背包客棧自助旅行論壇
[機票及搭機問題]單純上來抱怨並提醒想搭乘亞洲航空又自己購票的人,請不用酸我,我出國都是自己訂票與自由行,不是沒經驗喔。這是趟充滿憤怒的亞洲航空搭乘經驗...進入消費者保護協會申訴他們了,就等著看後續發展了。畢竟我們是小蝦米要對抗大鯨魚,而我們又無法有系統詳細記錄,相信這是條艱苦的過程啊~~
訂房比價
serena5056
流浪漢
#1
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舊 亞洲航空了的訂票問題 - 2017-11-29, 01:51
單純上來抱怨並提醒想搭乘亞洲航空又自己購票的人,請不用酸我,我出國都是自己訂票與自由行,不是沒經驗喔。


這是趟充滿憤怒的亞洲航空搭乘經驗。


一. 近日我首次於亞洲航空官網訂購由高雄出發前往吉隆坡單程機票,因為知道廉航是無法更改名字、更換日期、所有東西都是要加費購買.......等等相關規定,於是在訂票輸入資料時有再三確認輸入名字的正確性,第一次購票成功並且確認我輸入並儲存入系統中的乘客資料就是為正確的,但系統寄給我的訂位資料名字卻發生錯誤最後一個字不見了。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10014293







二. 也真怕自己可能真有疏忽,因時間緊迫,只能再次進入系統買一張正確的新的票,當我第二次進入系統準備再購票時,系統直接問我是否選擇已儲存的乘客名字時我才發現,我在亞航官網訂票系統儲存的名字根本沒有錯誤,也未曾於系統中修改過客戶資料(亞航亦未提供系統可以修改客戶資料欄位的功能),第二次訂票畫面如下



當我看到這個畫面(從我儲存好的名單裡選擇乘客),卻要被強迫再買一張機票時心情超差的,一直跟亞航客服抗議,他們跟我說他們無法確認乘客是同一人,所以無法認定只是名字錯誤,明明他們的訂票系統就只要填名字跟生日,生日一樣,名字也只缺漏一個字,但就一直說我這是更換乘客,一直不願協助處理,並推卸責任,不願意承認他們有問題,我覺得,亞航系統並沒有提供可以修改客戶資料的功能,我在他們系統也只有兩次訂票紀錄,如果當初可以輸入護照號碼或身分證字號,根本就可以知道就是同一人,只是名字錯了,他們怎麼樣都很難推託,他們的系統沒有問題。


三. 因為回程日期無法確定,故未購買回程機票 ,但於高雄小港機場櫃台報到,準備出發時才知道需要同時出示回程機票才能登機,只好直接現場直接請一旁的地勤人員協助使用手機APP訂購回程機票選擇「加值組合」,含行李與餐點及選位,訂購過程中地勤人員還協助與其他地勤同仁討論並確認我所訂購之機上提供餐點口味的相關問題,結果回程時,上了飛機卻告訴我無加購任何餐點,回到台灣有網路後,上我的APP系統一瞧,竟然發現我系統的「加值組合」不見了,變成購買行李20公斤與購買他們的旅平險,我想強調的是,地勤人確實幫我點選「加值組合」,並且有確認有供餐,我並未單獨加購行李與旅行平安險。因為出發前即自行另外旅平險,購買去程時也是購買「加值組合」,回程更不會這樣選購,當初協助APP系統訂票,並協助輸入乘客資料的地勤人員可以作證,真心覺得為何我們在系統未勾選的會出現,有購買的卻不見了,這樣的系統真的沒問題嗎?




四. 我們這一票人都是自行購票,同行人也有人發生同樣問題,真的覺得的,我們不會再搭乘亞洲航空這家航空公司了,也請要購買亞洲航空機票的人要注意,每一個畫面(包含存畫面的時間)都要有存下來,不然像我這樣碰到問題他們一概不願承認他們系統有問題,我們當初基於信任,也沒有儲存任何訂購流程的畫面,而系統資料都是他們在管,想怎麼說好像只能由他們,寫了數封MAIL,只說願意退沒搭乘的那張機票的機場稅,最後一封MAIL去抗議都一周了,到現在沒任何消息,我看他們也沒有解決問題或承認錯誤的意思,所以已經進入消費者保護協會申訴他們了,就等著看後續發展了。畢竟我們是小蝦米要對抗大鯨魚,而我們又無法有系統詳細記錄,相信這是條艱苦的過程啊~~
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artcheung artcheung 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
#2
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舊 回覆: 在也不搭亞洲航空了的訂票問題 - 2017-11-29, 03:26
看來以後若買這家的票,就得全程錄影取證。不然就放棄它。
曾秀惠 曾秀惠 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
#3
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舊 回覆: 在也不搭亞洲航空了的訂票問題 - 2017-11-29, 08:15
感謝提醒
我也趕快去確認訂單 拍照存證
以免到時百口莫辯
怎麼這樣有點離譜耶
sc139
客棧之光
#4
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註冊日期: 2017-11-06
舊 回覆: 在也不搭亞洲航空了的訂票問題 - 2017-11-29, 14:49
引用:
作者: 曾秀惠 (原文章)
感謝提醒
我也趕快去確認訂單 拍照存證
以免到時百口莫辯
怎麼這樣有點離譜耶
廉航常有的事
這家又不在台灣


小心為上
anne.chen
流浪漢
#5
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舊 回覆: 在也不搭亞洲航空了的訂票問題 - 2019-05-15, 12:56
想知道後來怎麼處理?還是不了了之?
linp 的頭像
linp
客棧之光
#6
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性別: 秘密
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舊 回覆: 亞洲航空了的訂票問題 - 2019-05-15, 15:25
原来是在2017年11月