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[一般旅遊討論]結果更新供大家參考1.當場抗議,被拖延戰術,無疾而終2.回國請租租車代為處理,態度很好,可是依然希望我們放棄,最後幫我們申請保險收尾3...站協商但一直沒有明確的結論只說對方不溝通目前我們自己也寫信去消費者保護會投訴協調預計要4-6周才會反饋只是感覺不太會有結果有其他辦法嗎
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softhook
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#1
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舊 租車加錯油爭議請教 - 2017-05-02, 22:46
結果更新
供大家參考

1.當場抗議,被拖延戰術,無疾而終
2.回國請租租車代為處理,態度很好,可是依然希望我們放棄,最後幫我們申請保險收尾
3.請去europcar總部申訴,說會去了解,不了了之
4.打趣挪威消保會,回應不屬於歐盟的公民,不提供協助
5.申請信用卡爭議款,舉證合約白紙黑字是對方的疏失,半年過去,申訴成功,退款處理

心得
1.滿推薦租租車的,至少處理態度很好,也沒比較貴,有些錢該給人賺還是需要的
2.出國還是刷大公司的信用卡,比較能處理跨國事務
3.對方也知道理虧,但就是賭我們是外國人,最後應該會算了,可是我就算要賠錢也不要讓他好過,所以我拚到底了

中途也歷經信用卡公司跟我說,一般消費糾紛不受理爭議款,我出示了很多證據證明這不是爭議,這是單方面毀約盜刷,最終才受理,但後續的狀況很好,所以也推一下HSBC的信用卡,服務還是不錯的

希望大家不要遇到這種事情


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網路上查了很多
但大部分都是自己沒有察覺加錯油

像我這種的很少
雖然可能很多人會說我自己笨
為何不自己確認

但我們出發前很擔心所以也是一再確認過
不知道還有沒有其他的管道或經驗

還是只能乖乖付錢

事件說明
我去挪威的europcar租四天的車
合約以及店面都一再說明這是一台柴油車
請我務必不要加錯

所以我也按照說明加了柴油
但車子卻熄火在路邊

後來依據名片打去租車門市
他們也承認他們的疏失
合約內容寫錯
但認為我們應該要有自主發現錯誤的責任

想請問
如果合約跟自己察覺的結果不一
我該依據甚麼作為最後的基準

租車公司若不承認自己的合約內容
又是依據甚麼跟我請款費用

也詢問請問合約內哪裡有載明合約上的內容不算數
請消費者自己發覺車種
依據此狀況發生需要消費者賠償

之前都是透過租車平台-租租車網站協商
但一直沒有明確的結論
只說對方不溝通

目前我們自己也寫信去消費者保護會投訴協調
預計要4-6周才會反饋
只是感覺不太會有結果
有其他辦法嗎
此篇文章於 2017-12-22 18:12 被 softhook 編輯。
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katmai
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請把合約完整的貼出來看看
才有辦法評論

對方要你賠償的項目是什麼? 應該也有白紙黑字的單據
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fou
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#3
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去年也有一個人在義大利米蘭牽了車, 加錯油. 情況類似, Hertz的櫃台說是柴油-見一樓與二樓的照片. 結果車子是無鉛汽油. 最後如何真相大白? 請看以下連結12樓. 照片上清清楚楚的, 油箱上面有貼標籤. 無鉛95, 98.

http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1881525

其實車子加油口都有標籤. 你租的車有沒有? 剛開始網友只能用猜的. 後來傳來照片才知道, 別相信櫃檯的資料, 加油前沒看或起疑, 使用者不能完全說, 我是無辜的. 除非你有照片證明加油口什麼標示都沒有, 你只能相信櫃檯的說法. 去年的樓主也是有櫃台的證實說這車是柴油車.

如果對方櫃台說, 他們有疏失, 請問有沒有記下來當時是誰承認的? 如果有名有姓, 你比較有機會拒絕賠償. 我給你的連結也是經過租租車的. 有些經驗可以讓你參考.

如果加油口有標明, 當然使用者要見風轉舵吧. 我打個比方, GPS亂指路, 前面是個山壁. 你會繼續往前開, 把車撞爛嗎?
softhook
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引用:
作者: fou (原文章)
去年也有一個人在義大利米蘭牽了車, 加錯油. 情況類似, Hertz的櫃台說是柴油-見一樓與二樓的照片. 結果車子是無鉛汽油. 最後如何真相大白? 請看以下連結12樓. 照片上清清楚楚的, 油箱上面有貼標籤. 無鉛95, 98.

http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1881525

其實車子加油口都有標籤. 你租的車有沒有? 剛開始網友只能用猜的. 後來傳來照片才知道, 別相信櫃檯的資料, 加油前沒看或起疑, 使用者不能完全說, 我是無辜的. 除非你有照片證明加油口什麼標示都沒有, 你只能相信櫃檯的說法. 去年的樓主也是有櫃台的證實說這車是柴油車.

如果對方櫃台說, 他們有疏失, 請問有沒有記下來當時是誰承認的? 如果有名有姓, 你比較有機會拒絕賠償. 我給你的連結也是經過租租車的. 有些經驗可以讓你參考.

如果加油口有標明, 當然使用者要見風轉舵吧. 我打個比方, GPS亂指路, 前面是個山壁. 你會繼續往前開, 把車撞爛嗎?


我不清楚是否有標籤
也沒有拍照存證
僅是就合約內容來陳述

先不管店頭如何陳述
若合約表示柴油
買賣雙方就應該照合約走

就像犯不犯法是依據法律而不是是否合理
而不是你應該要知道什麼對什麼錯

但還是很謝謝你的回答
大概知道會怎麼發展了

只能說
我以前以為歐洲很法制
原來也是欺負外國人而已

做生意當然是認合約
而不是認常識
合約就算再不合理
打了就是打了
租車公司也是拿合約辦事
而不是拿常理辦事
怎可以這麼好
做錯都完全沒有責任

真心感謝
我只是發牢騷而已
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fou
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引用:
作者: softhook (原文章)

先不管店頭如何陳述
若合約表示柴油
買賣雙方就應該照合約走
同意, 應該照合約走. 所以樓上K大讓你把合約po出來啊. 哪一個部分是合約. 哪一個部分是車子的spec? 嚴格的講, 如果合約上面有說, 我給錯你車. 後續所產生的問題皆由我方承擔. 那你就贏了. 但是, 如果合約並沒有這樣的意思. 反而有一條是, 承租人需善盡operating的職責. 那是不是你加錯油的責任就跑不掉了? 要不要把合約拿出來找找對方有沒有漏洞呢?

我給你的想法是給你參考. 假設你有更強的證據, 少輸點就是贏, 不是嗎?
1
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katmai
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#6
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是的,你把合約貼出來,才能了解你有沒有正確的解讀合約

說不定有什麼誤會。
也可能你認為你在合約上完全站得住腳,但實際看了文字,卻發現不行。所以還是白紙黑字貼出來研究最準

沒看到合約,無法判斷你有沒有被欺負。也無法判斷對方有沒有照規定來。

如果合約裡有一條: 還車時車況必須和租車時相同。那麼你加了不同的油進入油箱,你也違約了。
1
softhook
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#7
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引用:
作者: fou (原文章)
同意, 應該照合約走. 所以樓上K大讓你把合約po出來啊. 哪一個部分是合約. 哪一個部分是車子的spec? 嚴格的講, 如果合約上面有說, 我給錯你車. 後續所產生的問題皆由我方承擔. 那你就贏了. 但是, 如果合約並沒有這樣的意思. 反而有一條是, 承租人需善盡operating的職責. 那是不是你加錯油的責任就跑不掉了? 要不要把合約拿出來找找對方有沒有漏洞呢?

我給你的想法是給你參考. 假設你有更強的證據, 少輸點就是贏, 不是嗎?
可是他沒有給錯車耶,他只是燃料打錯
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引用:
作者: fou (原文章)
同意, 應該照合約走. 所以樓上K大讓你把合約po出來啊. 哪一個部分是合約. 哪一個部分是車子的spec? 嚴格的講, 如果合約上面有說, 我給錯你車. 後續所產生的問題皆由我方承擔. 那你就贏了. 但是, 如果合約並沒有這樣的意思. 反而有一條是, 承租人需善盡operating的職責. 那是不是你加錯油的責任就跑不掉了? 要不要把合約拿出來找找對方有沒有漏洞呢?

我給你的想法是給你參考. 假設你有更強的證據, 少輸點就是贏, 不是嗎?
之前有一次粗心,所以這次小心
上次是跟Herz 租車
過路費都繳完了回國
半年後他有刷我卡一次
說我沒繳
但我收據早丟了
想說都過半年了

海外交易真的要謹慎
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katmai
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你貼的不是合約。我要的是terms and condition,至少3頁,通常5~10頁

你這份invoice雖然有diesel這個字,但這不代表什麼。
上面也沒有明確告訴你可以/不可以加哪一種油

你可能把那一壘(包在租車收據的外面的那一本都是小字的文件)丟了

只有你的這張文件是不夠的,沒辦法判斷什麼。

你租的車是捷克的Škoda Octavia,有汽油車及柴油車的款式
1
softhook
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引用:
作者: katmai (原文章)
你貼的不是合約。我要的是terms and condition,至少3頁,通常5~10頁

你這份invoice雖然有diesel這個字,但這不代表什麼。
上面也沒有明確告訴你可以/不可以加哪一種油

你可能把那一壘(包在租車收據的外面的那一本都是小字的文件)丟了

只有你的這張文件是不夠的,沒辦法判斷什麼。

你租的車是捷克的Škoda Octavia,有汽油車及柴油車的款式
那慘囉
我非常確定我只有這個
我當天租車他只給我兩張紙

一張是這個
一張是車體外觀檢查

我是透過租租車網站訂跟付錢的
當天只有取車
owenpang owenpang 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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#11
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你確定要把姓名地址這樣貼出來?
1
softhook
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#12
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引用:
作者: owenpang (原文章)
你確定要把姓名地址這樣貼出來?
我咧,沒注意
要怎麼刪除
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fou
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#13
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引用:
作者: softhook (原文章)
我咧,沒注意
要怎麼刪除
你可以用編輯的方式更改你的照片.

取車的當時, 你一定有簽字. 合約沒簽字不會生效. 你記不記得是簽在哪裡?
1
narcissusli narcissusli 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United Kingdom
背包大俠
#14
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舊 回覆: 租車加錯油爭議請教 - 2017-05-06, 23:32
在Europcar @Norrway上查Skoda的車有兩款,但明細都沒提到是加哪種油。我上回在挪威租車,取車時也是當場問店員,雙方並在合約上做確認。合約多以挪威文書寫,但雙方以英文溝通,有疑慮的地方也都用英文註解。





既然你的合約上面就寫個豬屎(D賽/柴油),店家也再三囑咐務必要加柴油,是不是可以主張你已經盡到善良管理人注意義務。難不成還要上網下載車主手冊K一遍?何況店家也承認自己的錯誤,這點還有什麼好爭的?

但當初租車時,你已經授權信用卡使用,租車商也許已經"刷"下去了,如果不返還款項,恐怕還真的拿他沒辦法。


講個有趣的例子,當作是...安慰你吧。之前在查Bluecar的評價,無意間注意到一則充滿怨恨的文章。苦主說他在冰島租車,還車後過了半年還是一年,收到租車商來信說車子有問題,所以逕自從他登記的信用卡扣款,高達數百歐元。基於死無對證,他只能建議去國外租車、還車後,回國的第一件事就是摧毀信用卡(剪卡),申請一張新的,後續有事都走爭議款。
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softhook
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#15
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引用:
作者: fou (原文章)
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取車的當時, 你一定有簽字. 合約沒簽字不會生效. 你記不記得是簽在哪裡?
沒有簽額外的東西,就只有這張紙,
信用卡也只有過卡,他說因為我是透過第三方網站,看來越來越死無對證了