背包客棧自助旅行論壇
[旅行社討論]事情過了好幾天,搞不好我是上來取暖的,畢竟我也沒有經驗。但是,以下這件事情,真真切切是我與我16個朋友,在沖繩的【大冒險】。-----...的我們,被惡意丟包了???????這究竟是,飯店的陰謀,旅行社的陰險,抑或是我們真的有夠倒楣的陰溝裡翻船呢?讓我們看下去.......
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jeryu jeryu 目前離線
流浪漢
文章: 3
#1
性別: 女生
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註冊日期: 2009-11-28
舊 被燦星丟包啦,想不到我們也會遇到。 - 2011-09-25, 23:14

事情過了好幾天,搞不好我是上來取暖的,畢竟我也沒有經驗。
但是,以下這件事情,真真切切是我與我16個朋友,在沖繩的【大冒險】。

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Day1
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2011.09.09 早上 8:50的飛機,我們一行17個人,浩浩蕩蕩的從台灣飛到了沖繩。
非常難得,大家在繁忙的工作中,都可以請到假,自然興奮的情緒也是不可少的,
從OTS租車 / 鮪魚基地(喔..真好吃) / 玉泉洞 / H&M便當店(還是很好吃) 結束第一天的行程後。

我們買足了晚上要為朋友慶祝生日&結婚紀念日的 啤酒、便當(從H&M買來的)、零食...,
四台車浩浩蕩蕩的往第一天住宿的高級飯店 -- 南方海濱度假飯店,期望來個有著啤酒、沙灘、海風、星光的大慶典。
結果,神奇的事情發生了.........當我們紛紛抵達Check-in櫃台前,卻發現.............
沒.有.我.們.的.房.間!!!(傑克,我眼淚快飆出來了~)
我們沒有會說日文的夥伴,飯店一時也沒有會說英文或中文的員工。
只能慌忙的將護照一本一本請飯店再次確認,用大廳的電腦翻找代訂旅行社的電話。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=539330
再跟飯店借電話撥回台灣,希望找個人問清楚狀況......
電話一直沒有人接,客服、專員、專員的代理人員.....我們都遍尋不著,
最後,在官方網站上找到一隻24H的訂購專線,管他的,反正都是同一間公司的人,先找到人問再說.....
專線那頭的人員幫我們找到了一個當天也在日本帶團的導遊,幫我們跟飯店確認狀況....
我們只好不停的等待.....等到便當冷了(因為肚子餓,在大廳吃便當還被趕走...),啤酒不冰了,三個小時過去了....
導遊告訴我們,是飯店的錯,都是飯店沒把我們的房間處理好,所以導遊要帶我們去另外一個地方住.....
我們拖著自己的行李,飯店人員冷眼目送我們離去(不是飯店的錯嗎?為什麼他們要冷眼看著我們走出去??)。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=539330
開著租來的車,隨著導遊乘坐的計程車,越開越荒涼、越開越偏僻......來到了南方林克斯高球俱樂部....

啤酒已經不冰了,冰淇淋融化了,冷掉的炸雞油漬沾滿紙袋,吃一半的冰冷便當越看越噁爛。
想買新的啤酒,只剩下好貴的販賣機。
想買新的炸雞,晚上11點,飯店的販賣部已經關閉,大浴池也關閉,什麼鬼東西都沒有了....
便當跟冰淇淋就更不用說了....
想找間便利商店...太偏僻了,這附近什麼鳥都沒有呀......

慶祝?別傻了,睡覺還比較實際.....

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Day2
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睡醒了以後,發現自己身處在一個荒涼的地方,不過天也亮了,不知道這個飯店有沒有海灘可以游泳....
一走出房間...很好,這個飯店,有一片好大的高爾夫球場....一個直徑大概2公尺的圓形游泳池...
我帶了泳裝,本來想到海灘上瞎滾的....難道要變更成穿泳衣到果嶺吹風嗎?

算了,吃早餐吧,希望這家五星級飯店的早餐可以撫慰我受傷的心靈...
走到了餐廳,很好,這家飯店的早餐,居然不是自助式的!!?
我打算來吃個粗飽的呀呀呀呀呀...........還我南方海濱度假飯店的高級早餐呀.....
此時,我受傷的心,已經碎了。

人生海海,到沖繩沒有滾到沙灘,算什麼英雄好漢。
所以,我們還是匆匆的吃完早餐,離開這個傷心地,往第二天的行程出發吧.....

昨日總總,如昨日死,我們拋下了昨日的悲傷,去了 美國村 / 中村家住宅 / 首里城
打算先到今天的飯店 Okinawa Port 先 Check-in之後,再到國際通晃晃。
看到這裡的客倌,你沒猜錯...大冒險的時間又到囉~~~~
在我們一行人中,有兩對夫妻,三對情侶,訂房的時候,千交代萬交代,請給我們五間一大床的房間。
本來旅行社是說OK的,但在出發前一天,忽然打電話來告知,飯店超賣,沒辦法給我們一大床的房型。
在不停的拜託,說明原委之後,好不容易清到三間一大床的房間,好險,我總算是能給夫妻朋友一個交代(第一天也是睡兩小床唷~)。
講到這裡,相信看倌您也知道.....Okinawa Port 沒有給我們任何一間的一大床房型呀!!!
可怕的是Okinawa Port沒有會說中文的員工,連英文也是二二六六。
但是在繼續跟旅行社打電話吵下去,我想國際通就不用去了....算了,我跟朋友們道歉就是了。
對不起,雖然你們是來慶祝結婚紀念日的,但是,分床睡吧。對不起。
對不起,雖然你們正熱戀,但是,分床睡吧。對不起。
對不起,雖然你們老夫老妻,但是,分床睡吧。對不起。

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DayN
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Day3跟Day4 沒什麼要說的,反正就是分床睡了三天,第四天一早就去還車坐飛機...所以我就不交代行程了。
接下來精彩的是跟旅行社索取賠償的部分,請讓我用條列式來細數旅行社很有誠意的種種。
2011/09/12 回台,一通電話都沒有....
2011/09/13 我主動寫了一封信給專員,抱怨並說明這幾天的災難。專員很快就回信一封制式的信件,反正就是很抱歉,請靜待他們處理之類的。
2011/09/15 我們之中有同伴火了,開始打電話客訴。
2011/09/15 在同伴去電3、4通,表明火大了之後,專員打電話給我,說明這一切都是飯店的錯。
旅行社附上一人台幣500元的旅遊抵用卷,希望我們以後還可以惠顧該旅行社。
2011/09/19 在同伴砲火猛烈的電話 + MAIL攻勢,旅行社來電告知,飯店願意賠償我們,一人台幣2000元(真是賺翻了!)
2011/09/19 同伴在電話中,詢問旅行社Okinawa Port為什麼沒有給我們適當的房型,旅行社表示:沒給都是飯店的錯,不關我們的事。
2011/09/20 旅行社Google了"何謂旅行社"MAIL給我們,要求我們了解,旅行社的工作是代訂,這一切荒謬的災難,都是飯店的錯。
2011/09/20 談判破裂,我們不能接受一個美好的行程只值台幣2000元,故與旅行社展開一場漫長的拉鋸戰。

後記
大作家寫書都有後記,不能免俗的我也要來甲掰一下。
其實,這中間有一些事情我們很疑惑。
雖然我們很窮,很少出國,但想像中的日本人,都是不苟言笑,認真工作的。
會出這樣的差錯,我實在很難接受,也很難忘懷他們在發現自己錯誤之後,那冷眼旁觀的態度。
再加上,那位只登場一次的導遊,是來帶團的。
在交談的過程中,我們發現他帶來的旅客,是同一間旅行社辦理,坐加班機來的。
既然是加班機....想必訂機票、訂房,應該都在我們之後(我七月初就開始處理這次的行程咧~)。
但是他們有南方海濱度假飯店,搞不好也有一大床(一大床是我的猜測啦...)。

不免懷疑,難道購買比較便宜的自由行的我們,被惡意丟包了???????
這究竟是,飯店的陰謀,旅行社的陰險,抑或是我們真的有夠倒楣的陰溝裡翻船呢?
讓我們看下去.......
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o85428542 o85428542 目前離線 o85428542 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 1,891
#2
性別: 男生
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註冊日期: 2008-04-23
舊 回覆: 被燦星丟包啦,想不到我們也會遇到。 - 2011-09-26, 19:09

很同情您的的操遇
當初燦星是否有給您們確認單嗎
向消基會消保會問一問吧
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DesireLess2019 的頭像
DesireLess2019 DesireLess2019 目前離線 DesireLess2019 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
文章: 14
#3
性別: 男生
感謝: 5次/5篇
註冊日期: 2011-10-21
舊 回覆: 被燦星丟包啦,想不到我們也會遇到。 - 2011-10-21, 16:56

真的要向消基會投訴!
這麼大家的旅行社出這樣的差錯太誇張
而且沒訂好當初講好的床 合約上面應該都有詳細
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基隆泡菜妹 的頭像
基隆泡菜妹 基隆泡菜妹 目前離線
客棧之光
文章: 462
#4
感謝: 43次/30篇
註冊日期: 2007-05-22
舊 回覆: 被燦星丟包啦,想不到我們也會遇到。 - 2011-11-11, 15:15

我之前也是在燦星訂機票和住宿,所以我記得飯店在收到我們定的資料後確定有房間會email給我們一張confirm letter,而且入住時要帶這張(列印出來).所以你出發前沒收到這份資料嗎?
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天生紅月 天生紅月 目前離線 天生紅月 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 1,801
#5
性別: 男生
感謝: 370次/291篇
註冊日期: 2008-01-02
舊 回覆: 被燦星丟包啦,想不到我們也會遇到。 - 2011-11-14, 16:49

我也想要問...沒有訂房記錄給你們嗎?
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aken20 aken20 目前離線
背包客
文章: 7
#6
性別: 男生
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2012-05-08
舊 回覆: 被燦星丟包啦,想不到我們也會遇到。 - 2012-05-08, 22:33

感覺好扯喔~
這是什麼情形
被丟包還被冷看待= =
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Rockwell Rockwell 目前離線
背包客
文章: 10
#7
性別: 男生
感謝: 11次/6篇
註冊日期: 2010-07-15
舊 回覆: 被燦星丟包啦,想不到我們也會遇到。 - 2012-05-09, 19:07

如果你的敘述屬實,那這燦X還真是混帳。

如果是我,2000元我絕對不接受,那是旅行社給的摸頭費,收了,往後如果弄到品保協會或者消保費,會很難協調。品保會可能會誤認你們已經和旅行社和解,如果再索要賠償,於理會站不住腳。首要重點是,追究旅行社的責任。一定要找出,到底是旅行社訂房出問題,還是飯店的疏忽。到時旅行社就一定要找出它的訂房紀錄證明。即使是飯店出問題,旅行社也有責任,因為沒有和飯店confirm,沒有告知旅客,但旅行社訂房失誤要付的責任比較大,這是必須釐清的。我的感覺是旅行社那邊訂房失誤,可能根本早就知道訂不到房,又沒有通知你們。燦X的旅遊糾紛是前科累累名列前茅,你們絕不是第一批受害者。

題外話,你們也太不小心。不是機+酒自由行就可以通通丟給旅行社不管,如果是優良的旅行社還好,偏偏去碰上這種出包記錄豐碩的旅行社 再怎麼樣都要自己確認,一定要看到飯店mail的confirm order才能算數,看不到?一定要跟旅行社催,旅行社不鳥,就去跟飯店確認。出國前,那份order沒出來,一定要盧到底,這並非不合理的要求。一個訂房都會出紕漏的旅行社,賣機加酒是在做假的?早早收一收算了。

但是一大床的問題,這個比較難解決。台灣人很多夫妻檔情侶檔很忌諱睡分床,認為觸霉頭。但外國的飯店未必知道,旅行社有的如果不講也不會特地跟外國飯店註明,這種床位問題有時一定要三番兩次跟訂房的飯店叮嚀,有的飯店還是會出包,這一點不能過於依賴旅行社。除非是團遊,不然自由行旅行社通常不會過問這塊。其實有一點可以看出,如果該酒店的訂房網頁有床的選項,通常在床位問題比較不會出錯。如果不幸碰到了,只能說心放寬一點。
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れいこ れいこ 目前離線
背包大俠
文章: 143
#8
感謝: 20次/12篇
註冊日期: 2007-03-31
舊 2016-01-16, 03:25

覺得樓主好慘!!!
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風箏 的頭像
風箏 風箏 目前離線
背包高手
文章: 88
#9
旅遊相簿: 27
感謝: 24次/19篇
註冊日期: 2006-01-06
舊 回覆: 被燦星丟包啦,想不到我們也會遇到。 - 2016-01-19, 04:27

第一個錯誤感覺不是飯店,根本是旅行社,個人經驗。

第二個錯誤,飯店大床.雙床房型,旅行社只能需求,無法指定,因為端看當時飯店狀況給房,這是目前全世界大部分飯店給予代訂旅行社訂房的但書,但也許這間旅行社業務專業度不夠,所以沒有事先告知,而造成你們誤會。

任何訂房皆有訂房代號,以後再有訂房,可以要求給予有訂房代號的住宿券電子憑證或紙本住宿券。
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