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住宿

武漢肺炎 Airbnb 退房經過

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cmfa
#1
舊 2020-02-12, 12:58
各位,在這裡分享 Airbnb 退房的經過,內付對話截,我不作評論,只讓大家參考。
我是香港人,住在星加坡,本來想三月中到台南八天,訂了國泰航空經香港轉飛高雄機票,在台灣政府發出十四日隔離令及國泰航空免費取消機票後決定取消行程。














此篇文章於 2020-03-01 17:33 被 cmfa 編輯。 原因: (經過大半個月的爭取,3月1日收到通知可退回所有款項)
9405 次查看
sabrina1349
#2
舊 2020-02-13, 16:07
好硬喔....
有點誇張...
2018o3o5
#3
舊 2020-02-23, 22:56
Airbnb的住宿規定真的很硬!!
我一樣因為武漢肺炎疫情碰到嚴格住房規定14天的問題,當我們發現疫情真的越來越嚴重的時候是入住前12日,第一次第二次撥打電話的客服都沒辦法協助與房東溝通(而且中間我一邊已經發數封支援協助信息都沒有回覆)。我不死心(已經倒數9天),這當中台灣已經將日本升為2級,我的先生、弟弟(我們是家族旅遊)是職業軍人因此被限制出境了。Airbnb終於積極回覆(我在Facebook ,Twitter ,Airbnb 不斷不斷的數十封留言),除了我們的證明文件+政府發的新聞稿,仍然要我們提出因為武漢疫情被銷假的個人證明,雖然我們確實可以提出(但要等軍中發下來),
我真的很想知道,難道只有我覺得真的太過於強硬的一板一眼完全沒有彈性的住房規定不太合理嗎?
KD
#4
舊 2020-02-25, 16:42
God...我這次首爾訂Airbnb說,
上星期韓國還是2級警戒的時候和房東聯繫, 結果只願意在出發前一個月改其他時間, 退款要付50%, 現在升級3級了, 昨天和今天跟airbnb官方和房東再聯繫, 不知道後續狀況如何, 再分享
感謝 1
sugar_tpc
#5
舊 2020-02-26, 22:28
引用:
作者: KD (原文章)
God...我這次首爾訂Airbnb說,
上星期韓國還是2級警戒的時候和房東聯繫, 結果只願意在出發前一個月改其他時間, 退款要付50%, 現在升級3級了, 昨天和今天跟airbnb官方和房東再聯繫, 不知道後續狀況如何, 再分享
我都訂左首爾Airbnb,同房東聯繫,佢只肯跟airbnb 既退款政策.......airbnb 個客服又一直無消息
cmfa
#6
舊 2020-02-28, 08:42
跟進:
我將我的退款經過放在 Airbnb 的 Facebook 分享後,得到一位可能比較高級的客服接手(因他的溝通態度與之前的不同),現正再次審視我的退款要求,但未知是否成功。大家如要得到他們的重視,也可以走這一步。
就連台灣禁止香港護照入境也不能成為全數退款的理由。

在此聲明,台灣兩位房東很好,很快就退還房租,剩下的是 Airbnb 所收的手續費
此篇文章於 2020-02-29 08:18 被 cmfa 編輯。
KD
#7
舊 2020-02-28, 23:26
引用:
作者: KD (原文章)
God...我這次首爾訂Airbnb說,
上星期韓國還是2級警戒的時候和房東聯繫, 結果只願意在出發前一個月改其他時間, 退款要付50%, 現在升級3級了, 昨天和今天跟airbnb官方和房東再聯繫, 不知道後續狀況如何, 再分享
上來報告我的近況,後來升至3級警戒後,一直跟房東聯繫,請求全額退款事宜,本來房東踩很硬,按照原本規定走,但在2度接洽後,又突然態度放軟,說願意全額退費。

後來直接打電話給airbnb的客服聯繫,本來客服也是說要按公司規定,但後來他聽到我已經跟房東取得全額退費的共識,他立刻說:你們有講好那就好辦,我看妳的紀錄已經有人處理了,如果妳願意讓我接手,且和房東講好全額退費,那我就直接幫妳聯繫退費。

我當然好,有人處理就好,今天看信箱已經寄退費通知,但要15個工作天才能入帳,雖然不確定會不會有其它手續費和匯差,但起碼50%房費和服務費全部退回來,大開心!!!

後來再想房東態度放軟會不會是有其他人聯繫的關係,這次看到網路退費的狀況,booking好像是平台統一決定,airbnb是把決定權放在房東身上,所以如果大家需要聯繫退費事宜,建議可以兩方面聯絡,對房東態度放軟,也許他能體諒這個特殊時期的狀況,圓滿落幕。
感謝 1
cmfa
#8
舊 2020-03-01, 16:53
引用:
作者: cmfa (原文章)
跟進:
我將我的退款經過放在 Airbnb 的 Facebook 分享後,得到一位可能比較高級的客服接手(因他的溝通態度與之前的不同),現正再次審視我的退款要求,但未知是否成功。大家如要得到他們的重視,也可以走這一步。
就連台灣禁止香港護照入境也不能成為全數退款的理由。
附件 3077513
在此聲明,台灣兩位房東很好,很快就退還房租,剩下的是 Airbnb 所收的手續費
最新收到通知,Airbnb 願意退回所有費用。
louischeung
#9
舊 2020-03-09, 19:45
經過這次肺炎,我永不再使用Airbnb訂房。我是香港人,本打算往日本福岡旅行。直至日本政府宣布暫停辦港澳免簽證後,很多航空公司都已取消航班。但airbnb仍不肯退款,難道我要因為他不願退款而尋找其他可以到日本的航班嗎;當疫情不斷擴散時,仍不能酌情處理嗎


?真的要旅客用盡各種方法,包括游水/步行到日本?airbnb的服務及應變處理太差了!永不再用!
想飛翔的葉子
#10
舊 2020-03-20, 00:50
大家都是碰到問題才知道怎麼解決,希望大家順利不被扣到款項
cmfa
#11
舊 2020-03-20, 21:57
引用:
作者: louischeung (原文章)
經過這次肺炎,我永不再使用Airbnb訂房。我是香港人,本打算往日本福岡旅行。直至日本政府宣布暫停辦港澳免簽證後,很多航空公司都已取消航班。但airbnb仍不肯退款,難道我要因為他不願退款而尋找其他可以到日本的航班嗎;當疫情不斷擴散時,仍不能酌情處理嗎
附件 3085255

?真的要旅客用盡各種方法,包括游水/步行到日本?airbnb的服務及應變處理太差了!永不再用!
其實不是貪有些住宿有洗衣機及廚房都是住酒店好。