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【香港快運】非常糟糕的訂票經驗

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umbrellairis
#1
舊 2018-07-15, 21:57
因為有朋友7月底在香港辦婚宴,我目前在花蓮工作,所以早在今年2月時就訂了香港快運[香港-花蓮]來回機票,過不久後收到香港快運的mail說我本來的那班機被取消了。

但我的行程已經安排好,尤其是要去朋友的婚禮幫忙,更無法延誤,而且前一天也沒有其他航班,我只好改至提早『前兩天』飛。

香港客運信中表示若被更改航班是可以有免費取消或更改的權利,所以打電話問問客服該如何更改日期,台灣客服表示他們沒有權限,建議直接打電話給香港客服(台灣客服告知若用mail可能需要等一個禮拜左右),所以就打了國際電話打去香港。

因為原本我購買的航班是週末較貴時段,如果直接換日期我認為價差太多了,所以最後我請客服將我的去程退掉,我自己會重新再訂一次去程,回程維持不變。

過了兩週後,我用訂票代碼上網查,航班依舊未取消,所以又再次打電話進香港客服,沒想到他們表示『忘記了』,也尚未取消,馬上對客服表示這樣的處理速度令人有點不悅,客服也馬上就說好現在立刻退票,不過退票需要八週的工作日才會退款,所以我也直接線上購買了一次去程機票。

還以為一切都處理好了,沒想到,就在即將要出國的前一週,我發現香港快運竟然連我的回程也一併退掉了!我立刻又再度打電話進客服,表示我從未表示要取消回程,為什麼票竟然被退掉了?????客服竟然回我說,他愛莫能助,因為票都已經退了,我只好自己再訂一次。

不過當時的機票價格已經漲成我最初買來回的兩倍了!我提出抗議,因為我從來都沒有要求要取消回程,既然是他們的作業疏失,香港快運應該要恢復我的回程機票才對啊!所以我提出了要求,就是香港快運必須恢復我的回程機位,不然就讓我退掉第二次購買的去程機票。

但是客服一直說他沒辦法處理,說需要時間和主管報告,要我等。我等了一天,又沒有收到訊息,眼看出發時間迫在眉睫,我竟然只有單程機票,所以除了天天上線問線上客服之外,也打了非常多通電話至香港客服,但是一直沒有收到最終回覆,每一次都是說,會幫你請示主管,但再也沒有消息了...

直到前天,我發現,我原訂回程的班次,已經無機位了...再次生氣地打國際電話去飆客服,他們也直白地告訴我,目前主管都沒有回覆,但是即使他們願意恢復我的訂票,也沒機位能讓我搭了...而且我之前購買的去程還不能退票喔!還剩三天我就要出發了,他們也完全沒有要理會我的申訴。

所以我現在非常悲慘的,只能用非常昂貴的價格,去買其他家航空的單程機票,還要多花時間和錢在花蓮桃園的交通。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10132842

我只能說,我這輩子不可能再搭香港快運,當時為了想要省點時間直接從花蓮出發,而選擇了香港快運,就是我最爛的決定。

尤其是香港快運的客服速度都非常非常非常慢,查詢一點資料都要等很久,客服態度也是跩跩,台灣客服更是直接表明他們就是外包,根本也沒什麼用。

這種事情上當一次就好了,建議大家要訂香港快運時,一定要三思,不要和我一樣掉入陷阱啊!
感謝 2
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泰愛泰黨 的頭像
泰愛泰黨 泰愛泰黨 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Thailand
#2
舊 2018-07-16, 00:38
不要姑息這家航空公司,撥出時間循消費爭議解決途徑來跟它討回公道
至少不能讓它們以為消費者就這樣認了
否則你的切身之痛以後還是會再發生在其他人身上
感謝 1
umbrellairis
#3
舊 2018-07-16, 09:29
引用:
作者: 泰愛泰黨 (原文章)
不要姑息這家航空公司,撥出時間循消費爭議解決途徑來跟它討回公道
至少不能讓它們以為消費者就這樣認了
否則你的切身之痛以後還是會再發生在其他人身上
謝謝您的意見,我也想要正式循管道提出抗議,不知道有沒有人有相關經驗可以分享呢?

而且我一定要說香港快運的客服真的很糟糕,如果你使用線上客服系統提出問題,他們會回覆的超級慢,慢到因為太久沒有回應而自動停止系統。但是如果因為怕斷線而一直不斷出擊丟訊息,線上客服則會放大絕叫你直接打國際電話給客服。

但是當你真的打電話過去時,客服又會花很多時間查詢、核對資料、然後再和線上客服一樣重複的說他們會向上反應,請你「耐心等候」,然後又要開始無止盡的等待,一直要自己花錢打電話過去問。

從六月底糾纏到現在,我後天就要出發了,到現在我還是等不到一個答案......
Anathema 的頭像
Anathema Anathema 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#4
舊 2018-07-16, 09:45
香港快運在對岸論壇評價也不好(我只搭過一次 那次經驗還好)
一般而言 來回機票 不能只退單程(快運可以嗎?)
如果不可退單程 妳在反映單程退票時 客服應該要跟妳提醒
就不會有接下來問題了
umbrellairis
#5
舊 2018-07-16, 10:05
引用:
作者: Anathema (原文章)
香港快運在對岸論壇評價也不好(我只搭過一次 那次經驗還好)
一般而言 來回機票 不能只退單程(快運可以嗎?)
如果不可退單程 妳在反映單程退票時 客服應該要跟妳提醒
就不會有接下來問題了
香港快運取消航班的mail有說明是可以退單程的唷!
打電話過去要求取消前我也有先問過台灣的客服專線,所以我想若是他們先取消航班或是因為他們公司而有異動,退票是沒有問題的!

恭喜你,沒踩到雷真的是很好運!我現在好焦慮啊啊啊
正宗老大 正宗老大 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#6
舊 2018-07-16, 10:45
以內文看起來,
要申訴成功有點困難。
客服的處理速度、服務態度、處理結果,
很難成為申訴理由。
唯一可以申訴的退票問題,
沒有保留對話紀錄,
也很難成立。
雖然如此,
還是鼓勵樓主應該據理力爭,
畢竟這樣的處理方式很讓人火大。
之前的經驗是因為自己家人臨時有事趕不及去程航班,
自願放棄去程買別家,
但是其他人的去回程,放棄去程者的回程,
都正常。
打去客服詢問去程沒搭回程是否照常,
回答也很客氣。
只是,
打客服真的要碰運氣,
不同的客服處理方式真的差很多,
結果當然也天差地遠。
解除危機
#7
舊 2018-07-16, 12:09
如果你英文流利的話
用英文試看看
可能會有意想不到的結果