背包客棧自助旅行論壇
[美國綜合]大家好因為在美國租車遇到問題,想請教有沒有更有效的解決辦法詳細情形如下:這次美國自助行,我們和Enterprise租了11天的車(9/...quot;的訊息一開始就聯絡信用卡公司希望能協助止付,無奈不行,目前也已經寫了信給美國和國際消保組織請問大家有其他的解決方法嗎?謝謝!
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Katie1984 Katie1984 目前離線
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#1
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舊 Enterprise租車事件 - 2017-11-02, 21:55

大家好
因為在美國租車遇到問題,想請教有沒有更有效的解決辦法

詳細情形如下:
這次美國自助行,我們和Enterprise租了11天的車(9/29 09:00~10/9 21:00)
地點是鹽湖城借LAX還
從取車上路到還車一切順利
沒想到回國隔天一查信用卡帳單
發現被Enterprise刷了4,200多美金(原本租車加保險約870美金)
寫信一問,Enterprise說因為我們在水牛城還車,與合約不符,所以金額變高
非常的莫名其妙!!
我們從10/7開始就開著這台車在LA玩到還車
而且帳單顯示Enterprise是在10/8刷這筆龐大金額
那天我們還在LA開著車到處趴趴走
那天也並不是租約上的還車日期
到底如何判斷我們在水牛城還車?
寄信給Enterprise反應,並且提供當晚登機證和當天在LA消費的收據
接下來就是無止盡的等等等,偶爾得到一封"還在處理中"這種不痛不癢的回覆
從頭到尾也並沒有非常明確會"退款"的訊息

一開始就聯絡信用卡公司希望能協助止付,無奈不行,目前也已經寫了信給美國和國際消保組織

請問大家有其他的解決方法嗎?
謝謝!
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#2
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舊 回覆: 【發問】美國租車糾紛 - 2017-11-02, 22:47

我覺得台灣的信用卡銀行很弱, 很少聽到在國外有糾紛時銀行會讓你止付.

依我看, 這顯然就是一個張冠李戴的事件, 顯然是有人比你們提早還車, 而且還錯地方, 租車公司錯拿你們的資料了.

Now, 你跟對方要求偵查, 是走什麼樣的管道? 你們為什麼是提供上飛機的證據而不是提供車子是還到LAX的收據. 驗收的人總會印一張收據給你們吧.

你寫信給, 美國和國際消保組織是哪兩個機構? 等你把證據整理出來. 我建議你找LA local的媒體. 電視公司最好. 讓他們去幫你. 在美國媒體還是有用的.

http://www.nbclosangeles.com/consumer-form/

但是, 一定要把事情的來龍去脈弄得很清楚, 以你目前中文的陳述方式直接翻成英文, 可能別人不容易了解.
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客棧之光
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舊 回覆: 【發問】美國租車糾紛 - 2017-11-02, 23:23

如果打去信用卡公司用 "爭議款"的名義呢? 我在網路刷卡發生過問題. 後來, 信用卡公司說暫時我不用付, 若查清楚是我該付的, 還是要付. 但,之後我也沒付過.
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舊 回覆: 【發問】美國租車糾紛 - 2017-11-03, 03:02

你再打電話給信用卡公司看看,你要用「爭議」名目,調查期間暫時不用付款。
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#5
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舊 回覆: 【發問】美國租車糾紛 - 2017-11-03, 07:24

你可不可以再講清楚一點
你原先預約是什麼車?收費明細?
後來拿車是哪台車?費用有變動嗎?
是取車時才收款?押金多少?(押金先刷事後會退)
異地還車是另外算還是加在每日租金?

我會這樣問是因爲我查了幾家公司,鹽湖城到洛杉磯機場從一千多到四千多都有(加上LDW之後)

除了人為失誤之外不知道還有沒有加上別的錯誤。
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Katie1984 Katie1984 目前離線
背包客
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舊 回覆: 【發問】美國租車糾紛 - 2017-11-03, 14:56

回覆大家的問題與目前處理進度

1.我們在台灣用網路預約租車時,價格就有含異地還車的加價,網路預約時並不需支付任何款項和提供信用卡資料,保險則是租車當天加購(此外沒有加購任何項目),取車車款和當初預約也相同,異地還車、租期、保險、車款、費用在取車當時都確認過
全部金額約870美金當下用平板簽名確認,並收到Enterprise寄來的合約,內容和金額跟預訂時都相同,也有註明押金=總價
不過在10/8以前,Enterprise都沒有任何刷取紀錄

(回覆賈媽:我們車款是Chevy Tahoe,我想您詢問的原因應該是租車+保險總共870美金是便宜的,但因為那是促銷價,我們在鹽湖城取車時,Enterprise人員也有問說我們是不是因為促銷才預訂這款車,代表這個促銷確實存在)

2.為什麼提供登機證而不是還車到LAX的收據?目前我們在國外租車(冰島及美國)的經驗,還車時並沒有特別給收據

3.信用卡止付的問題,打電話兩次給該家信用卡公司客服,及請朋友(任職該家信用卡公司)詢問公司內部,得到的答案都是無法協助止付
而所謂的爭議款調查期間不用付款,客服有說如果最後協調未果(對方堅持無疏失或根本無下文),這筆金額會再加收利息,隱含的意思就是"延遲付款"。本來我們乖乖照合約走卻要負擔鉅額卡費已經覺得很衰,若因此再被加收利息覺得更無言,加上擔心信用會有不良紀錄,所以這個方式在不確定處理結果及所需時間的狀況下,我們並不考慮

4.目前已向四家機構申訴,包括Better Business Bureau BBB、Federal trade commission complaint assistant、econsumer.gov、Utah Consumer Protection

5.BBB收到投訴後,昨晚十點多跟Enterprise聯絡,Enterprise凌晨四點多說退款了(但目前信用卡未出帳明細上尚未出現退款),不知道是時間上的巧合還是因為申訴有效的關係,一瞬間有明確的回應了

非常感謝大家的意見,如果確定收到退款,代表事情圓滿解決,再上來更新
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#7
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舊 回覆: 【發問】美國租車糾紛 - 2017-11-03, 15:10

希望你有圓滿的解決。
我自己的經驗就是凡事拿收據。尤其是有刷卡的, 預先受權的。保護自己非常重要。
另外, 等事情清楚告一個段落之後, 建議你把信用卡換掉。跟發卡銀行要求。理論上這種張冠李戴時, 泰半是抓錯資料.表示鹽湖城那邊有你信用卡資料, 並未善盡保護你信用卡資訊的責任。錢弄清楚就關掉這組號碼吧。
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舊 回覆: 【發問】美國租車糾紛 - 2017-11-03, 15:41

在美國租車,還車時絕對會給收據
一般機場都是用手提機器操作,當場印發收據

就算是在櫃台操作,也會當場發出收據
所以你應該拿出這場收據來比對看看

如果當場沒有收據,那這就是件非常奇怪的事,也很可能是造成這個烏龍事件的一個原因之一。
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舊 回覆: 【發問】美國租車糾紛 - 2017-11-03, 16:26

不曉得樓主有沒有查email
我上星期在Avis LAX機場還車,改成用APP直接還車。收據就在APP上有記錄,包含條款。
現場收車的人手上沒有機器印收據,而是叫我去office辦還車手續。(那樣也會印收據。不過他聽到我已經用APP還車,就說這樣就行了,不用再去office.
用APP只是按一下。 我剛看是有在網路上的收據。

不曉得你還車是怎麼還,直接放下車就走了嗎?應該是有收據,我在另一家租一開始就印收據了。
車上好像有裝置追蹤車子,開去哪都知道。只是要時間查。

我會問哪種車是因爲SUV貴一倍,如果他叫你選一台,你又剛好選到高一級的可能會說價錢不同要加價。我遇過,所以上次租的時候我特地問清楚不會多收錢才拿那台升級的。
你租的價錢超便宜的。
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我是當事人之一.
現在似乎很少給收據了, 之前幾次還車都是直接開進garage停好, 鑰匙留車上就走人(非營業時間的話就投進鑰匙回收箱), 租車公司握有你的信用卡資料, 有問題會再慢慢跟你算. 不過這次還車的時候由於是ONE WAY RENTAL, 所以有被叫進去還車櫃台確認還車地點. 給他們看過Rental Agreement以後就說我們可以走了, 沒想到接著會發生一連串莫名其妙的事.
看到信用卡帳單上一大筆數字待繳,客服的回覆也說不清楚還要處理多久,更不曾明確提到要refund,心理壓力真的很大也很北送.目前從BBB的紀錄來看, 店家已經表示"Customer is correct in that there was a billing error. The credit card has been refunded", 希望事件可以順利落幕囉~

此篇文章於 2017-11-03 17:57 被 vanillanicky 編輯。
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#11
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舊 回覆: 【發問】美國租車糾紛 - 2017-11-03, 20:20

現在美國租車有的時候的確不會當下給你收據,大多是以你去取車時的rental agreement為準,除非是跟rental agreement裡面的價錢,時間,內容有差距,不然不需要去櫃台,車停好就可以走人了.需要收據或是要更改付款方法就得去櫃台,櫃台就得排隊,有的點人非常多,"電子化"大家都方便,如果沒爭議,又可以接受還車時那一張小紙或是事後收e-receipt.

"押金=總價"代表你已經認可會付這個金額,只是還車時才會直接從信用卡扣錢,不會當下扣錢."爭議款"的說法一定是這樣的,總得防止客人動不動就要求把"不滿意不想付"的費用止付或是列"爭議款".有人不想付,不重視自己信用記錄,又沒辦法請銀行止付的,不負責任的就剪卡了事,碰到真的需要處理的case,結果就會變這樣.其實只要你確定自己沒錯,列"爭議款"讓銀行去處理就好,不會影響你的信用紀錄,那些延遲利息,電報費用......,都是講來讓客人好好考慮一下是不是要走"爭議款"的處理方式,畢竟有些人使用信用卡的習慣的確不太好,當下接電話的客服很難判斷客人到底是有理還是沒理,多一事不如少一事,讓客人自己去替自己討公道就好,多少有點嚇客人的成份.

真的要影響credit score是剪卡影響才大,這個不是這次討論的重點,就略去不談了.既然是烏龍,好好冷靜下來想想後再處理,希望這個無妄之災快快結束,不要影響到日常生活才好.
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舊 回覆: 【發問】美國租車糾紛 - 2017-11-04, 07:33

我今年在Hertz租了十次車,分布在美加很多不同機場
每次都有拿到收據。(手提機器直接印出)

有幾次工作人員問我要不要用電子收據,就不必等那台機器印出,可以更快離開。(省一分鐘,尤其是沒紙的時候)
不論我有沒有選擇電子收據,都是在還車的幾分鐘內就在email收到pdf檔的還車收據

所以會不會有紙本不是重點,重點是還車時,收據就會自動產生 (除非是after hour return),因為已經結帳。
就把這張收據(紙本或電子檔)交給對方

Enterprise如果有提供事後才產生收據的服務,最好請他們當場產生收據。應該不到1分鐘就能完成。
沒有收據(紙本或電子檔)就離開,是相當危險的事。

如果有收據的話,請原po把你的收據貼出來。(感覺上你根本沒有收據,這就是最離奇之處)

原po你是after hour return嗎? 這樣就比較容易出錯。看起來也不是。
after hour return是在沒人上班的時段還車。

此篇文章於 2017-11-04 08:04 被 katmai 編輯。
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舊 回覆: Enterprise租車事件 - 2017-11-04, 08:41

沒有拿到收據, 不走人. 這是我的經驗. 為什麼? 我就抓到過不只一次有額外的費用. 仔細盤問, 都是對方當場認錯.
這次是4200元才認真追討, 如果是42元, 可能你回家看到信用卡也不疑有它就付掉了.

就算是收據傳到電郵, 我不見得馬上收的到, 我也會當場讓對方告訴我有沒有額外的balance. 對方告訴我zero balance, 我也順口問, Thank you, your name please. (很多其實都有名牌). xxx, Good Day. 有唸出名字, 增加一下自己的印象.

看來這場烏龍真是鹽湖城那裏的問題, 首先, 你們到LAX還車時, 他們就是因為在系統上面無法locate這輛車為什麼會還到LAX的資訊, 所以才要去櫃檯看rental agreement. (rental agreement這東西常常會被我塞到某個重要的地方, 要回到家, 打開包包才會忽然找到). LAX確認你們沒還錯地方, 才讓你們走的. 想必他們也不能更改鹽湖城在系統登記上的錯誤. 可能當場要收據也不一定能生出跟我們看到的一樣的收據. 但是如果你們當場有要求收據, LAX勢必會告訴你們, 因為系統上有錯誤, 他們印不出收據. 起碼, 這是一個red flag, 後續看到帳單時, 馬上可以判斷對方有錯誤.

照租車公司跟信用卡公司請錢的日期來推算, 在10/8之前就有一輛車還到水牛城, 被誤會是樓主租的車了. 怎麼會有這樣的問題呢? 是被哪個豬手不小心把資料給改了, 還是系統產生錯誤, 造成誤判, 的確是比較難找. 但是大公司的內部管理一定是寧可錯殺, 收進來的錢不會馬上開口還, 一定要再三確認是自己內部的作業疏失才會退款. 我事後看, 也想像不出來是哪個環節造成錯誤. 照理說, 現在租車公司都是用VIN來分辨車子. 不該會有這種錯誤. 這些系統都已經很成熟了. 不該有這個問題.
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舊 回覆: Enterprise租車事件 - 2017-11-04, 09:40

ok,看起來是這台車在你還車的前一天,就在電腦系統裡就被還到水牛城去了

所以當天還車時,弄不出收據,才請你到櫃台去。不然在車庫裡早就印出來了。因為該員工顯然不知道怎麼辦、沒有能力處理。因為你企圖還的車,在系統裡已經被還了。
而到了櫃台,他依然沒有能力處理,才要檢查你的合約。檢查完顯然也沒有能力更正。

所以你的還車其實並不是如同原文說的「從租車到還車一切順利」。

收據在車庫及櫃台都出不來,就是非常非常不順利的一個事件,這是個巨大的隱憂。(你顯然沒發現美國還車的時候都應該要當場能夠弄得出收據才是正確的模式)
事後顯然該店家也沒有能力更正這件事,所以你的車子照著紀錄就被視為提早一天還到水牛城去了

也就是說,你在10/8就收到了收據(應該有電子檔,可以調得出來)

你當初如果不趕飛機,應該馬上要求處理更改訂單,或是要求櫃台提供現場還車的證據。

我認為問題可能是發生在水牛城,而非鹽湖城。水牛城的還車人員,可能錯誤的輸入了車的編號,而把你的這台車還進了系統裡。
很可能還有另外一台車(被還到水牛城那台)還呈現帳目未結的狀態。(系統裡還沒有被交還)

此篇文章於 2017-11-04 10:46 被 katmai 編輯。
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舊 回覆: Enterprise租車事件 - 2017-11-04, 10:16

就我的經驗
信用卡消費列入爭議款對於信用沒有任何影響
列入爭議款後第一時間信用卡公司會去聯繫對方提供請款的憑證,在把憑證給你請你確認是否是你的真實消費後,如果沒有問題在請你付款。
我列過兩次爭議款,都是租車期間產生的罰單,大約都是1-2週左右就有結果。所以也沒有延遲付款的問題。
不過我事先有詢問,列入爭議款就不需要先付款,之後確認付款也沒有利息的問題,更加沒有信用的問題。
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