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[廉價航空]2017/11/1訂購酷航之2018/4/4從桃園機場前往東京成田單程機票2張,並已預先付費劃位2018/4/4 凌晨6:40的飛機,...,等待回覆,我請酷航與長榮航空確認進度,酷航還是老話一句,請耐心等候長榮航空也2手一攤說無法協助,請問消費者要找哪一個窗口才能處理呢?
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陳曉潔 陳曉潔 目前離線 陳曉潔 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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舊 酷航的客服除了電話老是斷線....只會重複回覆請耐心等待.... - 2018-04-18, 12:10

2017/11/1訂購酷航之2018/4/4從桃園機場前往東京成田單程機票2張,並已預先付費劃位
2018/4/4 凌晨6:40的飛機,我前往機場搭乘飛機,抵達櫃台5:30,長榮地勤人員表示航空公司機票超賣,目前只剩1個位置,而且1天只有1班,問我是哪一位乘客要上飛機先去東京呢??我表示我沒有延遲登機劃位,也事先購買機位,怎麼能將我的機位讓給別人,地勤表示酷航給的規定就是先抵達劃位者先登機,並說明他們是隸屬長榮航空,不是酷航人員,他們只協助劃位...其他無法協助酷航消費者....但我是2位乘客,無法分開搭乘,與地勤人員確認過可行之方法,只能重新另外買其他航空之機票前往,地勤會將我的狀況說明酷航後退款,現場有確認退款方式,地勤表示如何付款就是如何退款,我是信用卡付款,屆時退款就是退入信用卡帳戶,實際金額要等酷航核定,4/4當天也有致電酷航客服說明狀況,客服就是鬼打牆的重複表示會再與機場核對
2018/4/10收到酷航mail,將我的機票費用轉成酷航代金卷,請乘客6個月之內使用,還是需要乘坐酷航...看到mail都要暈倒...誰還要再搭乘酷航....所以又致電酷航客服詢問,一樣鬼打牆客服表示是台灣機場地勤申請退代金卷事宜,故他們依照申請處理,請耐心等待,他們會再確認
所以4/10當天我就致電長榮航空客服,電話超級難打,好不容易接通,長榮表示他們只是代酷航執行登機劃位服務,其他事情皆無法服務及回覆,表示長榮那一批地勤人員是在做酷航的業務,所以不算長榮航空的事情...請消費者找酷航....真是無言

2018/4/10再次詢問酷航客服,酷航表示請耐心等待,他們會再確認
2018/4/13再次詢問酷航客服,酷航表示請耐心等待,他們會再確認
2018/4/18再次詢問酷航客服,酷航表示請耐心等待,他們會再確認

與酷航聯繫多次,每次電話都會莫名其妙斷線,都是在無法回應的狀態下,我說怎麼掛我的電話,客服又說他們是不能掛客人電話的...但是我一直被斷線又重複浪費電話費打過去,得到的回應都是→已處理中,等待回覆,我請酷航與長榮航空確認進度,酷航還是老話一句,請耐心等候
長榮航空也2手一攤說無法協助,請問消費者要找哪一個窗口才能處理呢?


此篇文章於 2018-04-21 14:31 被 陳曉潔 編輯。 原因: 附加照片佐證
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lompt2002 lompt2002 目前離線 lompt2002 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
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找消保會 記者 酷航
超賣這是酷航的問題
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khlin2 khlin2 目前離線 khlin2 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
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引用:
作者: 陳曉潔 (原文章)
2017/11/1訂購酷航之2018/4/4從桃園機場前往東京成田單程機票2張,並已預先付費劃位
2018/4/4 凌晨6:40的飛機,我前往機場搭乘飛機,抵達櫃台5:30,長榮地勤人員表示航空公司機票超賣,目前只剩1個位置,而且1天只有1班,問我是哪一位乘客要上飛機先去東京呢??我表示我沒有延遲登機劃位,也事先購買機位,怎麼能將我的機位讓給別人,地勤表示酷航給的規定就是先抵達劃位者先登機,並說明他們是隸屬長榮航空,不是酷航人員,他們只協助劃位...其他無法協助酷航消費者....但我是2位乘客,無法分開搭乘,與地勤人員確認過可行之方法,只能重新另外買其他航空之機票前往,地勤會將我的狀況說明酷航後退款,現場有確認退款方式,地勤表示如何付款就是如何退款,我是信用卡付款,屆時退款就是退入信用卡帳戶,實際金額要等酷航核定,4/4當天也有致電酷航客服說明狀況,客服就是鬼打牆的重複表示會再與機場核對
2018/4/10收到酷航mail,將我的機票費用轉成酷航代金卷,請乘客6個月之內使用,還是需要乘坐酷航...看到mail都要暈倒...誰還要再搭乘酷航....所以又致電酷航客服詢問,一樣鬼打牆客服表示是台灣機場地勤申請退代金卷事宜,故他們依照申請處理,請耐心等待,他們會再確認
所以4/10當天我就致電長榮航空客服,電話超級難打,好不容易接通,長榮表示他們只是代酷航執行登機劃位服務,其他事情皆無法服務及回覆,表示長榮那一批地勤人員是在做酷航的業務,所以不算長榮航空的事情...請消費者找酷航....真是無言

2018/4/10再次詢問酷航客服,酷航表示請耐心等待,他們會再確認
2018/4/13再次詢問酷航客服,酷航表示請耐心等待,他們會再確認
2018/4/18再次詢問酷航客服,酷航表示請耐心等待,他們會再確認

與酷航聯繫多次,每次電話都會莫名其妙斷線,都是在無法回應的狀態下,我說怎麼掛我的電話,客服又說他們是不能掛客人電話的...但是我一直被斷線又重複浪費電話費打過去,得到的回應都是→已處理中,等待回覆,我請酷航與長榮航空確認進度,酷航還是老話一句,請耐心等候
長榮航空也2手一攤說無法協助,請問消費者要找哪一個窗口才能處理呢?
1.這件事如果是真的,酷航真的很糟糕,我個人可以內心同意酷航超賣(也不得不同意)增加載客率;但當犠牲旅客權益後,別說提供額外補償,就連最基本的退錢都這麼機車,實在會讓人看不起。

2.這位包友是今天剛創的帳號,說明了一件近期較少發生的案例(正常來說超賣,退錢或換班,沒問題);並不是不相信您所說的,也許提供更多的佐證,可以讓大家更確信與支持。

3.該投訴就投訴,希望得到結果後,也可以跟大家分享;將來大家也都可能遇到!謝謝你。

4.不過4/4 發生的事件,以LCC客服龜速來說,我覺得一個月內得到回應,都勉強可以接受耶。
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ycli1974 ycli1974 目前離線
客棧之光
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#4
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請問您是最後一個報到的嗎
如果不是最後一個報到 那後面還有人跟你一樣的情況嗎
請問這樣保險公司會賠償嗎
之前是有新聞報導 沒有事先購買機位 又超賣 才沒有搭上飛機

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tony3353 tony3353 目前離線
背包至尊
文章: 294
#5
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同班機+5
我在2點半到機場,領取wifi機就在附近等待C/I,開櫃前就去排隊,順利過安檢後再找地方躺下來休息。
我知道超賣是航空公司的問題,但不想讓問題發生在我身上
就算退了機票錢,但也毀了旅行
清明節日這種日期幾乎都是客滿。
提早C/I,不便險,選位是我的做法,供參考一下。
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derwei derwei 目前離線 derwei 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
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有碰過酷航的訂票系統有溢收的情況, mail通知客服後,溢收的錢是4周後,直接退刷到信用卡,不是給代金券。
你的情形明顯是航空公司的問題,而且事先有買機位。

根據以前搭機的經驗,事先在網路上check in (劃位),但地勤人員給我的是另張機位的登機證。
地勤現場有權限調整座位。

酷航的處置還真是顛覆我對事先有買位子就保證一定有機位的認知。
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lompt2002 lompt2002 目前離線 lompt2002 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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引用:
作者: derwei (原文章)
有碰過酷航的訂票系統有溢收的情況, mail通知客服後,溢收的錢是4周後,直接退刷到信用卡,不是給代金券。
你的情形明顯是航空公司的問題,而且事先有買機位。

根據以前搭機的經驗,事先在網路上check in (劃位),但地勤人員給我的是另張機位的登機證。
地勤現場有權限調整座位。

酷航的處置還真是顛覆我對事先有買位子就保證一定有機位的認知。
說真的 這樣我不能接受
除非座椅壞掉
不然我想靠窗靠走道
甚至加錢選了相親位
或是寧靜區 或是加大座位
結果這樣就調掉?
那選位錢不退嗎
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abiov abiov 目前離線 abiov 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 587
#8
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這是酷航的問題,只能找酷航處理~

酷航是出名愛超賣機票的航空公司
就算是有加購位子,太晚check in一樣拉下來
跟本不管消費者權益
錢它賺走了,問題丟給消費者去面對
非常可惡!!!!!

但我偶爾還是會搭酷航,因為價格合理
我只能要求自己早早check in
千萬別當被拉下的人~

版主沒錯,在規定時間內完成也付錢選位
長榮地勤人員也是依酷航規定辦理
問題仍在酷航,期望酷航可以給你合理的回覆及處置。
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blood blood 目前離線
客棧之光
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#9
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我懷疑是相關承辦人員弄不清狀況
以為是樓主因故取消

建議您
1.向消保官申訴
雖然廉航常常被申訴
並採不出席之類的消極行為
吃定有些人不會了一些錢花更多的時間
但該做的還是要做

2.
直接投訴媒體
之前有棧友也是因為酷航的離譜行為
媒體曝光後才得到應有的退款
這真是一間不在乎自己商譽的公司

3.
和客服說明是酷航超賣導致你要退錢
而不是因為你個人因素退票
不過已有前例,作用不大

https://cdn.flyscoot.com/prod/docs/default-sour...itions_carriage_tw.pdf
4.4 – 費用(本節不適用從美國起飛/抵達美國的航班)
依據適當法律,任何支付酷航所提供的產品或服務款項,均不予退還。任何酷航銷售或提供
的產品或服務,如係由第三方提供,其付款受該供應商的條款和條件限制。
4.5 – 例外規則
在遇到下述特殊或不幸的情況,酷航依其判斷豁免該乘客之於 4.2 和 4.4 的條款限制;並
允許乘客取消其訂位記錄並予以其原定行程等值的酷航優惠券退款,但不包括任何第三方
產品和服務的金額 -酷航優惠券的有效期限為六 個月,請在有限期限內完成航班預訂
(旅遊期間不限於此期間)。
• 遇直系親屬(定義為配偶、子女、兄弟姐妹、父母、祖父母或孫子女)死亡,乘客死
亡或嚴重受傷,將提供全額與行程等值的現金抵用券,但不含任何第三方的產品和服
務。酷航可依其判斷,要求出示記錄在案的證據,例如,但不限於醫療或死亡證明;
......

8.3 – 預訂超售航空公司可能會超售機位。這代表您所預訂的航班機位數,有可能超過了可訂座的機位數或特定艙等座位數。在這些情況下,我們可能需要拒絕一位或多位的乘客登機,或更換到較低價格的艙等(例如酷航商務艙至經濟艙)。如果您因為超售而被拒絕登機並且在不適用於第 8.1 條中所述情況下,酷航將盡一切努力,確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地(「補救措施」)。您可根據當地法律或政府條例,或如果沒有相關法律即按照我們的政策,享有權利(「補救權利))。為了避免任何疑問,如果您未能符合第 7 條中辦理登機手續和登機要求,您就不適用「補救權利」與「補救措施」。
............................................不過我還沒找到酷航的「補救權利」與「補救措施」

14.10 退款a) 一般而言,所有酷航機票無法退款。但是,因本公司無法依據合約條件提供運輸服務,本公司將依據本條款和我們的規定,將未使用機票或未使用部分退款

b) 非自願退款i. 如果發生第 14.9 (a) 節所述事件,除適用慣例另外說明,條款 14.9.a(i) 至 14.9.a (iv) 所述的選項為您唯一且獨有的補償方式,且本公司對您不再有進一步的責任。ii. 如果本公司取消航班、無法依據時程表合理營運航班、無法停靠乘客預訂的點或機票所述的轉機點、無法提供之前確認的座位或依據條款 9.5,因本公司緣故導致您錯過轉機航班,退款金額將是:iii. 如果機票全程未用,金額與支付票價相同。iv. 如果已使用部分,退款將高於:a. 中斷點至目的地或至下個轉機點的單程票價(減去是用折扣和費用),或b. 支付票價和使用部分票價間的差價。

c) 退款至信用卡帳戶使用的信用卡支付的機票款項退款僅可退款至原始購買機票時使用的信用卡。本公司應付的可退款金額將以機票所載的金額和貨幣為基礎,僅依據此條款退款。應退款至持卡人的信用卡帳戶的金額可能與信用卡公司原始扣除的款項不同,原因是匯率轉換差價。此等差額不構成被退款者對本公司申請退款的權利。

因為超賣不能登機已經很不爽了
更不用說還要臨時買其他公司的不便宜機票
沒想到退款還是退有期限的現金抵用券


引用:
作者: khlin2 (原文章)
1.這件事如果是真的,酷航真的很糟糕,我個人可以內心同意酷航超賣(也不得不同意)增加載客率;但當犠牲旅客權益後,別說提供額外補償,就連最基本的退錢都這麼機車,實在會讓人看不起。

2.這位包友是今天剛創的帳號,說明了一件近期較少發生的案例(正常來說超賣,退錢或換班,沒問題);並不是不相信您所說的,也許提供更多的佐證,可以讓大家更確信與支持。

3.該投訴就投訴,希望得到結果後,也可以跟大家分享;將來大家也都可能遇到!謝謝你。

4.不過4/4 發生的事件,以LCC客服龜速來說,我覺得一個月內得到回應,都勉強可以接受耶。
酷航離譜的行為非首見
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10066412&page=2

引用:
作者: lompt2002 (原文章)
說真的 這樣我不能接受
除非座椅壞掉
不然我想靠窗靠走道
甚至加錢選了相親位
或是寧靜區 或是加大座位
結果這樣就調掉?
那選位錢不退嗎
derwei應該是免費的WEB CHECK-IN
和樓主的付費選位不同

此篇文章於 2018-04-25 12:37 被 blood 編輯。
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khlin2 khlin2 目前離線 khlin2 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 487
#10
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酷航最近是怎麼了?前不久的商務艙事件,也是酷航!

https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10066412
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青花 青花 目前離線 青花 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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文章: 837
#11
旅遊相簿: 3
性別: 秘密
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有花錢買位子還被拉下來? 看來以後都不用花錢買位子, 因為錢花了也不保證有位, 而且還不退錢.
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泰愛泰黨 泰愛泰黨 目前離線 泰愛泰黨 已通過手機驗證. 門號所屬國家:China
客棧之光
文章: 4,666
#12
旅遊相簿: 21
感謝: 1,014次/747篇
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舊 回覆: 酷航的客服除了電話老是斷線....只會重複回覆請耐心等待.... - 2018-04-19, 15:29

引用:
作者: blood (原文章)
我懷疑是相關承辦人員弄不清狀況
以為是樓主因故取消

建議您
1.向消保官申訴
雖然廉航常常被申訴
並採不出席之類的消極行為
吃定有些人不會了一些錢花更多的時間
但該做的還是要做

2.
直接投訴媒體
之前有棧友也是因為酷航的離譜行為
媒體曝光後才得到應有的退款
這真是一間不在乎自己商譽的公司

3.
和客服說明是酷航超賣導致你要退錢
而不是因為你個人因素退票
不過已有前例,作用不大

https://cdn.flyscoot.com/prod/docs/default-sour...itions_carriage_tw.pdf
4.4 – 費用(本節不適用從美國起飛/抵達美國的航班)
依據適當法律,任何支付酷航所提供的產品或服務款項,均不予退還。任何酷航銷售或提供
的產品或服務,如係由第三方提供,其付款受該供應商的條款和條件限制。
4.5 – 例外規則
在遇到下述特殊或不幸的情況,酷航依其判斷豁免該乘客之於 4.2 和 4.4 的條款限制;並
允許乘客取消其訂位記錄並予以其原定行程等值的酷航優惠券退款,但不包括任何第三方
產品和服務的金額 -酷航優惠券的有效期限為六 個月,請在有限期限內完成航班預訂
(旅遊期間不限於此期間)。
• 遇直系親屬(定義為配偶、子女、兄弟姐妹、父母、祖父母或孫子女)死亡,乘客死
亡或嚴重受傷,將提供全額與行程等值的現金抵用券,但不含任何第三方的產品和服
務。酷航可依其判斷,要求出示記錄在案的證據,例如,但不限於醫療或死亡證明;
......

8.3 – 預訂超售航空公司可能會超售機位。這代表您所預訂的航班機位數,有可能超過了可訂座的機位數或特定艙等座位數。在這些情況下,我們可能需要拒絕一位或多位的乘客登機,或更換到較低價格的艙等(例如酷航商務艙至經濟艙)。如果您因為超售而被拒絕登機並且在不適用於第 8.1 條中所述情況下,酷航將盡一切努力,確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地(「補救措施」)。您可根據當地法律或政府條例,或如果沒有相關法律即按照我們的政策,享有權利(「補救權利))。為了避免任何疑問,如果您未能符合第 7 條中辦理登機手續和登機要求,您就不適用「補救權利」與「補救措施」。
............................................不過我還沒找到酷航的「補救權利」與「補救措施」

14.10 退款a) 一般而言,所有酷航機票無法退款。但是,因本公司無法依據合約條件提供運輸服務,本公司將依據本條款和我們的規定,將未使用機票或未使用部分退款

b) 非自願退款i. 如果發生第 14.9 (a) 節所述事件,除適用慣例另外說明,條款 14.9.a(i) 至 14.9.a (iv) 所述的選項為您唯一且獨有的補償方式,且本公司對您不再有進一步的責任。ii. 如果本公司取消航班、無法依據時程表合理營運航班、無法停靠乘客預訂的點或機票所述的轉機點、無法提供之前確認的座位或依據條款 9.5,因本公司緣故導致您錯過轉機航班,退款金額將是:iii. 如果機票全程未用,金額與支付票價相同。iv. 如果已使用部分,退款將高於:a. 中斷點至目的地或至下個轉機點的單程票價(減去是用折扣和費用),或b. 支付票價和使用部分票價間的差價。

c) 退款至信用卡帳戶使用的信用卡支付的機票款項退款僅可退款至原始購買機票時使用的信用卡。本公司應付的可退款金額將以機票所載的金額和貨幣為基礎,僅依據此條款退款。應退款至持卡人的信用卡帳戶的金額可能與信用卡公司原始扣除的款項不同,原因是匯率轉換差價。此等差額不構成被退款者對本公司申請退款的權利。
上面那些對消費者顯失公平的不平等條款 打官司都會贏的
不要姑息這些廉航業者
應該讓消費者保護相關單位知道這種情形
不是說票價便宜就可以對消費者予取予求的
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解除危機 解除危機 目前離線
客棧之光
文章: 618
#13
性別: 男生
感謝: 289次/177篇
註冊日期: 2008-12-07
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其實可以發訊息給爆料公社
這個內容應該會引起討論

順便可以把上次那個商務艙降級事件冷飯熱炒一下。
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chensj chensj 目前離線
流浪漢
文章: 1
#14
性別: 女生
感謝: 0次/0篇
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舊 回覆: 酷航的客服除了電話老是斷線....只會重複回覆請耐心等待.... - 2018-04-20, 19:29

我在3月定的機票莫名其妙被酷航取消,打了快上千元的電話,給我的回覆讓我想哭,損失六萬事小,讓我認清酷航真面目,反正以後絕不搭酷航
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陳曉潔 陳曉潔 目前離線 陳曉潔 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
文章: 27
#15
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引用:
作者: khlin2 (原文章)
1.這件事如果是真的,酷航真的很糟糕,我個人可以內心同意酷航超賣(也不得不同意)增加載客率;但當犠牲旅客權益後,別說提供額外補償,就連最基本的退錢都這麼機車,實在會讓人看不起。

2.這位包友是今天剛創的帳號,說明了一件近期較少發生的案例(正常來說超賣,退錢或換班,沒問題);並不是不相信您所說的,也許提供更多的佐證,可以讓大家更確信與支持。

3.該投訴就投訴,希望得到結果後,也可以跟大家分享;將來大家也都可能遇到!謝謝你。

4.不過4/4 發生的事件,以LCC客服龜速來說,我覺得一個月內得到回應,都勉強可以接受耶。
是真實案例.....4/4凌晨6點我又買了香草航空機票

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