發文 註冊 登入
其他

對agoda的爭議-給新手看的進行式心得

1 11 5826
sukinoneko
#1
舊 2018-10-25, 19:12
有筆爭議款,自8月至今仍未完結,原因是“笨蛋的我今天才知道[爭議款項不是止付請款]”,有筆我不知道的agoda訂單(沒收到確認信)在銀行訊息發出的當下即向銀行申請止付,並以“盜刷”為由要求換卡,銀行表示列爭議款項,這就是惡夢的開始。
在寫了4、5封信、並在agoda微信客服留下聯絡電話後,10/6 agoda電話客服終於跟我聯絡,也相談甚歡的表示說“銀行止付”就可以了,還說本次案件已解決,要我在客服問卷上美言,我確實很開心的填寫。重點是它們整合帳號,所以我現在都收得到信囉^^
10/17接到agoda財務來信表示不同意退刷,才知道爭議款項是銀行已付款,根本不是止付!!
現在的狀況是銀行端要我對方同意止付的證明,我沒有電話錄音…只有官方罐頭訊息及討錢的信件,還有我寫一封封但無回應的詢問信件。
最後很有可能要付款,雖然不甘心但有心裡準備;給新手一個建議,避免有爭議一定要用信件往來,即使對方電話客服說得沒問題,也一定要求發信件證明問題已解決,罐頭回信是絕對不可靠的!
日後絕不會用agoda訂房,這件事處理完,一定要刪除所有在agoda的資訊,承認是我自己笨沒把狀況搞清楚,一筆16,500元的學費花得很痛。
P.S 108.02.01補上後續處理,在銀行協助下,這筆款項已不需繳納,保存證據、據理力爭,相信可以取回權益。
此篇文章於 2019-02-02 17:33 被 sukinoneko 編輯。
5826 次查看
哇阿穎啦
#2
舊 2018-10-25, 20:15
不是你訂的訂單嗎?? 是莫名其妙多出來??
我都會常常登入帳戶..就可以看到訂單..
你都沒再登入帳戶喔??不然怎麼沒發現?
littleko littleko 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Canada
#3
舊 2018-10-25, 22:04
看來原po原先在Agoda可能不止一個帳號,因為"帳號沒有整合",所以導致某筆訂房沒有收到確認信,但是訂房事實看來是有的,只是他沒收到確認信,也就不記得需要取消.

因為沒取消,所以後來收到信用卡帳單,他用了一個網路上教的慣用方法來避免支付這筆費用,也就是宣稱這筆費用是被"盜刷",請銀行列爭議款後換卡解決.

這裡有個比較重要的觀念要釐清,"列爭議款"與"剪卡"絕對不是萬能的免死金牌,遇到爭議的事項,應該誠實面對,積極解決.以前發卡行即使同意列爭議款,大多也會要客人先繳,待調查結果出來後證明客人真是無辜,會把多繳的款項退給客人.但是這種模式很多客人是不能接受的,所以客服往往被罵到臭頭,後來就演變成,ok,就列爭議款吧,這筆費用先不需要繳,但是現在不用繳,不代表永遠不用繳,發卡行怎麼可能平白無故去承擔這筆損失,一定會把事情搞清楚的,費用不是商家要吸收,就是客人掏錢出來,發卡行只是代墊,有的除了本金外,還要外加處理的服務費呢.

我不清楚原po是不是因為多個帳號而導致一時疏忽,如果不是這樣,而是Agoda自動產生了幽靈訂單,那事情就更大條了,跟Agoda求償16500的N倍都可能.
Hank Wamg
#4
舊 2018-10-26, 06:00
信用卡爭議款項這東西是需要手續費的
每次申請需要500美金或以上的手續費

由國際組織認定是商家付OR持卡人付這筆調查手續費!

通常是持卡人連絡不到商家時(商家倒閉了OR持卡人被盜刷等),才會去申請信用卡爭議帳款.
申請必須要填寫文件的,如下表
https://www.hsbc.com.tw/1/PA_ES_Content_Mgmt/co...ommon/Card_Dispute.pdf

國際組織就會調查是誰的問題!
如果是商家倒閉等其他商家的問題,那麼商家要全額賠給持卡人損失外
還要負擔500美金或以上的調查手續費

持卡人無須擔心商家倒閉OR負責人死亡脫產等任何問題,一定可以很快速拿回帳款!
因為如果商家賠不起,商家的刷卡機的銀行有連帶賠償責任!
國際組織會跟商家的銀行討債!

然而如果調查完發現是持卡人無理取鬧,商家完全沒事
持卡人得不到任何賠償金外,還要負擔500美金或以上的調查手續費
如果持卡人付不起,發卡機構會將這個持卡人通報給全台灣所有金融機構列入黑名單.
往後要申請貸款.信用卡或甚至想要再開新戶頭,通通都有困難.
ABarrel
#5
舊 2018-12-21, 13:42
引用:
作者: Hank Wamg (原文章)
信用卡爭議款項這東西是需要手續費的
每次申請需要500美金或以上的手續費

由國際組織認定是商家付OR持卡人付這筆調查手續費!

通常是持卡人連絡不到商家時(商家倒閉了OR持卡人被盜刷等),才會去申請信用卡爭議帳款.
申請必須要填寫文件的,如下表
https://www.hsbc.com.tw/1/PA_ES_Content_Mgmt/co...ommon/Card_Dispute.pdf

國際組織就會調查是誰的問題!
如果是商家倒閉等其他商家的問題,那麼商家要全額賠給持卡人損失外
還要負擔500美金或以上的調查手續費

持卡人無須擔心商家倒閉OR負責人死亡脫產等任何問題,一定可以很快速拿回帳款!
因為如果商家賠不起,商家的刷卡機的銀行有連帶賠償責任!
國際組織會跟商家的銀行討債!

然而如果調查完發現是持卡人無理取鬧,商家完全沒事
持卡人得不到任何賠償金外,還要負擔500美金或以上的調查手續費
如果持卡人付不起,發卡機構會將這個持卡人通報給全台灣所有金融機構列入黑名單.
往後要申請貸款.信用卡或甚至想要再開新戶頭,通通都有困難.
請問您這個500元美金的資訊是從哪兒來的?
您所附的匯豐銀行表格裡,費用是100元台幣。

對於沒有消費的帳款,不管是被盜刷,還是對方倒閉沒有提供商品或服務,
持卡人在一定期限內(有分知悉日和消費日算起),都可以主張未享受商品或服務,
請求退款。
接下來就看您的信用卡發卡銀行服務好不好,會不會盡力替您爭取權益。

https://www.worldpay.com/global/support/support...es-visa-and-mastercard
上列代碼有可能會改,但是扣款理由狀況基本上就是這些。
https://chargebacks911.com/knowledge-base/visa-chargeback-reason-code-30/
ABarrel
#6
舊 2018-12-21, 14:03
查了一下,原來有銀行把 信用卡國際組織仲裁處理費 列為收費項目,
意思就是 如果持卡人堅持 否認交易到底,
發卡銀行可以幫您送仲裁,只是輸了要自己付錢。

查到合庫是列500美金,但每家不一定一樣。
銀行要是懶惰,就恐嚇客人輸了要付更多錢,
這樣就省事了。

平常刷卡消費的時候每張卡大概沒什麼不同,
最多現金紅利回饋不一樣,
可是要比出服務好壞就是遇到狀況的時候了。
Hank Wamg
#7
舊 2018-12-21, 19:59

https://www.hsbc.com.tw/content/dam/hsbc/tw/doc...d-spending-dispute.pdf

只要使用台灣國內的VISA.Master.JCB申請
仲裁都會有這筆500元美金或以上的費用由輸方繳納!
這並不是信用卡公司收的,還是國際組織收的,所以用美金標價!
如果你覺得你穩贏,是商家的錯誤導致了你的損失卻不肯賠償
那你就可以大膽地去申請國際組織仲裁服務

舉例
狀況1.
你刷卡報名外國語言學校課程,是直接對外國語言學校刷卡繳學費.
後來學校倒閉導致你的課程無法上課,且你也無法跟學校溝通退費事項
這樣你就可以申請信用卡爭議帳款國際組織仲裁服務.
就算你那間語言學校老闆公司家破人亡沒有任何一毛錢可以賠償你的損失
國際組織也會強迫要求刷卡機的銀行出面來賠償,且強迫商家要負擔500美金的服務費!
如果刷卡機銀行倒閉才由國際組織出來賠償!
反正不會讓持卡人損失太多.

狀況2.
你刷卡報名外國語言學校課程,是直接對台灣國內代辦公司刷卡繳學費.
後來學校倒閉導致你的課程無法上課,且你也無法跟學校溝通退費事項
代辦如果不肯退你錢的話,雖然你也可以申請信用卡爭議帳款國際組織仲裁服務.
但是你有可能會被判敗,除了要不回損失外要多負擔至少500美金的服務費.
因為你刷卡的單位是台灣國內代辦公司,他們並沒有倒閉
代辦公司一定會給你簽密密麻麻的條約文,理頭一定會告訴你他們只是幫你代辦學校
學校倒閉或拿不到簽證需要退款等其他爭議他們不負責,你肯定是簽名了以後才會幫你代辦.
感謝 1
ABarrel
#8
舊 2018-12-23, 10:38
後來有看到...

引用:
作者: Hank Wamg (原文章)
狀況2.
你刷卡報名外國語言學校課程,是直接對台灣國內代辦公司刷卡繳學費.
...
要進到仲裁程序前,發卡銀行還要有一些動作,
如果一提出爭議帳款訴求,銀行就恐嚇你可能要花500美金打官司,
那就準備剪卡告官(金融消費者評議中心)了。
Hank Wamg
#9
舊 2018-12-23, 19:10
引用:
作者: ABarrel (原文章)
後來有看到...



要進到仲裁程序前,發卡銀行還要有一些動作,
如果一提出爭議帳款訴求,銀行就恐嚇你可能要花500美金打官司,
那就準備剪卡告官(金融消費者評議中心)了。
Q要進到仲裁程序前,發卡銀行還要有一些動作
A只需要通知國際組織VISA或Master或JCB總部而已
信用卡公司根本不插手管賣家的事物.

Q如果一提出爭議帳款訴求,銀行就恐嚇你可能要花500美金打官司
那就準備剪卡告官(金融消費者評議中心)了
A這500美金是國際組織人事成本等任何費用
且是500美金起跳!
可能超過500美金以上且無上限!
看你的案子要花多少成本處哩這個案子!

由輸方承擔這筆費用!

如果國際組織判定賣家的過錯,比如賣家倒閉了導致消費者權益受損
那持卡人可以獲得賠償,並且無須負擔500美金或以上的人事成本
賣家則必須要負擔所有賠償費用外+500美金或以上的人事成本
賣家如果死亡破產人間蒸發,那由賣家的刷卡機銀行出面出來賠償.
刷卡機銀行要怎跟賣家吹討,國際組織不管.

如果國際組織判定持卡人的過錯,比如賣家按合約完成交易
但持卡人超級奧客想多要東西來賠償,那國際組織會判定是持卡人的錯誤
持卡人除了得不到想要的賠償外,還需要多付擔500美金或以上的人事成本費用
如果持卡人負擔不起發卡行也要代墊出這筆費用賠償給國際組織
發卡行要怎去吹討這筆帳款,國際組織不管.
marchbaby
#10
舊 2018-12-30, 16:30
信用卡的仲裁是信用卡組織處理會員間的部門,不是司法機關也不是調查機關,它只在審查交易流程,仲裁結果不具法律效力。

1.信用是支付工具,依持卡人授權 只是墊款給對方,它不管你買甚麼,像台灣有人用信卡買子彈,被美國違法驅逐出境,回台灣變逃出美國迫害的孝子。
2所以誰是誰非不是信用卡的功能。只要經過你授權,交易就成立,大概就是這結果。3運氣好的話,錢還沒被店家領走,被當地司法單位發禁制令,尚未交付的卡款撤銷交易,台灣這邊才能沖回。
4不過如果你有好爸爸在做官,有時也可透過特輸管道要回來。
Hank Wamg
#11
舊 2018-12-30, 19:20
買家具倒閉討回案
消保官出說明

信用卡被海外業者盜刷討回案例
-------------------------------------------------------
銀行要發行VISA.Master.JCB刷卡機或信用卡必須跟他們簽約
合約有法律效力
世界各國刷卡機商家與信用卡持卡人怎麼討錢是銀行的事
發卡行與刷卡機行自己要跟消費者簽訂合約.

VISA.Master.JCB國際組織按合約跟發卡行或刷卡機行討錢,他們不直接對終端客戶聯繫.

還有記住很重要的一點!
主要有密碼驗證的東西,被盜刷都是不理賠的!
比如:ATM被盜領/網路刷卡確有簡訊寄送動態密碼函才能刷卡成功的/實體商店刷卡要按密碼的
littleko littleko 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Canada
#12
舊 2018-12-31, 00:30
引用:
作者: ABarrel (原文章)
後來有看到...



要進到仲裁程序前,發卡銀行還要有一些動作,
如果一提出爭議帳款訴求,銀行就恐嚇你可能要花500美金打官司,
那就準備剪卡告官(金融消費者評議中心)了。
何必想這麼複雜?發卡行只是中介的角色,如果消費者真的是被盜刷,盜用,送仲裁就送仲裁啊,又不會是輸家要付費,不需要把銀行想的這麼壞,錢也不是銀行收走啊,用這個來判斷銀行的服務好壞很奇怪,難道發卡行不問事情緣由,客戶說被盜刷就照單全收,由發卡行自行吸收損失,這樣不能說是服務好吧?

小額法庭的操作就是這樣,告輸的人得付律師費,電視劇也是這樣演的......,所以不要說甚麼恐嚇不恐嚇,總得有人付這筆帳,看要用甚麼方式settle這筆帳而已.