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交通

搭法航千萬不要花錢選位,最好是不要搭法航

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Catlover
#1
舊 2018-06-09, 12:41
剛從葡萄牙回來,去程搭法航,花錢選位的位子拿到登機證後全變了,回來申請退費還受了一肚子氣。上法航官網投訴,打了半天的文,居然直接黑掉不見,只好轉貼在此提醒大家。我們以後是不會再搭法航了!

法航大張旗鼓,宣稱隔了20年重回台灣,沒想到與過去一樣傲慢、無理。我們一行6人,行前花錢選位,上了機卻發現位子全不對。甚至有人花了選位費選坐走道位,拿到的登機證卻是中間位。回來申請退費卻得到"您付的錢是選位費,並不是買座位費,不能百分百保證可坐在所選位子的,因此無法退費"、"因為您付了選位費才能看到班機座位圖的,不然是看不到的"。請問這樣合理嗎?在選位時有任何警語提醒消費者付的錢是沒有任何服務的嗎?收錢卻沒提供對價關係的服務,法航還能侃侃而言"這是不能退款的"嗎?!客服只會一昧地說:"這是公司政策,您要是不滿意可以去投訴!"好,我現在就來投訴,並且上網提醒我的同胞們,不要傻傻地花錢付沒有相對服務的選位費!法航或許因此白賺了我們幾千台幣的選位費,但付出的名譽損失卻是無價。

We paid thousands of TWD to select seats but found that all seats were different from what we chose. One friend even sat in the middle even though he paid additional cost for the aisle seat. We tried to get the refund for the undelivered service. Air France rejected and said: "your seat selection fee is only for the privilege to see the seat plan in advance, not for securing the seat you select". Well, it may have pocketed a few bucks in its money belt, but it has lost its reputation which is priceless. But you know what?! It really doesn't care! That's how arrogant Air France is!
感謝 3
19887 次查看
Iamwjc
#2
舊 2018-06-09, 13:05
太惡劣刁蠻~~

幫你推一下~~
能上新聞,也許可以獲得平反
感謝 2
Catlover
#3
舊 2018-06-09, 13:18
謝謝幫推。已不期待退費,只希望不要再有人受害。我從未聽過付選位費卻沒有保證選位的,只有法航敢這麼無恥地大聲說,而且在選位時也沒有任何警語這筆錢可能是白付的。客服還說選位費並不是買位子的錢,這不是廢話嗎?!我在買機票時就已買了位子了,不然是要站著飛嗎?!付選位費只是想坐舒服一點的位子或走道位,收了錢卻不辦事,還質疑我們為何不一開始就買貴一點的機票,就可以保證有舒服的位子坐了。最好是一開始就買商務艙啦!真惡劣!
attritionghost attritionghost 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United States
#4
舊 2018-06-09, 14:27
還真是沒聼過這麼離譜的事。那如果花大錢選出口排的位子,通常這比選一般經濟艙位置還貴,會不會到頭來還是坐在一般經濟艙而且是夾心餅乾的位子?法航還真可怕。
Catlover
#5
舊 2018-06-09, 14:32
引用:
作者: attritionghost (原文章)
還真是沒聼過這麼離譜的事。那如果花大錢選出口排的位子,通常這比選一般經濟艙位置還貴,會不會到頭來還是坐在一般經濟艙而且是夾心餅乾的位子?法航還真可怕。
現在就是這種情形,花錢選走道位,卻坐在夾心餅乾位,法航還不肯退費。而且前一天不讓我們網路預辦登機,所以是到機場櫃枱check-in拿到登機證才發現全走樣了。
ordtpe 的頭像
ordtpe
#6
舊 2018-06-09, 17:06
是連座位號碼都被改了,還是臨時換了機種,座位配置變成不一樣了?

根據法航網站:
https://www.airfrance.com.tw/TW/zh/local/transv...edito-option-siege.htm

2.6 法航將按照本條款的規定,盡力分配已預訂的座位選項。乘客在閱讀本條款時也已知悉,法航可能會出於安全要求和/或操作不當的原因更改座位選項的分配,包括 在乘客登機以後。 在此情況下,法航無需承擔任何責任;而未能享用按本條款規定預訂的座位選項的乘客可根據下方第4條中規定的方法獲得座位選項退款。

4. 退款條件
4.1 已經預訂座位選項的乘客只有在下列情況下方可獲得相應座位選項的退款:
乘客預訂了座位選項的航班被取消;且該座位選項無法延至下一航班;
由于非常規操作、安全要求和/或安全性能有關的操作原因,法航未能向乘客分配座位選項。

4.2 乘客可訪問我們網站的「聯繫我們」頁面,在線填寫退款申請,以要求獲得座位選項的退款。

4.3 如果已經預訂了座位選項的乘客未能遵守或履行本條款中的規定,或者購買了經濟艙機票的乘客給升艙至尊尚經濟艙、商務艙或頭等艙,該乘客將無法獲得座位選項的退款。


其實很多航空公司的選位都有類似的條款,並非法航專有,重要的是根據這4.1,法航應該要退款給你。客服說不能退,那根本就不是公司的政策,這位客服的那些說詞非常扯。你是按照4.2去「聯繫我們」頁面申請退費的嗎?
感謝 1
Catlover
#7
舊 2018-06-09, 22:43
引用:
作者: ordtpe (原文章)
是連座位號碼都被改了,還是臨時換了機種,座位配置變成不一樣了?

根據法航網站:
https://www.airfrance.com.tw/TW/zh/local/transv...edito-option-siege.htm

2.6 法航將按照本條款的規定,盡力分配已預訂的座位選項。乘客在閱讀本條款時也已知悉,法航可能會出於安全要求和/或操作不當的原因更改座位選項的分配,包括 在乘客登機以後。 在此情況下,法航無需承擔任何責任;而未能享用按本條款規定預訂的座位選項的乘客可根據下方第4條中規定的方法獲得座位選項退款。

4. 退款條件
4.1 已經預訂座位選項的乘客只有在下列情況下方可獲得相應座位選項的退款:
乘客預訂了座位選項的航班被取消;且該座位選項無法延至下一航班;
由于非常規操作、安全要求和/或安全性能有關的操作原因,法航未能向乘客分配座位選項。

4.2 乘客可訪問我們網站的「聯繫我們」頁面,在線填寫退款申請,以要求獲得座位選項的退款。

4.3 如果已經預訂了座位選項的乘客未能遵守或履行本條款中的規定,或者購買了經濟艙機票的乘客給升艙至尊尚經濟艙、商務艙或頭等艙,該乘客將無法獲得座位選項的退款。


其實很多航空公司的選位都有類似的條款,並非法航專有,重要的是根據這4.1,法航應該要退款給你。客服說不能退,那根本就不是公司的政策,這位客服的那些說詞非常扯。你是按照4.2去「聯繫我們」頁面申請退費的嗎?
是座位號碼被改,機種沒變,仍是3+4+3的座位。法航客服堅持選位費只是用來預先看座位表用的,不是用來"買"位子的,無法百分百保證一定會坐在付費選擇的位子上。我們一行6位,5位付費選位,其中4位登機後也不是坐在原本付費選擇的位子上,但至少仍是走道位或逃生門位。另一位友人則是付費選了29H的走道位,登機後卻坐在23F的夾心位,跟機上空服人員反映,卻要他自行聯絡客服。我在6/5幫他寫了email申訴(因為他的英文不好),今天法航客服(聽口音是大陸客服)回電給我。申訴email和申訴號碼都有保留。搞不懂法航選位功能的意義為何?照客服的說法,付費也不會得到相應的服務,根本就不用花這寃枉錢啊。可是官網上又沒有警語,有的話我們就不會傻傻地刷卡付費了。
littleko littleko 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Canada
#8
舊 2018-06-09, 23:08
我個人覺得是選位費跟座位費搞不清楚,可以問一下你們說付的選位費是甚麼嗎?六個人都另外付了"選位費",但都沒有拿到原先預選的座位嗎?

大部份長程機的走道位是不會另外收費的,除非是需要upgrade到前面一個艙等.所以你提到你朋友付費選了一個比較後面的走道位,後來被換到前面的中間位,聽起來有點不太合常理.

根據O大提供的中文資訊,法航對"座位選項"跟"價格"的說明如下:

「座位選項」: 向乘客提供的根據本條款規定預訂座位選項的可能性,具體需視座位供應情況而定。

「價格」:座位預訂價格取決於乘客所選擇的座位選項。
1.額外空間座位:長途航班上額外空間座位的連稅價格為五十*(50)或七十*(70)歐元(€);中程航班上額外空間座位的連稅價格為十*(10) 、十五*(15)或二十*(20)歐元(€),短途航班上額外空間座位的連稅價格爲十*(10)歐元。
2.雙排雙人座位:含稅價格為三十*(30)歐元(€)。
3.A380上層雙人座位:含稅價格為四十*(40)歐元(€)。
4.客艙前部座位:連稅價格為三十*(30)歐元(€)。

沒有看到走道位的"選項",所以你們支付的真是你們認知裡的"選位費"呢?還是花錢買的是座位,那你們多付的"選位費"到底是甚麼呢?很奇怪.
FredYang1
#9
舊 2018-06-09, 23:17
引用:
作者: Catlover (原文章)
是座位號碼被改,機種沒變,仍是3+4+3的座位。法航客服堅持選位費只是用來預先看座位表用的,不是用來"買"位子的,無法百分百保證一定會坐在付費選擇的位子上。我們一行6位,5位付費選位,其中4位登機後也不是坐在原本付費選擇的位子上,但至少仍是走道位或逃生門位。另一位友人則是付費選了29H的走道位,登機後卻坐在23F的夾心位,跟機上空服人員反映,卻要他自行聯絡客服。我在6/5幫他寫了email申訴(因為他的英文不好),今天法航客服(聽口音是大陸客服)回電給我。申訴email和申訴號碼都有保留。搞不懂法航選位功能的意義為何?照客服的說法,付費也不會得到相應的服務,根本就不用花這寃枉錢啊。可是官網上又沒有警語,有的話我們就不會傻傻地刷卡付費了。
有跟台灣的票務部門聯繫嗎?選位費就是花錢選自己想要坐的位子,系統一旦收到錢給了位登機證就會是那個位子,你們在櫃台是否有給辦的人看訂位紀錄?在飛機上的空服組員是不管地勤作業的,只能看登機證所提供的資訊辦理。
ordtpe 的頭像
ordtpe
#10
舊 2018-06-09, 23:55
換機型並不是只有換機種(譬如777-200換成A330),也可能是同一機種,但是不同的座椅配置。法航飛台灣使用的是777-200,他這個機型有四種座位配置,經濟艙都是3-4-3,但是數量不一樣,所以一樣有可能是因為當天更換了不同的配置,尤其是換成經濟艙座位比較少的,特別容易導致原來的座位的選擇亂掉。

可以繼續跟他們交涉,將他們的自己規定寫出教育他們客服。此外,選座的目的法航自己官網剛好也有寫:
https://www.airfrance.com.tw/TW/zh/local/resain...oix-siege-standard.htm

您希望靠窗戶的座位還是靠走廊的座位?您全家一起旅行?您希望在預訂時就知道您的座位安排?
如果您期待某個特別的座位,如果您期待擁有更多的座位選擇,或者您期待與所有旅伴坐在一起旅行,我們建議您提前選擇適合您的座位。


絕對不是像客服說的花錢只是為了看座位表這樣的謬論。所以把這個也引出來教育他們一下,看看他們有甚麼回應,再決定要不要付諸於消保會/民航局。
感謝 1
ordtpe 的頭像
ordtpe
#11
舊 2018-06-10, 00:01
引用:
作者: littleko (原文章)
我個人覺得是選位費跟座位費搞不清楚,可以問一下你們說付的選位費是甚麼嗎?六個人都另外付了"選位費",但都沒有拿到原先預選的座位嗎?

大部份長程機的走道位是不會另外收費的,除非是需要upgrade到前面一個艙等.所以你提到你朋友付費選了一個比較後面的走道位,後來被換到前面的中間位,聽起來有點不太合常理.

根據O大提供的中文資訊,法航對"座位選項"跟"價格"的說明如下:

「座位選項」: 向乘客提供的根據本條款規定預訂座位選項的可能性,具體需視座位供應情況而定。

「價格」:座位預訂價格取決於乘客所選擇的座位選項。
1.額外空間座位:長途航班上額外空間座位的連稅價格為五十*(50)或七十*(70)歐元(€);中程航班上額外空間座位的連稅價格為十*(10) 、十五*(15)或二十*(20)歐元(€),短途航班上額外空間座位的連稅價格爲十*(10)歐元。
2.雙排雙人座位:含稅價格為三十*(30)歐元(€)。
3.A380上層雙人座位:含稅價格為四十*(40)歐元(€)。
4.客艙前部座位:連稅價格為三十*(30)歐元(€)。

沒有看到走道位的"選項",所以你們支付的真是你們認知裡的"選位費"呢?還是花錢買的是座位,那你們多付的"選位費"到底是甚麼呢?很奇怪.
現在歐洲三大(德航,法航,英航)即使長程線也有很便宜但也很陽春的Basic Fare。這種票想要預先選位是要付費的。只有開放線上報到的時候才可以免費選位。樓主買的大概是這種票。

那個條款沒有寫上一般位的價格,但是這裡有寫:
https://www.airfrance.com.tw/TW/zh/local/resain...oix-siege-standard.htm
attritionghost attritionghost 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United States
#12
舊 2018-06-10, 02:38
我覺得那客服要嘛就是不想處理不想退費,不然就是搞不清楚狀況。付費才能看到座位圖根本不合邏輯。在法航網站選了班次,下個畫面就可去看座位圖再決定是否付錢選位。我搭過幾十家航空公司,從沒看過要付錢才能看座位圖,頂多只是全面看不到而已。

雖然沒搭過法航,根據我最近幾年搭歐系跨大西洋或歐亞航線的經驗(英國航空、芬蘭航空、葡萄牙航空、及波蘭航空),或是SAS歐陸航線,買最便宜的經濟艙機票在網上check-in開放前,如要選位基本上得另外加錢,不過都可以先去看看座位圖有那些座位剩下可選,再做決定。其實它跟現在美籍航空推出的basic fare不太一樣,因為它沒有真的很陽春,只是預先選位要付錢而已。跨洲航線一樣可托運一件免費行李(葡葡牙航空這規則有些改變),一樣有免費食物可吃。

因為我們有個小孩,而且不介意靠窗與否,我們都不會去付錢選位。一個家庭有帶小孩的話,這些歐系航空會在開放網上check-in幾天前就先劃位給整個家庭。它的目的就是讓爸媽及小孩可坐一起,所以我們全家每次都是坐一起,不需擔心座位問題。但系統指定位置給家庭後,不會讓你更改。坐過好幾次不同歐系航空公司北美到歐洲航線,我的觀察是大部分的人都是等到網上開放才去check-in跟選位,因為起飛24或36小時開放前通常有很多座位選擇,但我上機其實是幾乎滿的。

也許你應該再打歐洲客服看看或嘗試其他國家的客服。我覺得妳接觸的那個客服的回答很不符合經驗和常理。
Catlover
#13
舊 2018-06-10, 09:15
當時不僅有付費收據,還有Coupon,明確的寫明"預訂座位 Seat Reservation" 實在看不出來哪裡有寫這不是"百分百保證"座位的費用。這還只是我跟我先生2人的收據,其他3人的收據是email給他們自己,我看不到,不過應該也是一樣的。所以我們每人額外支付了至少NT$2,301元,得到的是來回都不是坐在自選座位上。回程部份因為是里斯本飛阿姆斯特丹班機延誤超過4小時,沒接上阿姆斯特丹飛台北的班機,改為隔天同班機回台,荷航同意退選位費(原本是選坐在經濟艙第一排的Economy Confort Seat),就沒有爭議。去程的法航就堅持不退費,理由也是可笑到極點。而且當天班機並沒有全滿,座位還很多,為何要把友人付費的位子劃給別人呢?法航真是家莫名其妙的公司!

我在滯留阿姆斯特丹時就打電話給荷航客服並上官網留下個人聯絡資料了,所以有取得申訴號碼,當時客服也無法做什麼,只能留記錄。回台2天後大陸客服打電話給我,才會得到這麼離譜的回應。法航台北客服專線也是轉至大陸客服,法航在台灣其實沒有客服。 p.s. 法航和荷航是聯航,一同經營台灣飛歐洲航線。所以才會是去程法航,回程荷航,客服也是共用的。


littleko littleko 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Canada
#14
舊 2018-06-10, 10:25
所以這個費用是"預先選位"的費用,但是實際拿到的並不是付費選位的位子.

那真的很嘔,尤其還是花錢的服務.不知道那位沒有花錢選位的朋友拿到甚麼樣的位子?要是比花錢的人拿到更好的位子,花錢的人肯定更氣.

不管那位苦主的英文如何,還是建議由苦主自己出面,把支付的收據跟登機證提供給航空公司爭取退費,沒道理付了錢還得不到應有的服務.如果是大陸客服,也許講中文就可以了.

不過你們要爭取的是那位坐夾心位朋友的選位退費?還是所有5個人的選位退費?
Catlover
#15
舊 2018-06-10, 11:01
引用:
作者: littleko (原文章)
所以這個費用是"預先選位"的費用,但是實際拿到的並不是付費選位的位子.

那真的很嘔,尤其還是花錢的服務.不知道那位沒有花錢選位的朋友拿到甚麼樣的位子?要是比花錢的人拿到更好的位子,花錢的人肯定更氣.

不管那位苦主的英文如何,還是建議由苦主自己出面,把支付的收據跟登機證提供給航空公司爭取退費,沒道理付了錢還得不到應有的服務.如果是大陸客服,也許講中文就可以了.

不過你們要爭取的是那位坐夾心位朋友的選位退費?還是所有5個人的選位退費?
只是替付費選走道位卻坐在夾心位的朋友爭取退費,其他人雖不是坐在付費選位的位子上,但仍是走道位或緊急出口位,就不計較了。諷刺的是,另一位與我們不同訂位代號,也沒付費預選位子的朋友,拿到的登機證卻是走道位。法航真的是管理有問題!
此篇文章於 2018-06-10 11:39 被 Catlover 編輯。