背包客棧自助旅行論壇
[廉價航空]關於亞航取消飛往尼泊爾的航班的退款方式疑問。收到了亞航寄來的機票,說從2018年10月13日起,亞航取消尼泊爾航段的航班,使得我的二張...因為這二張機票,都是聯程機票(中間包含了在吉隆坡轉機、換不同班機;並不是分開獨立的機票)是否有知情的大大或有這方面經驗的大大可以告知。
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舊 亞航10月3日將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-17, 00:15
關於亞航取消飛往尼泊爾的航班的退款方式疑問。

收到了亞航寄來的機票,說從2018年10月13日起,亞航取消尼泊爾航段的航班,
使得我的二張機票必須做退款。

但是發生了網頁操作上的疑問,希望各位有
「因為航班被取消,所以選擇了退款」的大大們,給予指導。

比方說,
我有一張從「河內飛加德滿都」(河內->在吉隆坡轉機->加德滿都的「聯程」亞航機票)
(也就是說這機票不是分開買的,是買在同一張)
要退款時,有顯示要我輸入「訂單號」、「ak或d7或…」、「航班號」,

我的訂單號~是同一個號碼,但是接下來的一組是ak(河內->吉隆坡)或一組是d7(吉隆坡)、
航班號當然也是不同台的飛機。
那麼:
我申請退款時,是否這一張機票,要寫「2次」退款單?
也就是訂單號雖相同,但是接下來的輸入內容是不同的。

另外,尚有一張「加德滿都飛台北」(加德滿都->在吉隆坡轉機->台北)的機票,
也要處理,是否也是要寫「2次」退款單?

因為這二張機票,都是聯程機票(中間包含了在吉隆坡轉機、換不同班機;並不是分開獨立的機票)
是否有知情的大大或有這方面經驗的大大可以告知。
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舊 回覆: 亞航10月3日將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-17, 00:16
以下的英文是我收到從亞航寄來的信:
Dear Guest,

We wish to inform you that AirAsia X will be suspending flights from Kathmandu (KTM) to Kuala Lumpur (KUL) effective 13 October 2018 due to operational reasons.

We sincerely apologize for any inconvenience caused, and you may select one of the following service recovery options below to assist you to make alternate travel plans:

1. Move flight: One-time change to a travel date on the same route on or before 12 October 2018 without any additional cost and subject to seat availability; OR

2. Change destination: One-time change to another destination operated by AirAsia network within 30 calendar days from the original travel date at no extra cost, subject to seat availability and government mandated taxes. Fare difference shall apply; OR
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10148505#post10562004

3. Credit account: Retain the value of fare and other amount spent in a Credit Accountlinked with your BIG member account for future travel with AirAsia. A valid BIG member account is mandatory for Credit Account option and it can be redeemed within 180 calendar days from the date of issue: OR

4. Full refund: Request for a full refund in the amount equivalent to the original booking.

Guest who wish to opt for move flight / credit account are urged to fill in an available on support.airasia.com:

1. Click on the Email Us tab on the right panel


2. Select "Enquiry/Request" under Type of Feedback

3. Select "Booking" under Sub Category 1

4. Select "Kathmandu Cancellations" for Sub Category 2

5. Type in your option under Subject: “Kathmandu

- Move Flight” OR ”Kathmandu - Credit Account

6. Complete the remaining form fields and click

Submit to proceed

For move flight, please provide new flight details (date and time) and passenger name(s)
For credit account, please provide your AirAsia BIG Loyalty member ID

Guests who wish to request for full refund, you may fill in an eForm available on support.airasia.com:

1. Click on the "Email Us" tab on the right panel

2. Select "Refund" under Type of Feedback

3. Select "Flight Cancellation" under Sub Category 1

4. Type in Subject field: “Kathmandu - Refund

5. Complete the remaining form fields and click Submit to proceed

For guests requiring further information and assistance, please contact us here.

Regards,

AirAsia X

----------------

我按上面提供的方式,進入
https://support.airasia.com/s/?language=en_GB
後,按其英文原文的指示要退款,
在退款前遇到問題,有些不懂,所以請教各位。希望能有大大知情或有經驗可以賜教。
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舊 回覆: 亞航10月3日將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-17, 14:29
直接連絡客服人員辦理退款 最快
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舊 回覆: 亞航10月3日將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-17, 15:42
引用:
作者: Anathema (原文章)
直接連絡客服人員辦理退款 最快
聯絡了,但也是要寫單啊。

而且我覺得和客服聯絡,有時對方的回答也不是很了解。
Anathema 的頭像
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舊 回覆: 亞航10月3日將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-17, 16:14
填一張申請單就可以
填上D7的航班 再就eform的留言部分 寫上你的詳細退款航班等資訊
此篇文章於 2018-08-17 17:19 被 Anathema 編輯。
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舊 回覆: 亞航10月3日將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-24, 06:19
我辦了退票手續,
今天收到亞航信件,標題竟然說:
「駁回-索回機場稅」。

以下省略二字是我自己加的,本來是有號碼的,不便貼在網上。

天!這是怎麼一回事。
========

標題:駁回- 索回機場稅 <案件號碼:省略>
信件內容:

尊敬的客人,

參考編號: 預定號碼 (省略)
個案編號: (省略)

您好!您的退款申請已處理, 現已遞交給銀行作進一步安排。 請給一些時間銀行完成退款。 款項將會以原來的支付方式退回。 銀行需要大約10~15個工作日完成付款。

謝謝。

敬祝 安祺

亞洲航空
注意: 這是一封自動發送的郵件,請勿回復。
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舊 回覆: 亞航10月3日將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-24, 08:23
打電話到亞航客服,我覺得亞航的客服真的是很爛的服務,
問很多事客服都不懂,不僅說不清楚也就算了,而且態度很差。
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舊 回覆: 亞航10月3日將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-24, 10:55
引用:
作者: 藏洋 (原文章)
打電話到亞航客服,我覺得亞航的客服真的是很爛的服務,
問很多事客服都不懂,不僅說不清楚也就算了,而且態度很差。
我之前申請退款,也會收到類似信件
但都有收到退款。
可能原因是:亞航已在退款程序,這時提出的申請都會被駁回,不然就重複了。
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舊 回覆: 亞航10月3日將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-26, 05:09
引用:
作者: Anathema (原文章)
我之前申請退款,也會收到類似信件
但都有收到退款。
可能原因是:亞航已在退款程序,這時提出的申請都會被駁回,不然就重複了。
好的,謝謝你的回覆。
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和信用卡銀行再度聯絡,目前二張機票,亞航已全數退款。圓滿落幕。