​要​選擇這類航空公司了!
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Chris2468
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舊 慎選航空公司, KQ.... HX.... 小心售票陷阱, 留意客服! - 2018-11-01, 12:40
去年 9月26日:
網上官網買了單程肯亞航空,由馬達加斯加香港經內羅比,航班是三個多月後的1月份。去程是坐另一航空公司的。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10192294
KQ257 ​TNR to NBO
KQ860 NBO to ​HKG

10月6日:
無意中自行網上發現​第二程​ NBO to HKG ​取消了, ​ status : CANCELLED!!!!! 航空公司完全無用任何方式通知! 於是立刻致電香港肯亞航空辦事處, 起初辦事處說機票網上經肯亞總公​司​​買的 ,不關他們事, 但都幫忙再預訂機位 ,但本來內羅比 直飛香港 變了 非直航 需經曼谷,即​兩程變三程機​, 需時多了​。 :'( :'( :'(

TNR to NBO KQ257第一程不變
NBO to BKK by Kenya Airways​ KQ886 ​
BKK to HKG by Cathay Pacific CX712

KQ沒有解釋為何買票只一個多星期,航班可以突然取消了。 ​這不是​欺騙顧客​​嗎 ???航空公司明知即將取消航線也繼續​售票?​??​

KQ沒有解釋為何不通知顧客航班取消??? 若不是無意中自己留意,可能出發後都不知道。

當然,第二程直航變再要轉機,沒有賠償




1月1日:
行程當天 原來的 KQ257 15:20 又被取消,無原因,不關天氣或機件問題,旅遊保險也不會賠償​的​!我們再被安排1月2日零晨 KQ260 03:35 ,即遲了12多小時才起飛,而且之後的兩程機也泡湯了!!!



1月2日:
千辛萬苦到了曼谷之後又被安排坐1月3日 BKK to HKG​ 香港航空公司​ HX762零晨 03:20,代替了原本的國泰​航空公司,當然機票價錢質素也被降級了,也沒有賠償。我們早在 1月2日 23:00起飛四小時多前,已站在 HX 的 check-in counter 前等候取登機證,起飛是03:20。




1月3日:
06:49 HX762終於降落香港,但​在香港機場等了很久才知道​行李原來趕不上​跟人​一起飛回來,最終要在18:30​再自行返回機場​取回!​HX是不會像CX, 會將顧客行李送回你手上, ​即是行李在曼谷機場滯留了4小時20分鐘都趕不到和人一起上機。而且香港航空代表​一開口已解​說他們是義務接載我們,不關他們事?義載???他們公司沒有收錢免費載我們嗎????大家可留意香港機場抵港處,這家公司是最多問題行李堆積在他們櫃臺前的!


最後遲了一天回家,趕不到上班,要多扣一天假期。


保險公司不賠償航班延誤,因為航空公司解說是operational reason​ !!!!!​​ 即是非以下原因​是不賠的:​ ​​


strike or other industrial action, riot, civil commotion, hijack, terrorism, adverse weather conditions, natural disaster, mechanical and/ or electrical breakdown of the Public Common Carrier or Closure of the airport, … …

回程的行李延誤也不獲保險公司賠償的!

​去信肯亞航空公司,無論live chat 或電郵​至客服​ customer.relations@kenya-airways.com 投訴,他們態度是不回應,不回信,完全ignore!!​更不要幻想任何賠償了! ​就算​再三​交了電郵經香港​辦事處內部再轉寄肯亞總公司​, ​都是沒有回覆,超過十個月了,這是一間國際航空公司嗎???


所以只有​告知大家這連番不幸, ​盡量避免不​要​選擇這類航空公司了!
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客棧之光
#2
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舊 回覆: 慎選航空公司, KQ.... HX.... 小心售票陷阱, 留意客服! - 2018-11-01, 13:00
10個月前的事你還在糾結喔?有誰說過肯亞航空是服務很棒的航空公司了嗎?還是哪個雜誌評等了?然後關HX什麼事?只能說你自己「衰小」了