背包客棧自助旅行論壇
[廉價航空]收到 酷航取消航班通知說明:本人:A另一位同行友人 :B按照流程 填表格 寄出 申請退款方式於是9月初時 把表格填好送出在9/11酷航...甚麼好方法嗎?如果有酷航人員麻煩處理一下,已造成困擾如果真的是誠心給我們的錢,那就發信通知 一下 我會非常感激你的 :-P:-P:-P
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舊 酷航退款不是當初申請金額(已解決) - 2019-10-01, 11:21

收到 酷航取消航班通知



說明:
本人:A
另一位同行友人 :B


按照流程
填表格 寄出 申請退款方式

於是9月初時 把表格填好送出

在9/11酷航 回覆 確認帳戶資訊
當時也在將 帳戶 拍照並 確認回覆
退款至B 的帳戶(因為B刷的卡,退回她的帳戶)

如下圖:







約莫過了一周 在9/20 B 收到帳戶入帳訊息

跳出訊息一看
盡然是 25萬元!!


當下想說 誰這麼好 給我這麼多錢,
隔天打給銀行確認這筆款項,
銀行回覆是新加坡 外匯 匯款

想說是不是酷航 款項匯錯
當初購買機票是 11350元


原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10362426
怎麼退款 25萬多
猜想可能是 幣值算錯

當下我購買機票是 台幣 11350元
可能退成 新幣 11350
因為新幣11350 *22.45 (匯率) 大約 也25萬台幣左右

隔天早上 9/21 利用先前收到的郵件 已回覆方式寄給酷航確認


9/24 晚上 B接到酷航客服電話
(這點奇怪,申請表格是留我手機號碼 怎麼會打給同行有人的電話)
B接到電話立馬 給我聽
是從新加坡打來的, 說的是英文, 講得很快, 而我的英文聽力也不是很好
當下直接用英文問他會不會說中文,
酷航 回覆大概意思是隔天 會有說中文的人在打過來


9/25 說中文的客服 的確打過來 ,B接到
說得很像香港口音的中文,
大概意思是 請我們去銀行 跟銀行通知說 ,那筆錢是匯款錯誤 等等
然後會在補償 給我們約新幣500元的代金券。

9/27(五) B特地 請特休 去銀行辦理退款事宜,
就這樣很順利地辦完退款手續

9/27(五)當晚 B接到銀行的電話,
說明 退款金額有 254456 如果換成新幣 會有匯差
可能不是當初收到款項的金額,也有可能約有3000元的手續費用

這點 先暫時幫我們不去退款, 請再跟對方確認 退款金額與手續費。
(當然是酷航自行吸收呀, 又不是我要收到這麼多錢)
所以這筆金額 暫時擱置沒退回,

掛完電話,親自打給客服 告知 這筆款項的問題點,
很好, 接到電話不是當初處理的人, 所以又從頭跟他說明故事由來,
告知 這筆錢會有退款會差問題與手續費問題 請他確認。
客服 好像也不知道 怎麼處理, 有說會再確認,然後 會再打電話過來,
當下留了 自己的手機號碼, 請他再打給我。


到了今天 10/1早上 還是沒接到 酷航的電話

所以先打了這篇文章, 算是自保吧與詢問前輩意見


其實還滿怕 被告侵占之類的,
畢竟這不是我應有的財產, 我只要當初退回機票的金額就好,
搞得現在很麻煩。

這點讓我覺得 酷航是不是不缺錢,
匯錯金額 少了十幾萬是不是沒關係的感覺, 處理態度也沒有特別積極的感覺

所以 今天下午會在寫信過去確認這筆款項 酷航要怎麼處理

其實不太想再打客服電話, 每次接到的人都不一樣, 都要再重新跟客服說 故事來源,
還有電話費?(不確定要不要錢)。

不知道前輩們有 甚麼好方法嗎?

如果有酷航人員麻煩處理一下,已造成困擾

如果真的是誠心給我們的錢,那就發信通知 一下
我會非常感激你的
上傳的縮圖
 


此篇文章於 2019-10-31 13:15 被 qwert924 編輯。
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這種好康我都碰不到 ^_^
錢擺著書面聯絡就好了,大家有憑有據
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紀錄一下
10/9 雙十連假前 終於等到客服答覆
意思是把金額全數退回,至於多出的手續費 後續會在與總部作申請之類的
於是10/9 又跑了一趟銀行, 終於把25萬多 全數退回,
===================================================
雙十連假過後 寄信給客服詢問處理進度與是否有收到款項?
到現在10/21 都沒有回應

還有那13500 機票錢也還沒退回

不太想再打客服過去,打過去 又要在說前面的故事 他才會知道,
然後又浪費我的電話錢

所以每周一寄信 詢問進度處理如何

酷航加油!

PS: 供版有參閱
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舊 回覆: 酷航退款不是當初申請金額 - 2019-10-21, 11:51

搞得我想搭酷航了
樓主積極去弄
感覺損失的是自己的時間

酷航內部像沒有處理這類問題的經驗
所以大家都推來推去吧
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10/31 結案

在萬聖節 終於解決了
收到了 550新幣 的補償機票金
算是不無小補

再來就是處理 匯差手續費 的問題

期望酷航還可以更好
下次有便宜還是會繼續選擇

以上
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