背包客棧自助旅行論壇
[機票及搭機問題]想請問各位大大此案件為國泰航空英國飛台灣(香港轉機)原班機因颱風因素原本說延誤一天,隔天一早我開手機確認到底昨天說延誤到幾點時發現班機...感謝我的提醒不然他們就要被罰錢整個的票務處理都有很大的問題(詢問國泰台灣地勤,他們也覺得票務有很大的疏失並未通知我並隨意更改我的班機)
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流浪漢
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#1
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舊 國泰航空-英國飛香港班機取消投訴 - 2018-10-19, 18:12

想請問各位大大
此案件為國泰航空英國飛台灣(香港轉機)
原班機因颱風因素原本說延誤一天,隔天一早我開手機確認到底昨天說延誤到幾點時發現班機已遭更改
後續發生一連串事件,與國泰航空索賠
國泰航空推說一切為天候因素不願意賠償
但明明從A.隨意更改班機並未告知到B.飛到中國無考慮簽證因素等開始就已經是人為疏失
國泰不願意補償
1.歐盟EU261的600歐
2.當天的食宿及交通費用
想請問後續申訴我應該去歐盟填申訴表格直接去做申訴??還是應該找台灣的相關機構??大家比較推薦呢??

詳細投訴事項:

A.隨意更改班機(班機並未取消),更換提早4小時航班及航空公司法航並未通知

我從15號的班機因為颱風延誤到16號 下午四點

15號前已打電話確認班機確認延誤並重新安排香港回台班機

結果隔天一早 (英國時間早上8.30) 我打開手機APP 發現班機更改

提前到11:50 並更改為法航,我還打了電話與地勤人員確認告知我只能搭這班,

導致我退稅也沒辦法來的及退完全,還要趕計程車,

但我原本班機明明並未取消,為何可以隨意更改我的座位

並且沒有任何的電話還有郵件通知(有與台灣國泰地勤人員April確認

系統中沒有任何與我連繫的記錄 (含電子郵件及國際電話)



B.更改違法航班機後,並未確認我持有的為台灣護照,轉機必須台胞證差點被遣返及法航罰錢
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10185520

我法航班機為(英國>法國>上海>台灣)

我成功登機,從英國飛到法國後,我要準備轉機去中國,但收到朋友緊急通知我我沒有台胞證無法在中國轉機,我詢問法航人員,法航人員並不知道需要台胞證,我到櫃檯去找法航轉機人員並跟他說明我不能轉機,他才打電話並用電腦搜尋此部分,如我並沒有告知,則必須因為國泰航空安排的法航班機做11個小時去中國被遣返並法航會遭到罰錢3萬人民幣

(我的行程本來就只有經過香港,本來就不需要帶台胞證!!!)

我請法航人員幫我改機票 但因為是國泰航空的機票 他們幫我打了一個多小時電話還是無法做更改

所以法航請我被迫要出境法國 去找國泰航空的櫃檯(但並沒有人在現場)

最後我請我妹妹打了兩個多小時快三個小時的電話給英國的國泰航空

才成功幫我換好機票(中間又畫了我三個小時的電話錢)

需再補償整個的電話溝通費用並在法國的精神損失賠償



C.國泰後續的處理

整個回程班機,票務人員隨意取消我已付款寫預辦好登機訂好的位置,要我自己早上上網再看一次訂票紀錄,而且更換航空公司也未經過我的同意

並且幫我預定的行程也未注意我的台灣身分,差點在中國被遣返

法國航空也很感謝我的提醒不然他們就要被罰錢

整個的票務處理都有很大的問題

(詢問國泰台灣地勤,他們也覺得票務有很大的疏失並未通知我並隨意更改我的班機)
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舊 回覆: 國泰航空-英國飛香港班機取消投訴 - 2018-10-19, 18:59

如果航空公司已執行一切合理措施,且取消航班是由於無可避免的特殊環境,乘客將無權索取賠償。特殊環境的例子包括惡劣天氣、政治不穩定、罷工、保安、安全風險及不能預見的飛行安全缺失等。



不賠也很正常
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舊 回覆: 國泰航空-英國飛香港班機取消投訴 - 2018-10-19, 19:36

前序肯定有航班受颱風影響併班,估計你非高卡又是便宜艙等,因天候因素影響不是你原本航班沒動就一定不會受影響,前面一天的肯定有人受影響要處理,天候因素你找誰賠啊?還精神損失賠償咧,妳是English Tsai喔?哈哈哈哈哈哈
1
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客棧之光
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EU261的賠償並不包含天候因素的延誤。
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舊 回覆: 國泰航空-英國飛香港班機取消投訴 - 2018-10-20, 12:01

EU261只管最初delay的原因,不管中間過程中又delay幾次過,只要最初delay的原因是它們無法控制的因素,譬如天氣,中間就算有再多令你不愉快的插曲也不會改變最初delay的原因,所以你的申訴基本上無法讓你爭取到EU261規定的理賠。至於精神賠償這種難以定義的,那不在EU261的範圍內。
1
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其實你搭法航去上海未必會被遣返
如果你有帶台灣身份證,可以在上海申請一次性台胞證,就能順利的轉機

如果你的朋友沒有警告你,或許你已經順利的辦了落地台胞證搭機回台
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frugaltravel frugaltravel 目前離線
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我也在竊笑耶。
一看到你說要索賠精神損失我就知道你是哪種客人了。
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