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香港快運更改班機,有什麼能做的?

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dgxmle
#1
舊 2018-09-29, 02:05
2小時前(半夜時分)突然收到香港快運的短信和郵件,告知10月1日香港-臺中的班機調整時間,時間延後了約5小時。
請教各位,這個情況下,快運是不是已經免除了賠償責任,而我現在距離出發只有2天,旅館都已經訂好。有什麼可以做的呢,很擔心行程。回程也是訂了香港快運的班機。
出門基本都是廉航,第一次遇到更改班機的情況,希望得到幫助。
謝謝大家。
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#2
舊 2018-09-29, 03:05
10/1當天飛台中有兩班飛機 你說延遲了5小時起飛
被改的應該是UO170吧(15:50飛)
如果是的話
就打電話去改成UO182(09:00飛)就好了
dgxmle
#3
舊 2018-09-29, 18:23
引用:
作者: antonetta (原文章)
10/1当天飞台中有两班飞机 你说延迟了5小时起飞
被改的应该是UO170吧(15:50飞)
如果是的话
就打电话去改成UO182(09:00飞)就好了
我預訂的是UO182航班,收到郵件和訊息通知該航班的起飛和到達時間有變更,變更為14:35起飛。但今天上午又收到了郵件,表示可以網上值機UO182,顯示的起飛時間是9:00.

電話試過打,一直是繁忙。

我需要什麼時候去機場呢?
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#4
舊 2018-09-29, 19:10
目前通知就是9點飛 就要提早至少2小時到機場
我是有習慣前一晚睡覺之前,還有出發當天上航空公司還有機場的官網查看
都會有表定出發時間可以確認
感謝 1
luther0583
#5
舊 2018-09-29, 19:42
旅館訂好應該不影響吧? 你當天還是可以到台中不是嗎?
只差在說你如果已經預約接送服務或是機場快線,就要再通知一下時間異動。

HK Express客服很難打,電話放著等幾十分鐘也不用意外
聽到等待音樂後可以先開擴音做你自己的事,等到電話接通客服再回去聽
如果不甘願浪費掉幾十分鐘的電話費,可以用Google Hangouts免費撥打HK Express美國客服,但不確定是否提供廣東話或國語服務
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#6
舊 2018-09-30, 01:56
班機時間如果被航空公司變更 想改時間的話
需要聯絡香港的客服才能做修改 不能聯絡其他地方的
因為我的11/29 原定香港飛台中是12:00 被通知改到當天早上07:50
我不想大半夜的趕夜巴去機場 所以打電話去變更 改到11/30下午的班機
一開始是打台灣這邊的聯絡電話 但是客服告知要打香港才能處理
dgxmle
#7
舊 2018-09-30, 09:49
引用:
作者: antonetta (原文章)
目前通知就是9点飞 就要提早至少2小时到机场
我是有习惯前一晚睡觉之前,还有出发当天上航空公司还有机场的官网查看
都会有表定出发时间可以确认
明白了,昨晚到現在刷新官網訊息依然是上午9點起飛,可能是通知又有了變化?
準備好提早去機場了,感謝!
dgxmle
#8
舊 2018-09-30, 09:52
引用:
作者: antonetta (原文章)
班机时间如果被航空公司变更 想改时间的话
需要联络香港的客服才能做修改 不能联络其他地方的
因为我的11/29 原定香港飞台中是12:00 被通知改到当天早上07:50
我不想大半夜的赶夜巴去机场 所以打电话去变更 改到11/30下午的班机
一开始是打台湾这边的联络电话 但是客服告知要打香港才能处理
後來改成功了嗎?
目前我的疑惑主要是不知道,這個航班到底是什麼時候起飛,如果是下午才起飛,一大早就去機場,也是比較累人了。
dgxmle
#9
舊 2018-09-30, 09:57
引用:
作者: luther0583 (原文章)
旅馆订好应该不影响吧? 你当天还是可以到台中不是吗?
只差在说你如果已经预约接送服务或是机场快线,就要再通知一下时间异动。

HK Express客服很难打,电话放着等几十分钟也不用意外
听到等待音乐后可以先开扩音做你自己的事,等到电话接通客服再回去听
如果不甘愿浪费掉几十分钟的电话费,可以用Google Hangouts免费拨打HK Express美国客服,但不确定是否提供广东话或国语服务
嘗試撥打了香港和大陸的,都是沒接通,郵件發了,現在還沒有收到回復。
擔心行程是因為目前得不到比較確切的起飛時間,不知道是不是會有訊息沒收到或者遺漏。如果確認10月1日當天能到,行程的變化就少一些。這次是自己一個人出行,稍稍多擔心一些
luther0583
#10
舊 2018-09-30, 11:57
引用:
作者: antonetta (原文章)
班機時間如果被航空公司變更 想改時間的話
需要聯絡香港的客服才能做修改 不能聯絡其他地方的
一開始是打台灣這邊的聯絡電話 但是客服告知要打香港才能處理
那外地的客服功能性還真是低落...

引用:
作者: dgxmle (原文章)
嘗試撥打了香港和大陸的,都是沒接通,郵件發了,現在還沒有收到回復。
擔心行程是因為目前得不到比較確切的起飛時間,不知道是不是會有訊息沒收到或者遺漏。
郵件不用期待了,可能收到回信時你已經從台灣回香港好幾天啦
你再多打打看香港、美國和大陸的電話看看(台灣的週日沒人接電話不用試了),反正只是確認航班資訊沒有要改期的話非香港客服也沒差
目前幫你去兩邊機場官網及一些追蹤航班的網站看,航班尚沒有改期資訊,就先暫時當作準時起飛吧


引用:
如果確認10月1日當天能到,行程的變化就少一些。這次是自己一個人出行,稍稍多擔心一些
放心,原定09:00飛,就算延遲了5小時,17:00前一定可以到台中吧?
當然班機還是要確認是幾點飛就是了
感謝 1
dgxmle
#11
舊 2018-09-30, 12:08
引用:
作者: luther0583 (原文章)
那外地的客服功能性还真是低落...


邮件不用期待了,可能收到回信时你已经从台湾回香港好几天啦
你再多打打看香港、美国和大陆的电话看看(台湾的週日没人接电话不用试了),反正只是确认航班资讯没有要改期的话非香港客服也没差
目前帮你去两边机场官网及一些追踪航班的网站看,航班尚没有改期资讯,就先暂时当作准时起飞吧



放心,原定09:00飞,就算延迟了5小时,17:00前一定可以到台中吧?
当然班机还是要确认是几点飞就是了
好的,非常感謝!
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#12
舊 2018-09-30, 18:33
引用:
作者: dgxmle (原文章)
後來改成功了嗎?
目前我的疑惑主要是不知道,這個航班到底是什麼時候起飛,如果是下午才起飛,一大早就去機場,也是比較累人了。
當然有改好了 所以我才建議 有需要變更航班的話再打香港客服
明天的班機 今天睡前再確認一下時間 明早出發前再看一次
這樣應該就可以了

另外 因為日本颱風的關係 現在航班大亂
這家航空有飛日本 電話被打爆是很正常的情況
直接上網看航班時間或是看機場出發的班機狀態就可以了
dgxmle
#13
舊 2018-10-01, 07:52
引用:
作者: antonetta (原文章)
當然有改好了 所以我才建議 有需要變更航班的話再打香港客服
明天的班機 今天睡前再確認一下時間 明早出發前再看一次
這樣應該就可以了

另外 因為日本颱風的關係 現在航班大亂
這家航空有飛日本 電話被打爆是很正常的情況
直接上網看航班時間或是看機場出發的班機狀態就可以了
到了機場,顯示預計14:35,我需要去開一份延誤說明了……
請問在哪裡可以拿到?櫃檯似乎不受理這項業務,是需要聯繫電話客服?
luther0583
#14
舊 2018-10-01, 10:28
我相信你現在應該不太想再去打客服電話
報到時先問問看他能不能印給你,不行的話落地時也有可能會發放
再沒有才打電話去要
asumi1036
#15
舊 2018-10-03, 22:50
引用:
作者: luther0583 (原文章)
我相信你現在應該不太想再去打客服電話
報到時先問問看他能不能印給你,不行的話落地時也有可能會發放
再沒有才打電話去要
我9/16香港回台中因山竹颱風取消班機(香港快運)~來告訴您我的處理方式
1.打電話(香港的)打20-41通電話會通一通(算好打的~畢竟當天颱風)
2.官網上聯絡我們~有即時客服(這個很快可以回答妳問題)
3.FB香港快運留言(很快有人回你)
因為當天取消班機.所以他們希望我們改航班或是取消辦理退費~原則上你一定要打電話去她幫妳處理改班機~所以我們三個都有用到~再加上需要申請班機取消證明~然後16號登記的他們一直拖拖拖~我就每天FB留言+官網及時客服留言~最後他們終於給我了~但也過了10天~但是如果我沒催.相信它們會忘得很徹底~
建議您可以寫信去申請延誤證明並且後續追蹤~guest.relations@hkexpress.com