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Reykjavík Rent A Car 租車公司退款糾紛

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s002y s002y 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#1
舊 2020-06-24, 18:26
將這次遇到的租車退款糾紛事件分享,
經過此次事件,實在對這間冰島租車公司其不誠實和逃避的應對處理態度不敢恭維,
大家以後請慎重考慮向他們租車阿:'(

我父母和朋友一群銀髮族本預計今年2020年5月底左右到冰島自駕旅遊,
2019 10/30:網路預訂租車公司Reykjavík Rent A Car, 即刷卡扣款。

2019 4/13:不過遇上肺炎疫情在2020年4/13去信取消租車預訂,
(該公司取消政策為取車前48小時取消即可免費全額退款)

對方當時也算迅速回信希望考慮別的方案,我們也再次去信說明確認要取消租車。

4/18:租車公司回信提到"已取消我們的訂單",之後請耐心等待退款。


6/2:尚未收到退款,去信詢問退款處理進度如何,卻收到回信說訂單仍然成立,說冰島已放寬旅遊限制,再去冰島旅遊提供其他方案blablabla,然後因為公司和銀行有簽訂協議還有公司財務重組等不能退款 (傻眼!?)

6/3:再度email詢問有符合該公司退款守則,和對方已有承諾已取消我們的訂單,請問何時能拿到退款。

6/17:租車公司沒有回覆,再度email詢問退款下落?

之後...之後就沒再收到回信了,改換打電話去Reykjavík Rent A Car客服......
截至6/23:電話中客服一直重複說退款事宜只能使用email申請詢問,不能透過電話申請;
詢問明明合理於取車前48小時提出取消要求,為何無法退款?且若之後都不前往冰島旅遊的話呢?---->繼續重複說客服不處理退款,請寄email,相關部門會"再斟酌"能不能幫助退款。最後客服也不願提供其姓名。

所以還是不退款!今天上租車公司FB https://www.facebook.com/reykjavikrentacar
留言發現有很多人都遇到同樣的退款糾紛問題,大家都是過了好幾個月了還沒收到退款,
把這次遇到的事件po出來,以後避免再向這間不誠實的公司交易了:'(
目前除了去信Icelandic Tourist Board申訴(得到官方的SOP回信)以外,不太知道還有什麼辦法可以拿回退款,仍為爸媽長輩的辛苦錢煩惱中
此篇文章於 2020-06-27 00:32 被 s002y 編輯。
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JHUJHU 的頭像
JHUJHU
#2
舊 2021-01-02, 12:10
後面晚退的,似乎多數都來不及了。就算原本評價極高的車行,也蠻多間以財務重組為由拒絕退款。畢竟2020年太多旅遊相關行業倒閉,照往年那些申訴手段,根本無效,現在是非常時期。
B76202023 B76202023 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#3
舊 2021-01-02, 18:54
跟信用卡銀行聯絡以爭議款處理
估計他們最近經驗很多...
租車應該還是找有規模的吧,至少找的到人
Robertts168 Robertts168 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#4
舊 2021-01-26, 08:07
我也是預定2020年5月底去冰島自駕,但看疫情失控,3月中取消租車、訂房,與Blue Car Rental 幾封eMail來回,3月底就回覆我取消確認,大概4月底收到退款,但是訂的房間有一間沒退成功,訂的時候就說不能退,只是想試試與屋主溝通看看,不過還是堅持不給退,殘念。
感謝 1
mr.white 的頭像
mr.white mr.white 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#5
舊 2021-01-26, 14:28
不知發文的樓主最後有收到退款嗎?
我是2020年3月27出發,當時是跟蓮花租車,雖然費用有稍貴一些,但之前常聽到冰島租車糾紛,所以也不敢買第三方全險,在蓮花租車公司加保,保好保滿。
在3月份歐洲疫情開始爆發,無奈下也是申請退款,幸好沒幾天就收到全額退款。
我在想,後續...租車公司應該也是開始出現資金問題吧!因為冰島就是靠觀光,結果所有遊客都無法前往,自然會有資金調度問題。
感謝 2
s002y s002y 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#6
舊 2021-05-09, 20:41
拍謝事隔快一年才想到要回來報告一下結果,

最終:
向台灣信用卡公司證明此為爭議款項,商家(租車公司)未提供商品(租車服務),
信用卡公司願意將款項退回。
而Reykjavík Rent A Car 都沒回覆也不理會後續詢問信件。

確實是非常時期可以理解退款困難~
不過這趟旅程中眾多的訂房和英國租車公司等,
有些申請後就順利退款,或是願意退回部分金額,
也有公司表明有財務困難,但是願意處理,只是耗時許久;
只有Reykjavík Rent A Car後期都忽視email+訊息,電話也態度惡劣,
但他們公司持續有營運(google review持續有人給評價、FB持續po文)

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原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10432632#post11807054

或許之後遇到類似事件,只能尋求信用卡公司協助,才能拿到退款。
需要提供相關證明和填寫聲明書,和注意visa和master card有不同的追溯期間規定。

總之就是越快申請越好,我爸媽這筆付款時間是19年10月底,到申請時已經快接近20年6月底,事後想想應該租車公司開始盧以後就可以直接向信用卡公司申請了~因為有美國朋友的信用卡公司就表示時間過久,無法受理。
(後來我們是20年8月底收到信用卡公司說申請ok,9月拿回款項)

在這間租車公司的FB上有遇到相同問題的人我們有組成群組 (還真不少哈
有歐盟成員國的朋友向European Consumer Center申請交易糾紛,有被受理,
ECC去信Reykjavík Rent A Car後,馬上收到退款......
恩他們就是看準外國消費者求助無門欺善怕惡哇

這期間有人每天都會去信給Reykjavík Rent A Car,
回應都是不理會或是繼續說只提供折價券 (CEO署名,原先承諾退款的服務人員消失惹)
也有人和我們一樣直接去電租車公司,講到最後客服人員還對他說:那你就告我們吧。
到了20年7月底,有人有收到一封說退款程序有在跑的email,請耐心等待(這位朋友很有毅力持續寄信,那封信的回信人又回到原服務人員)
結果--> 還是沒有收到錢

現在已知的,沒有人後續有收到該租車公司的退款,
到20年11月底前成功拿回款項的只有透過信用卡公司(3位,和ECC施壓(1位歐洲人

這段期間有寫信向冰島各相關單位詢問,包括冰島的Neytendastofa (Iceland ECC)
Ferðamálastof (The Icelandic Tourist Board)
Kærunefnd vöru - og þjónustukaupa (Complaints board for goods and services)
連Icelandic Transport Authority 都有哈

唯一應該有實際幫助的只有冰島Complaints board for goods and services這個單位(https://kvth.is/#/)
只是向他們提出正式申訴需要先支付5000 kr.(協會接受申訴和有申訴協議結果後會退還)
後來因為有拿到信用卡公司的退款,不然受害者群組有認真想嘗試此方法。

以上一點經驗分享回報。
此篇文章於 2021-05-09 21:37 被 s002y 編輯。
感謝 2