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美西Rentalcars.com租Dollar經驗分享

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tnlinna
#1
舊 2018-05-23, 00:05
因為第一次全程旅遊自駕,所以做了許多功課,尤其保險部份,大家分享經驗談,受益良多。也感謝katmai大,幫我看了保險部份,確定保障足夠,讓我很安心。
版上有很多人分享透過Rentalcars.com租車有幸與不幸的例子,尤其是Dollar爭議最多。不過大家都說只要把合約看仔細,不要理會業務的推銷,就不會有糾紛。因為dollar真的比較便宜,所以我還是大膽的租了,於是就發生了我取車時的狀況。
首先,接待的女業務問我的行程,我簡單說明從洛杉磯到拉斯維加斯,然後開到舊金山。她就說要買59鎂的高速公路通行證,可以13天暢行,不用再付費。但我四年前去舊金山、優勝美地,都不用呀!她說去年法令改了。我想了一下,決定不買,到時候看過幾個再付費。事後證明,我是對的。因為去年增加了Express Lane,走那一條內線道,確實是要付費的。只要小心注意指標,避開就不用付費了。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10103633
接著她看了我的訂單,告訴我,我的訂單完全沒有保險。天哪,怎麼可能。我秀手機上rentalcars 給我的訂單,標明租車公司有贈送保險。
她看了後,還是堅持沒有,秀她的電腦系統給我看,全部是0、0、0。我們爭執不下,我立馬call美國客服,三次都說號碼不對。最後她不耐煩退回我信用卡,叫我想清楚。我call幾次客服,還是不通。打算放棄,去問保費金額。她不在位置上,別人叫我等她出來。真的是擺明要耗我的時間。這時隔壁二個櫃枱的客戶,似乎都有爭議。我看其中一個東方面孔的年輕男子,生氣地離開,我馬上抓住他,告訴他,我遇到的困難,請他幫我。他生氣地對著他們,大聲咆哮:你看,所有的顧客都有問題,我才不屑租你們的車呢。他走了後,服務他的男業務,叫我過去。我再重述我的問題。他問我有紙本合約嗎?我說這什麼年代了,只有電子的。便把手機上rentalcars 的條款與規定秀給他看。
然後他就開始處理。旁邊的人提醒他,我是某某的案子,他也不理。我本來想投降,問他保費要多少,他沒理我,就要了我的信用卡,key了一下,就要我簽名了。因為保險名稱不一樣(CDW變LDW),我還再三確認,如果發生意外需負擔自付額嗎?他掛保證說不用,還秀電腦瑩幕給我看,剛剛的0,全變成1了。我開心得差點沒抱著他kiss呢!就在我們準備去領車時,我聽到那個女業務從後面辦公室走出來,跟他說,我的單是沒保險的⋯⋯我可不想再去吵啦,快去取車才是上策!
回來後,我向rentalcars 求問,一開始客服很冷淡,還沒聽完,就冷冷地說,所以妳買保險啦!我說沒。她大概覺得希奇,就耐心聽完。我告訴她,因為10月要去歐洲,考慮再租車,所以要弄清楚是怎麼一回事。她就說是他們是合作關係,也很難⋯⋯。我說這樣不是推卸責任嗎?她倒生氣了。說她也只是一個小職員⋯⋯。我認真地告訴她,當然知道她一個小職員做不了什麼事。但基本上是基於信任,才會反應這問題,讓第三方了解這情況。要不然在消費者不相信第三方的狀態下,誰要去向第三方租車、訂房。她這才客氣地說會反應讓公司知道。
最後我的心得就是,這次真的是我幸運。不然真的會有受騙的感覺。另外所謂美國客服,其實只是在美國免付費電話,一樣是撥打去英國。我和英國客服推敲結果應該是時差,所以撥不通。(我call的時間是美國早上10點半左右,不曉得當時倫敦是幾點)
以上經驗跟大家分享。,
此篇文章於 2018-05-24 01:04 被 tnlinna 編輯。
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